A15 gérer mes réseaux sociaux et mesurer ma performance

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Support d’intervention des ateliers dans le cadre des 9èmes Rencontres du etourisme institutionnel à Pau, les 25 et 26 septembre 2013. #ET9

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A15 gérer mes réseaux sociaux et mesurer ma performance

  1. 1. A15 : Gérer mes réseaux sociaux et mesurer ma performance
  2. 2. Tableau de bord et influence
  3. 3. Dashboards de Tourisme Montréal
  4. 4. Dashboards de Tourisme Montréal
  5. 5. Dashboards de Tourisme Montréal
  6. 6. La mesure de l’influence en ligne demeure un sujet controversé mais dont l’importance est appellé à croître…
  7. 7. La mesure de l’influence…
  8. 8. www.fredericgonzalo.com
  9. 9. Les indicateurs de performance
  10. 10. LES INDICATEURS QUALITATIFS Quels sont les indicateurs de performance ?
  11. 11. Les clients et les prospects attendent Une conversation personnifiée avec la marque Du ludique, du fun, de l’impertinence Des expériences immersives et créatives Une communication non-institutionnelle Des contenus et des recommandations Des réponses rapides Quels sont les indicateurs de performance ?  QUALI
  12. 12. Les STATISTIQUES & indicateurs QUANTITATIFS Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI
  13. 13. Le ciblage de vos prospects démographique, géographique, CSP La portée de vos messages le nombre de personnes touchées L’engagement de votre communauté le nombre de personnes qui réagissent La taille de votre audience lecteurs, fans, abonnés réels et potentiels Le retour sur investissement des moyens engagés Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI
  14. 14. 0 10 000 20 000 30 000 40 000 50 000 60 000 70 000 80 000 90 000 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Nombre de fans Facebook Bretagne Moyenne régions FR Val de Loire Normandie Picardie Pays de la Loire La taille de votre audience Mesure et benchmark de la concurrence Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI
  15. 15. Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI 0,00% 1,00% 2,00% 3,00% 4,00% 5,00% Janvier Février Mars Avril Mai Juin Comparatif des taux d’interaction Picardie Normandie Bretagne Moyenne régions FR Pays de la Loire Val de Loire Grille de lecture tourisme Moins de 0,5% : très faible Entre 0,5 et 1% : faible Entre 1 et 1,5% : moyen Entre 1,5 et 2% : bon Entre 2 et 2,5% : très bon Plus de 2,5% : excellent L’engagement de votre communauté Combien réagissent, pourquoi et comment ?
  16. 16. Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI L’engagement de votre communauté Combien réagissent, pourquoi et comment ?
  17. 17. Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI Région URL Abonnés Tweets publiés (total) Moyenne tweets publiés par jour Tweet publiés du 1er mai au 30 juin Tweet retweetés du 1er mai au 30 juin % tweets retweetés % Conversation Alsace https://twitter.com/Alsace 12 488 1322 0,8 51 50 98% 0% Rhône-Alpes https://twitter.com/ExperienceRA 5891 1734 0,8 49 24 49% 0% Paris - IDF https://twitter.com/VisitParisIdf 5877 763 0,6 35 16 46% 28% Cote d'azur https://twitter.com/Visit_Cotedazur 5549 4937 10 à 20 + de 1000 -- -- -- Normandie https://twitter.com/Normandie 5372 1508 2,3 141 66 47% 77% Midi-Pyrenées https://twitter.com/tourismemidipy 3592 282 0,5 31 20 65% 0% IRT https://twitter.com/ReunionTourisme 2979 983 1,3 84 43 51% 83% Nord pas de calais https://twitter.com/tourisme_npdc 2913 3155 2,3 142 63 44% 7% Auvergne https://twitter.com/Auvergne 2178 1035 0,6 35 30 85% 57% Bretagne https://twitter.com/FansBretagne 2104 2497 2,9 180 91 50% 5% Guadeloupe https://twitter.com/ilesGuadeloupe 1912 1312 1,7 104 91 87% 84% En Pays de la Loire https://twitter.com/EnPays2laLoire 1737 1564 0,1 6 5 83% 0% Limousin https://twitter.com/tourismlimousin 1144 1573 2,7 169 18 10% 0% PACA https://twitter.com/Tourisme_PACA 651 1008 6 360 192 53% 40% Champagne & Ardennes https://twitter.com/champ_ardenneFR 577 425 1,6 65 11 17% 0% Picardie Tourisme https://twitter.com/CRTPicardie 530 254 0,2 11 5 45% 0% Val de Loire https://twitter.com/VLoire_Tourisme 288 290 0,2 18 8 44% 0% MOYENNE 3281 1450 1,5 93 46 55% 24% L’engagement de votre communauté Tableau de bord + Benchmark concurrence
  18. 18. Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI La portée de vos messages Qui voit vraiment vos publications ?
  19. 19. Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI La portée de vos messages Qui voit vraiment vos publications ?
  20. 20. Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI Bon Edge Rank (affinité entre les fans et la page) Bonne portée des publications sur le fil d’actualité des fans Bonne viralité des publications auprès des amis des fans Audience élevée Croissance naturelle de la page Bon engagement des fans sur les publications ROI de la page (€€€) Une vraie stratégie édito & contenus
  21. 21. Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI
  22. 22. #Nicolas de Dianous Directeur associé & digital nicolas@weliketravel.fr +33 (0)6 38 42 22 26 Twitter @welike_travel
  23. 23. Des outils pour mesurer ma performance
  24. 24. OUTILS DE REPORTING Solution « Artisanale » Solution « Clés-en-main » Données Tableaux de bord Budget Temps
  25. 25. SOLUTION « Artisanale » Outils complémentaires Tableau de bord – Matrice Excel Google Analytics Outils d’Analyse natives
  26. 26. OUTILS D’ANALYSE NATIVES • Facebook insight • Facebook ads • Pinterest Web Analytics • Twitter Analytics • Youtube Insight • LinkedIn … - • Reporting succinct, • Téléchargement des données pour approfondir. + • Gratuit, • Accessibilité, • Origine.
  27. 27. GOOGLE ANALYTICS • Sources de trafic • Tracking d’URLs • Segments avancés • Tableaux de bords + • Gratuit, • Rapide à mettre en place, • Partage, • Ergonomie, • Flexibilité. - • Fiabilité
  28. 28. OUTILS COMPLEMENTAIRES • Socialshare • Social Mention • Raccourcisseur d’URLs • Wisemetrics • Baromètres • Klout… + • Gratuit, • Panel de KPI. - • Fiabilité, • Freemium ou évolution payante, • Quantité d’outils.
  29. 29. Matrice Excel + • Sur-mesure, • Collaboratif, • Automatisation. - • Temps de mise en place, • Lourdeur de l’outil.
  30. 30. SOLUTION « Clés en mains »
  31. 31. Social Bakers + • Analyse concurrentielle, • Quantité de KPI, • Export des données. - • Nombre limité de comptes à suivre, • Prix.
  32. 32. Hootsuite - • Manque de KPI. + • Présentation, • Automatisation, • Monitoring.
  33. 33. Bringr - • Exclusivement UGC externe (pour le moment). + • Ergonomie, • Analyse sociale, • E-réputation, • Export des données. • Monitoring.
  34. 34. Radian 6 - • Dépendance volume UGC • Prix. + • Quantité d’informations
  35. 35. CONFRONTATION Solution « Artisanale » Solution « Clés en main »
  36. 36. Matthieu Dixte Consultant Social Media mdixte@lmyr.com 02.40.12.29.50
  37. 37. A vous de jouer !

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