1. Office de Tourisme de Bourg en GirondeLa promotion
Club Qualité –20 Novembre 2014

2. Qui sommes-nous ?
1 OT intercommunal (en régie)
15 000 visiteurs / an
3 personnes à temps plein :
Stéphanie Ballot
Paméla Macouillard
Marine Angly
Dans la démarche qualité
depuis 2002
30 km au nord de Bordeaux

3. 1. Analyse de l’offre
Pierre du Bourgeais
Côtes de Bourg
Estuaire de la Gironde
Sites touristiques
Les animations
Socioprofessionnels

4. 2. Analyse de la demande
Enquêtes de satisfaction : papier, email, Borne Internet, Tablette Wifi,…
Enquête au guichet : origine géographique, nombre de visiteurs,…
Bonne connaissance de nos visiteurs
Catégorie sociopro
Age
Durée du séjour
Raison de leur venue
Attentes
Etc.

5. 3. Définition de la Stratégie
Associer les élus à la stratégie via le Conseil d’exploitation (GQL) et sa commission «Promotion/Communication»
Bilan des indicateurs et de la stratégie année n-1
Définition de la stratégie de communication
Budgétisation
Planification dans le plan d’actions (responsables, délais, etc.)
Mise en application
Nos objectifs :
-Augmenter notre fréquentation
-Augmenter la durée de séjour

6. Proximité affective
Carte ambassadeur
Journée Portes Ouvertes Partenaires
Espace professionnel par catégorie socioprofessionnelle
Implication des socioprodans les salons, les produits packagés, les accueils presse
Kit de bienvenue et présentoirs communs
Visites annuelles de conseils ou de courtoisie
MAJ Sirtaqui
Valorisation sur les réseaux sociaux
Ateliers d’accompagnement
-GRATUIT -
En contrepartie, ils s’engagent à :
-diffuser nos brochures
-promouvoir nos produits
-valoriser notre destination
-à nous mettre sur leur site Internet
-à nous associer à leurs actions de communication
4. Mise en application

7. Proximité géographique
4. Mise en application
Bordeaux/Gironde :
-Flanc de bus
-Abribus

8. Proximité géographique
4. Mise en application
Bordeaux/Gironde/Charentes :
-Spots radio

9. Proximité géographique
4. Mise en application
Bordeaux/Gironde/Charente :
-Salons

10. Proximité géographique
4. Mise en application
Bordeaux/Gironde :
-Presse

11. Proximité géographique
4. Mise en application
National :
-Site web
-Réseaux sociaux
-E-réputation

12. Bilan
Les touristes bordelais et charentais savent enfin où nous sommes…
Visiteurs : + 11% depuis 2006
Site web : + 70% depuis 2006
En 2013, 22% des touristes restaient 2 jours ou plus. En 2014, ils sont désormais 46% à séjourner plus d’une journée.