Lors du Big Event organisé à Paris par gPartner by Devoteam, Eric Bouillet, DSI de Actual est revenu sur le projet CRM qu'il a mené. Pourquoi mettre en place un CRM ? Comment synchroniser son CRM avec ses Google Apps for work ? Comment faire adhérer son équipe commerciale à un tel projet ?

1. Optimiser l’usage des
populations commerciales :
c’est garantir la réussite
d’un projet CRM

2. NOTRE MISSION
• Générer de la valeur chez nos clients
• Accompagner la croissance de nos clients
• Aider nos clients à mieux satisfaire leurs clients
NOTRE VISION
Être une entreprise de service engagée
aux côtés de ses clients pour
accompagner leur succès.
NOS VALEURS
• Innovation
• Engagement
• Confiance
• Excellence
Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015

3. gestion de contact collaboratif
sales force automation
lead génération
marketing omnicanal
phoning
Un besoin
=
Une solution
INES. MOBILE
INES. ADMINISTRATION
sont inclus dans chaque version
service client
gestion de projet
gestion commerciale
reporting et business Intelligence
Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015
Sales

4. PME
5 à 300 salariés
Industrie
Service
Négoce B to B
B to C
ETI
> 300 salariés
Industrie
Service
Négoce
B to B
B to C
Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015

5. AJOUTER SLIDES PRESENTATION
ACTUAL
Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015

6. AJOUTER SLIDES PRESENTATION
ACTUAL
Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015

7. AJOUTER SLIDES PRESENTATION
ACTUAL
Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015

8. Avoir une vision claire de la Relation Client
Pourquoi mettre en place un CRM ?
Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015

9. Quelles fonctions synchroniser ?
Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015
SSO Agenda Contact Mail

10. Quelles valeurs ajoutées ?
Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015
Communication
interne
Connaissance client Efficacité marketing
Historiser et
partager
informations
Qualifier les
contacts et
données
entreprise et
réaliser actions de
ciblage multi
critères
Mener actions
commerciales
auprès de
comptes cibles

11. Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015
Comment mener à bien nos actions commerciales ?
Création de listes de cibles
Ciblage des interlocuteurs stratégiques
Veille commerciale
Création d’alertes
Prospecter
Suivre ses affaires
Mesurer efficacité
des actions menées
Ciblage rapide et efficace
Transfert de données
très riches dans INES
INTEGRATION

12. Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015
Meilleur management commercial

13. Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015
Adhésion des commerciaux
“Tous les commerciaux n’avaient
pas la même maturité face à la
gestion de la Relation
client.”

14. Eric Bouillet
Directeur Systèmes d’Informations
02 43 01 20 34
eric.bouillet@groupeactual.eu

15. INES est à votre écoute pour conduire votre projet
CRM…
Bertrand Bucelle
INES CRM
06 62 31 40 30
b.bucelle@inescrm.com