Une autre manière
d’aborder
la relation et
la résolution des conflits
en entreprise
Isabelle
Mégi Depardon
06 63 08 41 38
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Les modes de résolution des conflits
• Médiation : Processus, conduit par un médiateur, d'aide à la réflexion
individuelle...
Les relations dans l’entreprise
Une relation est composée de 3 éléments :
Juridique : éléments contractuels ou engageant l...
Le conflit
De la dégradation de la relation au conflit
des non dits, mal dits, malentendus, non vues, non faits …
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Le conflit
L’individu en conflit
Juge
Interprète
Impose
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La médiation
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Le processus
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Le médiateur
Médiation professionnelle Isabelle Mégi Depardon 06 63 08 41 38
Sa posture
• L’indépendance tutélaire
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Médiation professionnelle

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Médiation professionnelle

  1. 1. Une autre manière d’aborder la relation et la résolution des conflits en entreprise Isabelle Mégi Depardon 06 63 08 41 38 Médiation professionnelle Dessins de Craig Green
  2. 2. Les modes de résolution des conflits • Médiation : Processus, conduit par un médiateur, d'aide à la réflexion individuelle et collective visant une décision la plus satisfaisante pour les parties. • Conciliation : Intervention d'un tiers qui, après avoir écouté les parties et raisonné leur point de vue leur propose une solution qu’elles sont libres d'accepter ou de refuser. • Négociation : Terme associé aux affaires et à la discussion, au négoce. Le négociateur est partie prenante dans la négociation. • Arbitrage : L'arbitre a pour mission d'examiner une affaire qui lui est soumise, d'écouter les arguments exposés par les protagonistes et de rendre une décision qui s’impose aux parties. 2Médiation professionnelle Isabelle Mégi Depardon 06 63 08 41 38
  3. 3. Les relations dans l’entreprise Une relation est composée de 3 éléments : Juridique : éléments contractuels ou engageant la responsabilité civile Technique : aspects « pratiques », organisationnels ou financiers Emotionnel : dimension affective J T E Intervention d’un juriste J J Médiation professionnelle Isabelle Mégi Depardon 06 63 08 41 38 T T E E Intervention d’un expert Intervention d’un médiateur professionnel Ces 3 éléments sont présents dans un conflit,
  4. 4. Le conflit De la dégradation de la relation au conflit des non dits, mal dits, malentendus, non vues, non faits … des intentions de départ non vérifiées des différences de perceptions, des interprétations, des oublis … confiance qualité relationnelle Médiation professionnelle Isabelle Mégi Depardon 06 63 08 41 38 méfiance défiance crainte appréhension conflit doute prudence peur contestation le collaborateur n’a plus confiance il est dans une relation de méfiance
  5. 5. Le conflit L’individu en conflit Juge Interprète Impose Médiation professionnelle Isabelle Mégi Depardon 06 63 08 41 38 Avec la médiation, je vais reconnaitre l’autre dans sa différence: 1. sa maladresse 2. sa bonne intention centrée sur lui 3. sa légitimité de point de vue
  6. 6. La médiation Médiation professionnelle Isabelle Mégi Depardon 06 63 08 41 38 La médiation permet aux personnes en conflit, grâce à l’intervention d’un médiateur de (re)communiquer, recréer une relation pour qu’ensemble, librement, elles trouvent une solution Reprise de la relation Aménagement de la relation Rupture consensuelle Les 3 issues du conflit avec l’altérité
  7. 7. Le processus Médiation professionnelle Isabelle Mégi Depardon 06 63 08 41 38 Un processus rigoureux Des règles de fonctionnement et de communication Entretiens individuels Entretiens collectifs Accord des parties 1 à 2 entretiens Accord des parties pour la médiation Écoute et définition du conflit Préparation à la rencontre 1 à 3 entretiens rétablissement d’une communication sereine Une solution inimaginable
  8. 8. Le médiateur Médiation professionnelle Isabelle Mégi Depardon 06 63 08 41 38 Sa posture • L’indépendance tutélaire (étatique, patronale …) • La neutralité par rapport à la solution • L’impartialité par rapport aux parties Ses garanties • La confidentialité • L’éthique • La déontologie
  9. 9. Intérêt de la médiation pour l’entreprise Médiation professionnelle Isabelle Mégi Depardon 06 63 08 41 38 Éviter des coûts directs : Procédures (licenciement) Éviter des coûts indirects : absentéisme, mauvais climat Inscrire la médiation comme étant un mode de gestion de ressources humaines Améliorer la communication en général

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