Document présenté dans le cadre de la journée d'étude sur Le rôle stratégique des bibliothèques dans l'appropriation du numérique, organisée par la Bibliothèque publique d'information et le CNFPT, à la Médiathèque André-Malraux de Strasbourg, le jeudi 4 décembre 2014. Cette présentation expose les actions menées par le réseau londonien des Idea Stores, dans le domaine du numérique, en particulier vis à vis des publics de la fracture numérique. Cette journée s'inscrivait dans le cadre du cycle Bibliothèques dans la Cité de la Bpi.

2. Idea Store :
Mettre en valeur l’inclusion numérique à
Tower Hamlets, Londres, GB

3. Judith St. John
Directrice de l’Idea Store
Tower Hamlets, Londres
4 décembre 2014
Strasbourg

4. Nos Objectifs
L’inclusion numérique : Réduire les inégalités, combattre la
pauvreté, offrir de nouvelles opportunités
Cette présentation évoquera
• le type d’exclusion numérique dans le quartier de Tower
Hamlets (Est de Londres)
• les actions déjà menéss par l’Idea Store
• quelques idées de plus pour développer l’inclusion
numérique
• les pistes d’action proposées pour une stratégie
d’inclusion numérique

5. Tower Hamlets à l’est de Londres

6. Un district en expansion
• Une population jeune et une communauté multiculturelle
• Population : 254.000 habitants
• En expansion rapide : un taux de natalité élevé et de nouveaux
résidents à Tower Hamlets
• Transformation : une restauration urbaine majeure, le périmètre
urbain du City of London et les Jeux olympiques 2012

7. De l’histoire de « Two Hamlets »…
• La précarité (une population socialement défavorisée)
– le chômage
– le taux le plus élevé de logements surpeuplés de Londres
– un taux élevé de problèmes de santé
• La réussite scolaire
– 44% des lycéens obtiennent des notes comprises entre A et C
au GCSE (brevet des collèges)
– 25% de la population active n’est pas qualifiée
• Une communauté multiculturelle
– la moitié de la population est issue d'une minorité ethnique
– la plus grande communauté bangladaise
et musulmane
– 90 langues parlées à Tower Hamlets

8. … à « One Tower Hamlets »
• Le taux de réussite scolaire est en tête du niveau
national
• Un programme majeur de réhabilitation est en cours
avec des investissements de capitaux privés pour
aider à la transformation du logement
• Tower Hamlets était un des cinq ‘Olympic Boroughs’ au
coeur des Jeux Olympiques 2012
• Les secteurs public et privé s’unissent pour créer
progressivement un “One Tower Hamlets” plus
prospère, plus sûr et plus harmonieux

9. Idea Store Bow 2002
Idea Store Chrisp
Street 2004
Idea Store
Whitechapel 2005
Idea Store Canary Wharf 2006
Idea Store
Watney
Market 2013
257,817 visites
412,721 visites
573,989 visites
212,092 visites
375,000 visites
Local History Library
& Archives
(Bancroft Rd) Cubitt Town
Library
Shadwell Centre
Bethnal Green
Library
1,050 visites 71,796 visites
119,430 visites

10. Pourquoi l’inclusion numérique?
Travail
Surmonter
l’isolement
social et
augmenter
le bien-être
Éducation
Inclusion financière
Accéder plus
facilement aux
services essentiels
Réduire les inégalités, combattre la pauvreté, offrir de
nouvelles opportunités

11. La développement de l’accès à internet
au niveau national

12. Les études de marché locales
Les résultats des enquêtes
• Comme au niveau national,
88% des habitants ont accès à l’internet (TH
Sondage Annuel)
90% ont l’accès à internet, dont 86% à la maison
(Sondage EEL ICM)
• L’utilisation
87% des habitants de TH
88% des Londoniens (ONS)
• Stratification - recensement

13. A votre avis, qui est touché par
l’exclusion numérique ?
Personnes
âgées
42% 60+
87% 18 – 34
Personnes handicapées
Infirmité/problème de santé 62%
Pas d’infirmité 92%
Minorités
ethniques
Blanc 85%
Bengali 92%
Autres minorités 92%
Locataires de
logements sociaux
Logements sociaux 80%
Locataires de logements
privés 97%
Propriétaires de maison 89%
Faible
qualification
Sans qualification
69%
Qualification élevée
99%
Classes sociales
DE 77%
AB et C1 98%
Femmes âgées
70% femmes 70+
53% hommes 70+

14. Pourquoi sont-ils exclus ?
La motivation
Le niveau de
compétences
Le mode
d’accès

15. Cela ne m’intéresse pas 82%
Cela n’est pas pour les gens comme moi 59.3%
C’est trop difficile 52.5%
Ce n’ets pas pour les gens de mon âge 50.3%
Il n’y a rien d’intéressant sur Internet 38.7%
Je n’ai pas le temps 15.3%
C’est inutile 30.3%
Cela prend trop de temps 26.6%
La préservation de ma vie privée me préoccupe 35.7%
Les SPAM me préoccupent 16.5%
Je n’ai pas d’ordinateur 60.4%
C’est trop cher 42.6%
Il n’y a pas de connexion là où je vis 40.4%
Je ne sais pas comment faire 60.3%
Government’s Digital Inclusion Strategy,
LSE research
La motivation
Le mode
d’accès
Le niveau de
compétences

16. Widening
Digital
Health
Par0cipa0on

17. Les éléments de base de
l’inclusion numérique
la motivation
et la
confiance
l’accès
Le hardware :
l’ordinateur, le
portable, le
portatif, la tablette
électronique,
l’internet
les niveaux
de
compétences
et la confiance
compétences
numériques,
compétences
d'alphabétisation

18. Aider les gens
à voir que
l'internet est
utile et
nécessaire
pour eux
Encourager les gens à
utiliser internet, soutenir
leur confiance, quand ils
veulent l'utiliser et en
savoir de plus
Diversifier les
modes d’accès à
internet, à la
maison ou dans
les « points
d'accès »

20. Comment motiver les gens?
la motivation et
la confiance
Aider les
personnes
à voir l’intérêt
pour eux
La famille et
les amis
L’ éducation
L’argent / les
finances familiales
Le logement
La sécurité
sociale
La santé

22. Comment augmenter les niveaux de
compétence et de confiance ?
• méthodes d‘enseignement flexibles – dans les Idea
Stores et dans les centres communautaires, dans
lesquels les gens peuvent se presenter « en
passant » (drop in) et apprendre à leur propre rythme
• Citizens’ Advice Bureau – projet pilote pour aider à
trouver en ligne les renseignements et les ressources
de conseil dont on a besoin
• Money mentors – formation de 100 tuteurs pour
montrer comment mettre en place et utiliser une
adresse mail
• Family Learning – formation “en famille” avec les
parents et les enfants

23. Qu’est-ce qui marche le mieux ?
• Commencer du point de vue de l’individu. Le premier pas
est de trouver un irrésistible et véritable bénéfice à
l’utilisation d’internet
• L’approche standard ne fonctionne pas pour la plupart
des personnes qui ne sont pas encore connectées
• Encourager d’autres services (logement, santé,
éducation, personnes âgées) à donner accès à internet
à leurs usagers
• Utiliser des intermédiaires reconnus – le personnel
d’accueil, les bénévoles, les leaders d’opinion, les
représentants d’organisations religieuses…
• Des experts numériques + de la formation + la possibilité
de se connecter = être en ligne

24. Qu’est-ce qui marche le mieux ?
• Travailler avec les partenaires pour les encourager
à proposer plus de possibilités d’accès à leurs
usagers
• Intégrer et renforcer l’inclusion numérique dans
les programmes de formation communautaires,
d’informatique et de conseils
• Utiliser des méthodes d‘enseignement flexibles
adaptées aux besoins des apprenants et
disponibles au quotidien de leur vie
• Utiliser des messages ciblés qui démontrent
pourquoi il est important d’être en ligne

26. Idea Store
La promesse numérique
• 4 dossiers: le travail, la santé, le bénévolat, l’inclusion
numérique
• La promesse numérique donne toute son importance
au rôle de la bibliothèque publique, en permettant un
accès pour tous au monde numérique
• Définir le service le minimum que la bibliothèque
publique doit être capable de fournir
• Définir le service numérique que les citoyens doivent
pouvoir attendre de leur bibliothèque publique
• Faire preuve de motivation et d’engagement dans la
mise en œuvre de cette mission

27. La promesse numérique
Le numérique par défaut
• Les Idea Stores ont un rôle essentiel à jouer pour aider
au développement des compétences numériques et à
l’inclusion par le numérique
• Les communautés local nous font confiance
• Nous sommes bien placés pour aider les gens à suivre
un trajet numérique au sein de leurs communautés

28. Qui est concerné par la Promesse Numérique?
Les publics ciblés
• Les adultes qui manquent de formation à la
recherche d’information
• Les enfants et leurs parents
• Le personnes âgées de plus de 60 ans
• Les jeunes

30. Qu’est-ce qui est intégré
dans la Promesse Numérique?
Les usages en évolution – les préférences d’accès
• Smartphones
• IPad / Tablettes / Liseuses
• Réseaux sociaux – Twitter/Facebook
• Outils mobiles

32. Ce qui est fait actuellement
• Un accès gratuit à internet pour tous ceux qui souhaitent l’utiliser
(WiFi y compris)
• Un accès facile et des informations compréhensibles sur les
services offerts par Idea Store
• Une formation pour les personnels, afin qu’ils puissent aider les
publics à accéder à internet
• La possibilité pour les utlisateurs de s’inscrire en ligne
• Etre en contact avec / répondre par email aux questions des clients
• The Virtual Library – l’accès 24/7 aux services de la bibliothèque
publique
• La possibilité de réserver et de renouveler les documents via le
catalogue en ligne

33. Passer de l’espoir à la réalité
• La reconfiguration de l’utilisation de nos espaces de navigation
• Une offre d’ordinateurs dédiés à nos services numériques
• L’offre numérique du jour – une sorte de « plat du jour » proposé par les
personnels
• Un programme d’évènements renouvelés pendant toute l’année, dans le
cadre duquel tous les Idea Store reproduisent la même activité ou
proposent une activité spécifique conforme au programme
• Un « kiosk d’informations » qui propose des informations à la taille du
quartier
• La formation continue des personnels dans le domaine de l’inclusion
numérique
• La formation des personnels à l’utilisation d’outils comme Twitter
• Un App Idea Store qui donne accès à tous nos services numériques

35. Etes-vous un expert numérique ?

36. La Motivation
• Travailler en partenariat
• Une campagne de connexion
• Former des experts numériques
• Donner des possibilités d’accès pour les personnes
plus agées
• Intégrer les groupes communautaires via la formation à
l’usage numérique
• Mieux informer sur la sécurité en ligne
Priorités dans le domaine du numérique
et actions clés

38. Les compétences
Une offre numérique simple et de proximité
• Créer une groupe de coordination pour harmoniser les
services
• Faire en sorte que la formation numérique soit disponible
partout
• Définir des objectifs spécifiques pour les publics cible :
personnes âgées, minorités ethniques, locataires de
logements sociaux
• Proposer plus de technologie aux étudiants adultes
• Utiliser en plus les experts et les bénévoles pour développer
largement les compétences
Priorités dans le domaine du numérique
et actions clés

39. L’accès
• Que tous nos espaces soient connectés à
internet
• WiFi gratuit dans les espaces publics
• Un accès gratuit aux ordinateurs dans les
bâtiments de la municipalité/ de la caisse primaire
d’assurance maladie / des autres partenaires
• Le prêt d’équipements numériques
Priorités dans le domaine du numérique
et actions clés

41. www.ideastore.co.uk