4. La communication
• Communicare : « mettre en commun, être en relation »
D'après : Marketing management, P. Kotler, K. Keller, D. Manceau, Pearson, 2012
5. Les 4 P historiques du mix-marketing
Le mix-
marketing
Produit
Prix
Promotion
Distribution
(Place)
6. Valeurs, buts et
aspirations du
centre
Diagnostic
externe de
l’environnement,
de la
concurrence et
des marchés
Diagnostic
interne des
ressources et
des
compétences
Stratégie marketing
Produit Prix Communication Distribution
8. Pourquoi vous ?
Quelques facteurs différenciateurs :
La qualité, la proximité, le suivi client, l’innovation, l’écoute, la
performance, le luxe, la technologie…
Que voulez-vous que l’internaute
voie à votre sujet ?
9. Définir des objectifs de communication
Faire
savoir
Cognitif : agir
sur les
connaissances
Attirer
l’attention
Faire
aimer
Affectif :
modifier la
perception
Provoquer
l’intérêt,
susciter le désir
Faire agir
Conatif :
changer les
comportements
Déclencher
l’achat
10. Transmettre un message
4 critères (méthode AIDA)
Attirer : informer sur le produit en présentant un avantage différent
des concurrents.
Intéresser : impliquer le consommateur, il se reconnaît dans la cible,
on lui parle.
Désirer : donner envie grâce au bénéfice que le consommateur va
retirer de l’utilisation.
Agir : encourager à l’action, faire essayer, acheter le produit.
12. Quels canaux ?
Les sites
• Présenter les fiches dites « statiques » (produits, adresses…)
Les blogs ?
• Prouver son expertise et sa personnalité, attirer par des contenus
utiles
Les réseaux
sociaux ?
• Faire diffuser les informations par son réseau (capillarité)
• Améliorer les ventes en favorisant la recommandation
• Échanger directement avec sa communauté en recueillant son avis
13. Budget à l’heure de la communication 2.0
• Consacré au management de la communauté.
• Consacré à la promotion.
• Consacré à la création de sites, de contenus…
14. Elaborer un plan de communication
Réaliser le
diagnostic
Fixer les objectifs Identifier les cibles
Elaborer les
messages
Choisir les canaux
de communication
Planifier les actions
de communication
dans le temps
Définir un budget
16. Pour en savoir plus
www.ciep.fr
C IEP sur Facebook
Nous contacter
www.ciep.fr/contact/
Nous rencontrer
1, avenue Léon-Journault, 92318 Sèvres - France
Notes de l'éditeur
A compléter : medium is the message
La forme, c’est le fond qui remonte à la surface Hugo
- Devant qui parle-t-on ? RS = mise en scène publique de la conversation
La cible est souvent l’acheteur
Le cœur de cible est un sous-ensemble de votre cible
Ne pas sous-estimer l’influence du prescripteur et du personnel
Définition de : « Influenceur - Influencer »
Les influenceurs comprennent les préconisateurs qui recommandent, les prescripteurs dont les choix s’imposent aux acheteurs, et les leaders d’opinion, à titre professionnel (par exemple les journalistes) ou du fait de leur autorité naturelle.
Voir Mercator 11e édition, p. 407.
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Le prescripteur est reconnu pour son pouvoir de recommandation auprès d'un certain nombre de consommateurs. Son influence s'est étendue grâce aux réseaux sociaux. - Il convient de le différencier du préconisateur, qui recommande, et des leaders d'opinion (journalistes, par exemple). - Le prescripteur s'inscrit dans une stratégie de communication relayée, consistant à toucher d'autres consommateurs via le bouche à oreille.
La stratégie PULL (utilisation de la communication médias)
La stratégie PUSH (aide de la force de vente ou de la promotion)