Social Media et Stratégie Business

Social media etstratégie businessÀ la poursuite du R.O.I Par Maeva Mongaillard / @mmongaillard

Social media qu’est –ce quec’est ? Social media pourquoi faire ?Social media comment faire ? Social media pour quels résultats ?

aujourd’hui4 thèmes, 4 insights

thème #1identification des conceptset des usages

concept #1 : le web 2.0 … des interfaces fluides … des interfaces assistées … des réseaux sociaux… des sites outils LE WEB 2.0 … des communautés ADITIONNE(WebApps) … des syndicateurs de contenus … des plateformes participatives (RSS) … des interfaces riches … des mixeurs de services (mashups)

social mediaconversation supportée pardes outils technologiquesonline

concept #2 : les médias sociaux Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité. » Fred Cavazza.

… la participation des individussur les médias sociaux l’hexis numérique l’échelle de participation de Forrester

#3 : de nouveaux comportements Partager Notifier FollowCommenter Echanger Tweeter Blogger Poke Pine- PodcasterCommer ce Liker Site InternetPublier Tchater Tagger Fan Uploader Pos Evaluer Comparer t

#4 : de nouveaux usages 6 familles d’usages :  La publication  Le partage  Le jeu  La rencontre  L’achat  La localisation

notoriété de marque - visibilité de marque - acquisition de clients génération de leads- recrutement - augmenter connaissance de ses cibles - e-réputation - reconnaissanced’expertise - storytelling marketing viral - influence - marketing conversationnelles entreprises ont plusieurs raisons d’êtreprésentes sur les médias sociauxclients - business development - image de marque - intelligence collective - partenaires- collaborateurs - empathie - promouvoir des produits - recruter des prospects - imagede marque - construire des communautés - répondre aux consommateurs – empathie

insight #1le web 2.0 et le web socialont profondément modifiéles comportements etusages du web

thème #2social media analytics

ns stio ue combien rapporte un Like sur ai ses q uv Facebook ?maquelle est la valeur d’un abonné Twitter ? augmentation de quelleventes prévoir en fonction de sa présence sur Viadeo ?

ns estio quv ra ies comment maîtriser sa e-réputation ? quelle valeur attendre des médias sociaux ?quelle est la valeur de l’engagement ? Comment mesurer son influence ?

… ce qu’est le R.O.I#1 une métrique#2 un élément rassurant#3 un outil quantitatif#4 un outil adapté aux actions e-marketing#5 un outil de l’instant T Gain dinvestissement - Coût dinvestissement Coût dinvestissement R.O.I =

insight #2les médias sociaux sont desterritoires d’expression etd’interactions construitsavec le temps

insight #3le ROI : un outil 1.0 pourune stratégie 2.0

#1 #2 #3 #4 #5 #6 #1 #2 #3 #4 #5 #6 #7 … un processus and’évaluation qui aly se #6 une ligneprend en compte éditoriale cohérente des données #5 variables clés qualitatives quantitatives #4 variables clés qualitatives #3 identification des cibles #2 définition du niveau d’implication #1 définition claire des objectifs

thème #3les déclinaisons du R.O.I

… comment être influent ?#1 travailler la valeur ajoutée des contenus partagés#2 transformer les « social media voyeurs » en contributeurs#3 créer et encourager l’engagement des utilisateurs#4 identifier les bons outils de mesure et des métriques qualitatives

… quelques KPIs en fonction de l’engagement

… quelques KPIs en fonction des objectifs

insight #4une mesure pertinented’une stratégie social mediapasse par la combinaisondes déclinaisons du ROI

thème #4approche pratiquesocial media analytics

… approchequantitativeAltimeterGroup

… alors comment mesurer ?#1 se mettre en alerte#2 utiliser les applications tierces et outils enligne#3 exploiter les outils de mesure#4 penser durable !

merci !Par Maeva Mongaillard / @mmongaillard

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Social Media et Stratégie Business

de Maeva Mongaillard le 20 novembre 2012

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