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accès public à Internet

                                              Bornes interactives
                                              Bornes multimédias




A g ence R ég io na le p ou r l e D é ve lo ppe me n t d e l a Soc iété de l’ I n for ma t ion en M i di- P yr éné es
        9, place Alfonse Jourdain – 31000 Toulouse – Tél. : 05 67 77 76 76 – Télécopie : 05 67 77 76 77
                                     e-mail : contact@ardesi.fr - web : www.ardesi.fr
                               Association Loi 1901 n° 3/23325 - SIRET : 397 583 667 00019 – APE 913 E
Chacun d’entre nous doit pouvoir accéder dans sa vie quotidienne
                             et professionnelle à des contenus efficaces, concrets, présentés de plus en
                             plus sur des supports devenus immatériels : fichiers informatiques, internet.
                             De nombreuses informations ne sont déjà plus accessibles sur papier.
                                     L’accès public à internet et aux contenus de la Société de
                             l’Information concerne tous les citoyens. Si une collectivité peut mettre à la
                             disposition du plus grand nombre un accès aux TIC, sous la forme d’un
                             lieu d’accès public à internet (Espace Public Numérique), en les faisant
                             ainsi bénéficier d’un accompagnement ; il est intéressant aussi de proposer
                             cet accès en auto-consultation : ce sont les Bornes interactives, aussi
                             appelées Bornes multimédias.


                                    Ce document est un guide de réflexion méthodologique sur les
                             Bornes interactives pour en découvrir leurs caractéristiques et étudier leurs
                             modalités de mise en œuvre. Certains exemples de dispositifs et certains
                             fournisseurs sont présentés pour mieux cerner ces caractéristiques. Ces
                             exemples ne sont en aucune manière des prescriptions, ou une sélection
                             de fournisseurs de notre part.


.

                                                                               ARDESI




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LE SOMMAIRE EN UN COUP D’OEIL


Les BORNES INTERACTIVES............................................................................................4
   1     DEFINITION d’une borne interactive.........................................................................4
   2     Les CONTENUS et SERVICES d’une borne interactive ...........................................4
   3     Les FORMES d’une borne interactive.......................................................................6
   4     Les COMPOSANTS d’une borne interactive.............................................................6
   5      Les différents types d’accès à internet ...................................................................11
   7     Votre PROJET de borne interactive ........................................................................12
   8     Les SOLUTIONS BORNES.....................................................................................14
Acheter sa borne interactive ..............................................................................................14
Les solutions louées ..........................................................................................................14
   9     Les PRESTAIRES de contenus ..............................................................................16
   10       les FOURNISSEURS de bornes interactives en MIDI-PYRENEES .....................17
   11       les FOURNISSEURS NATIONAUX de bornes interactives .................................18
   12       ACCESSOIRES & COMPOSANTS DURCIS .......................................................20




ARDESI - 05/43 – mars 2005                                  3
accès public à Internet
                                                   BORNES INTERACTIVES, BORNES MULTIMEDIAS




                                  LES BORNES INTERACTIVES

Une borne interactive permet un accès public autonome à internet ou au multimédia.


                              1     DEFINITION D’UNE BORNE INTERACTIVE


Une BORNE INTERACTIVE, autrement appelée BORNE MULTIMEDIA, est un système
automatique, sans aucun accompagnement humain, qui permet d’accéder, par une
consultation individuelle et autonome, à des contenus adaptés à une présentation
multimédia sur écran.




                                   On ne peut prévoir qui utilisera une borne
                                   interactive, ni à quel moment. Elle doit être utile
                                   au citoyen (contenus pertinents et actualisés) et
                                   utilisable à tout moment (accessible, propre et en
                                   état de marche), ainsi qu’aux touristes
                                   (traduction) et aux handicapés.
                                   Enfin son existence, les services qu’elle propose
                                   et sa localisation doivent être connus de tous.




                    2        LES CONTENUS ET SERVICES D’UNE BORNE INTERACTIVE


Les contenus proposés devront être très lisibles (personnes âgées) et facile à "feuilleter ",
ce qui s’appelle ici "navigation". A l’écran, à l’aide de menus de choix clairs, le citoyen
pourra interagir avec la borne (ou en réalité avec l’ordinateur contenu dans la borne) en
cliquant sur des boutons (touches dessinées à l’écran) qui l’amèneront en toute autonomie
à l’information recherchée.
Ces contenus et leur enchaînement devront être pensés et travaillés pour s’assurer que,
quel que soit le public, il obtienne l‘information voulue sans tomber dans une impasse.




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accès public à Internet
                                                  BORNES INTERACTIVES, BORNES MULTIMEDIAS




Les contenus présentés par une borne sont de deux types :


    -   Contenus MULTIMEDIAS : cédéroms, vidéos, diaporamas
        Ces contenus multimédias sont adaptés pour la découverte d’une information
        linéaire et contextuelle à un lieu ou une œuvre et qui n’a pas besoin d’être
        actualisée en temps réel : présentation d’un musée ou d’une oeuvre, d’un site
        touristique, d’une ville, ..
        il s’agit plutôt dans ce cas d’une borne multimédia qui n’a pas besoin d’être
        raccordée à une source d’information en ligne (internet)


    -   Contenus INTERNET : Contenus sur le WEB : site web, site web d’une collectivité,
        web touristique, formulaire de réservation en ligne, services en ligne.
        Ces bornes ont besoin d’être raccordées à internet.



        Pour mémoire, il existe d’autres bornes AUTOMATES à usage métier unique, dont la plus connue
        est sûrement le DAB - Distributeurs automatiques de Billets des banques. On peut citer aussi les
        bornes de mise à jour de carte Vitale dans les mairies et certaines pharmacies, les DAB –
        Distributeurs automatiques de Billets, les Parcmètres, …




Les services offerts par une borne :


    -   Services seulement présentées sur la borne : les services sont uniquement
        présentées sur l’écran ou en audio, pour une information brève et facilement
        mémorisable ou pour une information contextuelle générale.

    -   Services remis sur support : les services sont non seulement présentés sur la
        borne, mais peuvent être remis sur un support imprimé, ou éventuellement sur
        support informatique ….

    -   Services interactifs : la borne permet de mettre en relation deux personnes à
        distance. Les échanges seront riches et complexes. L’utilisateur de la borne devra
        pouvoir transmettre à son interlocuteur par connexion internet, non seulement de la
        voix et des données (formulaire en ligne) mais aussi parfois des documents
        (scanner disponible sur la borne). Les informations reçues devront presque toujours
        être imprimées. La borne par conception disposera donc d’une imprimante et on
        veillera à ce qu’elle soit toujours en état de marche (approvisionnement papier).
        Ces bornes pourraient devenir des guichets administratifs distants…




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accès public à Internet
                                                BORNES INTERACTIVES, BORNES MULTIMEDIAS




                             3     LES FORMES D’UNE BORNE INTERACTIVE


Si classiquement une borne interactive se présente sous forme de colonne avec écran, sa
forme importe peu au final. Seule son utilisation et son accessibilité compte. Une borne
interactive peut être un dispositif extérieur durci dans la rue ou accessible de la rue, une
borne intérieure dans un local ou même un simple poste informatique mis à la disposition
du public en auto-consultation.




                         4       LES COMPOSANTS D’UNE BORNE INTERACTIVE


Une borne interactive se compose classiquement d’un meuble fermé comprenant un
ordinateur. Seuls, la dalle de l’écran, les touches du clavier et la souris seront accessibles
au public. L’utilisation de cet équipement se faisant sans surveillance, par des publics
variés, certains équipements durcis et robustes sont souvent requis. Enfin, la borne ne doit
jamais mener le public à une impasse sans réponse ; son ergonomie et l’ergonomie des
logiciels (interface de navigation) sera étudiée en conséquence.
Si il existe des bornes toutes faites proposées par différents fabricants, elle est souvent
construite sur mesure à partir de différents composants de manière à mieux l’adapter à
l’usage prévu :


Le « boîtier » de la borne :
En extérieur, il sera de forme totem ou incorporé dans le mur d’un bâtiment. Il sera
nécessairement blindé et inamovible, généralement en métal épais traité contre la
corrosion. Sa construction nécessitera du matériel et des composants spéciaux (voir ci-
dessous).
En intérieur, il s’agit souvent d’un meuble en tôle ou en bois de forme colonne avec une
tablette comportant clavier et souris. Ces meubles conviennent pour une consultation de
courte durée, la position debout étant pénible en cas de navigation longue. A noter aussi
que ces bornes verticales sont inaccessibles aux handicapés.
La ventilation du boîtier sera renforcée (ventilateurs électriques).


L’ordinateur dans la borne :
Les PC sont sensibles au froid, à l’humidité (hiver) et à la chaleur (l’été). Ils sont sensibles
aux chocs électriques. Ils ne sont pas faits, pour la plupart, pour fonctionner 24 h sur 24 h.
Il existe des PC industriels durcis avec alimentation et ventilation renforcée.
Ils se présentent souvent sous forme de racks facilement échangeables.



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accès public à Internet
                                             BORNES INTERACTIVES, BORNES MULTIMEDIAS



L’alimentation électrique de la borne :
L’alimentation électrique interne des différents composants sera aux normes CE (tableau
électrique, prises, disjoncteur différentiel). Un onduleur (régulateur de courant) préviendra
les chocs électriques (recommandé en milieu rural).


L’écran :
L’écran sera particulièrement solide. Seule la dalle sera accessible au public. Les écrans
classiques CRT à dalle en verre sont plus solides mais chauffent beaucoup et supposent
un meuble plus profond. Les écrans LCD sont plats, ne chauffent pas mais se percent
facilement. Là aussi, il existe une gamme d’écrans LCD industriels particulièrement
résistants.


L’écran tactile :
L’écran à dalle tactile est une alternative à l’écran seul qui permet d’avoir une borne sans
clavier, ni souris. L’utilisateur navigue en cliquant directement sur l’écran. Néanmoins la
précision est moins grande qu’avec une souris, rendant l’utilisation des logiciels courants
(navigateur internet, …) impossible. Des logiciels spéciaux, avec de grosses icônes,
doivent être utilisés.


Le clavier virtuel :
Le clavier virtuel est une application informatique qui permet de faire apparaître sur la
partie basse de l’écran, le dessin d’un clavier pour une utilisation avec un écran tactile. On
peut taper avec celui-ci un texte court pour renseigner un formulaire.



Le combiné écran-ordinateur :




                       www.ipo-sa.com


Il s’agit d’un boîtier d’écran plat comprenant le PC derrière l’écran. Gain de place évident
dans la borne, mais obligation de changer le tout en cas de casse de l’écran, par exemple.
Certains sont équipés d’une antenne Wi-Fi pour la connexion radio à internet.




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accès public à Internet
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Le clavier et la souris classique :
Peu chers, faciles à remplacer, ils sont très sensibles au vandalisme. Les cordons et les
touches sont souvent arrachés. Leur emploi sur une borne est possible dans un local
surveillé. La tablette de la borne devra avoir une surface suffisante pour le déplacement
de la souris.



Le clavier industriel :




                                                     http://www.niconix.com/ligne_kiosk.htm



Durci, blindé, étanche, il est souvent construit en métal pour résister. Il est encastrable. Il
comprend généralement une souris sous forme de trackball. C’est un composant cher,
mais nécessaire contre le vandalisme.



La souris durcie :
Une souris classique, fragile, serait souvent tout de suite arrachée et inutilisable.
On la remplace par une souris inversée sous forme de grosse boule à manipuler appelée
trackball. Ce trackball est étanche pour un nettoyage facile. Il sera encastré à côté du
clavier. Il existe en plastique résistant ou en métal. Son utilisation est moins naturelle que
celle de la souris.




                             www.megatron.fr




L’audio, la web cam :
On choisira du matériel résistant et facile à intégrer dans la borne. Il sera inaccessible au
public. Il existe des hauts parleurs étanches.




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accès public à Internet
                                             BORNES INTERACTIVES, BORNES MULTIMEDIAS



L’imprimante dans la borne :
C’est un périphérique sensible dans une borne, généralement hors service quand on en a
besoin. On peut utiliser une imprimante classique du commerce mais ses points faibles
sont : la lenteur au démarrage (préchauffage des imprimantes laser), sa capacité papier
(souvent faible) et sa grande sensibilité a l’humidité (le papier se gondole et occasionne
des bourrages).
Les imprimantes sur papier thermique sont moins sensibles à la chaleur et à l’humidité.
Elles existent en différents formats (tickets, demi page, …). Il n’y a pas de cartouche
d’encre ou de toner à changer. L’impression se fait sur un papier spécial sensible à la
chaleur. Le consommable reste cher et souvent disponible uniquement chez le
fournisseur.




Enfin, il existe des imprimantes industrielles de grande capacité, spécialement dédiées à
un usage de type borne. Ce matériel spécialisé et ses consommables sont très chers.




                                www.megatron.fr




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La connexion internet de la borne interactive :
Si la borne est située à l’intérieur d’un local déjà raccordé à internet de manière
permanente, elle pourra partager sans surcoût, cette connexion soit par câblage (réseau
Ethernet), soit par ondes radio en Wi-fi.
Le Wi-fi, à l’intérieur d’un bâtiment, nécessite une antenne sur le PC dans la borne et un
boîtier de diffusion Wi-fi appelé AccessPoint sur le réseau internet du bâtiment, à moins de
10 m de la borne interactive (beaucoup moins en cas de murs en pierre…).




                             un boîtier AccessPoint Wi-fi raccordé au réseau internet



Si le local n’est pas raccordé de manière permanente ou pas raccordé du tout à internet,
la borne interactive devra soit être raccordée à internet (ADSL si disponible), soit établir
une connexion à la demande (par un modem dans la borne relié à une prise téléphonique,
par satellite, …). Il s’agit alors d’un poste de coûts d’usage très important.



Le logiciel de la borne, les contenus informatifs :
Le logiciel de la borne doit présenter de manière simple et rapide l’information désirée. Il
ne faut pas oublier que l’utilisateur de la borne est seul, sans aide, ni accompagnement. Si
l’arrivée des contenus se fait trop lentement, si la navigation est complexe, menant
souvent à des impasses, l’utilisateur se lassera. On passera moins de temps debout
devant une borne qu’assis derrière un écran. Les contenus doivent être réactualisés et
pertinents pour l’utilisateur. La conception des contenus d’une borne interactive est en soi
un projet. Il sera bon de se faire aider par un prestataire extérieur spécialisé dans les
cédéroms multimédias ou les logiciels pour borne interactive.



Equiper la borne d’une alarme :
Il peut être intéressant d’équiper la borne d’une alarme contre le vandalisme, mais surtout
d’une alarme à distance (téléphone, réseau) qui avertira un responsable de ses
disfonctionnements (fin du papier dans l’imprimante, …).




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accès public à Internet
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                             5   LES DIFFERENTS TYPES D’ACCES A INTERNET


ADSL
Technologie haut-débit la plus répandue. Permet de connecter à internet en haut-débit (plus de
500 ko/seconde) plusieurs postes informatiques. Cet accès à internet se fait de manière illimitée
24 h sur 24, à un coût forfaitaire mensuel accessible, par la prise téléphonique existante dans le
local.


RTC ou Réseau Téléphonique Commuté
ou connexion bas débit : on navigue sur le web à 56 ko/s et souvent moins. Il permet d’accéder
partout en France à internet. Il suffit d’un modem et d’une ligne téléphonique standard. Facturé au
temps de communication, donc cher, il ne permettra de connecter à internet que la seule borne.



RNIS ou Numéris®
RNIS, Réseau Numérique à Intégration de Services, a constitué le premier réseau améliorant les
débits et la qualité de l’accès RTC (64 ko/seconde à 128 ko/s). Facturé à la durée, le RNIS n’est
pas disponible partout. Son débit permet de raccorder à internet plusieurs postes en plus de la
borne.


La Liaison Louée (de type ATM, Fibre Optique)
Ce type de liaison peut permettre d’amener le haut-débit partout sur le territoire Midi-Pyrénées.
Malheureusement les coûts des équipements terminaux et de connexion de ce type de liaison,
restent très élevés.


La liaison internet satellite
Une solution haut débit à l’échelle d’une collectivité rurale pour amener internet à une borne
interactive, à la mairie, à l’école et à un espace numérique. Mêmes remarques que pour la liaison
louée.


Wi-Fi et Wi-Max
Ces deux types de connexion haut-débit, d’une technologie très récente et particulièrement
innovante, en sont plus au stade de l’expérimentation qu’au stade du déploiement. A suivre…




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                             7   VOTRE PROJET DE BORNE INTERACTIVE


On voit trop souvent des bornes interactives, abandonnées dans un coin, inutilisées,
sales, dont l’écran affiche désespérément un message d’erreur…
Une borne interactive n’est pas un meuble en kit qu’on pose, mais doit s’inscrire dans un
véritable projet.


Une stratégie de projet :
D’abord se poser des questions sur les enjeux stratégiques du projet borne interactive :
    -   Quels publics ? ces publics seront-ils autonomes face à la borne ?
    -   Que prévoir comme accompagnement à l’utilisation de la borne par tous ?
    -   Quels services proposer sur la Borne ? Ne seront-ils pas trop complexes ?
    -   Quels contenus seront proposés au public sur la borne ? En quelle langue ?
        Qui les recueille ? Sous quelle forme seront-ils proposés ?
    -   Quel niveau d’interactivité proposer au public ? NB : on est souvent très optimiste
        sur la facilité d’appropriation et l’utilisation réelle des TIC.
    -   Quel est le résultat attendu de ce projet ? Comment s’assurer de sa pertinence ?
    -   Quelle intégration dans la politique des services au public de la collectivité ?
    -   Comment ce dispositif pourra t’il évoluer ?
    -   Comment réorienter ou sortir de ce projet, s’il se révèle un échec ?
Une équipe projet :
    -   Une équipe locale de pilotage du projet borne interactive
    -   Un chef de projet disponible (lui dégager du temps)
Un budget :
    -   Un budget pour l’investissement
    -   Un budget pour les contenus
    -   Un budget de fonctionnement et de maintenance, pour la connexion internet
    -   Une prévision budgétaire pour l’évolution du dispositif
Réaliser au besoin une mini enquête sur les besoins locaux pour vérifier l’adéquation du
projet borne aux attentes.



Un lieu d’implantation adéquat :
Ce sera un lieu passant, fréquenté par les publics auxquels est destiné la borne. Il sera
facile à raccorder à l’alimentation électrique et à internet. Une attention particulière sera
apportée à sa sécurisation et au vandalisme.



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accès public à Internet
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Un matériel pour des usages :
On vérifiera l’adéquation des composants de la borne au service attendu.
Si la borne est dans un endroit public, elle se prêtera peu à la fourniture d’informations
confidentielles. La station debout est pénible surtout pour des personnes âgées, elles ne
resteront pas longtemps devant une borne. L’information présentée à l’écran est difficile à
mémoriser, faut-il prévoir une sortie imprimée ?


Un modèle économique plus complexe qu’il n’y parait :
Une borne interactive peut à l’usage se révéler une fausse bonne idée, recelant de
nombreux coûts cachés. Les publics ont presque toujours besoin d’une aide humaine à
l’appropriation, sans quoi ils sous-utilisent ou n’utilisent carrément pas ce genre de
dispositif automatisé. On étudiera la pertinence d’une borne interactive par rapport à un
espace public numérique de quelques postes connectés avec un animateur.
D’autre part, une borne présente des contenus formatés, statiques. La modification de ces
contenus est souvent une opération lourde qui ne présentera pas la souplesse et
l’adaptation aux demandes que pourrait réaliser l’animateur d’un lieu d’accès public à
internet.
Il semble par contre qu’une borne interactive est tout à fait pertinente pour démultiplier et
rapprocher de l’utilisateur un service rendu par un service de la collectivité (accueil mairie,
Office du Tourisme, Lieu d’accès public à internet, visite de site historique, …) qui en
assure aussi la première appropriation.
Enfin, on ne sous estimera pas les coûts de connexion (courant, internet) et de
maintenance (remplacement de périphériques, vandalisme, gaspillage à l’impression, …).


Un dispositif robuste dans le temps :
On étudiera dès l’amont du projet, le maintien de la qualité des services rendus par la
Borne dans le temps. La robustesse de la qualité des services de la borne passe par la
maintenance, qui est souvent un poste sous-évalué qu’on peut difficilement automatiser :
    -   Maintenance des contenus et recueil de l’information extérieure
    -   Maintenance matérielle et logicielle (software dans la borne)
    -   Maintenance préventive : matériel de réparation d’avance (clavier, souris),
        prestataires identifiés pour réparation sur site
    -   Maintenance quotidienne : nettoyage de la borne, réapprovisionnement des
        consommables si nécessaire
    -   Surveillance globale régulière du dispositif par le responsable du projet
        (consommateur de temps)
    -   Accompagnement humain de nouveaux usagers. Les usagers ne sont pas égaux et
        n’ont pas la même faculté d’appropriation de ce genre de dispositifs automatiques.




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accès public à Internet
                                               BORNES INTERACTIVES, BORNES MULTIMEDIAS




                               8   LES SOLUTIONS BORNES


On peut mener son projet borne interactive en interne en acquérant sa borne ou bien
envisager des solutions louées ou rétribuées par les utilisateurs.




                             ACHETER SA BORNE INTERACTIVE
Des grands prestataires nationaux et des fabricants en Midi-Pyrénées fournissent des
bornes interactives manufacturées prêtes à installer. On peut adapter leur configuration
grâce à des accessoires proposés en catalogue.
Il faut compter environ 3000 à 4000 euros HT par borne à l’achat hors contenus (borne de
consultation internet par exemple). Une dégressivité est généralement proposée en cas
d’achat de bornes en nombre.


                                   LES SOLUTIONS LOUEES



Borne NETANOO de France Télécom
Il s’agit d’une borne de consultation internet packagée, basée sur un ordinateur Apple
Macintosh, pour locaux avec surveillance car non sécurisée. Destinée uniquement à une
utilisation en intérieur, elle doit être posée sur une table.
Elle permet d’accéder au Web et d’envoyer du courrier électronique en ligne.
NB : Le choix d’un ordinateur Macintosh peut poser des problèmes de navigation sur
certains sites Web utilisant du code Active X du monde Windows (rare).


France Telecom et Wanadoo se sont associés pour proposer une solution d’accès à
Internet en libre service, très simple à utiliser : la Borne Internet. C'est le premier accès en
libre-service sans abonnement qui utilise la Télécarte comme moyen de paiement grand
public. Cet outil est parfaitement adapté à votre environnement. Il est, en effet, un point
d'accès à Internet pour de nombreux sites publics et privés : galeries marchandes, hôtels,
offices de tourisme, agences France Télécom... La Borne Internet propose des liens vers
le portail Wanadoo, des bouquets thématiques (informations locales et régionales,
actualités nationales, actualités internationales, sport, cinéma, économie, …) et des
services pratiques accessibles en quelques clics : plans, itinéraires, annuaire des Pages
Jaunes, e-mail, e-Cards, moteur de recherche Voilà, … La Borne Internet est un service
commercialisé par les Agences de Vente Indirecte et de Proximité de France Telecom.




ARDESI - 05/43 – mars 2005                 - 14 -
accès public à Internet
                                             BORNES INTERACTIVES, BORNES MULTIMEDIAS




La borne Netanoo est fournie et maintenue par France Télécom en échange :
        - D’un forfait mensuel de location tout compris pour le porteur de projet Borne :
        mise à disposition du terminal, personnalisation de la page d'accueil, prise en
        charge des abonnements téléphoniques et Internet, moyen de paiement sécurisé,
        SAV. 1an : 135,68 Euros HT/mois – tarif février 2005
        - Et d’une redevance au temps passé pour le public en utilisant la carte de
        téléphone France Télécom : la Télécarte® (cabines téléphoniques, Pointphones®).
        Les 30 premières secondes sont gratuites. Ensuite, 1 unité toutes les minutes.

www.netanoo.com



Cyberkiosque : la borne satellitaire de La Poste


Borne de consultation internet intérieure packagée avec lecteur de carte à puce et
périphériques durcis (clavier, souris). Elle comprend un écran blindé tactile, clavier et
mollette de navigation intégrés en inox. Elle intègre un combiné téléphonique et une
webcam permettant la prise de photos numériques et la vidéoconférence avec une autre
borne Cyberkiosque. Grâce à un lecteur de carte à puce, elle permet le paiement sécurisé
par terminal, l’authentification et la certification par signature électronique….Chaque
utilisateur peut relever son courrier électronique sur le Cyberkiosque grâce à une adresse
électronique gratuite @laposte.net
Elle est destinée à être installée dans les médiathèques, les mairies ou tout autre espace
public. Elle permet de valoriser et de faciliter l’accès aux richesses locales : musées,
sorties, produits locaux, curiosités touristiques… Elle est raccordée à internet en haut
débit par satellite, solution intéressante pour les collectivités rurales, en l’absence
d’opérateur haut débit internet, ce qui permet de connecter à internet les postes de travail
d’une petite mairie ou d’un petit espace public ou de la salle multimédia de l’école (5
postes maximum).
La borne Cyberkiosque est en location. La location comprend la fourniture et livraison de
la borne, les télécommunications satellitaires illimitées 24h/24 et la maintenance sur site
en J+1 pendant 3 ans. La connexion satellite permet de faire de l’administration technique
à distance de la borne.
En Midi-pyrénées, le « Hameau des étoiles », centre d'astronomie de Fleurance (Gers) est
connecté à internet par une borne Cyberkiosque.

La Poste / Direction de l'Innovation et du Développement des E-Services / Cyberkiosque
44 boulevard de Vaugirard - CP X 701 - 75757 Paris Cedex 15
0 800 855 053 (appel gratuit)
www.decouvrez-cyberkiosque.com




ARDESI - 05/43 – mars 2005               - 15 -
accès public à Internet
                                              BORNES INTERACTIVES, BORNES MULTIMEDIAS




WMC - World Média Communication
bornes SEE TOUCH
cartes de consultation de la borne SEE CARD


Bornes de consultation internet financées par l’achat de cartes (SEE CARD) pouvant
servir à d’autres usages dans la collectivité (cartes de vie quotidienne, cantine, etc).
Concept innovant. Un point de vigilance : ne pas surestimer l’appropriation par les
citoyens de l’utilisation de procédés high-tech dans leur vie courante.


Groupe WMC
12 av. de l'Europe - 31520 Ramonville St Agne
Tel : 05 61 73 68 20 - Fax : 05 61 73 26 10
www.worldmediacommunication.com
www.worldmediacommunication.com/index2.html




                              9    LES PRESTAIRES DE CONTENUS


Certaines entreprises multimédias et Web Agencies en région Midi-Pyrénées se sont
spécialisées dans les contenus ou l’adaptation de contenus pour bornes interactives.
Elles peuvent aussi selon leur expertise vous accompagner sur votre projet de bornes
interactives (assistance à maîtrise d’ouvrage).


Pour plus de renseignement, consultez le site de la FREMP, Fédération Régionale des
Entreprises du Multimédia de Midi-Pyrénées :




www.fremp.org

M. Alex Mac Cardell, président de la FREMP
alex.mccardell@ws-interactive.fr




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accès public à Internet
                                            BORNES INTERACTIVES, BORNES MULTIMEDIAS




           10     LES FOURNISSEURS DE BORNES INTERACTIVES EN MIDI-PYRENEES



Quelques fournisseurs régionaux de bornes interactives :


LA BORNE MULTIMEDIA
CAP DELTA
PARC TECHNOLOGIQUE DELTA SUD
09120 VARILHES
Tél : 05 61 69 00 51
Fax : 05 61 69 00 57
contact@borne-multimedia.fr
www.borne-multimedia.fr



CITICA
55, avenue Louis Bréguet
Bât Ariane
31400 Toulouse
Tél : 05 62 47 18 22
Fax : 05 62 47 18 40
www.citica.com



Kiosque On Line - K.O.L
Parc Technologique du Canal
Villa El Paso
12, avenue de l'Europe
31520 Ramonville
Tél. (33) 5 62 19 49 49
Fax. (33) 5 62 19 49 48
www.kiosk-on-line.com




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accès public à Internet
                                               BORNES INTERACTIVES, BORNES MULTIMEDIAS



                11     LES FOURNISSEURS NATIONAUX DE BORNES INTERACTIVES



Quelques principaux fournisseurs nationaux de bornes interactives :


Borne Online
Borne Titane pour l'accès multimédia grand public: sécurité, solidité, ergonomie, évolutive,
transportable et personnalisable.
http://www.borne-online.com


Borne System
Bornes interactives et solutions multimédia: écran tactile, clavier industriel, borne internet
et intranet, installation et maintenance dans toute la France.
http://www.bornesystem.fr/


Bornes Azimut Communication
Conception, réalisation et installation de bornes interactives multimédia.
http://www.borne-web.com


Cyberdeck
Solutions de bornes interactives internet, d’écrans d’information et de mobilier urbain
multimédia: conception, fabrication et services associés.
http://www.cyberdeck.com


Electronica
Fabrication de bornes interactives d'intérieur et d'extérieur.
http://www.electronica.fr/


Ergotron
Conçoit, développe et commercialise des solutions ergonomiques pour les postes de
travail et les salles informatiques. A voir, pour des solutions de bornes interactives pour
handicapés.
http://www.ergotron.fr


Htcom
Bornes intégrant Internet, photocopieur, fax, téléphone, pour lieux publics.
http://www.htcom.fr

ARDESI - 05/43 – mars 2005                 - 18 -
accès public à Internet
                                              BORNES INTERACTIVES, BORNES MULTIMEDIAS




Kiosk-on-line
Fabriquant de bornes multimédia. Intérieures ou extérieures, tactile ou clavier
antivandalisme.
http://www.kiosk-on-line.com


Mce design
Créateur de mobilier de communication, bornes interactives, design d'espaces de vente et
d''accueil.
http://www.mce-sign.com


Mob'Activ
Entreprise spécialisées dans les téléservices et proposant du mobilier intelligent intégrant
les technologies Internet et les techniques de communication multimédias
(visioconférence, borne interactive, téléenseignement).
http://www.mobactiv.fr/


Onelys
http://www.onelys.com/services_accespublics.htm


The Borne
Mobilier de communication et bornes interactives. Composants (Claviers, souris).
http://www.theborne.com


Travel asssistant
Fournisseur de bornes multimédia Internet et tactiles. Achat, leasing, location, services.
http://www.travelassistant.fr


Ultimedia
Conçoit et réalise des bornes interactives et internet.
http://www.ultimedia.fr




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accès public à Internet
                                                BORNES INTERACTIVES, BORNES MULTIMEDIAS



                             12   ACCESSOIRES & COMPOSANTS DURCIS




www.megatron.fr


www.h2i-technologies.com


http://www.niconix.com/ligne_kiosk.htm


www.eurocls.com



Quelques fournisseurs de PC industriels et de composants :


www.ipo-sa.com/


www.option-computers.com




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Les bornes interactives

  • 1. accès public à Internet Bornes interactives Bornes multimédias A g ence R ég io na le p ou r l e D é ve lo ppe me n t d e l a Soc iété de l’ I n for ma t ion en M i di- P yr éné es 9, place Alfonse Jourdain – 31000 Toulouse – Tél. : 05 67 77 76 76 – Télécopie : 05 67 77 76 77 e-mail : contact@ardesi.fr - web : www.ardesi.fr Association Loi 1901 n° 3/23325 - SIRET : 397 583 667 00019 – APE 913 E
  • 2. Chacun d’entre nous doit pouvoir accéder dans sa vie quotidienne et professionnelle à des contenus efficaces, concrets, présentés de plus en plus sur des supports devenus immatériels : fichiers informatiques, internet. De nombreuses informations ne sont déjà plus accessibles sur papier. L’accès public à internet et aux contenus de la Société de l’Information concerne tous les citoyens. Si une collectivité peut mettre à la disposition du plus grand nombre un accès aux TIC, sous la forme d’un lieu d’accès public à internet (Espace Public Numérique), en les faisant ainsi bénéficier d’un accompagnement ; il est intéressant aussi de proposer cet accès en auto-consultation : ce sont les Bornes interactives, aussi appelées Bornes multimédias. Ce document est un guide de réflexion méthodologique sur les Bornes interactives pour en découvrir leurs caractéristiques et étudier leurs modalités de mise en œuvre. Certains exemples de dispositifs et certains fournisseurs sont présentés pour mieux cerner ces caractéristiques. Ces exemples ne sont en aucune manière des prescriptions, ou une sélection de fournisseurs de notre part. . ARDESI www.ardesi.fr ARDESI - 05/43 – mars 2005 2
  • 3. LE SOMMAIRE EN UN COUP D’OEIL Les BORNES INTERACTIVES............................................................................................4 1 DEFINITION d’une borne interactive.........................................................................4 2 Les CONTENUS et SERVICES d’une borne interactive ...........................................4 3 Les FORMES d’une borne interactive.......................................................................6 4 Les COMPOSANTS d’une borne interactive.............................................................6 5 Les différents types d’accès à internet ...................................................................11 7 Votre PROJET de borne interactive ........................................................................12 8 Les SOLUTIONS BORNES.....................................................................................14 Acheter sa borne interactive ..............................................................................................14 Les solutions louées ..........................................................................................................14 9 Les PRESTAIRES de contenus ..............................................................................16 10 les FOURNISSEURS de bornes interactives en MIDI-PYRENEES .....................17 11 les FOURNISSEURS NATIONAUX de bornes interactives .................................18 12 ACCESSOIRES & COMPOSANTS DURCIS .......................................................20 ARDESI - 05/43 – mars 2005 3
  • 4. accès public à Internet BORNES INTERACTIVES, BORNES MULTIMEDIAS LES BORNES INTERACTIVES Une borne interactive permet un accès public autonome à internet ou au multimédia. 1 DEFINITION D’UNE BORNE INTERACTIVE Une BORNE INTERACTIVE, autrement appelée BORNE MULTIMEDIA, est un système automatique, sans aucun accompagnement humain, qui permet d’accéder, par une consultation individuelle et autonome, à des contenus adaptés à une présentation multimédia sur écran. On ne peut prévoir qui utilisera une borne interactive, ni à quel moment. Elle doit être utile au citoyen (contenus pertinents et actualisés) et utilisable à tout moment (accessible, propre et en état de marche), ainsi qu’aux touristes (traduction) et aux handicapés. Enfin son existence, les services qu’elle propose et sa localisation doivent être connus de tous. 2 LES CONTENUS ET SERVICES D’UNE BORNE INTERACTIVE Les contenus proposés devront être très lisibles (personnes âgées) et facile à "feuilleter ", ce qui s’appelle ici "navigation". A l’écran, à l’aide de menus de choix clairs, le citoyen pourra interagir avec la borne (ou en réalité avec l’ordinateur contenu dans la borne) en cliquant sur des boutons (touches dessinées à l’écran) qui l’amèneront en toute autonomie à l’information recherchée. Ces contenus et leur enchaînement devront être pensés et travaillés pour s’assurer que, quel que soit le public, il obtienne l‘information voulue sans tomber dans une impasse. ARDESI - 05/43 – mars 2005 -4-
  • 5. accès public à Internet BORNES INTERACTIVES, BORNES MULTIMEDIAS Les contenus présentés par une borne sont de deux types : - Contenus MULTIMEDIAS : cédéroms, vidéos, diaporamas Ces contenus multimédias sont adaptés pour la découverte d’une information linéaire et contextuelle à un lieu ou une œuvre et qui n’a pas besoin d’être actualisée en temps réel : présentation d’un musée ou d’une oeuvre, d’un site touristique, d’une ville, .. il s’agit plutôt dans ce cas d’une borne multimédia qui n’a pas besoin d’être raccordée à une source d’information en ligne (internet) - Contenus INTERNET : Contenus sur le WEB : site web, site web d’une collectivité, web touristique, formulaire de réservation en ligne, services en ligne. Ces bornes ont besoin d’être raccordées à internet. Pour mémoire, il existe d’autres bornes AUTOMATES à usage métier unique, dont la plus connue est sûrement le DAB - Distributeurs automatiques de Billets des banques. On peut citer aussi les bornes de mise à jour de carte Vitale dans les mairies et certaines pharmacies, les DAB – Distributeurs automatiques de Billets, les Parcmètres, … Les services offerts par une borne : - Services seulement présentées sur la borne : les services sont uniquement présentées sur l’écran ou en audio, pour une information brève et facilement mémorisable ou pour une information contextuelle générale. - Services remis sur support : les services sont non seulement présentés sur la borne, mais peuvent être remis sur un support imprimé, ou éventuellement sur support informatique …. - Services interactifs : la borne permet de mettre en relation deux personnes à distance. Les échanges seront riches et complexes. L’utilisateur de la borne devra pouvoir transmettre à son interlocuteur par connexion internet, non seulement de la voix et des données (formulaire en ligne) mais aussi parfois des documents (scanner disponible sur la borne). Les informations reçues devront presque toujours être imprimées. La borne par conception disposera donc d’une imprimante et on veillera à ce qu’elle soit toujours en état de marche (approvisionnement papier). Ces bornes pourraient devenir des guichets administratifs distants… ARDESI - 05/43 – mars 2005 -5-
  • 6. accès public à Internet BORNES INTERACTIVES, BORNES MULTIMEDIAS 3 LES FORMES D’UNE BORNE INTERACTIVE Si classiquement une borne interactive se présente sous forme de colonne avec écran, sa forme importe peu au final. Seule son utilisation et son accessibilité compte. Une borne interactive peut être un dispositif extérieur durci dans la rue ou accessible de la rue, une borne intérieure dans un local ou même un simple poste informatique mis à la disposition du public en auto-consultation. 4 LES COMPOSANTS D’UNE BORNE INTERACTIVE Une borne interactive se compose classiquement d’un meuble fermé comprenant un ordinateur. Seuls, la dalle de l’écran, les touches du clavier et la souris seront accessibles au public. L’utilisation de cet équipement se faisant sans surveillance, par des publics variés, certains équipements durcis et robustes sont souvent requis. Enfin, la borne ne doit jamais mener le public à une impasse sans réponse ; son ergonomie et l’ergonomie des logiciels (interface de navigation) sera étudiée en conséquence. Si il existe des bornes toutes faites proposées par différents fabricants, elle est souvent construite sur mesure à partir de différents composants de manière à mieux l’adapter à l’usage prévu : Le « boîtier » de la borne : En extérieur, il sera de forme totem ou incorporé dans le mur d’un bâtiment. Il sera nécessairement blindé et inamovible, généralement en métal épais traité contre la corrosion. Sa construction nécessitera du matériel et des composants spéciaux (voir ci- dessous). En intérieur, il s’agit souvent d’un meuble en tôle ou en bois de forme colonne avec une tablette comportant clavier et souris. Ces meubles conviennent pour une consultation de courte durée, la position debout étant pénible en cas de navigation longue. A noter aussi que ces bornes verticales sont inaccessibles aux handicapés. La ventilation du boîtier sera renforcée (ventilateurs électriques). L’ordinateur dans la borne : Les PC sont sensibles au froid, à l’humidité (hiver) et à la chaleur (l’été). Ils sont sensibles aux chocs électriques. Ils ne sont pas faits, pour la plupart, pour fonctionner 24 h sur 24 h. Il existe des PC industriels durcis avec alimentation et ventilation renforcée. Ils se présentent souvent sous forme de racks facilement échangeables. ARDESI - 05/43 – mars 2005 -6-
  • 7. accès public à Internet BORNES INTERACTIVES, BORNES MULTIMEDIAS L’alimentation électrique de la borne : L’alimentation électrique interne des différents composants sera aux normes CE (tableau électrique, prises, disjoncteur différentiel). Un onduleur (régulateur de courant) préviendra les chocs électriques (recommandé en milieu rural). L’écran : L’écran sera particulièrement solide. Seule la dalle sera accessible au public. Les écrans classiques CRT à dalle en verre sont plus solides mais chauffent beaucoup et supposent un meuble plus profond. Les écrans LCD sont plats, ne chauffent pas mais se percent facilement. Là aussi, il existe une gamme d’écrans LCD industriels particulièrement résistants. L’écran tactile : L’écran à dalle tactile est une alternative à l’écran seul qui permet d’avoir une borne sans clavier, ni souris. L’utilisateur navigue en cliquant directement sur l’écran. Néanmoins la précision est moins grande qu’avec une souris, rendant l’utilisation des logiciels courants (navigateur internet, …) impossible. Des logiciels spéciaux, avec de grosses icônes, doivent être utilisés. Le clavier virtuel : Le clavier virtuel est une application informatique qui permet de faire apparaître sur la partie basse de l’écran, le dessin d’un clavier pour une utilisation avec un écran tactile. On peut taper avec celui-ci un texte court pour renseigner un formulaire. Le combiné écran-ordinateur : www.ipo-sa.com Il s’agit d’un boîtier d’écran plat comprenant le PC derrière l’écran. Gain de place évident dans la borne, mais obligation de changer le tout en cas de casse de l’écran, par exemple. Certains sont équipés d’une antenne Wi-Fi pour la connexion radio à internet. ARDESI - 05/43 – mars 2005 -7-
  • 8. accès public à Internet BORNES INTERACTIVES, BORNES MULTIMEDIAS Le clavier et la souris classique : Peu chers, faciles à remplacer, ils sont très sensibles au vandalisme. Les cordons et les touches sont souvent arrachés. Leur emploi sur une borne est possible dans un local surveillé. La tablette de la borne devra avoir une surface suffisante pour le déplacement de la souris. Le clavier industriel : http://www.niconix.com/ligne_kiosk.htm Durci, blindé, étanche, il est souvent construit en métal pour résister. Il est encastrable. Il comprend généralement une souris sous forme de trackball. C’est un composant cher, mais nécessaire contre le vandalisme. La souris durcie : Une souris classique, fragile, serait souvent tout de suite arrachée et inutilisable. On la remplace par une souris inversée sous forme de grosse boule à manipuler appelée trackball. Ce trackball est étanche pour un nettoyage facile. Il sera encastré à côté du clavier. Il existe en plastique résistant ou en métal. Son utilisation est moins naturelle que celle de la souris. www.megatron.fr L’audio, la web cam : On choisira du matériel résistant et facile à intégrer dans la borne. Il sera inaccessible au public. Il existe des hauts parleurs étanches. ARDESI - 05/43 – mars 2005 -8-
  • 9. accès public à Internet BORNES INTERACTIVES, BORNES MULTIMEDIAS L’imprimante dans la borne : C’est un périphérique sensible dans une borne, généralement hors service quand on en a besoin. On peut utiliser une imprimante classique du commerce mais ses points faibles sont : la lenteur au démarrage (préchauffage des imprimantes laser), sa capacité papier (souvent faible) et sa grande sensibilité a l’humidité (le papier se gondole et occasionne des bourrages). Les imprimantes sur papier thermique sont moins sensibles à la chaleur et à l’humidité. Elles existent en différents formats (tickets, demi page, …). Il n’y a pas de cartouche d’encre ou de toner à changer. L’impression se fait sur un papier spécial sensible à la chaleur. Le consommable reste cher et souvent disponible uniquement chez le fournisseur. Enfin, il existe des imprimantes industrielles de grande capacité, spécialement dédiées à un usage de type borne. Ce matériel spécialisé et ses consommables sont très chers. www.megatron.fr ARDESI - 05/43 – mars 2005 -9-
  • 10. accès public à Internet BORNES INTERACTIVES, BORNES MULTIMEDIAS La connexion internet de la borne interactive : Si la borne est située à l’intérieur d’un local déjà raccordé à internet de manière permanente, elle pourra partager sans surcoût, cette connexion soit par câblage (réseau Ethernet), soit par ondes radio en Wi-fi. Le Wi-fi, à l’intérieur d’un bâtiment, nécessite une antenne sur le PC dans la borne et un boîtier de diffusion Wi-fi appelé AccessPoint sur le réseau internet du bâtiment, à moins de 10 m de la borne interactive (beaucoup moins en cas de murs en pierre…). un boîtier AccessPoint Wi-fi raccordé au réseau internet Si le local n’est pas raccordé de manière permanente ou pas raccordé du tout à internet, la borne interactive devra soit être raccordée à internet (ADSL si disponible), soit établir une connexion à la demande (par un modem dans la borne relié à une prise téléphonique, par satellite, …). Il s’agit alors d’un poste de coûts d’usage très important. Le logiciel de la borne, les contenus informatifs : Le logiciel de la borne doit présenter de manière simple et rapide l’information désirée. Il ne faut pas oublier que l’utilisateur de la borne est seul, sans aide, ni accompagnement. Si l’arrivée des contenus se fait trop lentement, si la navigation est complexe, menant souvent à des impasses, l’utilisateur se lassera. On passera moins de temps debout devant une borne qu’assis derrière un écran. Les contenus doivent être réactualisés et pertinents pour l’utilisateur. La conception des contenus d’une borne interactive est en soi un projet. Il sera bon de se faire aider par un prestataire extérieur spécialisé dans les cédéroms multimédias ou les logiciels pour borne interactive. Equiper la borne d’une alarme : Il peut être intéressant d’équiper la borne d’une alarme contre le vandalisme, mais surtout d’une alarme à distance (téléphone, réseau) qui avertira un responsable de ses disfonctionnements (fin du papier dans l’imprimante, …). ARDESI - 05/43 – mars 2005 - 10 -
  • 11. accès public à Internet BORNES INTERACTIVES, BORNES MULTIMEDIAS 5 LES DIFFERENTS TYPES D’ACCES A INTERNET ADSL Technologie haut-débit la plus répandue. Permet de connecter à internet en haut-débit (plus de 500 ko/seconde) plusieurs postes informatiques. Cet accès à internet se fait de manière illimitée 24 h sur 24, à un coût forfaitaire mensuel accessible, par la prise téléphonique existante dans le local. RTC ou Réseau Téléphonique Commuté ou connexion bas débit : on navigue sur le web à 56 ko/s et souvent moins. Il permet d’accéder partout en France à internet. Il suffit d’un modem et d’une ligne téléphonique standard. Facturé au temps de communication, donc cher, il ne permettra de connecter à internet que la seule borne. RNIS ou Numéris® RNIS, Réseau Numérique à Intégration de Services, a constitué le premier réseau améliorant les débits et la qualité de l’accès RTC (64 ko/seconde à 128 ko/s). Facturé à la durée, le RNIS n’est pas disponible partout. Son débit permet de raccorder à internet plusieurs postes en plus de la borne. La Liaison Louée (de type ATM, Fibre Optique) Ce type de liaison peut permettre d’amener le haut-débit partout sur le territoire Midi-Pyrénées. Malheureusement les coûts des équipements terminaux et de connexion de ce type de liaison, restent très élevés. La liaison internet satellite Une solution haut débit à l’échelle d’une collectivité rurale pour amener internet à une borne interactive, à la mairie, à l’école et à un espace numérique. Mêmes remarques que pour la liaison louée. Wi-Fi et Wi-Max Ces deux types de connexion haut-débit, d’une technologie très récente et particulièrement innovante, en sont plus au stade de l’expérimentation qu’au stade du déploiement. A suivre… ARDESI - 05/43 – mars 2005 - 11 -
  • 12. accès public à Internet BORNES INTERACTIVES, BORNES MULTIMEDIAS 7 VOTRE PROJET DE BORNE INTERACTIVE On voit trop souvent des bornes interactives, abandonnées dans un coin, inutilisées, sales, dont l’écran affiche désespérément un message d’erreur… Une borne interactive n’est pas un meuble en kit qu’on pose, mais doit s’inscrire dans un véritable projet. Une stratégie de projet : D’abord se poser des questions sur les enjeux stratégiques du projet borne interactive : - Quels publics ? ces publics seront-ils autonomes face à la borne ? - Que prévoir comme accompagnement à l’utilisation de la borne par tous ? - Quels services proposer sur la Borne ? Ne seront-ils pas trop complexes ? - Quels contenus seront proposés au public sur la borne ? En quelle langue ? Qui les recueille ? Sous quelle forme seront-ils proposés ? - Quel niveau d’interactivité proposer au public ? NB : on est souvent très optimiste sur la facilité d’appropriation et l’utilisation réelle des TIC. - Quel est le résultat attendu de ce projet ? Comment s’assurer de sa pertinence ? - Quelle intégration dans la politique des services au public de la collectivité ? - Comment ce dispositif pourra t’il évoluer ? - Comment réorienter ou sortir de ce projet, s’il se révèle un échec ? Une équipe projet : - Une équipe locale de pilotage du projet borne interactive - Un chef de projet disponible (lui dégager du temps) Un budget : - Un budget pour l’investissement - Un budget pour les contenus - Un budget de fonctionnement et de maintenance, pour la connexion internet - Une prévision budgétaire pour l’évolution du dispositif Réaliser au besoin une mini enquête sur les besoins locaux pour vérifier l’adéquation du projet borne aux attentes. Un lieu d’implantation adéquat : Ce sera un lieu passant, fréquenté par les publics auxquels est destiné la borne. Il sera facile à raccorder à l’alimentation électrique et à internet. Une attention particulière sera apportée à sa sécurisation et au vandalisme. ARDESI - 05/43 – mars 2005 - 12 -
  • 13. accès public à Internet BORNES INTERACTIVES, BORNES MULTIMEDIAS Un matériel pour des usages : On vérifiera l’adéquation des composants de la borne au service attendu. Si la borne est dans un endroit public, elle se prêtera peu à la fourniture d’informations confidentielles. La station debout est pénible surtout pour des personnes âgées, elles ne resteront pas longtemps devant une borne. L’information présentée à l’écran est difficile à mémoriser, faut-il prévoir une sortie imprimée ? Un modèle économique plus complexe qu’il n’y parait : Une borne interactive peut à l’usage se révéler une fausse bonne idée, recelant de nombreux coûts cachés. Les publics ont presque toujours besoin d’une aide humaine à l’appropriation, sans quoi ils sous-utilisent ou n’utilisent carrément pas ce genre de dispositif automatisé. On étudiera la pertinence d’une borne interactive par rapport à un espace public numérique de quelques postes connectés avec un animateur. D’autre part, une borne présente des contenus formatés, statiques. La modification de ces contenus est souvent une opération lourde qui ne présentera pas la souplesse et l’adaptation aux demandes que pourrait réaliser l’animateur d’un lieu d’accès public à internet. Il semble par contre qu’une borne interactive est tout à fait pertinente pour démultiplier et rapprocher de l’utilisateur un service rendu par un service de la collectivité (accueil mairie, Office du Tourisme, Lieu d’accès public à internet, visite de site historique, …) qui en assure aussi la première appropriation. Enfin, on ne sous estimera pas les coûts de connexion (courant, internet) et de maintenance (remplacement de périphériques, vandalisme, gaspillage à l’impression, …). Un dispositif robuste dans le temps : On étudiera dès l’amont du projet, le maintien de la qualité des services rendus par la Borne dans le temps. La robustesse de la qualité des services de la borne passe par la maintenance, qui est souvent un poste sous-évalué qu’on peut difficilement automatiser : - Maintenance des contenus et recueil de l’information extérieure - Maintenance matérielle et logicielle (software dans la borne) - Maintenance préventive : matériel de réparation d’avance (clavier, souris), prestataires identifiés pour réparation sur site - Maintenance quotidienne : nettoyage de la borne, réapprovisionnement des consommables si nécessaire - Surveillance globale régulière du dispositif par le responsable du projet (consommateur de temps) - Accompagnement humain de nouveaux usagers. Les usagers ne sont pas égaux et n’ont pas la même faculté d’appropriation de ce genre de dispositifs automatiques. ARDESI - 05/43 – mars 2005 - 13 -
  • 14. accès public à Internet BORNES INTERACTIVES, BORNES MULTIMEDIAS 8 LES SOLUTIONS BORNES On peut mener son projet borne interactive en interne en acquérant sa borne ou bien envisager des solutions louées ou rétribuées par les utilisateurs. ACHETER SA BORNE INTERACTIVE Des grands prestataires nationaux et des fabricants en Midi-Pyrénées fournissent des bornes interactives manufacturées prêtes à installer. On peut adapter leur configuration grâce à des accessoires proposés en catalogue. Il faut compter environ 3000 à 4000 euros HT par borne à l’achat hors contenus (borne de consultation internet par exemple). Une dégressivité est généralement proposée en cas d’achat de bornes en nombre. LES SOLUTIONS LOUEES Borne NETANOO de France Télécom Il s’agit d’une borne de consultation internet packagée, basée sur un ordinateur Apple Macintosh, pour locaux avec surveillance car non sécurisée. Destinée uniquement à une utilisation en intérieur, elle doit être posée sur une table. Elle permet d’accéder au Web et d’envoyer du courrier électronique en ligne. NB : Le choix d’un ordinateur Macintosh peut poser des problèmes de navigation sur certains sites Web utilisant du code Active X du monde Windows (rare). France Telecom et Wanadoo se sont associés pour proposer une solution d’accès à Internet en libre service, très simple à utiliser : la Borne Internet. C'est le premier accès en libre-service sans abonnement qui utilise la Télécarte comme moyen de paiement grand public. Cet outil est parfaitement adapté à votre environnement. Il est, en effet, un point d'accès à Internet pour de nombreux sites publics et privés : galeries marchandes, hôtels, offices de tourisme, agences France Télécom... La Borne Internet propose des liens vers le portail Wanadoo, des bouquets thématiques (informations locales et régionales, actualités nationales, actualités internationales, sport, cinéma, économie, …) et des services pratiques accessibles en quelques clics : plans, itinéraires, annuaire des Pages Jaunes, e-mail, e-Cards, moteur de recherche Voilà, … La Borne Internet est un service commercialisé par les Agences de Vente Indirecte et de Proximité de France Telecom. ARDESI - 05/43 – mars 2005 - 14 -
  • 15. accès public à Internet BORNES INTERACTIVES, BORNES MULTIMEDIAS La borne Netanoo est fournie et maintenue par France Télécom en échange : - D’un forfait mensuel de location tout compris pour le porteur de projet Borne : mise à disposition du terminal, personnalisation de la page d'accueil, prise en charge des abonnements téléphoniques et Internet, moyen de paiement sécurisé, SAV. 1an : 135,68 Euros HT/mois – tarif février 2005 - Et d’une redevance au temps passé pour le public en utilisant la carte de téléphone France Télécom : la Télécarte® (cabines téléphoniques, Pointphones®). Les 30 premières secondes sont gratuites. Ensuite, 1 unité toutes les minutes. www.netanoo.com Cyberkiosque : la borne satellitaire de La Poste Borne de consultation internet intérieure packagée avec lecteur de carte à puce et périphériques durcis (clavier, souris). Elle comprend un écran blindé tactile, clavier et mollette de navigation intégrés en inox. Elle intègre un combiné téléphonique et une webcam permettant la prise de photos numériques et la vidéoconférence avec une autre borne Cyberkiosque. Grâce à un lecteur de carte à puce, elle permet le paiement sécurisé par terminal, l’authentification et la certification par signature électronique….Chaque utilisateur peut relever son courrier électronique sur le Cyberkiosque grâce à une adresse électronique gratuite @laposte.net Elle est destinée à être installée dans les médiathèques, les mairies ou tout autre espace public. Elle permet de valoriser et de faciliter l’accès aux richesses locales : musées, sorties, produits locaux, curiosités touristiques… Elle est raccordée à internet en haut débit par satellite, solution intéressante pour les collectivités rurales, en l’absence d’opérateur haut débit internet, ce qui permet de connecter à internet les postes de travail d’une petite mairie ou d’un petit espace public ou de la salle multimédia de l’école (5 postes maximum). La borne Cyberkiosque est en location. La location comprend la fourniture et livraison de la borne, les télécommunications satellitaires illimitées 24h/24 et la maintenance sur site en J+1 pendant 3 ans. La connexion satellite permet de faire de l’administration technique à distance de la borne. En Midi-pyrénées, le « Hameau des étoiles », centre d'astronomie de Fleurance (Gers) est connecté à internet par une borne Cyberkiosque. La Poste / Direction de l'Innovation et du Développement des E-Services / Cyberkiosque 44 boulevard de Vaugirard - CP X 701 - 75757 Paris Cedex 15 0 800 855 053 (appel gratuit) www.decouvrez-cyberkiosque.com ARDESI - 05/43 – mars 2005 - 15 -
  • 16. accès public à Internet BORNES INTERACTIVES, BORNES MULTIMEDIAS WMC - World Média Communication bornes SEE TOUCH cartes de consultation de la borne SEE CARD Bornes de consultation internet financées par l’achat de cartes (SEE CARD) pouvant servir à d’autres usages dans la collectivité (cartes de vie quotidienne, cantine, etc). Concept innovant. Un point de vigilance : ne pas surestimer l’appropriation par les citoyens de l’utilisation de procédés high-tech dans leur vie courante. Groupe WMC 12 av. de l'Europe - 31520 Ramonville St Agne Tel : 05 61 73 68 20 - Fax : 05 61 73 26 10 www.worldmediacommunication.com www.worldmediacommunication.com/index2.html 9 LES PRESTAIRES DE CONTENUS Certaines entreprises multimédias et Web Agencies en région Midi-Pyrénées se sont spécialisées dans les contenus ou l’adaptation de contenus pour bornes interactives. Elles peuvent aussi selon leur expertise vous accompagner sur votre projet de bornes interactives (assistance à maîtrise d’ouvrage). Pour plus de renseignement, consultez le site de la FREMP, Fédération Régionale des Entreprises du Multimédia de Midi-Pyrénées : www.fremp.org M. Alex Mac Cardell, président de la FREMP alex.mccardell@ws-interactive.fr ARDESI - 05/43 – mars 2005 - 16 -
  • 17. accès public à Internet BORNES INTERACTIVES, BORNES MULTIMEDIAS 10 LES FOURNISSEURS DE BORNES INTERACTIVES EN MIDI-PYRENEES Quelques fournisseurs régionaux de bornes interactives : LA BORNE MULTIMEDIA CAP DELTA PARC TECHNOLOGIQUE DELTA SUD 09120 VARILHES Tél : 05 61 69 00 51 Fax : 05 61 69 00 57 contact@borne-multimedia.fr www.borne-multimedia.fr CITICA 55, avenue Louis Bréguet Bât Ariane 31400 Toulouse Tél : 05 62 47 18 22 Fax : 05 62 47 18 40 www.citica.com Kiosque On Line - K.O.L Parc Technologique du Canal Villa El Paso 12, avenue de l'Europe 31520 Ramonville Tél. (33) 5 62 19 49 49 Fax. (33) 5 62 19 49 48 www.kiosk-on-line.com ARDESI - 05/43 – mars 2005 - 17 -
  • 18. accès public à Internet BORNES INTERACTIVES, BORNES MULTIMEDIAS 11 LES FOURNISSEURS NATIONAUX DE BORNES INTERACTIVES Quelques principaux fournisseurs nationaux de bornes interactives : Borne Online Borne Titane pour l'accès multimédia grand public: sécurité, solidité, ergonomie, évolutive, transportable et personnalisable. http://www.borne-online.com Borne System Bornes interactives et solutions multimédia: écran tactile, clavier industriel, borne internet et intranet, installation et maintenance dans toute la France. http://www.bornesystem.fr/ Bornes Azimut Communication Conception, réalisation et installation de bornes interactives multimédia. http://www.borne-web.com Cyberdeck Solutions de bornes interactives internet, d’écrans d’information et de mobilier urbain multimédia: conception, fabrication et services associés. http://www.cyberdeck.com Electronica Fabrication de bornes interactives d'intérieur et d'extérieur. http://www.electronica.fr/ Ergotron Conçoit, développe et commercialise des solutions ergonomiques pour les postes de travail et les salles informatiques. A voir, pour des solutions de bornes interactives pour handicapés. http://www.ergotron.fr Htcom Bornes intégrant Internet, photocopieur, fax, téléphone, pour lieux publics. http://www.htcom.fr ARDESI - 05/43 – mars 2005 - 18 -
  • 19. accès public à Internet BORNES INTERACTIVES, BORNES MULTIMEDIAS Kiosk-on-line Fabriquant de bornes multimédia. Intérieures ou extérieures, tactile ou clavier antivandalisme. http://www.kiosk-on-line.com Mce design Créateur de mobilier de communication, bornes interactives, design d'espaces de vente et d''accueil. http://www.mce-sign.com Mob'Activ Entreprise spécialisées dans les téléservices et proposant du mobilier intelligent intégrant les technologies Internet et les techniques de communication multimédias (visioconférence, borne interactive, téléenseignement). http://www.mobactiv.fr/ Onelys http://www.onelys.com/services_accespublics.htm The Borne Mobilier de communication et bornes interactives. Composants (Claviers, souris). http://www.theborne.com Travel asssistant Fournisseur de bornes multimédia Internet et tactiles. Achat, leasing, location, services. http://www.travelassistant.fr Ultimedia Conçoit et réalise des bornes interactives et internet. http://www.ultimedia.fr ARDESI - 05/43 – mars 2005 - 19 -
  • 20. accès public à Internet BORNES INTERACTIVES, BORNES MULTIMEDIAS 12 ACCESSOIRES & COMPOSANTS DURCIS www.megatron.fr www.h2i-technologies.com http://www.niconix.com/ligne_kiosk.htm www.eurocls.com Quelques fournisseurs de PC industriels et de composants : www.ipo-sa.com/ www.option-computers.com ARDESI - 05/43 – mars 2005 - 20 -