Atelier14 creer et-gerer_une_communaute

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Atelier14 creer et-gerer_une_communaute

  1. 1. 5ème édition 18 novembre 2010 à Brive-La-Gaillarde
  2. 2. Introduction aux réseaux sociaux
  3. 3. La différence entre réseaux sociaux et médias sociaux En bref, les réseaux sociaux désignent des organisations sociales entres individus construites autour des médias sociaux. Un réseau social est un ensemble d'entités sociales telles que des individus ou des organisations sociales ; reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales (source Wikipédia). Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité (définition de Frédéric Cavazza).
  4. 4. Le prisme de la conversation L'art d'écouter, d'apprendre et de partager
  5. 5. Le comportement 2.0 des internautes
  6. 6. Web 2.0 = avis et participation du consommateur sur Internet • Le mot le plus important sur Internet n’est plus « rechercher » mais « PARTAGER » • La promotion d’un site ne se fait plus à l’initiative du marchand mais à l’initiative du consommateur Il est donc indispensable d’être présent sur les réseaux sociaux, réseaux de consommateurs
  7. 7. Les évolutions du web : l’avènement du web 2.0 • 77% des internautes français préparent leur voyage sur Internet • 14% des consommateurs ont confiance dans les messages publicitaires • 78% des consommateurs ont confiance en l’avis des autres consommateurs
  8. 8. Les nouveaux comportements : • Des consommateurs experts, qui prennent le « pouvoir » • Internet oblige à innover et à valoriser son expertise • Réseaux sociaux : les internautes veulent nous y trouver • Ils sont devenus créateurs d’information • Ils peuvent contribuer à faire fructifier des efforts de communication
  9. 9. Les carrefours d'audience sur le web social
  10. 10. La gestion et l'animation d'une communauté sur Facebook
  11. 11. Une Page Fans pour les organisations/entreprises
  12. 12. - Réservé aux personnes physiques - Beaucoup d’amis mais peu adapté - Limite technique jusqu’à 5 000 amis - Facebook guette et peut supprimer les Profils d’organisme (qui ne respectent pas les conditions d'utilisation) Un Profil pour les individus
  13. 13. Recruter des « fans » = prospects Les + - Fil d’actualités : info reprise dans le fil d’actualités des fans - Plus complet (encarts, des articles…) - Statistiques très poussées - Collaboratif (bouton « j’aime », commenter) - Possibilité de promouvoir sa page et de cibler (par ages, par centre d'intérêts.) - L’onglet info affiche les pages que le membre suit. Les pages fans vont également apparaître dans les suggestions d’amis=> si mes amis aiment, j’aime ! Avantages d'une Page Fans
  14. 14. Comment Facebook trie ce qui paraît sur votre mur ? Deux filtres en haut à droite : - à la une - les plus récentes Les critères qui pèsent : - l'antériorité de la création du compte - le nombre de réactions (« j'aime », commentaires) - les statistiques de visites du Profil - un statut « riche » et par ordre d'importance : photos/vidéos ; liens En bref : la popularité ! Source : http://decibelles.net/2010/10/publications-wall-facebook/
  15. 15. Infos =>11h,15h,20h (pic mercredi 15h) Éviter le dimanche Post plus impactant le matin En général=> en dehors des heures de travail Jour et Heure pour communiquer sur Facebook
  16. 16. Intérêts : permet de gagner du temps et d’animer sa page Facebook Inconvénients : duplication de contenus => - pertinents pour ceux qui vous suivent déjà sur Twitter Les outils de publication automatisés par exemple relier Facebook à Twitter
  17. 17. Les outils de publication automatique Une fausse bonne idée ? La publication simultané d’un même message sur plusieurs médias sociaux est pratique mais pas forcément toujours recommandée… Privilégiez autant que possible un contenu adapté sur chaque média en fonction de ses spécificités techniques et des utilisateurs.
  18. 18. Comment gérer le multilingue ? Avoir une seule page et communiquer dans sa langue maternelle Avoir plusieurs pages par pays et par langue Une seule page avec la fonction « personnaliser »
  19. 19. Comment recruter des fans ?
  20. 20. Une identité commune sur les médias sociaux en cohérence avec sa propre identité graphique
  21. 21. FB connect sur le site pour inciter à devenir ambassadeur du site internet Recruter des Fans en intégrant Facebook dans votre site Widget FB sur le site internet pour recruter sur la page
  22. 22. Relier les infos entre Facebook et le site internet
  23. 23. • En ciblant les amis de nos fans • En invitant des acteurs influents de la blogosphère Recruter des Fans à l’extérieur Opération blogueurs
  24. 24. 4 accueils et 4 thèmes retenus Gastronomie – Patrimoine – Rugby – Animations estivales Recruter des Fans à l’extérieur Opération blogueurs
  25. 25. Inciter les Fans à relever des défis qui vont permettre de « viraliser » la Page
  26. 26. Recruter des Fans Au quotidien… par les mails ! 50 mails en moyenne/jour/personne
  27. 27. Acheter de la publicité sur Facebook Un ciblage précis grâce à l'Open Graph
  28. 28. Réserver un onglet d'accueil personnalisé aux visiteurs pour les convertir en Fans de la Page
  29. 29. Comment animer la communauté et fidéliser des Fans ?
  30. 30. S'exprimer avec un ton décontracté
  31. 31. Ouvrir le Mur aux publications de Fans et encourager le Partage de photos
  32. 32. Partager tous les types de contenus et demander l'avis des Fans
  33. 33. Relayer temporairement des campagnes dans un onglet d'accueil personnalisé
  34. 34. Partager à fréquence régulière pour fidéliser comme « la vidéo voyage de la semaine »
  35. 35. L’exclusivité des Fans Le partage en mobilité, en exclusivité
  36. 36. Promouvoir sa chaîne Youtube dans un onglet personnalisé
  37. 37. Orienter les débats vers les Forums de Discussions
  38. 38. Animation de page Exemple changer sa photo de Profil
  39. 39. Mobiliser sa communauté sur des opérations
  40. 40. Comment réagir face aux spams ?
  41. 41. Comment réagir face aux spams ? Répondre ? Outil d'analyse de Pages : Signaler ? Supprimer ?
  42. 42. -garder un ton neutre -Limiter la polémique ou cesser le débat - Ne pas effacer,y répondre en cessant la polémique sans prendre partie Modération
  43. 43. Principe : se poster partout dans le monde avec le t-shirt I love BG A gagner : 2 billets A/R NY Encourager la participation Organisation d’un jeu concours
  44. 44. Encourager la participation Résultats du jeu concours
  45. 45. Les conditions des jeux concours sur Facebook Respecter la législation sur les jeux-concours (loi du 21 mai 1836) Respecter les « règles de Facebook » facebook.com/promotions_guidelines.php
  46. 46. Enjeux : But : Augmenter le flux de visiteurs du site Web en valorisant la communauté Faire grandir la communauté en créant des facteurs de recrutement externe Encourager la participation Exemple d’application sur Facebook
  47. 47. Résultats concours En chiffres : Plus d’une trentaine de participants Plus de 2000 fans grâce au concours dont 800 en 1 semaine la dernière semaine Fortes interactions durant tout le concours ROI Retombées chiffrées
  48. 48. Pour la page 100% Gaillard • Un millier de tee-shirt vendus en 6 mois • Fréquentation du site de l’Office de Tourisme en constante augmentation + 30% • Une vingtaine d’articles régionaux et nationaux, reportage TV locale, radios et de nombreuses parutions sur des sites/blogs régionaux et nationaux. ROI Retombées chiffrées
  49. 49. Création de la communauté Lancement du t-shirt I love BG Campagne OT Accueil blogueur 1 Opé moustache Postage photo fan Accueil blogueur 2 Accueil blogueur 3 Concours I love BG Accueil blogueurs 4 Concours Designer d’un jour ROI Résultats par actions
  50. 50. 3 qualités pour animer une communauté
  51. 51. Veille : surveiller votre e-réputation
  52. 52. Les bonnes questions à se poser • Avez-vous les ressources humaines nécessaires ? • Avez-vous l’expérience des médias sociaux ? • Combien de temps pouvez-vous y consacrer ? • Que fait déjà votre « marque » ? (chaînes hôtelières, société mère, groupes, etc.) • Avez des histoires à raconter ? • Sur quels médias sont vos clients ? Alors foncez !
  53. 53. Et pour finir ce qu'il faut retenir ! Pas d'expertise mais de l'expérience !
  54. 54. Math Mathieu Bruc Chargé de Mission Cévennes Tourisme mathieu.bruc@ales.cci.fr @MathieuBruc Clémentine Fréchinos Chargée de communication –Relations Presse clementine.frechinos@brive-tourisme.com @clemfrech

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