Un bon site web c'est quoi ?

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Rendez-vous du numérique dans le cadre du programme d'animation numérique de territoire.
Par Web Créatif
Novembre 2015 - Sud Vendée Tourisme

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Un bon site web c'est quoi ?

  1. 1. Un bonsite internet, c’est quoi ?
  2. 2. Un bonsite internet,c’est unsite quirépondà vos objectifs !
  3. 3. Mais quels peuvent être vos objectifs ?
  4. 4. Vous allez me dire… (top3) 1. Informer 2. Présenter son produit touristique 3. Être visible
  5. 5. Areyoureallyserious?
  6. 6. Vos objectifs enréalité… • VENDRE pour vivre de son activité, rembourser ses crédits, rentabiliser ses investissements… • Dans les faits : – Augmenter le nombre de réservations – Allonger la durée des séjours – Mieux remplir hors saison – Vendre en direct pour éviter de verser des commissions aux OTA
  7. 7. Reposez-vous sur AIDA
  8. 8. attirer l’Attention, susciterl’Intérêt, provoquer le Désir , pousser à l’Action
  9. 9. Un bon site vous aide à sortir du lot Chapitre #1 : « Attention»
  10. 10. Sortir dulot sur Google… c’est pas gagné
  11. 11. Mieux vaut retravailler ses requêtes
  12. 12. Une nouvelle pratique : Google images
  13. 13. Avez-vous bien nommé vos fichiers ? • Action à faire avant de charger la photo sur son site…
  14. 14. Mots clés autour de l’image Améliorer sa visibilité le 8 mars Améliorer son écriture web I le 15 mars
  15. 15. L’attribut ALT Améliorer son écriture web II le 22 mars
  16. 16. En référencement, un bon site web… • Contenu pertinent et original pour l’internaute. • Mis à jour régulièrement (!) • Pas de duplicate content sinon pénalité ! • Pas de sur-optimisation sinon pénalité !
  17. 17. Titre et description • Chaque page a un titre unique. – Conseil : 66 caractères maxi [7 à 9 mots environ] • Chaque page a sa propre description. – Conseil : 150 à 200 caractères conseillés [une vingtaine de mots environ]
  18. 18. En référencement, un bon site web… • Éviter les technologies bloquantes • Avoir des temps de chargement courts • Pas d’erreurs 404
  19. 19. Avis atelier • Pensez-vous que savoir analyser les performances référencement de son site pourrait faire l’objet d’un atelier?
  20. 20. Un bon site répondaux besoins de vos futurs clients Chapitre #2 : « Intérêt»
  21. 21. Un besoin VITAL de partir • Chiffre en constante évolution (+ 9pts par rapport à 2013)
  22. 22. Qui réserve ? Les femmes pour 63%
  23. 23. Les hommes sont fonceurs, les femmesréfléchissent !
  24. 24. Selonl’étude… • Les femmes aiment comparer, sont sensibles au design, aux photos, elles sont en quête de confiance • Elles « épluchent » votre site et celui des concurrents
  25. 25. Les sites pour réserver (étude Vendée Expansion) • Pourquoi ce mauvais score ? – Multiplicité des annuaires et des OTA – Pas de réservation proposée sur les sites – Sites pas assez ergonomiques, qui font fuir !
  26. 26. VENI, VIDI,PARTIS Ils sont venus, ils ont vu, ils sont partis
  27. 27. L’ergonomie Web : un internauteheureux est uninternaute qui achète FOCUS
  28. 28. Ergonomie Web 19/11/2015 Capacité d'un site web à répondre efficacement aux besoins des utilisateurs (utilité) et à leur fournir un confort de navigation (utilisabilité)
  29. 29. C’est quoiun bonsite ? ET bien:un site ergonomique ! • L’utilisateur comprend très rapidement le site. – Il ne cherche pas – Il n’a pas besoin de lire les textes d’aide pour arriver à ce qu’il cherche. – il doit comprendre comment est structurée l’information – Il sait quelles actions entreprendre.
  30. 30. N’oubliez pas… Le but de l’internaute : = Réserver ses vacances – Ne mettez pas d’obstacle à la réalisation de son objectif
  31. 31. 1er écueil, les mémoires • la mémoire à court terme ou instantanée (durée 20 sec) • la mémoire de travail – stocke des informations pour une tâche en cours Ex : vous mémorisez un numéro de téléphone, le temps de le composer • la mémoire à long terme – C’est ce dont l’utilisateur va se souvenir réellement.
  32. 32. Le nombre magique de Miller • Georges Armitage Miller est professeur et un des créateurs de la psychologie cognitive • Au-delà de 7 objets dans notre tête (+/-), notre cerveau sature. • Ce chiffre s’applique à la navigation, aux blocs d’information
  33. 33. Ergonomie : les habitudes acquises 19/11/2015 • Logo situé en haut à gauche : souvent cliquable et qui mène à la page d'accueil ; • Une zone de navigation (menu), située à gauche et/ou en haut ; • Un pied de page regroupant des informations utiles : – un lien vers un formulaire de contact, un plan d'accès, coordonnées, plan de site, mentions légales, etc.
  34. 34. Avis atelier • Aimeriez-vous creuser la notion d’ergonomie web lors d’un atelier ?
  35. 35. Critères de choix et ergonomie selonle baromètre Guy Raffour& Vendée Expansion ÉTUDES
  36. 36. #1 Le budget
  37. 37. Lisibilité ?
  38. 38. Présentation des tarifs
  39. 39. #2 Les paysages
  40. 40. Critères propres au Sud Vendée 1. Nature et paysages 2. Mer et plages 3. Amis et famille 4. Culture Étude menée par Vendée Expansion
  41. 41. Avez-vous une rubrique nature et paysages ? • Venise verte • Forêt de Vouvant • Plages • Littoral sauvage • Réserves naturelles • Marais mouillé, marais desséché
  42. 42. #3 Le climat
  43. 43. #4 Qualité des hébergements
  44. 44. Comment le prouver ? • Topo sur la qualité de la literie • Services sur place • Wifi gratuit • Sens de la décoration • Avis DES AUTRES
  45. 45. #5 Dépaysement et découvertes
  46. 46. #6 Diversité des activités
  47. 47. Activitésplébiscitées en sud vendée Balades – Sites payants – Villes et villages – plage - restaurants
  48. 48. Un bon site jouela cartede la séduction Chapitre #3 : « Désir»
  49. 49. Les gens retiennent : -80% de ce qu’ilsvoient, -20% dece qu’ilslisent, -et 10% de ce qu’ilsentendent!
  50. 50. Impact des visuels • Les images sont comprises par le cerveau en moyenne 60,000 fois plus rapidement que le texte • 90% de l’information transmise au cerveau est de niveau visuel • Les photos sont 40% plus partagées que les textes (notamment sur Facebook)
  51. 51. Photos les + engageantes • Les chambres • La partie restauration (plats, petits déjeuner, visuels gourmands) • Les espaces de loisir et divertissement
  52. 52. Le visuel dans un site, c’est ce qui séduit le plus… Galerie photo Diaporama en page d’accueil Mosaïques Vidéo
  53. 53. Conseils pour vos visuels
  54. 54. La méthode FACILE
  55. 55. Défauts ?
  56. 56. Défauts ?
  57. 57. Défauts ?
  58. 58. Défauts ?
  59. 59. Défauts ?
  60. 60. Défauts ?
  61. 61. 3 Rendez-vous, c’est pour vous ! Retoucher ses photos le 21 janv Techniques photos Niv I le 3 mai Techniques photos Niv II le 10 mai
  62. 62. Avis atelier • Seriez-vous intéressés par : – Atelier photo thématique : • Prendre des photos d’intérieur • Réussir ses gros plans • Photos gourmandes – Prise de vidéo et montage
  63. 63. Un bon site permet de devenir… puis de rester client Chapitre #4 : « Action»
  64. 64. « Ce soirje vais conclure… » « Attends Jean-Claude, es- tu sûr que tonsiteest optimisépour ça ? »
  65. 65. Pourquoi réserve-t-on sur internet ? • la facilité (62%), • la rapidité (18%) • la possibilité de comparer (6%)
  66. 66. Votre site : facile ? On va voir ça…
  67. 67. Où trouve-t-on les disponibilités ? • Dès ma page d’accueil • En rubrique du menu de navigation • Dans la page descriptive • En bas d’une page mais je sais plus laquelle • Oh non pas encore un planning à tenir à jour !
  68. 68. Sur la page d’accueil
  69. 69. Est-ce que je peux réserver ? • Oui grâce à Opensystem • Oui grâce à un formulaire de contact • Mon mail et mon téléphone sont présents en haut du site, bien visibles • On a mis un formulaire mais pas de mail • Le téléphone, euh oui, on a dû l’indiquer ?? • On renvoie sur un annuaire pour la réservation
  70. 70. Le contact, bien en évidence !
  71. 71. Est-ce que je peux consulter le site à partir de mon mobile/ tablette? • Mon site est en responsive design  • J’ai fait faire un site en .mobi • Un site responsable ? Responsable de quoi ? • Mon site a 7 ans… • Mon site est hébergé chez free
  72. 72. Sur tablette ET mobile ET PC
  73. 73. L’importance dela mobilité
  74. 74. Les promos, unmal nécessaire ? • Cause et conséquence de changements dans le comportement des acheteurs. • 1 français sur 3 affirme ne plus réserver en l’absence de promotion ! • Autre tendance : des réservations qui se font de plus en plus tard
  75. 75. Conseils sur les promos • Ne bradez pas votre produit = risque d’écroulement des prix de marché. • Proposez des promos pour : – Les ailes de saison – Des séjours longue durée • Proposez aussi des avantages
  76. 76. Ne zappez pas Facebook ! • 70% sont influencés par leurs proches, jusqu’à partir là où ils n’avaient jamais pensé aller auparavant • 99% des accédant à internet en vacances utilisent Facebook. – lien direct avec les amis et la famille (77%), – une habitude, un comportement ancré (51%), – un journal personnel (31%) • Pour 91%, les recommandations de leurs proches sont des recommandations sur mesure pour eux
  77. 77. Votre site peut prolonger le contact
  78. 78. Avis atelier • Seriez-vous intéressés par : – Atelier insertion des widgets et boutons facebook ? – Atelier insertion du widget tripadvisor ?
  79. 79. 4 Rendez-vous, c’est pour vous ! Facebook profil le 1er dec Facebook page le 8 dec Facebook stratégie le 15 dec Facebook évaluation le 19 janv
  80. 80. Bilan national sur les sites • vieillissants : 20% des sites datent de plus de 3 ans • rarement mis à jour : 57% mettent à jour leur site moins de 5 fois/ an • peu renouvelé : 10% des professionnels veulent refaire leur site en 2015 • ne permettent pas la réservation en temps réel : 66% des sites n’ont pas de moteur de réservations alors qu’il s’agit désormais d’une pratique très ancrée dans le quotidien des Français.
  81. 81. Votre site n’est pas un outil de vente ? • Un atelier spécialement conçu pour répondre à cette demande – 3 jours • 1 jour stratégie de contenus • 2 jours pour connaître l’outil de conception de site web • Les 24 novembre, 10 et 17 décembre
  82. 82. Merci à vous !

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