ET14 - C4 - Nudge marketing

1. C4 : NUDGE MARKETING JEAN-BAPTISTE SOUBAIGNÉ MONA ETIENNE BRESSOUD BVA

2. octobre 2018 Le Nudge, un « coup de pouce » efficace pour changer les comportements Etienne Bressoud, PhD Directeur Général Délégué, BVA Nudge Unit etienne.bressoud@bvanudgeunit.com @bressoud

3. Copyright © BVA Nudge Unit3 Des racines académiques… Une expérience avec plus de 100 clients (FMCG, Health, Transportation, Energy, Telecom, Bank/Insurance, Retail, NGO and governments) Des solutions et des offres multi-primées Une organisation mondiale et des ancrages locaux (US, France, UK, Germany, Thailand, India, Filippinos, Mexico, Brazil, China, Indonesia)

4. Copyright © BVA Nudge Unit4 Nos principaux domaines d’intervention INSIGHTS COMPORTEMENTAUX & STRATEGIE NUDGE & DESIGN COMPORTEMENTAL CHANGEMENTS DE COMPORTEMENT LEADERSHIP COACHING FORMATION & CONFERENCE TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS CHANGE MANAGEMENT La BVA Nudge Unit applique les enseignements de l’Economie comportementale pour accompagner les changements de comportement et la transformation des organisations Ex.: Encourager l’adoption d’un nouveau service Ex.: Encourager à laisser les trains propres Ex.: Accompagner des dirigeants Ex.: former les équipes à utiliser le nudge Ex.: encourager le bien-être et la performance des salariés

10. Copyright © BVA Nudge Unit10 Résultat ? un ROI immédiat Augmentation de la satisfaction durant les pics de fréquentation (vacances/familles) Insights pour les futures voitures Plan de déploiement sur toutes les lignes Disparition des incidents critiques (de 14% à 0%) nécessitant des traitements renforcés

11. 15% de perception de propreté en plus

13. Le 1er immeuble Nudge au Monde, à Paris Des immeubles de bureau en cours d’étude …

14. Copyright © BVA Nudge Unit14 Guider la Navigation des visiteurs d’une Clinique Résultats Disparition totale du préjugé “Je vais me perdre” et perception que l’orientation est facile (50%) ou au moins faisable (50%). Validation de l’effet du Tapis Vertébral dans les « Heat Maps » bien que les usagers prétendent ne pas l’utiliser Avant Après

15. Pain jeté : -15%

16. +1,1 million de télé-déclarants

17. Copyright © BVA Nudge Unit18 Vendre une offre personnalisée 18 Basic Customized Premium 1 Introduction 2 Découvrez 3 Composez 5 Testimonial 6 Question 1 4 Evaluez 13 Présentation 12 Question 4 11 Testimonial 10 Question 3 9 Testimonial 8 Question 2 7 Testimonial 13 à 15 Simulation 16 Offre En noir, les écrans de respiration

19. Copyright © BVA Nudge Unit20 Cas BVA : encourager la participation aux enquêtes + 30% de taux de réponse Objet : Vous avez été sélectionné par BVA pour évaluer la qualité de service de [notre client] ! + 12% de participation Objet : Evaluez la qualité de service de [notre client] et recevez jusqu’à 150 € !

21. 5 CRITÈRES CLÉS POUR IDENTIFIER UN SUJET NUDGE L’objectif est un CHANGEMENT COMPORTEMENTAL1 La question est STRATEGIQUE pour l’organisme2 Les approches actuelles ont montré des LIMITES3 Le comportement desiré doit être BENEFIQUE pour la personne ciblée (Win-Win)4 L’INTENTION D’AGIR EST PRESENTE même si elle est latente. Le Nudge ne crée pas la motivation si elle est absente5

24. Copyright © BVA Nudge Unit25 … il pourrait être utilisé pour changer les comportements au sein des organisations Du Nudge au Nudge Management Comment créer du bien-être, de l’engagement et de la performance au travail avec la révolution des Sciences Comportementales

25. Copyright © BVA Nudge Unit26 Chaque joueur doit choisir entre une stratégie de collaboration ou une stratégie individualiste COMMUNITY GAME WALL STREET GAME 2/3 des joueurs choisissent la stratégie de collaboration 2/3 des joueurs choisissent la stratégie individualiste « Community game » or « Wall Street game » : comment le nom d’un jeu change le comportement des joueurs

30. Copyright © BVA Nudge Unit31 Et la rémunération ? 1 jours de travail (5cts) 10 jours de travail ($5) 1 mois de travail ($50) Attentes (selon des étudiant en école de commerce) Réalité Performance Bonus

31. Copyright © BVA Nudge Unit32 Un exemple d’application : la collaboration entre services Comportement souhaité Favoriser la collaboration entre les différents services Freins Habitude Nudge ½ journée avec les principaux autres services à faire dans un délai de 6 mois Utilisation d’un carnet de 5 chèques remis par le manager Challenge annuel des services accueillants Leviers Ancrage, Engagement, Gratification Résultat 80% des salariés travaillent davantage avec les autres services Economie Comportementale

32. Copyright © BVA Nudge Unit33 Le Nudge s’applique à de multiples problématiques de l’entreprise Engagement des salariés en partenariat avec les directions de la transformation et des RH Ø  Comment encourager les salariés à adopter des comportements vertueux dans l’entreprise ? Ø  Comment aider les salariés à adopter les bons discours de vente ? Ø  Comment aider les salariés à mieux travailler ensemble ?

33. Avant Après

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