A20 stratégie mobile

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Intervention dans le cadre des 10èmes Rencontres Nationales du tourisme institutionnel, à Pau, les 8 et 9 octobre 2014 #ET10

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A20 stratégie mobile

  1. 1. Titre de la présentation Intervenant - date @MathieuBruc @Pascallannoo @JustinD_Digital
  2. 2. Agenda ① Intro : généralités sur le mobile, pourquoi devient il un canal digital à part entière ? ② Comment adresser le mobile ? ③ Le mobile et le tourisme = quels objectifs, quels enjeux, pour quelles cibles ? panorama (non exhaustif) des types d’usage et service ④ Comment aborder le mobile dans ma stratégie digitale ? ⑤ Innovation autour de l’écosystème mobile
  3. 3. • Le contenu de la présentation est la propriété de userADgents • Il peut–être réutilisé en citant la source de manière visible • « © userADgents – 2013-2014 » • Les crédits photos / illustrations sont mentionnés sur les slides • L’ensemble des marques citées appartiennent à leur(s) ayant(s)- droit respectif(s). • Pour plus d’informations ou une présentation personnalisée au sein de votre organisation, contactez user.adgents@useradgents.com Introduction & Crédits
  4. 4. ① Généralités sur le mobile 1. Tendances de marché 2. Le mobile dans une vison omni-canal : un élément de la stratégie print et digitale 3. Retours d’expérience sur les cas d’usage justifiant l’utilisation du mobile (web et apps)
  5. 5. Tendances générales de marché • Evolution du trafic Internet D’ici 2017, le trafic Internet sera majoritairement mobile
  6. 6. Tendances générales de marché • Part des recherches mobiles aux US 8 Le marché du search suit cette tendance (30% mobile en 2014)
  7. 7. Tendances générales de marché • Des usages « mobile only » qui progressent 48% Desktop Only Mobile & Desktop Mobile Only 29% 24% Facebook Amazon Ebay Wal-Mart 33% Sources éditeurs fin 2013 Une nouvelle génération de consommateurs mobile-only apparait
  8. 8. Tendances générales de marché 10 source : google, mai 2014 Là aussi le search mobile « challenge » le search web
  9. 9. Tendances générales de marché Le trafic internet a baissé pour la 1ère fois en 2013
  10. 10. Tendances générales de marché 12 Le trafic applicatifs explose en parallèle
  11. 11. Tendances générales de marché 13 Le web continue à offrir un bassin d’audience plus large que les apps
  12. 12. Tendances générales de marché 14 Mais les utilisateurs fidèles & captifs s’appuient sur les apps Apps Web
  13. 13. Les canaux de communications Le mobile dans une vison omni-canal : un élément de la stratégie print et digitale ① Offline 1. Audience / branding : Medias : presse, TV, Radio, RPs, … 2. Marketing Direct : courrier, appels téléphoniques… 3. Evenementiel et présenciel : salons, offices de tourisme, sponsoring,… 4. Print : catalogue, brochure, affiches, prospectus, PLV, emballage… ② Online 1. Direct : emailing 2. Présence : site, SEO / SEM,, réseaux sociaux… 3. Mobile : site, apps, SMS/MMS… ③ Hybride : 1. QR Code / reconnaissance d’image… 2. Beacons, interactions sur site, gamification… La cohérence des messages et du parcours utilisateur : AARRR
  14. 14. Des cas d’école propices au mobile 16 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 2011 2012 2013 % du canal mobile dans le CA
  15. 15. L’ordre de priorité de la visibilité 17 Des objectifs complémentaires : être trouvé, fournir le service, puis fidéliser (AARRR)
  16. 16. ② Comment adresser le mobile ? 1. Le mobile site ou App, quel est l’état de l’art ? 2. Les différences entre une approche web et mobile : contraintes, opportunités, écosystème (les OS, les terminaux Smartphone versus tablette) 3. Comment les annonceurs structurent-ils aujourd’hui leur approche du mobile ?
  17. 17. Les acteurs de marché
  18. 18. Comparatif des usages en Europe Achats réalisés via mobile (UK / DE / FR) Des utilisateurs européens en avance dans les usages
  19. 19. Le comportement des mobinautes Base : utilisateurs de smartphones de 13 ans et plus (29 792 000) Source : comScore MobiLens, Moyenne sur 3 mois se terminant en dec 2013, France, 13+ Nombre d'applications téléchargées par mobinaute / mois * Total Mars 2013 22% 24% 18% 12% 10% 4% 1% 9% 1 app 2 apps 3 apps 4 apps 5 apps 6 apps 7 apps 8 ou plus + de 7,5 M d’utilisateurs ayant téléchargé au moins 1 application
  20. 20. Les applications sont omniprésentes Base : échantillon de 1000 utilisateurs de Smartphones – source Google En parc installé 70 % des apps sont désinstallées dans les 30 jours
  21. 21. Facteur différentiant : la valeur ajoutée 44% des mobinautes utilisent moins d’1/4 de leurs applications
  22. 22. Les Smartphones nous renseignent dans la vie quotidienne 24 Base : échantillon de 1000 utilisateurs de Smartphones – source Google
  23. 23. Les publicités hors lieu génèrent des recherches mobiles 25 Base : échantillon de 1000 utilisateurs de Smartphones – source Google
  24. 24. ③ Le tourisme et le mobile • Exemples de cas d’usage justifiant l’utilisation du mobile (web et apps) – Réservation à court terme : voyages sncf, lafourchette, booking, … » Restaurants, Hotels, Séjours… » Dernière minute – Mode Découverte : foursquare, tripadvisor » Sélection d’un contexte thématique : famille, business, … » Comparateurs – Localisation : « Je suis chez moi partout » Google Maps, PagesJaunes… » POIs (Point Of Interest) et calls to action – Mise en valeur patrimoniale : » Parcours découverte avec métas information
  25. 25. Le bon moment du parcours utilisateur J’anticipe Je vis l’éxpérience J’engage Desktop Tablette Mobile Personnalisation Comparaison Réservation Découverte à priori Services pratiques : transports, avis, animations Je découvre : éditorial et contributif J’interagis Je reviens et m’implique Personnalisation Interaction mobile Fidélisation Contributif
  26. 26. A chaque étape ses acteurs et services 28 Annuaires Découverte et animation Déplacement Interaction sur site / visite Hotellerie Restauration Inter / national local J’anticipe Je vis l’expérience J’engage Je reviens et m’implique Transverse à tous les services
  27. 27. ④ Comment aborder le mobile dans ma stratégie digitale ? 1. Enjeux de conception / parcours : définir une valeur forte et adaptée à la cible 2. Echange : Les fonctionnalités clés d’un service mobile 3. Echange : Faire soi même ou s’intégrer avec des partenaires 4. Echange : Rétention de l’utilisateur dans les applications
  28. 28. L’audience Distribuée et multi écrans Le multi-écrans pourquoi? Le browsing internet représente 15 % de l’audience web, et les apps complètent
  29. 29. Les terminaux Un accès internet via de plus en plus de terminaux Le multi-écrans pourquoi? 31 Source : Lewebmarketeur Les entreprises ont pour objectif d’offrir une expérience optimisée sur tous les écrans
  30. 30. 32 Concevoir un site multi-écrans Quelques règles clefs du Responsive web ? Optimiser la taille des images Source : Google 2013 18% 10% Temps de chargement (Mobile - web) Ce n’est pas parce que les écrans sont rétina que les réseaux sont 4G
  31. 31. 33 Quelques règles clefs du Responsive web ? Bien maîtriser les technologies web (frameworks, CSS, scripting) Concevoir un site multi-écrans Mediaqueries : Un équilibre (imparfait) à trouver entre performance et expérience
  32. 32. 34 Design et ergonomie La touch gesture & la navigation au pouce Source : Etude 4ourth Mobile – Janvier 2013 Intégrer le tactile & la navigation à un doigt au coeur de la conception Source : Scott Hurff Creative Commons Attribution – Non Commercial – Share alike Iphone 4 – 4S 6
  33. 33. 35 L’ergonomie des applications Les spécificités des OS Les barres systèmes & d’actions contextuelles Barre système 1 Menu 2 Barre d’actions 3 1 1 1 1 2 2 2 3 3 3 3 Retour 4 4 4 4
  34. 34. Les points clés à retenir 1. Une barrière à l’entrée liée à la fragmentation des terminaux 2. Un point d’entrée : le web responsive, en acquisition 1. Smart banners, deeplinking,… 3. Le mieux est l’ennemi du bien : 1. Des projets évolutifs et versionnés : cycles moyens de 3 mois à 12 mois 2. Un dialogue direct entre la MOA et la MOE (marketing et informatique) à favoriser 3. Dialoguer avec ses utilisateurs pour faire évoluer le service en fonction de ce qui marche / leurs attentes : essai / erreur, opt in et fidélisation 4. S’appuyer sur les API tierces pour intégrer les services connexes 4. Faire ou faire faire ? Le choix est votre
  35. 35.  Innovation autour de l’écosystème mobile 1. Interaction avec les lieux et l’espace (indoor/outdoor) : beacons, ultrasons, QR Codes, … 2. Réalité augmentée : glasses, reconnaissance d’image, …
  36. 36. De nouveaux écrans connexes Accessibles via l’écosystème mobile Source : Google
  37. 37. L’environnement de l’objet connecté Source illustration: userADgents Le Smartphone souvent interface de contrôle et passerelle internet
  38. 38. De nouvelles opportunités d’interaction • Jeux promotionnels - > capter une base d’utilisateurs Source : pint.guinness.com
  39. 39. Des services utiles et sponsorisés 41
  40. 40. 18 07/2014 : Les membres du programme Marriot Rewards peuvent bénéficier d’offres découvertes et d’information ciblées via l’app, en passant devant des POIs Enjeux : cross sell et découverte des services, par exemple test drive de Porsche et Lamborghini, discount au JW Marriott Marquis Dubai, SPA, Bar… Découverte sur parcours • Marriott, upselling and cross-selling
  41. 41. Branding et notoriété
  42. 42. Merci ! Des questions ?

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