2. On parle de vous sur le web : passif ou pro-actif ? Aujourd’hui Dell réalise plus de 3 millions de $ grâce à Twitter (source : blog corporate de Dell)

3. Vous ne pouvez plus ignorer les réseaux sociaux L’utilisation des réseaux sociaux en France a augmenté de 45% entre 2008/2009 dont certains comme Facebook de 443% (source Comscore) Evolution du temps passé mensuellement (en heures) entre 2008 et 2009 sur les principaux médias sociaux (source : nielsen company)

4. Les médias sociaux ne sont pas magiques… et n’embellissent pas votre marque, sans travail

5. Quel est l’enjeu de la communication via les médias sociaux pour les entreprises ? L'e-reputation c'est aussi du marketing conversationnel ou comment apprendre à gérer les conversations

6. Un cas d’école

7. Un exemple à ne pas suivre

8. Gérer son e-reputation, revient à animer les conversations au sein de communautés Apprendre à communiquer Se distinguer Faire parler de soi Savoir lâcher prise

9. Gérer une communauté c’est avant tout savoir écouter et donner

10. Merci ! Blog : http://poncier.org/blog, Anthony Poncier sur Twitter, FB, Linkedin, Viadeo