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Expertise, collaboration,
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Animation
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Jean-Christian RIVET
» Près de 15 ans d’expérience
Depuis 2001 dans la région « Arc Ouest »
En visibilité Online et e-Repu...
Les comportements d'achat
E-Tourisme : 45% de l’E-commerce en France
© Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com
Les comportements d'achat
Évolutions 2012-2015
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De l’e-Tourisme sera mobile en 2015 10% pour 2013
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Quelles solutions de réservation
Exemple de plateforme : Open System
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Quelles solutions de réservation
Exemple d’interface : Open System
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Quelles solutions de réservation
Exemple de prestataire : Le Rabelais
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Quelles solutions de réservation
Exemple de prestataire : Le Rabelais (Reservit)
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Votre stratégie commerciale
Positionnez votre réflexion sur votre cycle
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Rendez-vous du numérique en Sud Vendée : la vente en ligne

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Conférence organisée le 9 avril 2015 par Sud Vendée Tourisme dans le cadre de l'animation numérique de territoire.

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Rendez-vous du numérique en Sud Vendée : la vente en ligne

  1. 1. 07 avril 2015 Expertise, collaboration, performance Animation Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com
  2. 2. Jean-Christian RIVET » Près de 15 ans d’expérience Depuis 2001 dans la région « Arc Ouest » En visibilité Online et e-Reputation Web marketing et web 2.0 Personal Branding » Depuis 2001 » Plus de 130 entreprises accompagnées » Plus de 1000 dirigeants et collaborateurs formés et coachés » Un réseau de 15 consultants Séniors » Plus de 50 formations personnalisées » 4 champs d’intervention » La formation » Le conseil » Le coaching » Les campagnes » Président fondateur du Réseau » Co-éditeur du blog : www.plus-visibles.fr » jcrivet@net-stratege.com » Tel : 06 21 09 38 47 Consultant en stratégie Numérique Accompagne les dirigeants dans la Transformation Numérique de leur entreprise
  3. 3. Les comportements d'achat E-Tourisme : 45% de l’E-commerce en France © Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com
  4. 4. Les comportements d'achat Évolutions 2012-2015 18 % De l’e-Tourisme sera mobile en 2015 10% pour 2013 23 Milliards d’euros prévu pour 2015 Soit 18% du marché européen 18,5 Milliards d’Euros 57% fournisseurs 43% Agences 42 % De taux de pénétration en 2012 45% en 2013 et 48% en 2015 12 Milliards d’euros réalisées sur Internet 16 Milliards de ventes générées © Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com
  5. 5. Les comportements d'achat Cycle de vie touristique simplifié •Du rêve au projet •Comparaison et avis Préparation • Choix du prestataire cross-canal • Achat de la prestation Transaction •Activité touristique •Evaluation à chaud des prestations Séjour •Avis sur le séjour •Comportement de fidélisation Retour © Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com
  6. 6. Les comportements d'achat Les comportements pendant le cycle • 73% des français utilisent Internet pour préparer leur séjour • 72% d’entre eux ont lu des avis clients • 64% en tiennent compte dans leur choix Préparation • 46% des internautes partis en vacances ont réservé en ligne • 80% des acheteurs offline préparent en ligne Transaction • + de 66% des avis déposés sont positifs • 34% des Internautes déposent des avis positifs et négatifs Séjour • 30% des lecteurs d’avis laissent du contenu en ligne suite à leurs voyages (commentaires, photos, vidéos…) Retour © Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com
  7. 7. Les comportements d'achat Quels sont les coûts de la transaction en ligne ? o Internaute 0 o Abonnements => 120 à 700 € /an o Pourcentages de commissions o 15% variable Booking 3% OpenSysteme 18% Expédia 25% coffrets o Coûts fixes d’ouverture o Frais bancaires o Apprendre un (nouveau) système o Réponse aux demandes clients o Mises à jour du site et du système o Risque de doublons Quels sont les avantages de proposer de la transaction en ligne ? o Rapidité pour traiter l’information o Sécurisation o 50% de clients en plus ? o Renvoi d’affaires © Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com
  8. 8. Plateformes de résa Quelles sont les points forts des Market-places dans le e-Tourisme ? o Visibilité o Taux de conversion o Trafic o Moins cher => promotion o Choix => Comparer o Rapidité de réservation o Disponibilité © Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com
  9. 9. Quelles solutions de réservation Quels outils pour quelles démarches ? Développement interne Plateformes MarketPlaces Solutions métier © Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com
  10. 10. Quelles solutions de réservation Exemple de plateforme : Open System © Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com
  11. 11. Quelles solutions de réservation Exemple d’interface : Open System © Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com
  12. 12. Quelles solutions de réservation Exemple de prestataire : Le Rabelais © Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com
  13. 13. Quelles solutions de réservation Exemple de prestataire : Le Rabelais (Reservit) © Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com
  14. 14. Votre stratégie commerciale Positionnez votre réflexion sur votre cycle commercial Prospection • Plus de visibilité • Plus de clients Transaction • Plus de facilité • Plus de rentabilité Relation clients • Gérer mes clients • Gagner en réactivité Fidélisation • Animer mon fichier • Connecter mes Réseaux © Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com
  15. 15. Votre plan d’actions Rapprochez-vous de prestataires qui ont franchi le pas pour recueillir leurs témoignages. Faites une analyse objective des enjeux pour votre activité. Trouvez un accompagnement qui vous aidera à choisir votre offre de services Mesurez l’impact de ce nouveau service » sur le développement de votre activité » et de sa rentabilité. © Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com

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