70% de votre relation client est basée sur de l'échange d'emails !
Google et votre CRM sont au service de votre Relation Client et de votre développement !
- Vous enrichissez vos bases de données sociétés et contacts
- Vous historisez vos échanges (mails, rendez-vous, contacts)
- Vous partagez l'information
- Vous optimisez l'adhésion de vos commerciaux à l'usage de votre CRM
- Vous prospectez plus efficacement
- Vous fidélisez vos clients
Que peut apporter Google à votre relation client ?
1. Comment vous permettre de créer des leviers de
croissance organique en 2016 ?
Révolutions Commerciales 2.0
Google et la Relation Client
2. Devoteam Cloud services est
l’acteur majeur du conseil en
technologies innovantes et
management pour les entreprises,
Devoteam s’engage à faire gagner la
bataille du digital à ses clients.
Trois leviers pour gagner la bataille
du digital :
1. Business : placer le digital au
coeur de vos métiers.
2. IT : positionner votre IT comme
business hero.
3. People : accompagner les
usages et insuffler une culture
digitale en entreprise.
Qui sommes nous ?
INES est le leader français des
logiciels de gestion de la relation
client - CRM en mode
SaaS/Cloud, dédiés à la
performance commerciale et
marketing.
INES propose aux PME et ETI
(BtoB) une suite d'applications
collaboratives pour améliorer
leurs processus de vente,
marketing et service client.
3. Google confidential | Do not distribute
avoir accès n’importe où, n’importe quand et depuis n’importe quel support
Home
Train
Work
39%
travaillent depuis
la maison
27%
travaillent en
déplacements
31%
travaillent depuis
un site distant
Source: Forrester Employee Workforce Survey, 2012; figures indicate location an employee worked from several times per month
4. 15%
préfèrent les
technologies
du bureau
que les technologies
utilisées à la maison
71%
satisfaction avec les
technologies
personnelles
Source: Forrester Telecom & Mobility Workforce Survey, 2012; Deloitte Access Economics “The Connected Workplace”
Nous disposons de meilleurs outils à la maison qu’au travail
5. Travaillez quel que soit le support
En moyenne, un employé utilise 3 appareils pour travailler
6. Pas d’historique client
Pas de suivi commercial
Pas de communication
inter-services
Pas de connaissance client
globale
Constat
7. Notre mission, notre vision, notre proposition
Notre mission :
Rendre accessible facilement l’information
dont on a besoin.
Notre vision :
Identifier ce dont vous avez besoin
avant même que vous le demandiez.
Notre proposition :
Apporter au travail la même simplicité
que celle dont vous bénéficiez dans
votre vie personnelle.
12. Mais concrètement ? Comment ça fonctionne ?
1. Une authentification forte (SSO) directement depuis votre environnement Google
Votre connexion à INES CRM depuis votre compte Google sans ressaisie
13. 2. Activation du gadget Gmail
Directement depuis gmail dans INES vous
- Creez une société
- Créez un contact
- Associez un contact à une société existante
- Ouvrez un incident / réclamation
- Générez une opportunité / affaire
- Attachez un email à une fiche société
18. Les bénéfices
Piloter de
A à Z son
activité
Prospecter
les bons
profils
Segmentation
marketing
Suivi
commercial
Satisfaire et
fidéliser ses
clients
Vision
client
360°
19. Suivez-nous !
Nos prochains webinars !
Jeudi 24 mars de 11h30 à 12h
Le Marketing as a Service (MaaS), la clef de
votre développement commercial !
Jeudi 28 avril de 11h30 à 12h
La BI au service de votre développement
commercial
then compare it to how
Google keeps your content accessible from anywhere, from any device any time.
Research shows that people often start their day on their mobile phones, switch to a laptop in the middle of the day and then shift to their tablet in the evening.
Google Apps keeps all your content up to date and accessible on any device, at any time...
in fact, 7 out of 10 people are satisfied with the tech they have a thome
and only 15% prefer the tech at work to the tech they have at home
this is often because traditional enterprise tools were built to serve only the need of the buyer, IT
these traditional tools often weren’t built with the end user in mind, which has lead to the the BYO momentum we see today.
all of Google’s apps are built with a laser focus on the end user, and are enhanced with the enterprise features needed for those tools to work in a business environment
unlocking an “anywhere” work style starts with getting your content into the cloud
we’re working across more and more devices today, with the average knowledge worker using 3 devices in a given week. and, tablets and phones are fast becoming a key part of the device mix.
in the past people have used all kinds of workarounds to deal with getting files from one device to another (based on Forrester survey data, 2012)
most common was to use a USB drive or burn a CD, but neither of these really work with today’s phones or tablets
the next most common way was to email the file to yourself, but then you end up with tons of versions the same file as it evolves and moves back and forth
and the next most common solution was to use a network shared drive, but again this hasn’t proven to be a good solution on mobile devices
the answer here, is to keep your content in the cloud, where there’s only a single version that’s always up to date, and as easy to access from your desk as it is from your clients conference room or your own living room.
Google Drive works on Mac, Windows, iPhone, iPad, Android phones and tablets, and any device with a web browser to put all of your content literally at your fingertips.
[highlight consistency across phone, tablet and desktop. same files, same interface, optimized for form factor.]