Christine Di Piro, responsable informatique de la business line Risques du Groupe Crédit Agricole a partagé au Lean Summit France 2018 son expérience de la transformation d'un service informatique. Dans cette présentation, elle explique les bénéfices de la pratique Lean et de l'Obeya en particulier. www.institut-lean-france.fr

1. Se transformer
beaucoup de LEAN,
une pincée d’OBEYA
et de la persévérance
Christine di Piro
Lean Summit France
27/28 mars 2018 – Lyon
- CONFIDENTIEL -

2. SE TRANSFORMER
RÉSULTATS
 Satisfaction du client (besoins en
hausse de 50%) non réalisée
 Gain de productivité non obtenu
 Collaborateurs non on-boardés
=> Nous avons un problème !
ACTIONS
Programme d’amélioration continue MOVE
Démarche de co-construction
ENJEUX
 IT orientée client
 IT à l’état de l’art
 Innover et développer une vision du SI
 Favoriser et développer
l’épanouissement professionnel
CONTEXTE
2014 : Création MSI
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3. SE TRANSFORMER= BEAUCOUP DE LEAN, UNE PINCÉE D’OBEYA
POSER LE PROBLÈME LEAN1
CLARIFIER LES ENJEUX2
COMPRENDRE LA SITUATION3
FIXER LES OBJECTIFS4
ANALYSER LES CAUSES5
METTRE EN ŒUVRE LES
CONTRE-MESURES
6
CONFIRMER LES RÉSULTATS7
STANDARDISER ET PÉRENNISER8
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4. SE TRANSFORMER=BEAUCOUP DE LEAN
PROBLÈME
Impliquer une majorité de collaborateurs dans
la construction de la DSI de CASA afin
d’assurer l’ensemble du delivery des projets
attendus par les clients internes
Challenges : croissance du nombre de demandes et
augmentation de la qualité
% de collaborateurs impliqués
20%
84 %
LEAN
1
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Nb d’ETP
x 3,6
2015 20162014

5. SE TRANSFORMER=BEAUCOUP DE LEAN
CLARIFIER LES ENJEUX
ACCÉLÉRATION
AGILITÉ
INNOVATION
QUALITÉ
EFFICACITÉ
DÉVELOPPEMENT INDIVIDUEL
LEAN
2
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6. SE TRANSFORMER=BEAUCOUP DE LEAN
COMPRENDRE LA SITUATION
Programme de transformation MOVE sur
1 an qui n’a pas permis de réaliser les
objectifs
Management et collaborateurs en perte
de confiance
LEAN
3
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7. SE TRANSFORMER=BEAUCOUP DE LEAN
FIXER LES OBJECTIFS
Impliquer 84% de collaborateurs dans l’effort de
transformation
Réduire à qualité égale de 10% la charge des
interventions du MCO/Support
Délivrer 50% de projets supplémentaires à nos
clients pour répondre à leurs demandes en
augmentation
Augmenter la satisfaction client
LEAN
4
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8. SE TRANSFORMER=BEAUCOUP DE LEAN
ANALYSER LES CAUSES
LEAN
Absence de mesure avant/après
Pas réussi à vérifier efficacité des actions
Pas débuté par le bon bout (tête de PARETO)
Trop de streams tuent les streams (20)
Dispersion
Effet tunnel
Top down sur certains
Difficultés des contributeurs MSI à travailler
ensembles de manière efficace
Aller/retours/manque de régularité
Rework (qualité)
Délais / livrables non respectés
5
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9. SE TRANSFORMER=BEAUCOUP DE LEAN
Déploiement de la démarche lean
management (Method one) au sein des
équipes
Accompagnement
Formation de coachs internes
Expérimentation sur 3 pilotes
Stratégie de déploiement
METTRE EN ŒUVRE LES CONTRE-MESURES
LEAN
6
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10. BEAUCOUP DE LEAN
Method one
INDICATEURS
FLUX TIRÉ
BAC ROUGE
PROBLÈME DE FLUX
GEMBA
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11. SE TRANSFORMER=BEAUCOUP DE LEAN
CONFIRMER LES RÉSULTATS
Amélioration de la qualité
Baisse de 7% des nouveaux incidents
Réduction des charges MCO/support
Amélioration de la productivité de 12% sur les évolutions
Satisfaction client renforcée
Passée de 6,5/10 à 9/10
Productivité
Baisse du coût projet de 12% sur une partie des projets
menés par des équipes leanées
LEAN
7
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12. UNE PINCÉE D’OBEYA
Method two UNE VISION PARTAGEE
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13. SE TRANSFORMER=BEAUCOUP DE LEAN, UNE PINCÉE D’OBEYA
STANDARDISER ET PÉRENNISER
LEAN
Lean en matriciel
Facteur d’innovation
Dans le cadre d’une transformation
Pour les équipes et le management
8
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14. SE TRANSFORMER=BEAUCOUP DE LEAN, UNE PINCÉE D’OBEYA ET DE
LA PERSÉVERANCE
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15. SE TRANSFORMER=BEAUCOUP DE LEAN, UNE PINCÉE D’OBEYA ET DE
LA PERSÉVERANCE
0
1
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Performance
Management
Visuel
Flash MeetingVoix Du Client
PDCA
OCTOBRE 2017 MARS 2018
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16. SE TRANSFORMER=BEAUCOUP DE LEAN, UNE PINCÉE D’OBEYA ET DE
LA PERSÉVERANCE

17. SE TRANSFORMER=BEAUCOUP DE LEAN, UNE PINCÉE D’OBEYA ET DE
LA PERSÉVERANCE
« Les efforts de MSI sont positifs pour améliorer le respect des délais. »
« Aucun incident post MEP. »
« Les problèmes sont remontés et résolus plus rapidement. »
« J’ai appris à identifier les « Mexicains », cela me permet sur ces sujets d’éviter
l’effet Tunnel et de satisfaire plus vite mes clients. »
« Pour que le LEAN fonctionne, il faut déployer beaucoup
d’énergie. Dès qu’on lâche un peu, tout part. »
« Recettes multiples et sans fin. »
« La mise en œuvre du principe des « mexicains » et du flux tiré, qui nécessitent
des évolutions de pratiques avec les C2S qui reste à instruire. »
« Le Panneau « produit » est un bon outil
nous permet d’échanger plus facilement avec l’ensemble des participants au
projet. »
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18. MERCI
DE VOTRE ATTENTION
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