A15 : Gérer mes réseaux sociaux
et mesurer ma performance
Tableau de bord et
influence
Dashboards de Tourisme Montréal
Dashboards de Tourisme Montréal
Dashboards de Tourisme Montréal
La mesure de
l’influence en
ligne demeure
un sujet
controversé
mais dont
l’importance est
appellé à
croître…
La mesure de l’influence…
www.fredericgonzalo.com
Les indicateurs de
performance
LES INDICATEURS
QUALITATIFS
Quels sont les indicateurs de performance ?
Les clients et
les prospects
attendent
Une conversation
personnifiée
avec la marque
Du ludique, du fun,
de l’impertinence
...
Les
STATISTIQUES
& indicateurs
QUANTITATIFS
Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI
Le ciblage de vos prospects
démographique, géographique, CSP
La portée de vos messages
le nombre de personnes touchées
L’e...
0
10 000
20 000
30 000
40 000
50 000
60 000
70 000
80 000
90 000
Janvier Février Mars Avril Mai Juin
Nombre de fans Facebo...
Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI
0,00%
1,00%
2,00%
3,00%
4,00%
5,00%
Janvier Février Mars Avril Mai Ju...
Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI
L’engagement de votre communauté
Combien réagissent, pourquoi et comm...
Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI
Région URL Abonnés Tweets publiés
(total)
Moyenne tweets
publiés par ...
Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI
La portée de vos messages
Qui voit vraiment vos publications ?
Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI
La portée de vos messages
Qui voit vraiment vos publications ?
Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI
Bon Edge Rank
(affinité entre les fans et la page)
Bonne portée
des p...
Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI
#Nicolas de Dianous
Directeur associé & digital
nicolas@weliketravel.fr
+33 (0)6 38 42 22 26
Twitter @welike_travel
Des outils pour mesurer
ma performance
OUTILS DE REPORTING
Solution
« Artisanale »
Solution
« Clés-en-main »
Données
Tableaux de bord
Budget Temps
SOLUTION « Artisanale »
Outils
complémentaires
Tableau de bord – Matrice Excel
Google
Analytics
Outils
d’Analyse natives
OUTILS D’ANALYSE NATIVES
• Facebook insight
• Facebook ads
• Pinterest Web Analytics
• Twitter Analytics
• Youtube Insight...
GOOGLE ANALYTICS
• Sources de trafic
• Tracking d’URLs
• Segments avancés
• Tableaux de bords
+
• Gratuit,
• Rapide à mett...
OUTILS COMPLEMENTAIRES
• Socialshare
• Social Mention
• Raccourcisseur d’URLs
• Wisemetrics
• Baromètres
• Klout…
+
• Grat...
Matrice Excel
+
• Sur-mesure,
• Collaboratif,
• Automatisation.
-
• Temps de mise en place,
• Lourdeur de l’outil.
SOLUTION « Clés en mains »
Social Bakers
+
• Analyse concurrentielle,
• Quantité de KPI,
• Export des données.
-
• Nombre limité de
comptes à suivre,...
Hootsuite
-
• Manque de KPI.
+
• Présentation,
• Automatisation,
• Monitoring.
Bringr
-
• Exclusivement UGC
externe (pour le moment).
+
• Ergonomie,
• Analyse sociale,
• E-réputation,
• Export des donn...
Radian 6
-
• Dépendance volume UGC
• Prix.
+
• Quantité d’informations
CONFRONTATION
Solution « Artisanale » Solution « Clés en main »
Matthieu Dixte
Consultant Social Media
mdixte@lmyr.com
02.40.12.29.50
A vous de jouer !
A15 gérer mes réseaux sociaux et mesurer ma performance
A15 gérer mes réseaux sociaux et mesurer ma performance
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

A15 gérer mes réseaux sociaux et mesurer ma performance

1 826 vues

Publié le

Support d’intervention des ateliers dans le cadre des 9èmes Rencontres du etourisme institutionnel à Pau, les 25 et 26 septembre 2013. #ET9

0 commentaire
1 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 826
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
241
Actions
Partages
0
Téléchargements
79
Commentaires
0
J’aime
1
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

A15 gérer mes réseaux sociaux et mesurer ma performance

  1. 1. A15 : Gérer mes réseaux sociaux et mesurer ma performance
  2. 2. Tableau de bord et influence
  3. 3. Dashboards de Tourisme Montréal
  4. 4. Dashboards de Tourisme Montréal
  5. 5. Dashboards de Tourisme Montréal
  6. 6. La mesure de l’influence en ligne demeure un sujet controversé mais dont l’importance est appellé à croître…
  7. 7. La mesure de l’influence…
  8. 8. www.fredericgonzalo.com
  9. 9. Les indicateurs de performance
  10. 10. LES INDICATEURS QUALITATIFS Quels sont les indicateurs de performance ?
  11. 11. Les clients et les prospects attendent Une conversation personnifiée avec la marque Du ludique, du fun, de l’impertinence Des expériences immersives et créatives Une communication non-institutionnelle Des contenus et des recommandations Des réponses rapides Quels sont les indicateurs de performance ?  QUALI
  12. 12. Les STATISTIQUES & indicateurs QUANTITATIFS Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI
  13. 13. Le ciblage de vos prospects démographique, géographique, CSP La portée de vos messages le nombre de personnes touchées L’engagement de votre communauté le nombre de personnes qui réagissent La taille de votre audience lecteurs, fans, abonnés réels et potentiels Le retour sur investissement des moyens engagés Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI
  14. 14. 0 10 000 20 000 30 000 40 000 50 000 60 000 70 000 80 000 90 000 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Nombre de fans Facebook Bretagne Moyenne régions FR Val de Loire Normandie Picardie Pays de la Loire La taille de votre audience Mesure et benchmark de la concurrence Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI
  15. 15. Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI 0,00% 1,00% 2,00% 3,00% 4,00% 5,00% Janvier Février Mars Avril Mai Juin Comparatif des taux d’interaction Picardie Normandie Bretagne Moyenne régions FR Pays de la Loire Val de Loire Grille de lecture tourisme Moins de 0,5% : très faible Entre 0,5 et 1% : faible Entre 1 et 1,5% : moyen Entre 1,5 et 2% : bon Entre 2 et 2,5% : très bon Plus de 2,5% : excellent L’engagement de votre communauté Combien réagissent, pourquoi et comment ?
  16. 16. Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI L’engagement de votre communauté Combien réagissent, pourquoi et comment ?
  17. 17. Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI Région URL Abonnés Tweets publiés (total) Moyenne tweets publiés par jour Tweet publiés du 1er mai au 30 juin Tweet retweetés du 1er mai au 30 juin % tweets retweetés % Conversation Alsace https://twitter.com/Alsace 12 488 1322 0,8 51 50 98% 0% Rhône-Alpes https://twitter.com/ExperienceRA 5891 1734 0,8 49 24 49% 0% Paris - IDF https://twitter.com/VisitParisIdf 5877 763 0,6 35 16 46% 28% Cote d'azur https://twitter.com/Visit_Cotedazur 5549 4937 10 à 20 + de 1000 -- -- -- Normandie https://twitter.com/Normandie 5372 1508 2,3 141 66 47% 77% Midi-Pyrenées https://twitter.com/tourismemidipy 3592 282 0,5 31 20 65% 0% IRT https://twitter.com/ReunionTourisme 2979 983 1,3 84 43 51% 83% Nord pas de calais https://twitter.com/tourisme_npdc 2913 3155 2,3 142 63 44% 7% Auvergne https://twitter.com/Auvergne 2178 1035 0,6 35 30 85% 57% Bretagne https://twitter.com/FansBretagne 2104 2497 2,9 180 91 50% 5% Guadeloupe https://twitter.com/ilesGuadeloupe 1912 1312 1,7 104 91 87% 84% En Pays de la Loire https://twitter.com/EnPays2laLoire 1737 1564 0,1 6 5 83% 0% Limousin https://twitter.com/tourismlimousin 1144 1573 2,7 169 18 10% 0% PACA https://twitter.com/Tourisme_PACA 651 1008 6 360 192 53% 40% Champagne & Ardennes https://twitter.com/champ_ardenneFR 577 425 1,6 65 11 17% 0% Picardie Tourisme https://twitter.com/CRTPicardie 530 254 0,2 11 5 45% 0% Val de Loire https://twitter.com/VLoire_Tourisme 288 290 0,2 18 8 44% 0% MOYENNE 3281 1450 1,5 93 46 55% 24% L’engagement de votre communauté Tableau de bord + Benchmark concurrence
  18. 18. Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI La portée de vos messages Qui voit vraiment vos publications ?
  19. 19. Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI La portée de vos messages Qui voit vraiment vos publications ?
  20. 20. Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI Bon Edge Rank (affinité entre les fans et la page) Bonne portée des publications sur le fil d’actualité des fans Bonne viralité des publications auprès des amis des fans Audience élevée Croissance naturelle de la page Bon engagement des fans sur les publications ROI de la page (€€€) Une vraie stratégie édito & contenus
  21. 21. Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI
  22. 22. #Nicolas de Dianous Directeur associé & digital nicolas@weliketravel.fr +33 (0)6 38 42 22 26 Twitter @welike_travel
  23. 23. Des outils pour mesurer ma performance
  24. 24. OUTILS DE REPORTING Solution « Artisanale » Solution « Clés-en-main » Données Tableaux de bord Budget Temps
  25. 25. SOLUTION « Artisanale » Outils complémentaires Tableau de bord – Matrice Excel Google Analytics Outils d’Analyse natives
  26. 26. OUTILS D’ANALYSE NATIVES • Facebook insight • Facebook ads • Pinterest Web Analytics • Twitter Analytics • Youtube Insight • LinkedIn … - • Reporting succinct, • Téléchargement des données pour approfondir. + • Gratuit, • Accessibilité, • Origine.
  27. 27. GOOGLE ANALYTICS • Sources de trafic • Tracking d’URLs • Segments avancés • Tableaux de bords + • Gratuit, • Rapide à mettre en place, • Partage, • Ergonomie, • Flexibilité. - • Fiabilité
  28. 28. OUTILS COMPLEMENTAIRES • Socialshare • Social Mention • Raccourcisseur d’URLs • Wisemetrics • Baromètres • Klout… + • Gratuit, • Panel de KPI. - • Fiabilité, • Freemium ou évolution payante, • Quantité d’outils.
  29. 29. Matrice Excel + • Sur-mesure, • Collaboratif, • Automatisation. - • Temps de mise en place, • Lourdeur de l’outil.
  30. 30. SOLUTION « Clés en mains »
  31. 31. Social Bakers + • Analyse concurrentielle, • Quantité de KPI, • Export des données. - • Nombre limité de comptes à suivre, • Prix.
  32. 32. Hootsuite - • Manque de KPI. + • Présentation, • Automatisation, • Monitoring.
  33. 33. Bringr - • Exclusivement UGC externe (pour le moment). + • Ergonomie, • Analyse sociale, • E-réputation, • Export des données. • Monitoring.
  34. 34. Radian 6 - • Dépendance volume UGC • Prix. + • Quantité d’informations
  35. 35. CONFRONTATION Solution « Artisanale » Solution « Clés en main »
  36. 36. Matthieu Dixte Consultant Social Media mdixte@lmyr.com 02.40.12.29.50
  37. 37. A vous de jouer !

×