Un support d'@telier EPN afin d'appréhender différentes approches pédagogiques et proposer quelques pistes d’actions pour une communication ouverte et adaptée.
la communication émotionelle De l’expérience de la communication non verbale ...Geoffrey Dorne
le laboratoire IDN de l’EnsadLab
Sous l’influence d’évolutions technologiques convergentes (migration de l’internet vers la mobilité et haut débit/connexion permanente, traçabilité d’activités, nouvelles modalités/nouveaux canaux de communication, flux organiques, liens sociaux, localisation sociale, radars sociaux, interfaces tangibles), l’identité numérique mobile connait une mutation profonde et rapide.
La structure tacite ou explicite, les flux, les patterns émergents et les représentations qui qualifient cette identité sont à définir pour adresser une dynamique sociale plus complexe, et de nouvelles
typologies d’usages qui restent à codifier afin de rendre cette nouvelle dynamique riche et désirable.
la communication émotionelle De l’expérience de la communication non verbale ...Geoffrey Dorne
le laboratoire IDN de l’EnsadLab
Sous l’influence d’évolutions technologiques convergentes (migration de l’internet vers la mobilité et haut débit/connexion permanente, traçabilité d’activités, nouvelles modalités/nouveaux canaux de communication, flux organiques, liens sociaux, localisation sociale, radars sociaux, interfaces tangibles), l’identité numérique mobile connait une mutation profonde et rapide.
La structure tacite ou explicite, les flux, les patterns émergents et les représentations qui qualifient cette identité sont à définir pour adresser une dynamique sociale plus complexe, et de nouvelles
typologies d’usages qui restent à codifier afin de rendre cette nouvelle dynamique riche et désirable.
« Que devient la lecture en passant du papier à l’écran ? Zapping, émiettement, papillonnage ou interaction, participation, immersion… La diversité croissante des modalités de lecture sur supports numériques – depuis la liseuse électronique, en passant par l’ordinateur et la tablette jusqu’au téléphone portable – suscite autant l’intérêt que la consternation. Bien que le texte soit omniprésent dans la société actuelle, des voix de plus en plus nombreuses s’élèvent pour alerter, dénoncer une dérive, stigmatiser des modes de lecture qui ne seraient plus que des parents pauvres de la véritable pratique de lecture. Dans un monde numérique, la lecture se révèle dans toute sa complexité. Que ce soit par le rythme de la lecture qui s’accélère, par les capacités d’attention qui se modifient, ou par le plaisir de lire qui se transforme, les changements sont importants, et ils mettent en question la conception jusque-là dominante de la lecture et de la culture. Ce qui est en jeu, c’est le développement de ces nouvelles pratiques de lecture, dont la dynamique devient dominante, reléguant au second plan la pratique séculaire de la lecture réflexive, issue de la Renaissance, qui avait elle-même détrôné la lecture méditative. »
Présentation de Claire BELISLE, issue du cycle de conférences "La communication, un enjeu citoyen", donnée à Yvetot le mardi 8 avril 2014
Cet article propose une série de réflexions sur l'acte d'annoter dans un environnement numérique.
Plan
Introduction : l’annotation d’un texte en environnement numérique
1. Que fait-on lorsqu'on annote ?
1.1 Un acte matériel et intellectuel instrumenté
1.2 Outiller et informer un texte, s'informer par le texte
1.3 Un guidage de la lecture/relecture
1.4 Un acte de lecture différenciée
1.5 Un acte d'apprentissage
1.6 Un acte de communication dans le cadre d'un travail collaboratif
2.Quelles sont les caractéristiques de l'annotation numérique ?
2.1 Panorama non exhaustif des gestes et actes de l'annotation numérique
2.2 Synthèse des caractéristiques de l'annotation numérique 6
Conclusion : annotation et littératie
Sources et ressources
Cyber defense: Understanding and Combating the ThreatIBM Government
The broad subject of cyber defense makes it just as difficult to achieve. Learn about IBM solutions and SPADE conference insights on the subject of cyber defense which includes both cyber terrorism and the larger umbrella "cyber threat," and the best ways to combat them.
craker un compte
Un usurpateur pirate un compte pour des raisons spécifiques. Dans la majorité des cas, c’est pour se venger ou pour obtenir des informations précieuses. Vous souhaitez retrouver un compte ou celui de quelqu’un que vous connaissez ? Il faut mettre l’accent sur le fait, d’entrée de jeu, qu’il n’est pas envisageable de le faire en utilisant un outil. Ces gens qui prétendent pouvoir pirater un compte en quelques secondes vous racontent des histoires. En utilisant ces applications, vous pourriez révéler sans le savoir d’autres infos confidentielles. Pour ne pas s’exposer ŕ ętre victime d’un logiciel malveillant, n’enregistrez jamais ces applis qui font miroiter des choses impossibles. Soyez prudent !
une approche faite de suggestions afin de mieux outiller notre pays pour faire face aux enjeux de la Sécurité du cyber espace de la Nation, surtout en ces temps de « cyber-tumultes »
Defense System Recruiting in C5ISR, Weapons Systems, Cyber Security
Defense system retained search assignments we have successfully completed range from President and CEO, Executive Vice President, VP, Senior Director, Director and General Manager; Chief and Principal levels in systems engineers, hardware design, software development, sales, and business development to manufacturing, and R&D.
In defense system recruiting, our clients are based in the USA, Canada, and NATO within:
Aerospace Systems - manned and unmanned vehicles and aircraft, space systems
Defense – C4ISR, C5ISR, Battle Management, InfoSec, Cyber Security, MANET
Airborne Power Supplies, Avionics and Aircraft Lighting, Test and Simulators
Tactical Systems – targeting, navigation, weapons systems, FCS, missile defense
Defense System Performance Based Retained Search
Our proprietary Performance Based Search process results in recruiting candidates in defense system, aerospace, and airborne who meet or exceed client expectations. Before the hire starts, we develop a custom executive onboarding process that enhances the candidate meeting the Performance Objectives snd assimilation into the culture.
« Que devient la lecture en passant du papier à l’écran ? Zapping, émiettement, papillonnage ou interaction, participation, immersion… La diversité croissante des modalités de lecture sur supports numériques – depuis la liseuse électronique, en passant par l’ordinateur et la tablette jusqu’au téléphone portable – suscite autant l’intérêt que la consternation. Bien que le texte soit omniprésent dans la société actuelle, des voix de plus en plus nombreuses s’élèvent pour alerter, dénoncer une dérive, stigmatiser des modes de lecture qui ne seraient plus que des parents pauvres de la véritable pratique de lecture. Dans un monde numérique, la lecture se révèle dans toute sa complexité. Que ce soit par le rythme de la lecture qui s’accélère, par les capacités d’attention qui se modifient, ou par le plaisir de lire qui se transforme, les changements sont importants, et ils mettent en question la conception jusque-là dominante de la lecture et de la culture. Ce qui est en jeu, c’est le développement de ces nouvelles pratiques de lecture, dont la dynamique devient dominante, reléguant au second plan la pratique séculaire de la lecture réflexive, issue de la Renaissance, qui avait elle-même détrôné la lecture méditative. »
Présentation de Claire BELISLE, issue du cycle de conférences "La communication, un enjeu citoyen", donnée à Yvetot le mardi 8 avril 2014
Cet article propose une série de réflexions sur l'acte d'annoter dans un environnement numérique.
Plan
Introduction : l’annotation d’un texte en environnement numérique
1. Que fait-on lorsqu'on annote ?
1.1 Un acte matériel et intellectuel instrumenté
1.2 Outiller et informer un texte, s'informer par le texte
1.3 Un guidage de la lecture/relecture
1.4 Un acte de lecture différenciée
1.5 Un acte d'apprentissage
1.6 Un acte de communication dans le cadre d'un travail collaboratif
2.Quelles sont les caractéristiques de l'annotation numérique ?
2.1 Panorama non exhaustif des gestes et actes de l'annotation numérique
2.2 Synthèse des caractéristiques de l'annotation numérique 6
Conclusion : annotation et littératie
Sources et ressources
Cyber defense: Understanding and Combating the ThreatIBM Government
The broad subject of cyber defense makes it just as difficult to achieve. Learn about IBM solutions and SPADE conference insights on the subject of cyber defense which includes both cyber terrorism and the larger umbrella "cyber threat," and the best ways to combat them.
craker un compte
Un usurpateur pirate un compte pour des raisons spécifiques. Dans la majorité des cas, c’est pour se venger ou pour obtenir des informations précieuses. Vous souhaitez retrouver un compte ou celui de quelqu’un que vous connaissez ? Il faut mettre l’accent sur le fait, d’entrée de jeu, qu’il n’est pas envisageable de le faire en utilisant un outil. Ces gens qui prétendent pouvoir pirater un compte en quelques secondes vous racontent des histoires. En utilisant ces applications, vous pourriez révéler sans le savoir d’autres infos confidentielles. Pour ne pas s’exposer ŕ ętre victime d’un logiciel malveillant, n’enregistrez jamais ces applis qui font miroiter des choses impossibles. Soyez prudent !
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Defense System Recruiting in C5ISR, Weapons Systems, Cyber Security
Defense system retained search assignments we have successfully completed range from President and CEO, Executive Vice President, VP, Senior Director, Director and General Manager; Chief and Principal levels in systems engineers, hardware design, software development, sales, and business development to manufacturing, and R&D.
In defense system recruiting, our clients are based in the USA, Canada, and NATO within:
Aerospace Systems - manned and unmanned vehicles and aircraft, space systems
Defense – C4ISR, C5ISR, Battle Management, InfoSec, Cyber Security, MANET
Airborne Power Supplies, Avionics and Aircraft Lighting, Test and Simulators
Tactical Systems – targeting, navigation, weapons systems, FCS, missile defense
Defense System Performance Based Retained Search
Our proprietary Performance Based Search process results in recruiting candidates in defense system, aerospace, and airborne who meet or exceed client expectations. Before the hire starts, we develop a custom executive onboarding process that enhances the candidate meeting the Performance Objectives snd assimilation into the culture.
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Le Cyberwar sono state definite il quinto dominio della guerra. Ma se doveste spiegare in parole semplici a cosa corrisponde una Cyberwar come la definireste? In queste slide divulgative, redatte in occasione di un convegno al quale sono stato invitato, ho cercato di inserire la mia personalissima risposta, con gli esempi più famosi del 2011 e alcuni collegamenti
Tour d'horizon des actions Animateur Numérique de Territoire - JB Soubaigné -...Jean-Baptiste Soubaigné
Présentation de la MOPA sur les initiatives et expériences menées par les Animateurs numériques de territoire, à l'occasion de la première rencontre régionale des ANT de Rhône-Alpes le 28 juin 2012.
Présentation de Jean-Baptiste Soubaigné - MOPA Aquitaine
AP4 Je communique et j'agis pour être accessible à tous : les enjeux de la li...Cap'Com
Recevoir et comprendre des informations exigent des compétences multiples : déchiffrer un texte ne suffit pas à se lancer dans une démarche administrative, des connaissances de base ne suffisent pas à démêler les chemins de clics successifs. 53% des adultes n’atteignent pas le niveau nécessaire pour être autonomes au quotidien.
La littératie - capacité à repérer, comprendre, évaluer, s’approprier et utiliser des informations dans une approche systémique - va plus loin que la seule capacité à lire et à comprendre. Travailler en littératie suppose d’interroger les productions et les actions en direction du grand public pour s’assurer qu’elles répondent aux besoins des personnes dont les niveaux de littératie sont moins élevés. Utilisé en particulier en santé publique, le concept peut enrichir la pratique des communicants.
AP4 Je communique et j'agis pour être accessible à tous : les enjeux de la li...Cap'Com
Recevoir et comprendre des informations exigent des compétences multiples : déchiffrer un texte ne suffit pas à se lancer dans une démarche administrative, des connaissances de base ne suffisent pas à démêler les chemins de clics successifs. 53% des adultes n’atteignent pas le niveau nécessaire pour être autonomes au quotidien.
La littératie - capacité à repérer, comprendre, évaluer, s’approprier et utiliser des informations dans une approche systémique - va plus loin que la seule capacité à lire et à comprendre. Travailler en littératie suppose d’interroger les productions et les actions en direction du grand public pour s’assurer qu’elles répondent aux besoins des personnes dont les niveaux de littératie sont moins élevés. Utilisé en particulier en santé publique, le concept peut enrichir la pratique des communicants.
Présentation le 3 avril 2014 dans le cadre d'une matinée "Utiliser le numérique pour apprendre" organisée par la Bibliothèque départementale des Yvelines à la BU de St Quentin en Yvelines.
Technologies et Pédagogies : c'est quand qu'on va où ? Compétences et disposi...Marcel Lebrun
Une conférence donnée par Marcel Lebrun (UCL) dans le cadre de le journée "Learning With Apple" au Cercle de Wallonie le 23 novembre 2010. Technologies & Pédagogies : une question de compétences, de dispositifs et ... d'outils !
Diapositives utilisées lors de mes interventions Clise 2016 à Nivelles, Belgique (27/1/2016), à Créteil, France (29/1/2016) et lors de la formation de formateurs à l'ISFEC Saint-Martin (3/2/2016). Par rapport aux diapos antérieurs, les dias 26-27 et 43-45 (SAMR) sont nouvelles
Les MOOC, une occasion historique de repenser le présentiel, la classe, le ca...Marcel Lebrun
Conférence donnée à la Faculté Polytechnique de l'Université de Montréal, le 5 juin 2014 (BAP, Bureau d'Appui Pédagogique).
Les technologies de l'information et de la communication interpellent profondément les systèmes éducatifs à différents niveaux. La massification, l'internationalisation sont d'autres facteurs qui conduisent à une mutation profonde de ces systèmes. Dernièrement, les MOOC (Massive Open Online Courses), les PLE (Personal Learning Environment), les Flipped Classrooms (les classes inversées) questionnent :
• les rapports aux savoirs (les savoirs sont partout, tout le temps accessibles et ce gratuitement),
• les rôles des apprenants, enseignants et institutions,
• les méthodes,
• l'évaluation des acquis.
Ainsi, l'espace-temps même du campus, la formation des enseignants, l'interpénétration des lieux de formation et des lieux professionnels, les évaluations formative et certificative devenues badges au sein de portfolios numériques, l'évaluation par les pairs dans une intelligence collective toujours à construire sont autant de coups de butoir sur des citadelles du savoir plus enclines à l'innovation de maintien qu'à l’innovation disruptive, pourtant nécessaire. Comme toujours, les technologies représentent un potentiel pour l'évolution des systèmes éducatifs : l'externalisation des savoirs (et les xMOOC) et les communautés d'apprentissage émergentes en réseau (les cMOOC) nous invitent à repenser le présentiel, la classe, le campus … une occasion à ne pas rater !
Loin des polarisations extrêmes entre conservatisme et évangélisme numérique, nous tenterons de définir des tierces places, des lieux acceptables et fertiles en développement professionnel, en apprentissage toute la vie durant. En particulier, les dispositifs hybrides sont des chemins porteurs qui devraient permettre aux enseignants et aux étudiants de découvrir de nouveaux modes d’enseigner et d’apprendre.
Un milieu d'apprentissage? Les 4 constituants d'un acte pédagogique...Jean-François CECI
Pour mieux comprendre la notion d’environnement d’apprentissage, décortiquons l’acte pédagogique. Ce dernier possède 4 constituants qui interagissent : le lieu, l’intention, les personnes et les outils.
Impacts des TICE : questions d'objectifs, de méthodes ...Marcel Lebrun
Diapos d'une formation donnée à l'ENTE de Valenciennes (France). Une base de réflexion pour réfléchir les impacts des TICE dans la formation et l'apprentissage. Le cadre proposé est celui de l'alignement pédagogique : objectifs, méthodes, évaluation et ... les outils. Les vidéos de cette formation sont disponibles sur le "Blog de M@rcel" ... un beau matériel, n'est-ce pas. Merci de me faire savoir si vous en faites usage.
http://lebrunremy.be/WordPress
Entreprise Collaborative - Ecollab - Une Introduction Au Social LearningPREDA
Pour ce livre blanc, nous avons demandé à nos contributeurs de répondre à la question suivante : Comment décririez-vous le Social Learning et pourquoi est-il important pour l'entreprise aujourd'hui?
Formation II : Interactions dans les MOOCMarcel Lebrun
Formation (II) donnée à l'Ecole Centrale de Lyon le 20 février 2014 dans le cadre de l'accompagnement pédagogique d'enseignants occupés à ou souhaitant développer des MOOC (xMOOC ou cMOOC) dans le cadre de formations hybrides ou à distance
http://www.la-smalah.com/fr/
Pour suivre suivre notre actualité :
http://blog.la-smalah.com/
Les ateliers de la Smalah ont pour but de sensibiliser aux changements sociaux et technologiques en cours via des ateliers d’expérimentations et d’éducation aux médias et aux Nouvelles Techniques d'Information et de Communication (NTIC), adressés prioritairement aux publics en zone rurale, aux adultes porteurs de projets comme aux plus jeunes (écoles primaires, collèges, lycées, médiathèques, fablabs...).
Ces ateliers sont construits autour de trois axes d'apprentissage :
- le décryptage et la production de l'information
- la sensibilisation aux usages des réseaux sociaux
- l'initiation au code
Les objectifs prioritaires sont 1) de former les jeunes publics à une utilisation du numérique qui leur permette de développer de nouvelles capacités ; 2) d'appréhender de façon consciente, autonome et responsable les contenus web et les réseaux sociaux.
Si ces ateliers permettent d'aborder des notions basiques de sémiologie, d’Histoire, d’économie, et même parfois de philosophie, l’accent est d’abord mis sur la pratique. Ces ateliers sont avant tout des lieux d’expérimentations et de loisirs.
Similaire à L'animation pédagogique dans un lieu d'accès public à Internet (2003) (20)
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L'animation pédagogique dans un lieu d'accès public à Internet (2003)
1. @telier pour les animateurs et responsables
des lieux d’accès public à Internet
réf : 03/405
L’animation pédagogique
dans un lieu d’accès public
à Internet
Modèles d’apprentissages, quelques idées pour s’y retrouver, analyser et choisir …
Ce document est en téléchargement sur le site
www.ardesi.asso.fr
dans la rubrique : @telier pour les animateurs des lieux d’accès public à Internet
ARDESI - 9, place Alfonse Jourdain - 31000 Toulouse / Tél. 05 67 77 76 79 - Fax 05 67 77 76 77 - Mèl : epn@ardesi.asso.fr
www.ardesi.asso.fr
2. Ce document présente globalement certains aspects des différentes approches
pédagogiques et propose quelques pistes d’actions permettant d’accéder à une
communication ouverte et adaptée au dialogue Animateurs / Usagers d’un Lieu
d’Accès Public à Internet.
Il tente de démontrer que la communication/information/formation dans une
situation d’animation passe avant tout par la disponibilité, l’écoute, l’ouverture
et surtout… le sourire.
Ce document a été réalisé par Mme Nina Büchner, intervenante et Marie-France
Mommeja, directrice de la société ARCTIA.
www.arctia.fr/
NB : L’auteur précise que les différents liens Internet cités dans ce document ne
sont transmis qu’à titre informatif et n’engagent aucunement la responsabilité de
l’auteur.
ARDESI - @telier EPN Septembre 2003 2
3. L’animation pédagogique dans un lieu d’accès public à Internet
SOMMAIRE
SOMMAIRE ......................................................................................................... 3
Introduction..................................................................................................... 4
Bien accueillir pour mieux former................................................................. 4
1. L’accueil ................................................................................................... 4
2. La communication................................................................................... 5
3. Gérer les conflits et les personnes difficiles .......................................... 8
4. Identifier les attentes............................................................................... 9
La pédagogie.................................................................................................. 10
1. Les différentes phases de l’apprentissage ........................................... 10
2. Les différentes approches pédagogiques............................................. 11
La pédagogie : une mission au quotidien .................................................... 13
1. S’organiser ............................................................................................. 13
3. Les ateliers.............................................................................................. 14
4. Le matériel, les outils ............................................................................ 15
• Conclusion .................................................................................................. 16
ARDESI – @telier EPN septembre 2003 3
4. L’animation pédagogique dans un lieu d’accès public à Internet
Introduction
Les publics des lieux d’accès public à internet (EPN1) sont très variés ; de
l’usager jeune sur-diplômé au senior réfractaire à l’utilisation des NTIC, mais
néanmoins curieux.
Comment faire pour que chacun trouve « sa réponse » et s’ouvre à aux NTIC ?
Quelle sera l’approche pédagogique la plus adaptée pour que le message passe
au mieux et pour démystifier les NTIC ?
Bien accueillir pour mieux former
1. L’accueil
Chaque usager est unique.
L’accueil doit être personnalisé et inciter au retour vers le lieu d’échanges
qu’est l’EPN.
Il s’agit pour l’animateur de donner à l’usager l’envie de rester, de partager, de
revenir.
L’animateur prend soin d’accorder du temps et de l’attention à chaque usager en
particulier afin d’établir avec lui une relation de confiance.
Etablir le dialogue entre l’usager et l’animateur : l’usager doit se sentir
suffisamment à l’aise pour pouvoir poser toutes les questions qui le préoccupent.
Une présentation de l’EPN, simple et conviviale, peut amener l’usager à se
présenter à son tour et à expliquer ses motivations.
Il est à noter que la présence d’une machine à café ou d’un lieu de détente
favorise la communication et aide à la communication de groupe.
1
L’abréviation EPN est prise dans ce document dans son sens générique de lieu d’accès
public à internet
ARDESI – @telier EPN septembre 2003 4
5. L’animation pédagogique dans un lieu d’accès public à Internet
2. La communication
Une attitude positive vis-à-vis de soi-même et d'autrui est la plus appropriée
pour une relation constructive.
L’Ếcoute active
L'écoute active est un préalable indispensable à une communication "sur
mesure".
Nous véhiculons des images de nous-mêmes révélées par des indices
particuliers. Chaque individu est différent :
• Indices corporels : attitudes - gestes – habillement
• Indices linguistiques et verbaux : choix des mots - structure des phrases
• argumentation...
• Indices para-verbaux : débit – volume sonore – accent d’insistance –
pauses de respiration – intonation.
Écouter activement, c'est rassembler un maximum d'informations :
- sur le CONTENU du message (ce qui est dit)
- sur la FORME du message (comment cela est dit)
Ne nous décourageons pas :
Un long entraînement est nécessaire pour observer tous ces paramètres
simultanément.
Commençons toujours pas isoler l'un ou l'autre. Avec la pratique, l'observation
deviendra plus riche.
A consulter sans modération :
http://www.praxis-communication.com
http://www.capsante-outaouais.org/formations.html
ARDESI – @telier EPN septembre 2003 5
6. L’animation pédagogique dans un lieu d’accès public à Internet
L’usager s’exprime avec des termes qui lui sont propres.
Il est important que deux interlocuteurs, pour se comprendre, parlent le même
langage2 : des termes de vulgarisation quand l’usager semble ne pas connaître
les NTIC, un vocabulaire plus technique pour un usager qui cherche du
perfectionnement ou de l’assistance.
http://www.jecommunique.com/La%20synchronisation.htm
La Reformulation
L’animateur prendra soin de reformuler la demande de l’usager avec ses propres
mots. La rétroaction permet de vérifier si le formateur et l’apprenant sont bien
sur la même longueur d’onde.
Définition : intervention de l’aidant (animateur) qui consiste à redire en d’autres
termes et d’une manière plus concise ou plus explicite ce que la personne
(l’usager) vient d’exprimer, et ce de telle sorte que l’aidant (animateur) obtienne
l’accord du sujet (l’usager).
http://www.infirmiers.com/etudiants/cours/psy/reformulation.php4
http://www.maieusthesie.com/nouveautes/article/reformulation.htm
Les auditifs qui disent « je vous entends bien ». Eux se concentrent sur les
explications. Ils ont besoin d’entendre le détail des explications, et
commentent très souvent à haute voix les actions qu’ils effectuent.
Les sensitifs qui ont besoin de ressentir, d’expérimenter plus que de
recevoir des explications orales.
http://thot.cursus.edu/forum1_arc.asp?n=99&nn=140
2
C’est ce que l’on appelle la « synchronisation du langage »
ARDESI – @telier EPN septembre 2003 6
7. L’animation pédagogique dans un lieu d’accès public à Internet
La PNL (programmation neuro linguistique)
La PNL appréhende la communication au sens le plus large, elle s'y intéresse car
elle permet de saisir et de modifier la manière dont les individus apprennent,
changent et se développent…
L'approche est fort pragmatique, elle appréhende la façon dont notre
communication est influencée par notre expérience subjective et la façon dont
elle l'influence à son tour. Elle est pragmatique, dans le sens où aucun des
fondateurs ou praticiens ne cherche à prouver le bien-fondé théorique de ses
modèles.
http://www.ressources.be/quoi.htm
http://www.inforpnl.com/
Les meilleurs pédagogues sont ceux qui font l’effort de se mettre à la place de
l’apprenant et qui savent recevoir autant qu’ils sont prêts à donner. Ce type de
relation est de toute évidence valorisante pour chacun et source d’enrichissement
personnel.
ARDESI – @telier EPN septembre 2003 7
8. L’animation pédagogique dans un lieu d’accès public à Internet
3. Gérer les conflits et les personnes difficiles
Comment se comporter face à une situation conflictuelle ?
Les causes possibles de conflits :
Transfert d’un problème personnel
Désaccords : méthodologie, information
Conflits d'intérêts
Conflits de groupe (luttes de pouvoir, etc.)
Systèmes de valeurs différents
• culturels
• différences de caractères.
Comment se comporter face à une personne « difficile » ?
Détecter le problème !
Il y a des conflits chauds ou froids :
- Le conflit 'chaud' se caractérise par des disputes émotionnelles, verbales,
agressives et violentes. Il faut d'abord calmer la situation avant de chercher une
solution.
- Le conflit 'froid' se caractérise par un climat froid et plutôt calme entre les
partenaires ; le contact du regard et l'échange verbal sont plutôt évités.
On ne sent plus les émotions et la situation est figée. Avant d'être en mesure de
chercher une solution, on doit pouvoir libérer ces tensions.
Le meilleur moyen de gérer un conflit est d’essayer de calmer le jeu
progressivement, pour cela il faut identifier les problèmes avant qu’ils ne
surviennent :
En observant les visages, les comportements
Certaines attitudes suggèrent qu’un problème peut survenir
Surveillez les écrans
Un usager en difficulté est potentiellement source de conflits.
ARDESI – @telier EPN septembre 2003 8
9. L’animation pédagogique dans un lieu d’accès public à Internet
Quelques règles élémentaires :
Rester calme
S’emporter ne fait qu’envenimer la situation
Ecouter l’usager
En prêtant attention aux griefs, vous identifiez le problème. Par là même
vous arrivez à y apporter des solutions
Rétablir le dialogue
C’est primordial, un problème naît souvent d’une incompréhension
Orienter la conversation vers un autre sujet
Le conflit est alors oublié au profit d’un autre sujet de réflexion
Attendre
Souvent le conflit se règle de lui-même.
4. Identifier les attentes
L’usager et l’animateur définissent ensemble les objectifs.
L’animateur doit faire preuve d’attention.
Lors de la discussion, l’usager explique ses attentes et souhaite être écouté et
surtout compris.
Pendant l’entretien, l’animateur pose des questions de précision croissante pour :
- Evaluer les acquis : les savoir-faire et les compétences techniques
- Identifier, définir, avec l’usager des objectifs précis
- Mettre en avant les motivations et les domaines d’intérêts de l’usager.
- Préparer un plan d’action qui permettra à l’usager d’atteindre le but
souhaité.
ARDESI – @telier EPN septembre 2003 9
10. L’animation pédagogique dans un lieu d’accès public à Internet
La pédagogie
1. Les différentes phases de l’apprentissage
Tout apprentissage se fait en 3 étapes :
La première phase est celle de la découverte.
Cette phase consiste à imiter et répéter les actions montrées par le formateur.
C’est l’étape la plus fastidieuse de l’apprentissage puisqu’elle nécessite un effort
de concentration et de mémorisation de la part de l’usager.
La deuxième étape est la maîtrise.
Dans la première étape, l’usager a pris ses marques, s’est familiarisé avec
différentes actions et utilisation. Dans la deuxième étape, il va faire ses propres
expériences et en tirer ses conclusions. Il va acquérir de la pratique, de
l’expérience.
La dernière étape est le transfert.
L’usager est suffisamment à l’aise dans la pratique pour apporter un œil critique
sur ce qu’il fait et l’outil qu’il utilise. L’aboutissement de son apprentissage est
de pouvoir à son tour devenir le formateur et utiliser ses propres mots pour
décrire ses actions.
ARDESI – @telier EPN septembre 2003 10
11. L’animation pédagogique dans un lieu d’accès public à Internet
2. Les différentes approches pédagogiques
Il existe différentes approches pour faciliter l’apprentissage
La méthode Montessori
La phrase clé de cette méthode est : « apprends-moi à faire seul ».
Elle s’applique tout particulièrement aux usagers voulant apprendre dans un lieu
d’accès public à internet, à se servir d’un outil dont ils disposent à la maison ou
dans leur activité professionnelle.
Le mode d’emploi
L’usager apprend en tant qu’auto-didacte au travers d’un document pédago-
gique, qu’il s’agisse d’un CD-ROM interactif ou d’un document papier. La
méthode est très efficace sur un public jeune et déjà formé à l’informatique. Elle
pêche souvent par le manque de volonté de l’apprenant notamment quand le
support est papier.
http://www.lemoneymag.fr/Kalideo/Site/Application/Fiche_Pratique/s_FichePra
tique/0,1729,4-4729-0-3317-3318-4108-MAG,00.html
La méthode de Freinet ou l’apprentissage par le jeu
La méthode consiste à aborder les aspects techniques d’une formation au travers
d’un cas concret ou d’un projet. Freinet a utilisé cette méthode pour apprendre à
lire et écrire à ses élèves en leur faisant écrire un journal de classe.
http://delphine.lafon.free.fr/Freinet/intro.htm
La méthode de Pavlov ou l’apprentissage par la récompense
L’usager se concentre sur le résultat et non pas sur l’apprentissage, parfois long
et fastidieux voire douloureux, qui l’a conduit à son objectif. La mise en avant
de la motivation fonctionne particulièrement avec les publics techno-résistants.
Les analogies et la mnémotechnie
Elles permettent toutes deux de mieux retenir des situations/actions
informatiques. L’analogie joue sur le rapprochement avec des exemples de la vie
courante, la mnémotechnie sur des images mentales.
ARDESI – @telier EPN septembre 2003 11
12. L’animation pédagogique dans un lieu d’accès public à Internet
Il semble évident qu’il n’y a pas de méthode spécifique pour un public
spécifique, il y a d’avantage une combinaison de méthodes à adapter en
fonction de l’objectif à atteindre. Il est souvent judicieux d’utiliser plusieurs
méthodes à la fois. Il est conseillé de répéter plusieurs fois une explication en
utilisant une méthode différente à chaque fois.
http://www.enap.uquebec.ca/seminaires-nov98/methode/intro.htm
http://www.fas.umontreal.ca/com/com3561/bta/appr/frame1.html
http://www.pedagonet.com/other/franciweb.htm
http://www.cam.org/~pb1948/
ARDESI – @telier EPN septembre 2003 12
13. L’animation pédagogique dans un lieu d’accès public à Internet
La pédagogie : une mission au quotidien
1. S’organiser
Un minimum d’organisation est indispensable pour éviter de tomber dans la
routine.
Séparez les différentes activités
Réservez des plages horaires pour les « ateliers » et d’autres pour les suivis
personnalisés.
Variez les activités et ouvrez votre espace sur l’extérieur
En organisant des journées à thème, par exemple :
o Internet et les artisans locaux
o Internet pour les séniors
o Internet « pour les réfractaires »… ☺
o Internet pour les étudiants, etc., etc.
o Internet pour les associations.
En aidant les usagers volontaires à présenter un exposé sur un sujet qui les
passionne ou en organisant des mini/conférences sur un sujet précis.
Un autre début de piste, la création ou l’utilisation d’un forum de discussion3
et d’échanges ouverts sur des thèmes variés avec d’autres EPN.
Spécialisez-vous ! !
Il y a des domaines de compétences dans lesquels vous excellez !
Mettez-les en valeur au travers d’ateliers spécifiques :
• L’aide à l’alphabétisation
• La photo numérique
• La création de pages web
• etc.
3
http://fr.groups.yahoo.com/group/espaces-publiques-multimedia/
ARDESI – @telier EPN septembre 2003 13
14. L’animation pédagogique dans un lieu d’accès public à Internet
3. Les ateliers
Du groupe dépend l’apprentissage de l’individu.
Le principe des ateliers est certes très pratique pour éviter de répéter plusieurs
fois les mêmes explications à plusieurs usagers. Toutefois, il arrive que cette
méthode ne convienne pas à certains et que revenir à des cours particuliers peut
s’avérer nécessaire.
Un apprentissage se fait toujours mieux quand le groupe est constitué
d’individus de niveau homogène, c’est rarement le cas dans les ateliers d’un
EPN qui accueillent tous les publics.
Quelques astuces simples pour tirer le meilleur parti d’un groupe hétérogène :
- Tout d’abord essayer de créer des binômes débutant-confirmé. Il ne s’agit pas
forcément de mettre sur la même machine un débutant et un confirmé, cela ne
marche pas à tous les coups, il s’agit plutôt de mettre côte à côte sur des
machines voisines deux groupes de niveaux différents et de faire jouer
l’émulation du groupe. « Tirer vers le haut » ceux qui débutent en suscitant
l’envie et « valoriser les plus confirmés » en leur démontrant que transférer leurs
connaissances à d’autres permet de valoriser leurs acquis.
- Les erreurs ne doivent pas être considérées comme des fautes mais plutôt
comme le signal d’alarme qu’un point de l’apprentissage n’a pas été compris ou
a été mal assimilé.
ARDESI – @telier EPN septembre 2003 14
15. L’animation pédagogique dans un lieu d’accès public à Internet
4. Le matériel, les outils
Le matériel :
Peu importe ce qu’il y a dans la boîte, ce qui importe c’est ce que fait la boîte.
INDISPENSABLE :
Avant toute intervention, s’assurer d’un bon fonctionnement technique évitera
les moments de stress inutiles et la perte d’énergie.
Un public techno-résistant a une forte appréhension de la machine et une très
faible compréhension du vocabulaire technique. Il a l’impression de rentrer dans
un autre monde particulièrement angoissant. Le bon fonctionnement du matériel
le rassurera.
L’informatique n’est qu’un outil mis à disposition pour un nouveau type de
communication. Il n’est pas utile d’être mécanicien pour être un bon conducteur.
Les outils :
Une bibliothèque d’outils : de nombreux outils gratuits sont disponibles
sur le web, ou dans d’autres EPN :
- Guidez sans imposer,
- Donnez une information sur la législation internet en vigueur
- Veillez à ne pas être complice de piratages logiciels
- Répertoriez les outils ou applicatifs qui pourraient intéresser les
usagers (logiciels de généalogie, utilitaires, …)
- Envisagez de mettre à disposition une bibliothèque de documents
consultables en créant petit à petit un centre de ressources ouvert et
évolutif.
http://thot.cursus.edu/ : une mine d’informations
http://www.framasoft.net/rubrique.php3?id_rubrique=4#place1838
ARDESI – @telier EPN septembre 2003 15
16. L’animation pédagogique dans un lieu d’accès public à Internet
• Conclusion
Dans la mission qui lui est confiée chaque animateur au sein d’un Lieu
d’Accès Public à internet doit intégrer la notion de qualité de service associée
à la « pédagogie ».
L’essentiel de la relation humaine instaurée sera cependant lié à une
communication ouverte et efficace.
Nous souhaitons vous avoir apporté quelques idées ; l’expérience et la
pratique vous apporteront la maîtrise, mais rien ne sera plus agréable qu’un
accueil courtois et une écoute active. ☺
Nous vous invitons à la curiosité, à l’utilisation des moyens mis en oeuvre et
la mutualisation des idées et des ressources entre Lieux d’accès public à
Internet.
Internettement vôtre.
Nina BUCHNER et Marie France MOMMEJA
ARDESI – @telier EPN septembre 2003 16