Bonnes Pratiques
RECRUTER
& intégrer
Qu’est-ce qui distingue une entreprise où il fait bon travailler en termes de RECRUTEMENT ET D’INTÉGRATION ?
Tout recrutement est une action clé de la vie de l’entreprise parce qu’il engage durablement l’organisation et qu’il comporte
des enjeux financiers importants.
Pour une entreprise où il fait bon travailler, cette étape fait l’objet d’un soin tout particulier afin de s’assurer que le candidat
s’épanouira tout en contribuant positivement au succès de l’entreprise. L’adéquation entre le candidat et la culture de
l’entreprise est un aspect essentiel validé avant que les deux parties ne s’engagent mutuellement.
Recruter n’est pas tout. Veiller à la bonne intégration du collaborateur dans son nouvel environnement de travail est tout
aussi crucial. À cet effet, l’entreprise conçoit et organise des process de nature à créer les conditions d’une intégration
réussie, tant en termes de prise de fonction que de bonne adaptation au sein de l’équipe.
AVANT-PROPOS
Le recrutement est un enjeu stratégique pour toute organisation. Et il coûte cher. Il varie selon les moyens externes utilisés
(jobs board, cabinets de recrutement, réseaux sociaux…) et intègre des coûts internes : temps consacré par les équipes à
recevoir les candidats, manque à gagner pendant la période de recherche, délai avant l’arrivée effective du collaborateur,
temps de « prise en main » du poste…
Si le CDI est la forme dominante de contrat qui lie employeur et salarié, il n’est pas forcément synonyme de stabilité :
d’après les chiffres les plus récents publiés par la DARES, 36,1% des CDI conclus en 2011 ont été rompus avant leur premier
anniversaire. Le risque de rupture varie selon le secteur d’activité, l’âge et le niveau de qualification du collaborateur. La
probabilité est maximale dans le secteur de l’hébergement et de la restauration. Elle est aussi plus forte chez les moins de
24 ans et les employés peu qualifiés.
Recruter est complexe et ne s’improvise pas. S’assurer de la bonne intégration du nouvel embauché non plus. 93% des
lauréats 2016 ont formalisé un processus de recrutement et d’intégration.
La cooptation est un booster d’efficacité et de rentabilité du processus de recrutement. Ainsi 62% des lauréats Best
Workplaces France 2016 déclarent avoir mis en place une prime de cooptation pour tout ou partie des profils recrutés.
Cette prime oscille entre 200 et 500€ !
La voix deS salariÉS
« Les événements organisés au sein de l’entreprise afin d’accueillir
les nouveaux arrivants permettent de vraiment s’intégrer et de
faire connaissance avec toute l’entreprise, pas uniquement avec sa
propre équipe. »
Salarié(e) d’Ekino
« Lors de l’intégration d’un nouvel arrivant, il doit se présenter
par e-mail et la plupart du temps, il reçoit en retour des e-mails
chaleureux. Il y a d’ailleurs un concours interne pour celui qui va
faire la présentation la plus originale/drôle. »
Salarié(e) de Zenika
« l’encadrement recrute des personnes qui
s’intègrent bien dans l’entreprise. »
Salariés français Lauréats 2016
49% 85%
* **
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Bonnes Pratiques
inspirer
Qu’est-ce qui distingue une entreprise où il fait bon travailler en termes d’INSPIRATION ?
Donner du sens à l’action, expliquer aux collaborateurs en quoi chacun contribue à l’atteinte des objectifs globaux,
encourager chacun à donner le meilleur de lui-même, accompagner face aux difficultés.
Ces éléments constituent un enjeu essentiel pour une entreprise où il fait bon travailler et reposent sur la conviction que
chaque contribution individuelle n’a de sens que par rapport à un tout et conditionne le succès de l’ensemble.
Le relais incontournable de ce message est le manager : véritable chef d’orchestre, il accompagne, encourage et fait grandir
ses équipes. Le rôle du manager est affirmé, reconnu et valorisé comme une compétence essentielle de nature à susciter
l’adhésion des équipes et à faire que chacun contribue positivement.
AVANT-PROPOS
97% des lauréats du Palmarès Best Workplaces France 2016 ont formalisé leurs valeurs d’entreprise avec l’ambition qu’elles
soient fédératrices et partagées par tous les collaborateurs de l’entreprise.
Les valeurs sont un élément constitutif de tout groupe humain. Toute société crée ses propres valeurs. Elles constituent un
ensemble de règles implicites et explicites pour organiser la vie sociale et assurer le bon fonctionnement de l’organisation.
Appliquées au monde de l’entreprise, les valeurs peuvent avoir plusieurs finalités :
‒ - Donner du sens à l’action
‒ - Fédérer autour d’un projet d’entreprise
‒ - Donner un supplément d’âme à l’entreprise
‒ - Structurer et mettre en cohérence les différents messages diffusés par l’entreprise
‒ - Bâtir et nourrir la réputation de l’entreprise
Le rapprochement d’entreprises est un contexte particulièrement propice à la mise en place d’une démarche sur les valeurs.
La question des valeurs est un moyen de réassurance. Il donne des repères et crée un socle fédérateur.
fierté d’appartenance
à l'entreprise
Salariés français
Lauréats 2016
50%
86%
« je suis fier(e) de
nos réalisations.»
« je suis fier(e) de déclarer à d’autres
que je travaille pour cette entreprise.»
51%
86%
*
**
« Je suis vraiment fier de travailler pour cette entreprise qui ne cesse d’innover
et d’encourager l’esprit d’entreprendre de chacun. Il est tout à fait possible de
créer un outil, de soumettre une recommandation pour quelque chose qui
n’existe pas. Le salarié est écouté et encouragé à aller au bout de ses idées.
C’est très valorisant ! »
Salarié(e) de PepsiCo France
« La participation au Palmarès Great
Place to Work®
permet à l’entreprise
de se positionner dans une démarche
active pour être une société attractive. »
Salarié(e) d’Ividata
La voix deS salariÉS
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Bonnes Pratiques
COMMUNIQUER
Qu’est-ce qui distingue une entreprise où il fait bon travailler en termes de COMMUNICATION ?
La communication… Sujet, s’il en est, d’une complexité infinie tant les professionnels de l’entreprise souffrent à la fois d’un
manque d’information utile et d’une saturation face à l’information qui les inonde quotidiennement.
Face à ce constat, les entreprises où il fait bon travailler conçoivent et mettent en œuvre des dispositifs en permanence revus
et optimisés de nature à rendre l’information transparente, explicite et accessible.
Détenir l’information ne doit plus être un enjeu de pouvoir mais un moyen d’associer positivement les collaborateurs aux
projets et actions de l’entreprise.
AVANT-PROPOS
Salariés français
Lauréats 2016
39%
69%
« les attentes de l'encadrement
nous sont communiquées
clairement.»
l'encadrement est accessible,
ouvert au dialogue.
44%
82%
*
**
LA VOIX DES SALARIÉS
« étant sur un projet d'entreprise important, nous avons mis en place une structure de travail différente avec des réunions
de type « stand up meeting », des ateliers de travail par groupe pour lesquels les collaborateurs se répartissent les sujets
en fonction de leurs envies /intérêts/compétences. Cela permet de dynamiser la cohésion et l'esprit d'équipe.»
Salarié (e) de Mercedes Benz Financial Services
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Bonnes pratiques pour COMMUNIQUER
Des bureaux qui facilitent la communication directe
L’accessibilité des dirigeants est un élément clé au chez Zenika. La Direction est installée dans
l’open-space au même titre que les consultants. Cela permet aux consultants de s’entretenir à
tout moment et de poser à la Direction des questions sur tous les sujets tels que l’avancée de la
stratégie de l’entreprise, l’expression d’un désaccord avec une décision prise... Ce schéma permet
de positionner la communication directe comme le mode d’échange privilégié et il est générateur
de satisfaction tant côté collaborateurs que managers.
(Ré)Apprendre à connaître ses collègues
Game of Trombi est une plateforme sur laquelle se connectent les collaborateurs pour valider la
bonne connaissance qu’ils ont de leurs collègues : la photo d’un collaborateur apparaît au hasard,
le « joueur » a 10 secondes pour mentionner son prénom et son nom. A la fin du chrono, une
nouvelle photo apparaît. 20 photos se succèdent sur le même principe. Chaque bonne réponse
vient alimenter un compteur score.
Le pouvoir des « petites équipes »
L’organisation de l’entreprise en réseau “Lattice”, en anglais, autorise des prises de décision
rapides, des perspectives diversifiées, et la collaboration des petites équipes.
Ceci se caractérise par la communication directe, de personne à personne, plutôt que le passage
par des voies hiérarchiques et s’organise autour des propres forces professionnelles de chacun,
plutôt qu’autour de description de postes.
Un Think Tank : un groupe de réflexion pour mieux communiquer
Ce groupe de réflexion est aussi un « agitateur d’idées ». Il est composé de 7 membres nommés
par le Comité de Direction et choisis parmi des collaborateurs seniors de tous les départements.
Les membres du Think Tank sont renouvelés tous les 2 ans. Si un de ses axes de travail est de
maintenir une haute qualité managériale au sein des équipes, le groupe de réflexion a d’abord
pour vocation de faire des recommandations au comité de direction sur la mise en place de
nouveaux projets ou la révision de process existants. Il a travaillé par exemple sur la simplification,
la priorisation : en communication les règles à suivre pour rendre les réunions plus efficaces et les
règles à respecter concernant l’envoi des emails. Et pour l’occasion, 2 films ont été réalisés pour
sensibiliser les équipes et les aider à prendre de bonnes habitudes.
- 13 -
Bonnes Pratiques
Écouter
Qu’est-ce qui distingue une entreprise où il fait bon travailler en termes d’ÉCOUTE ?
L’écoute, c’est à la fois prêter attention à ce que quelqu’un dit pour l’entendre et le comprendre, accepter d’entendre ce qu’il
a à dire, mais aussi tenir compte de ce qu’il dit.
Écouter est d’une incroyable complexité. Nombreuses sont les organisations qui forment leurs managers à l’écoute active.
Écouter, c’est aussi être convaincu que tout collaborateur peut avoir des idées qui contribuent à faire évoluer positivement
l’entreprise. Quand une entreprise regroupe autant de collaborateurs, pourquoi seul le chef aurait-il le monopole des
bonnes idées ?
Solliciter les équipes pour recueillir leurs suggestions et en tenir compte dans les prises de décision qui impactent leur
environnement de travail sont des modes opératoires qui ont fait leurs preuves et que l’Institut promeut et encourage.
AVANT-PROPOS
Définition du terme écouter (cf. dictionnaire Larousse 2016)
- Prêter attention à ce que quelqu’un dit pour l’entendre et le comprendre « Écoute-moi quand je te parle ! »
- Accepter d’entendre ce que quelqu’un a à dire, lui donner audience « Il n’a pas voulu m’écouter… »
- Tenir compte de ce que dit quelqu’un, suivre « C’est un expert qui sait se faire écouter de ses collègues. »
Salariés français
Lauréats 2016
38%
75%
« l’encadrement m’informe
régulièrement des sujets
importants et des changements. »
« l’encadrement invite les
collaborateurs à donner des idées
et suggestions et s’efforce d’en
tenir compte. »
34%
78%
La voix deS salariÉS
« Cette entreprise est à l’écoute de ses salariés, elle étudie
chaque besoin pour le bien-être de ses salariés. Laisse une
certaine gestion autonome à son salarié pour gérer au
mieux son poste au quotidien et est là en cas de besoin
professionnel. »
Salarié(e) de Prime Engineering
« Les salariés sont TOUJOURS consultés et écoutés ! Nos
idées sont mises en place par la direction ! Au top ! »
Salarié(e) de Davidson consulting
*
**
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Bonnes Pratiques
REMERCIER
AVANT-PROPOS
Qu’est-ce qui distingue une entreprise où il fait bon travailler en termes de REMERCIEMENT ?
Pas de reconnaissance, pas valorisé, jamais de merci. Voilà des manques récurrents exprimés par les collaborateurs.
Les entreprises où il fait bon travailler s’efforcent de reconnaître leurs collaborateurs car c’est un élément clé de la motivation.
Il s’agit de remercier, de féliciter aussi les petites victoires de chacun, quotidiennement, et de ne pas réserver cette
reconnaissance aux seuls résultats exceptionnels ou aux fonctions les plus « en vue » de l’entreprise.
C’est aussi créer les conditions pour que le collaborateur ait envie de donner plus que ce qui est attendu de lui. La
contribution positive de chacun mène au succès de tous. Le manager est une nouvelle fois le pivot du dispositif.
La reconnaissance est un élément constitutif majeur des entreprises où
il fait bon travailler : 96% des collaborateurs des entreprises lauréates
2016 qui se sentent reconnus disent aussi de leur entreprise que c’est
une entreprise où il fait bon travailler !
D’après des travaux menés en neurosciences, recevoir ou témoigner de
la reconnaissance stimule l’hormone du bien-être et de l’épanouissement,
la dopamine.
Les formes de reconnaissance sont multiples : rémunération, formation,
titre honorifique, remerciements, … Et ses émetteurs également :
managers, clients, pairs, prestataires, …
76% des entreprises lauréates 2016 ont instauré un système formalisé
de reconnaissance, hors rémunération (ex : prix décernés à certains
collaborateurs,…).
Pour faire exister au quotidien la reconnaissance, plusieurs conditions
nous semblent indispensables :
- Reconnaître l’Humain comme le principal pilier de l’entreprise
- Avoir un respect profond pour les hommes et femmes dans
l’entreprise
- Inscrire la reconnaissance dans la culture de l’entreprise (et donc être
convaincu de l’utilité de la reconnaissance)
- Porter et impulser la reconnaissance dans l’entreprise à partir du
sommet de l’entreprise
- Former les équipes à cet état d’esprit (équipes managériales et non
managériales)
- Intégrer dans l’entreprise des personnes sensibles à cet état d’esprit.
Extrait de « Reconnaissance : le pouvoir de dire merci »
par Natascha de Saint-Jean pour l’Institut Great Place to Work®
.
Article complet consultable sur le blog de
www.greatplacetowork.fr/blogs-et-actualites
Salariés français Lauréats 2016
« le mérite de chacun est reconnu au
sein de l’entreprise. »
26% 62%
* **
La voix deS salariÉS
« Nos efforts sont récompensés, et les employés
reçoivent plein de petites attentions (primes de
participation/intéressement assez intéressantes,
chocolat les journées où on a fait de très bons
chiffres ou lors d’occasions particulières à fêter
dans l’entreprise). On nous félicite toujours, ou
du moins on nous fait toujours la remarque
lorsqu’on a fait du bon travail ! »
Salarié(e) de Kiabi
« Cette entreprise sait reconnaître et valoriser
ses collaborateurs par la remise d’Awards. »
Salarié(e) de Brown Forman
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- 16 -
FAIRE ÉVOLUER ses collaborateurs est un des objectifs centraux d’une entreprise où il fait bon travailler.
C’est un acte de reconnaissance fort, motivant qui permet au salarié de s’engager sur le long terme en donnant le meilleur
de lui-même.
Dans ces entreprises, tout est fait pour donner un maximum de visibilité au collaborateur pour qu’il puisse orienter et
être acteur de sa carrière (info métiers, formation, développement personnel, entretien avec les RH, tuteurs, parcours de
carrière, etc.).
Le rôle du manager reste fondamental puisqu’au quotidien, ce sont ses pratiques managériales (feedback, transmission de
savoir, accompagnement dans l’atteinte des objectifs, moments d’échanges sur les souhaits et les envies…) qui permettront
au collaborateur de monter en compétence et d’évoluer.
Bonnes Pratiques
faire Évoluer
AVANT-PROPOS
Salariés français Lauréats 2016
41% 70%
« L’entreprise m’offre des formations utiles à mon développement professionnel. »
La voix deS salariÉS
« Une vraie sensation de méritocratie et de culture
de l’excellence. L’entreprise promeut facilement et
régulièrement les talents à haut potentiel. »
Salarié(e) de mc²i Groupe
« J’aime l’idée que je peux former les plus jeunes. Les formations
sont faites par les collaborateurs : j’ai donc préparé une
formation media destinée aux autres, c’est très appréciable. »
Salarié(e) d’Accuracy
* **
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- 18 -
PORTER ATTENTION caractérise toute la bienveillance d’une entreprise à l’égard de ses collaborateurs au travers de
pratiques visant à faciliter leur vie au travail, les soutenir lorsqu’ils sont en difficulté, veiller à la conciliation des temps de vie, etc.
L’entreprise met en avant sa dimension humaine portée par les valeurs et les convictions de la direction.
Ces pratiques sont facteurs de bien-être, d’évolution dans un environnement sain et humain, propice au développement de la
performance du collaborateur et de l’entreprise.
Bonnes Pratiques
porter
attention
AVANT-PROPOS
Salariés français Lauréats 2016
41% 78%
« L’encadrement fait preuve d’un intérêt sincère à mon égard en tant qu’individu et pas
seulement en tant que salarié(e). »
La voix deS salariÉS
« À titre personnel, j’ai toujours été soutenue par
l’entreprise, que ce soit au cours de mes 2 congés
maternité et à leur retour ou plus récemment, lorsque
j’ai demandé à pouvoir travailler en partie à distance
pour pouvoir suivre mon mari qui a eu une opportunité
en province. C’est vraiment une entreprise où il fait bon
travailler et où chacun peut construire son parcours
professionnel selon ses attentes. »
Salarié(e ) d’Accuracy
« On sent vraiment que les dirigeants sont très fiers de
leur entreprise et de leurs salariés, et qu’ils ont envie que
l’on partage leur enthousiasme et qu’on s’y sente bien ! Je
considère qu’on est vraiment gâté par des petits gestes
quotidiens (fruits, cafés gratuits, manucures gratuites deux fois
en 6 mois, taxi gratuit après la soirée de fin d’année, cadeaux
pour les 10 ans, conférences en interne...), événements hors
travail. »
Salarié(e) de SARENZA
* **
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CÉLÉBRER est un moyen de créer de la convivialité dans l’entreprise et de développer les relations humaines de manière
informelle.
Apprendre à se connaître au-delà du contexte professionnel permet aussi de renforcer les liens professionnels, l’esprit d’équipe,
en faisant appel à d’autres leviers d’ordre plus personnel.
Toujours dans un esprit d’ouverture et de communication, découvrez les pratiques des lauréats qui peuvent être simples, tout
en étant chaleureuses, humaines et proches du collaborateur.
Bonnes Pratiques
cÉlÉbrer
AVANT-PROPOS
Nul besoin d’être austère ou triste pour être un bon professionnel. Favoriser une ambiance de travail conviviale a de nombreuses
vertus. Les lauréats du Palmarès Best Workplaces France sont là aussi pour nous le rappeler ! C’est également une manière
pour eux d’équilibrer leurs exigences professionnelles dans un environnement de forte compétition, avec les occasions de
célébrations, de réjouissances et aussi de décompression individuelle et collective !
Les actions de convivialité, festive, les occasions de rencontre, quelles qu’elles soient, contribuent à créer du lien, à développer le
sentiment d’appartenance, et à favoriser la cohésion d’équipe. Les échanges sont aussi une manière de tisser des liens au-delà
de son cercle de travail habituel et de créer des réseaux qui faciliteront le travail ensemble pour aujourd’hui et pour demain.
Extrait de la publication de Natascha de Saint-Jean pour l’Institut Great Place to Work®
« Palmarès 2016 des entreprises où il fait bon
travailler. Oui il existe en France des entreprises où il fait vraiment bon travailler. » Dossier complet téléchargeable sur le blog
www.greatplacetowork.fr/blogs-et-actualite
Salariés français
Lauréats 2016
« ici, nous fêtons ensemble les
événements qui sortent de l’ordinaire. »
41%
78%
La voix deS salariÉS
« Oui ! On propose à tout le monde d’organiser des événements et
ceux-ci sont soutenus par la direction. Il y a une vraie notion de partage,
notamment sur la réussite de l’entreprise : tout le monde est convié à fêter
les bonnes nouvelles ! Il y a dans les événements difficiles, un vrai soutien
apporté aux salariés, «on se serre les coudes».»
Salarié(e) de Davidson consulting
« L’entreprise fait en sorte que nous nous connaissions tous, afin de favoriser
l’esprit d’équipe, par des événements spécifiques (soirée d’hiver, séminaire,
etc.). Ce type d’événement est essentiel dans un cabinet de conseil où les
consultants travaillent avant tout en clientèle. Ceci participe pour beaucoup
à l’esprit de cohésion et à la fierté qui existent parmi les membres du
cabinet.»
Salarié(e) de Sia Partners
*
**
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La dimension « PARTAGER » est assimilée, en premier lieu, au partage des bénéfices. Cette dimension se caractérise par la
recherche d’équité et la reconnaissance de la contribution de chaque individu (quel que soit son niveau hiérarchique) dans les
entreprises où il fait bon travailler.
Vous trouverez ci-après des exemples de dispositifs de rémunération mis en place, motivants et transparents.
Au-delà de l’aspect financier, cette dimension aborde également la question de la responsabilité sociétale de l’entreprise vis-
à-vis de son écosystème.
Bonnes Pratiques
PARTAGER
AVANT-PROPOS
Salariés français Lauréats 2016
39% 78%
« J’apprécie la contribution citoyenne de mon entreprise. »
La voix deS salariÉS
« Possibilité de devenir actionnaire d’une entreprise non cotée en bourse, ce qui permet de récolter de fruit du travail accompli
et de la réussite de la société. »
Salarié(e) de Kiabi
« Notre augmentation de salaire dépend du travail que nous avons effectué dans l’année. »
Salarié(e) de Criteo
« Le «charity day» permet de sponsoriser une bonne cause tout en s’amusant sur son lieu de travail. Les événements
«corporate» sont toujours très conviviaux. Les valeurs du groupe font que tous mes collègues et managers sont humainement
géniaux ! »
Salarié(e) de Robert Walters
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