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CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 2
Objectifs du Jeu
• Former à la démarche et aux
outils simples de résolution de problèmes.
• Faire comprendre les conditions d’application
du Kaizen en entreprise.
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 3
Présentation du scénario
INTRODUCTION
Les participants doivent traiter le cas d’une grande surface de
distribution dont les ventes baissent sans raison. Ils s’appuient
sur des outils de résolution de problèmes pour comprendre les
causes de cette baisse et proposer des solutions.
APPORTS
PÉDAGOGIQUES
MODULE 1
Résolution de problèmes
MODULE 2
Déploiement du Kaizen
La Direction a décidé d’appliquer le Kaizen à l’ensemble du
magasin. Mais les résultats sont décevants. Les participants
doivent analyser les raisons de cet échec et proposer des
recommandations après avoir visité des entreprises ayant
réussi leur démarche Kaizen.
Nous fournissons un diaporama pédagogique
sur le Kaizen. L’animateur utilise les parties qui
lui conviennent pour préparer son exposé.
Présentation du séminaire et mise en place de la
simulation. Les participants sont divisés en 3 équipes.
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 4
Déroulement du cas
Lecture
du texte introductif
Analyse détaillée de la
baisse des ventes
Recherche des causes
possibles de la baisse
Recherche des causes
profondes de la baisse
Plan d’action
A
B
C
D
E
Pareto
QQOQCP
Causes effet
Tableau
de relevés
5 pourquoi
Graphiques
Plan d’action
formalisé
Brainstorming
Vote pondéré
Réunion n°1
1
Réunion n°2
2
Réunion n°3
3
QQOQCP
Module 1
La Société MEGAPOLE
Ventes
3 mois
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 6
Le tableau de communication
ENSEMBLE VERS LE PROGRÈS
Notre GAM Notre objectif
ENSEMBLE VERS LE PROGRÈS
Notre GAM Notre objectifNotre GAM Notre objectif
Inscrire ici la
composition de votre
GAM (Groupe
d’amélioration)
Inscrire ici
l’objectif du
GAM
Présentez ici
vos analyses
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 7
Fiches Informations
A1A1A1A1
Boucherie Charcuterie Fromages
Bricolage
Fruits
Légumes
Surgelés
Prod.Laitiers
Epicerie
Epicerie
Liquides
Electro-
ménager
Librairie
Papiers
peints
Patisserie
Entretien
Lingerie
Parfumerie
Papeterie
Epicerie
Liquides
Vêtement Vidéo Vêtem.Chauss.
Clefs
Minutes
Meubles
STOCKS
Caisses
EntréeSortie
Boucherie Charcuterie Fromages
Bricolage
Fruits
Légumes
Surgelés
Prod.Laitiers
Epicerie
Epicerie
Liquides
Electro-
ménager
Librairie
Papiers
peints
Patisserie
Entretien
Lingerie
Parfumerie
Papeterie
Epicerie
Liquides
Vêtement Vidéo Vêtem.Chauss.
Clefs
Minutes
Meubles
STOCKS
Caisses
EntréeSortie
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 8
Fiches Informations
FREQUENTATION DU MAGASIN A2A2A2A2
Année
Tickets de
caisse
n-4 600 000
n-3 700 000
n-2 840 000
n-1 940 000
n (1er trimestre) 256 000
n (2ème trimestre) 260 000
n (3ème trimestre) 260 000
n (4ème trimestre) 264 000
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 9
Fiches Informations
A3A3A3A3Évolution du pouvoir d’achat
(année n)
1er trim. 2ème trim. 3ème trim. 4ème trim. % catégorie
Ouvriers et employés 100 100 101 101 32%
Cadres moyens - Techniciens 100 100 100 100 21%
Cadres supérieurs 100 100 102 102 6%
Professions libérales 100 100 102 103 8%
Fonctionnaires 100 100 100 99 14%
Retraités 100 98 98 98 19%
Moyenne 100 99,6 100,2 100,2 100%
Le % catégorie représente la
composition de la clientèle du magasin
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 10
Fiches Informations
Indice des prix (année n) A4A4A4A4
1er trim.
2ème
trim.
3ème
trim.
4ème
trim.
Boucherie 100 102 106 99
Produits laitiers 100 99 94 96
Fruits & Légumes 100 92 93 99
Boulangerie 100 101 101 102
Epicerie 100 99 98 98
Surgelés 100 102 101 100
Boissons 100 99 101 101
Produits entretien 100 101 100 101
Lingerie 100 99 102 101
Parfumerie 100 105 103 103
Bricolage 100 100 101 101
Ensemble du
magasin
100 99,9 100 100,1
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 11
Fiches Informations
A5A5A5A5Concurrence
0 M€
5 M€
10 M€
15 M€
20 M€
25 M€
n-5 n-4 n-3 n-2 n-1 n
HYPER OK
ATAX
TRUC
MASTOC
PROMO
Évolution des ventes par rapport aux concurrents
année
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 12
Fiches Informations
A6A6A6A6Évolution des ventes par rayon
Année
n-1 (M€)
Année
n (M€)
Année n /
Année n-1
Indice
prix
Boucherie 2,56 2,44 95% 101 %
Produits laitiers 1,98 1,84 93% 99 %
Fruits & Légumes 1,24 1,22 98% 105 %
Boulangerie 0,84 0,97 115% 94 %
Epicerie 3,87 3,95 102% 98 %
Surgelés 1,75 1,80 103% 101 %
Boissons 2,90 2,50 86% 97 %
Produits entretien 0,54 0,47 87% 102 %
Lingerie 1,02 1,12 110% 97 %
Parfumerie 0,90 0,95 106% 99 %
Bricolage 1,90 1,94 102% 96 %
Total 19,50 19,20
Rapport entre le
prix de vente
Hyper-OK et le
prix moyen des
concurrents
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 13
Fiches Informations
A7A7A7A7Évolution des ventes
au rayon Boissons
Année (n - 1) Année (n)
CA
(M€)
Vol. (L)
CA
(M€)
Vol. (L)
Eaux minérales 0,45 450 000 0,19 200 000
Boissons non
alcoolisées
0,30 150 000 0,20 110 000
Vins 0,70 300 000 0,70 300 000
Bières 0,30 100 000 0,23 80 000
Cidres 0,25 62 500 0,15 40 000
Alcools 0,65 32 500 0,68 35 000
Boissons énergisantes 0,25 75 000 0,35 110 000
Total 2,90 1 170 000 2,50 875 000
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 14
Fiches Informations
A8A8A8A8Suivi des stocks
Taux de rotation
Année n-1 Année n
Eaux minérales 75 52
Boissons non
alcoolisées
87 59
Vins 81 78
Bières 91 62
Cidres 156 115
Alcools 65 61
Boissons énergisantes 40 42
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 15
Fiches Informations
A9A9A9A9
Année n-1
(litres
Année n
(litres)
Eau plate 100 000 46 000
Eaux de source
naturelle
60 000 27 000
Eau gazeuse 90 000 39 000
Eau gazeuse
naturelle
40 000 18 000
Eaux régionales 110 000 47 000
Eaux importées 30 000 13 000
Eaux parfumées 20 000 10 000
Total 450 000 200 000
Comparaisonpar type d’eau
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 16
Fiches Informations
A10A10A10A10
Comparaisonpar type
de conditionnement
Année n-1
(litres)
Année n
(litres)
6 x 1,5 Litres 155 000 45 000
5 Litres (fontaines) 50 000 10 000
6 x 33 cl 100 000 65 000
6 x 2 Litres 40 000 10 000
Bouteille 1,5 Litres (unité) 25 000 15 000
Bouteille 33cl (à l'unité) 20 000 20 000
Autres Conditionnements 60 000 35 000
Total 450 000 200 000
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 17
Réunion n°1
Lecture
du texte introductif
Analyse détaillée de
la baisse des ventes
Recherche des causes
possibles de la baisse
Recherche des causes
profondes de la baisse
Plan d’action
A
B
C
D
E
Réunion n°1
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 18
Réunion n°1
ENSEMBLE VERS LE PROGRÈS
Notre GAM Notre objectif
ENSEMBLE VERS LE PROGRÈS
Notre GAM Notre objectifNotre GAM Notre objectif
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 19
QQOQCP
Qui ?
Les clients ?
La Direction du magasin
Quoi ? Les ventes ?
Où ? Le magasin
Quand ? Depuis trois mois
Comment ? Diminution des recettes.
Pourquoi ? ?
Combien ? Voir données chiffrées
Quels clients ?
Quelles ventes ?
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 20
PARETO DES BAISSES DES VENTES
éléments
%
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10 ordre
décroissant
valeur
% 100
totaux
%
10050 15 10 10 10 4,5 1,5
50 15 10 10 10 4,5 1,5
K€
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 21
Évolution des ventes / Prix de vente
80%
85%
90%
95%
100%
105%
110%
115%
120%
92% 94% 96% 98% 100% 102% 104% 106%
prix
Évolution des Ventes
Boissons
Produits
laitiers
Bricolage
Parfumerie
Surgelés
Épicerie
Boulangerie
Lingerie
Fruits et
légumes
Boucherie
Entretien
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 22
PARETO DES BAISSES DES VENTES
Rayon Liquides
éléments
%
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10 ordre
décroissant
valeur
% 100
totaux
%
10050 15 10 10 10 4,5 1,5
50 15 10 10 10 4,5 1,5
K€
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 23
Sous-PARETO DES BAISSES EAUX MINERALES
Ventes par marque
éléments
%
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10 ordre
décroissant
valeur
% 100
totaux
%
25054 53 41 33 27 25 17
22 21 16 13 11 10 7
K€
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 24
Sous-PARETO DES BAISSES EAUX MINERALES
Ventes par conditionnement
éléments
%
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10 ordre
décroissant
valeur
% 100
totaux
%
3522 8 6 5 5 2 2
49 23 11 9 6 2 0
K€
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 25
C. Recherche des causes possibles de la baisse
Lecture
du texte introductif
Analyse détaillée de la baisse
des ventes
Recherche des causes
possibles de la baisse
Recherche des causes
profondes de la baisse
Plan d’action
A
B
C
D
E
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 26
Le diagramme Causes Effet
Baisse des
ventes d’eau
Milieu
Matériel Main d’œuvre Méthodes
Matières
Une seule cause
par post-it, écrite en
moins de 5 mots
Les moyens matériels du
magasin : casiers, palettes,
caisses enregistreuses, etc.
Le personnel
du magasin
Les règles de travail
ou d’organisation du
magasin
Les matières utilisées :
l’eau elle-même, le
plastique, l’étiquette,
etc.
Minimum 8
post-it par
équipe !
L’environnement du
magasin : les clients, la
météo, les moyens de
transport, etc.
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 27
Réunion n°2Causes-effet
Matière Main-d'œuvre Milieu
Baisse du Vol.
de vente eaux
Matériel Méthodes
Conditionnement
lourd
Pas assez/trop
de choix
Eclairage
insuffisant
Pas de règle
de rangement
Vendeuse
discute
Concurrence
Eau du robinet
Caddies®
pas adapté
Rayon
sale
Parking
éloigné
Produits
rangés en
hauteur
Ruptures
Pas de
poignée
Emballage
cassé
Produits chers
Personnel
peu motivé
Personnel
non formé
Mauvais
emplacement
Encombrement
des allées
Température
basse
Obligation de vider
le chariot en caisse
Pas de promotion
Mauvais affichage du prix
Pas d’achats
à l’unité
Mauvaise publicité
sur les eaux minérales
Rangement des
chariots éloigné
Forme non
plaisante
Paquets
entamés
Manque de
force
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 28
D. Recherche des causes profondes de la baisse
Lecture
du texte introductif
Analyse détaillée de la baisse
des ventes
Recherche des causes
possibles de la baisse
Recherche des causes
profondes de la baisse
Plan d’action
A
B
C
D
E
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 29
Exemple de vote
Baisse des
ventes d’eau
Milieu
Matériel Main d’œuvre Méthodes
Matières
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 30
L’enquête client
Enquête : Mardi 10-nov Enquête : Mardi 10-nov
28 ans. 31 ans.
Avez-vous acheté moins de boissons ? Avez-vous acheté moins de boissons ?
Oui Oui
Si oui, quelle est la raison ? Si oui, quelle est la raison ?
x
x
9 10
Caddies difficiles à utiliser
Attente en caisse
Prix excessif
M. Arthur Bachelot
Acceuil des vendeurs
Choix limité
Qualité des produits
Heures d'ouverture
Qualité des produits
Choix limité
Acceuil des vendeurs
Caddies difficiles à utiliser
Parking trop petit
Sacs fragiles
Rupture de stockRupture de stock
Sacs fragiles
Parking trop petit
M. Romain Houlgate
Prix excessif
Attente en caisse
Heures d'ouverture
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 31
Les 5 pourquoi
Les ventes d’eau baissent
Pourquoi ?
Les clients sont insatisfaits des chariots
Pourquoi ?
Les chariots sont en mauvais état
Pourquoi ?
Ils ne sont pas entretenus
Pourquoi ?
Le responsable de l’entretien est parti
en retraite sans former son successeur.
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 32
Le Causes Effet et les 5 Pourquoi
effet
Recherche des causes
DÉPENDANTES
5POURQUOI
Recherche des causes
INDÉPENDANTES
CAUSES EFFET
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 33
Réunion n°3
Lecture
du texte introductif
Analyse détaillée de la
baisse des ventes
Recherche des causes
possibles de la baisse
Recherche des causes
profondes de la baisse
Plan d’action
A
B
C
D
E
Réunion n°3
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 34
Exemple de Plan d’action
Début de l'action : Fin de l'action :
N° Cause Action Resp. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Commentaires
1
Chariots
défectueux
Faire l'inventaire de chariots MG
2
Chariots
défectueux
Evaluer le coût de réparation BS
3
Chariots
défectueux
Etablir le plan de remise en état NG
4
Manque
d'entretien des
chariots
Préparer un plan d'entretien PR
5
Les chariots
rouillent
Chercher une solution pour les
protéger de la pluie.
LT
6
Manque de
contact avec les
clients
Faire des réunions régulières
avec les caissières
BS
7
8
9
10
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 35
Conclusion : avantages de la démarche
Aider le groupe à planifier ses travaux : un fil conducteur avec des étapes précises.
Approfondir l’analyse avant de décider des actions : Pareto, Causes Effet, 5 Pourquoi.
Aider le groupe à trouver un consensus en utilisant des supports de représentation et
des critères d’évaluation rationnels : Graphiques, QQOQCP, Vote.
Utiliser des outils simples qui peuvent être mis en œuvre par tout le monde.
effet
causes
Pourquoi ?
Pourquoi ?
Pourquoi ?
Pourquoi ?
Pourquoi ?
Module 2
Le déploiement du Kaizen
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 37
Le problème posé
Après un an le constat est le suivant :
Les groupes d’amélioration ne fonctionnent pas bien.
Le progrès permanent ne se développe pas.
Le Directeur de MEGAPOLE a voulu
que tous les services s’engagent
dans le progrès permanent.
Le Directeur constitue 3 groupes de travail pour préparer des recommandations
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 38
Le déroulement du Module 2
Réalisation
des exposés
RECOMMANDATION
1. Interviews du personnel.
2. Synthèse des interviews.
3. Pistes d’amélioration.
DIAGNOSTIC
Visites
d’entreprises
BENCHMARK
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 39
Le déroulement du Module 2
1. Interviews du personnel.
2. Synthèse des interviews.
3. Pistes d’amélioration.
DIAGNOSTIC
Visites
d’entreprises
BENCHMARK
Réalisation
des exposés
RECOMMANDATIONS
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 40
Que signifie ? « LE PROGRÈS PERMANENT SE DÉVELOPPE MAL »
texte de
l’interviewtexte de
l’interviewtexte de
l’interviewtexte de
l’interviewtexte de
l’interview
1. Lecture des
interviews
2. Classement
par analogieTitre 1 Titre 2
Titre 3 3. Rédaction
des titres
Idée
4. Idées
d’amélioration
Idée Idée
Idée
Que signifie ? « LE PROGRÈS PERMANENT SE DÉVELOPPE MAL »
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 41
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 42
Exemple de tickets Interviews
78787878
Un GAM avait travaillé
pendant plusieurs mois
sur un projet, et à la fin
le Comité d’Hygiène et
de Sécurité s’est réveillé
en bloquant sa solution !
Décourageant !
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 43
Exemple de tickets Interviews
54545454
« Nous avons fait de gros
efforts pour préparer notre
plan d’action. Mais la
réalisation prend du retard et
les actions en attente
s’accumulent. Que faire ? »
Un animateur
Les retards
s’accumulent
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 44
Exemple de tickets Interviews
21212121
« J’avais dans mon groupe
une forte tête. Il s’opposait
constamment à moi. J’ai
perdu tous mes moyens. »
Un animateur
Une forte tête !
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 45
Exemple de tickets Interviews
56565656
Dans certains services,
quand vous parlez de faire
des mesures, c’est une levée
de boucliers. « On veut nous
fliquer ! », protestent les
responsables.
Vivons cachés
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 46
Exemple de tickets Interviews
11111111
L’animateur de notre GAM
se prend pour le nombril du
monde. Puisqu’il aime
tellement jouer au chef, je
ne dis rien et je le laisse
faire. »
Un participant
Un vrai chef !
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 47
Exemple de tickets Interviews
22222222
On a mis en place une boîte
à idées. Mais je n’ose rien
écrire par peur des fautes
d’orthographe
Une caissière
Peur des fautes ?
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 48
Exemple de tickets Interviews
27272727
Certains employés déclarent
qu’ils ont été embauchés
pour faire leur travail, pas
pour l’améliorer. « Les
améliorations, c’est le rôle
des chefs. D’ailleurs ils sont
payés pour cela. ».
Ils sont payés
pour cela !
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 49
Exemple de tickets Interviews
22222222
Un grand tableau d’affichage
avec les résultats du mois a
été installé. Peu de temps
après il y a eu un graffiti :
« Patron, des sous »
Graffitis
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 50
Exemple de classement possible
Le regroupement présenté ci-dessous ainsi que sur les diapos suivantes est un exemple
donné à titre purement indicatif. Il existe d’autres possibilités de classement aussi pertinentes.
Comment motiver
le personnel ?
Comment motiver
les animateurs ?
Comment rendre
le travail du
groupe efficace ?
Comment obtenir
le soutien de
l’encadrement ?
Quelle organisation
mettre en place ?
Qu’est-ce que le
Kaizen ?
Comment accélérer
la mise en œuvre
des solutions ?
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 51
Comment motiver les animateurs ?
02
Un jour mon chef de rayon m’a
dit que j’allais être animateur de
groupe d’amélioration. J’ai
compris que cela serait en plus
de mon travail quotidien. Je lui
ai demandé : Qu’est-ce que
cela me rapporte ? J’attends
toujours sa réponse.
Un animateur de GAM
Qu’est-ce que cela me
rapporte ?
L’animation d’un GAC est
une activité qui me donne
beaucoup de satisfaction.
C’est une responsabilité
importante que de conduire
une équipe vers un résultat.
Un animateur de GAM
05
Beaucoup de satisfaction
27
J’avais dans mon groupe
une forte tête. Il s’opposait
constamment à moi. J’ai
perdu tous mes moyens.
Un animateur de GAM
Une forte tête !
35
Animer un groupe, c’est un
métier. Je n’ai pas été formé
pour cela.
Un animateur de GAM
Pas formé
34
J’étais volontaire au début.
Après plusieurs séances de
travail j’ai constaté que les
membres de mon groupe ne
faisaient aucun effort. Cela
m’a démotivé. »
Un animateur de GAM
Démotivant
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 52
Le déroulement du Module 2
Réalisation
des exposés
RECOMMANDATIONS
1. Interviews du personnel.
2. Synthèse des interviews.
3. Pistes d’amélioration.
DIAGNOSTIC
Visites
d’entreprises
BENCHMARK
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 53
Visites
Le Président du groupe SUPERMARKET vous demande de faire une étude des bonnes
pratiques du PROGRÈS PERMANENT dans différents pays du monde.
À son retour, chaque équipe présentera au Comité de Direction un exposé intitulé
RECOMMANDATIONS POUR RÉUSSIR UNE DÉMARCHE KAIZEN.
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 54
Exemple de Fiche Benchmark
FICHE BENCHMARKFICHE BENCHMARKFICHE BENCHMARKFICHE BENCHMARK Agissons vite 8b8b8b8b
Rien de plus décourageant pour un groupe d’amélioration que de voir que ses demandes
de réalisation ne sont pas prises en compte rapidement. Les membres du groupe ont
l’impression d’avoir travaillé pour rien. Une telle situation est assez fréquente car les
services chargés de la réalisation n’ont pas toujours envie de donner la priorité à ce type
d’actions dans leur planning.
Pour accélérer la mise en application, nous avons adopté plusieurs dispositions :
1.Nous incitons les groupes à privilégier les solutions simples et rapides à réaliser
(utilisation des matrices de choix).
2.Pour les actions plus complexes nous conseillons aux animateurs d’associer très tôt
les services de réalisation aux travaux du groupe. Il faut parvenir à ce qu’ils
s’approprient les idées envisagées, qu’ils les considèrent comme les leurs.
3.Dans certains cas nous décidons de dédier des ressources aux groupes, c’est-à-dire
qu’un technicien est plus spécialement chargé de traiter les demandes.
4.Chaque groupe tient à jour une courbe qui comptabilise les actions réalisées. Elle lui
permet rapidement de détecter et de signaler les retards.
LE DIRECTEUR D’EXPLOITATION
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 55
Exemple de Fiche Benchmark
8b8b8b8b
Sep.Mars Avril Mai Juin Juil. Oct.
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Sep.Mars Avril Mai Juin Juil. Oct.
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Mars Avril Mai Juin Juil. Oct.
5
10
15
20
25
30
35
40
45Cumul des actions
lancées et soldées
Cette courbe permet de visualiser combien d’actions ont été lancées et combien ont
été soldées (terminées). La distance verticale entre les courbes représente les actions
en-cours, la distance horizontale le délai moyen de réalisation d’une action.
Actions lancées
Actions soldées
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 56
Exemple de Fiche Benchmark
Je suis avec eux !
Il est facile pour un Directeur de proclamer dans le journal d’entreprise l’intérêt
qu’il attache au progrès participatif. Mais cela ne suffit pas : il faut que cet
intérêt se voit.
J’ai moi-même pris certaines dispositions qui ont eu un effet positif sur la
motivation du personnel.
• Je me fais présenter chaque mois en COPIL (Comité de Pilotage des Groupes)
les réalisations de deux ou trois groupes par leurs animateurs.
• Je rencontre sur le terrain les membres des groupes pour qu’ils m’expliquent
leurs travaux.
• Je suis présent au début de certaines réunions de lancement des groupes.
• Je reçois les animateurs une fois par trimestre pour un pot informel.
LE DIRECTEUR D’ÉTABLISSEMENT
FICHE BENCHMARKFICHE BENCHMARKFICHE BENCHMARKFICHE BENCHMARK 4c4c4c4c
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 57
Exemple de Fiche Benchmark
5c5c5c5cSachons nous vendre
Présentation des idées à l’entrée de l’atelier
Présentation des propositions de solutions
Présentation des résultats
FICHE BENCHMARKFICHE BENCHMARKFICHE BENCHMARKFICHE BENCHMARK
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 58
Visites Asie : commentaires des visites pour l'animateur
Cet exemple illustre la particularité d’une idée Kaizen : simple, rapide à exécuter, et à la portée des acteurs sur le
terrain.
La peinture des boulons n’apporte pas la meilleure solution au problème. Il vaudrait mieux, dans l’absolu, fixer
les boulons pour qu’ils ne se détachent pas. Mais rien n’empêche de choisir la peinture comme solution
immédiate, et de renforcer à terme la fixation des boulons.
Le Kaizen peut donc cohabiter avec d’autres démarches de progrès.
Les boulons colorés 1a
Le Hoshin intervient quand un problème a déjà été bien étudié et qu’il faut mettre en œuvre la solution. C’est en
quelque sorte un mini-projet, dans lequel on mobilise l’ensemble des acteurs concernés (opérateurs, techniciens,
ingénieurs, etc.) dans une période de temps courte.
Les entreprises sont souvent utilisé le « Hoshin Flux » pour réimplanter des machines afin d’accélérer le flux et
de diminuer les en-cours. On peut également appliquer la démarche Hoshin à d’autres types de projets.
Le Hoshin 2a
C’est une des faiblesses majeures du progrès permanent : on demande aux acteurs de trouver des solutions, et
on traîne ensuite pour les mettre en œuvre. C’est très démotivant pour ceux qui se sont impliqués dans la phase
d’étude.
Une entreprise qui s’engage dans le progrès permanent doit donc prendre des dispositions pour mettre en
œuvre rapidement des solutions (voir celles évoquées dans la fiche).
L’accélération des actions 3a
La fiche souligne que la participation est un principe qui perd de son efficacité si on en restreint le champ sans
raison : les acteurs à qui l’on demande des idées pour améliorer un dispositif doivent aussi être associés aux
décisions qui concernent le choix du dispositif initial.
La participation est un principe général 4a
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 59
Le déroulement du Module 2
Réalisation
des exposés
RECOMMANDATIONS
1. Interviews du personnel.
2. Synthèse des interviews.
3. Pistes d’amélioration.
DIAGNOSTIC
Visites
d’entreprises
BENCHMARK
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 60
Préparation de votre exposé
Vous disposez pour la préparation de votre exposé
• Des FICHES DE VISITE avec les éléments recueillis auprès de vos interlocuteurs.
• De DIAPOSITIVES directement utilisables dans votre exposé (photos, schémas).
• Vous êtes libres d’utiliser à votre guise D’AUTRES ÉLÉMENTS que ceux qui vous
ont été remis (texte, documents, images).
• Vous devez à l’aide de ces informations construire un DISCOURS COHÉRENT.
• Un conseil : faîtes des diapos simples, visuelles, avec peu de texte à lire.
VISITES AMÉRIQUEVISITES AMÉRIQUEVISITES AMÉRIQUEVISITES AMÉRIQUE
Découverte d’une
« bonne pratique »
appliquée dans une
entreprise
1c1c1c1c
VISITES EUROPEVISITES EUROPEVISITES EUROPEVISITES EUROPE
Découverte d’une
« bonne pratique »
appliquée dans une
entreprise
1b1b1b1b
VISITES ASIEVISITES ASIEVISITES ASIEVISITES ASIE
Découverte d’une
« bonne pratique »
appliquée dans une
entreprise
1a1a1a1a
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 61
Présentation du scénario
INTRODUCTION
APPORTS
PÉDAGOGIQUES
MODULE 1
Résolution de problèmes
MODULE 2
Déploiement du Kaizen
Nous fournissons un diaporama pédagogique
sur le Kaizen. L’animateur utilise les parties qui
lui conviennent pour préparer son exposé.
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 62
改善
COMPLÉMENTS PÉDAGOGIQUES
SOMMAIRE
I. DÉFINITION DU KAIZEN 4
• Innovation et Kaizen 5
• Participation des acteurs terrain 6
• Les enjeux du Kaizen 8
II. LES PRINCIPES D’APPLICATION 11
• Le cycle SDCA 12
− Standardiser 13
− Faire 17
− Contrôler 18
− Améliorer 23
III. LES MODALITÉS PRATIQUES 28
• Les différentes modalités du KAIZEN 29
• Les propositions d’amélioration KAIZEN 30
• Le CEDAC 40
• Les chantiers HOSHIN 43
• Les groupes d’amélioration 45
− Les différentes démarches : DMAIC, PDCA, 8D 47
− Les principaux outils de résolution de problèmes 50
− Le rôle de l’animateur 53
− Une assistance efficace 57
• Les projets 60
IV. LES CONDITIONS DE RÉUSSITE 61
• Le plan de progrès 63
• La structure d’animation 64
• Le soutien de l’encadrement 67
• La motivation du personnel 68
• Le Kaizen dans le cadre du développement durable 74
BIBLIOGRAPHIE 75
CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 63
INTRODUCTION
Présentation du séminaire
COMPLÉMENTS
PÉDAGOGIQUES
MODULE 1
Résolution de problèmes
MODULE 2
Déploiement du Kaizen
2 h
0,5 h
1 h pour
la 1ère partie
variable
1 h pour
la 2ème partie
+ une préparation de 1,5h à 2 h
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Jeu qualité totale
Jeu qualité totaleJeu qualité totale
Jeu qualité totale
 

Jeu sur le kaizen

  • 1.
  • 2. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 2 Objectifs du Jeu • Former à la démarche et aux outils simples de résolution de problèmes. • Faire comprendre les conditions d’application du Kaizen en entreprise.
  • 3. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 3 Présentation du scénario INTRODUCTION Les participants doivent traiter le cas d’une grande surface de distribution dont les ventes baissent sans raison. Ils s’appuient sur des outils de résolution de problèmes pour comprendre les causes de cette baisse et proposer des solutions. APPORTS PÉDAGOGIQUES MODULE 1 Résolution de problèmes MODULE 2 Déploiement du Kaizen La Direction a décidé d’appliquer le Kaizen à l’ensemble du magasin. Mais les résultats sont décevants. Les participants doivent analyser les raisons de cet échec et proposer des recommandations après avoir visité des entreprises ayant réussi leur démarche Kaizen. Nous fournissons un diaporama pédagogique sur le Kaizen. L’animateur utilise les parties qui lui conviennent pour préparer son exposé. Présentation du séminaire et mise en place de la simulation. Les participants sont divisés en 3 équipes.
  • 4. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 4 Déroulement du cas Lecture du texte introductif Analyse détaillée de la baisse des ventes Recherche des causes possibles de la baisse Recherche des causes profondes de la baisse Plan d’action A B C D E Pareto QQOQCP Causes effet Tableau de relevés 5 pourquoi Graphiques Plan d’action formalisé Brainstorming Vote pondéré Réunion n°1 1 Réunion n°2 2 Réunion n°3 3 QQOQCP
  • 5. Module 1 La Société MEGAPOLE Ventes 3 mois
  • 6. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 6 Le tableau de communication ENSEMBLE VERS LE PROGRÈS Notre GAM Notre objectif ENSEMBLE VERS LE PROGRÈS Notre GAM Notre objectifNotre GAM Notre objectif Inscrire ici la composition de votre GAM (Groupe d’amélioration) Inscrire ici l’objectif du GAM Présentez ici vos analyses
  • 7. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 7 Fiches Informations A1A1A1A1 Boucherie Charcuterie Fromages Bricolage Fruits Légumes Surgelés Prod.Laitiers Epicerie Epicerie Liquides Electro- ménager Librairie Papiers peints Patisserie Entretien Lingerie Parfumerie Papeterie Epicerie Liquides Vêtement Vidéo Vêtem.Chauss. Clefs Minutes Meubles STOCKS Caisses EntréeSortie Boucherie Charcuterie Fromages Bricolage Fruits Légumes Surgelés Prod.Laitiers Epicerie Epicerie Liquides Electro- ménager Librairie Papiers peints Patisserie Entretien Lingerie Parfumerie Papeterie Epicerie Liquides Vêtement Vidéo Vêtem.Chauss. Clefs Minutes Meubles STOCKS Caisses EntréeSortie
  • 8. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 8 Fiches Informations FREQUENTATION DU MAGASIN A2A2A2A2 Année Tickets de caisse n-4 600 000 n-3 700 000 n-2 840 000 n-1 940 000 n (1er trimestre) 256 000 n (2ème trimestre) 260 000 n (3ème trimestre) 260 000 n (4ème trimestre) 264 000
  • 9. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 9 Fiches Informations A3A3A3A3Évolution du pouvoir d’achat (année n) 1er trim. 2ème trim. 3ème trim. 4ème trim. % catégorie Ouvriers et employés 100 100 101 101 32% Cadres moyens - Techniciens 100 100 100 100 21% Cadres supérieurs 100 100 102 102 6% Professions libérales 100 100 102 103 8% Fonctionnaires 100 100 100 99 14% Retraités 100 98 98 98 19% Moyenne 100 99,6 100,2 100,2 100% Le % catégorie représente la composition de la clientèle du magasin
  • 10. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 10 Fiches Informations Indice des prix (année n) A4A4A4A4 1er trim. 2ème trim. 3ème trim. 4ème trim. Boucherie 100 102 106 99 Produits laitiers 100 99 94 96 Fruits & Légumes 100 92 93 99 Boulangerie 100 101 101 102 Epicerie 100 99 98 98 Surgelés 100 102 101 100 Boissons 100 99 101 101 Produits entretien 100 101 100 101 Lingerie 100 99 102 101 Parfumerie 100 105 103 103 Bricolage 100 100 101 101 Ensemble du magasin 100 99,9 100 100,1
  • 11. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 11 Fiches Informations A5A5A5A5Concurrence 0 M€ 5 M€ 10 M€ 15 M€ 20 M€ 25 M€ n-5 n-4 n-3 n-2 n-1 n HYPER OK ATAX TRUC MASTOC PROMO Évolution des ventes par rapport aux concurrents année
  • 12. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 12 Fiches Informations A6A6A6A6Évolution des ventes par rayon Année n-1 (M€) Année n (M€) Année n / Année n-1 Indice prix Boucherie 2,56 2,44 95% 101 % Produits laitiers 1,98 1,84 93% 99 % Fruits & Légumes 1,24 1,22 98% 105 % Boulangerie 0,84 0,97 115% 94 % Epicerie 3,87 3,95 102% 98 % Surgelés 1,75 1,80 103% 101 % Boissons 2,90 2,50 86% 97 % Produits entretien 0,54 0,47 87% 102 % Lingerie 1,02 1,12 110% 97 % Parfumerie 0,90 0,95 106% 99 % Bricolage 1,90 1,94 102% 96 % Total 19,50 19,20 Rapport entre le prix de vente Hyper-OK et le prix moyen des concurrents
  • 13. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 13 Fiches Informations A7A7A7A7Évolution des ventes au rayon Boissons Année (n - 1) Année (n) CA (M€) Vol. (L) CA (M€) Vol. (L) Eaux minérales 0,45 450 000 0,19 200 000 Boissons non alcoolisées 0,30 150 000 0,20 110 000 Vins 0,70 300 000 0,70 300 000 Bières 0,30 100 000 0,23 80 000 Cidres 0,25 62 500 0,15 40 000 Alcools 0,65 32 500 0,68 35 000 Boissons énergisantes 0,25 75 000 0,35 110 000 Total 2,90 1 170 000 2,50 875 000
  • 14. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 14 Fiches Informations A8A8A8A8Suivi des stocks Taux de rotation Année n-1 Année n Eaux minérales 75 52 Boissons non alcoolisées 87 59 Vins 81 78 Bières 91 62 Cidres 156 115 Alcools 65 61 Boissons énergisantes 40 42
  • 15. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 15 Fiches Informations A9A9A9A9 Année n-1 (litres Année n (litres) Eau plate 100 000 46 000 Eaux de source naturelle 60 000 27 000 Eau gazeuse 90 000 39 000 Eau gazeuse naturelle 40 000 18 000 Eaux régionales 110 000 47 000 Eaux importées 30 000 13 000 Eaux parfumées 20 000 10 000 Total 450 000 200 000 Comparaisonpar type d’eau
  • 16. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 16 Fiches Informations A10A10A10A10 Comparaisonpar type de conditionnement Année n-1 (litres) Année n (litres) 6 x 1,5 Litres 155 000 45 000 5 Litres (fontaines) 50 000 10 000 6 x 33 cl 100 000 65 000 6 x 2 Litres 40 000 10 000 Bouteille 1,5 Litres (unité) 25 000 15 000 Bouteille 33cl (à l'unité) 20 000 20 000 Autres Conditionnements 60 000 35 000 Total 450 000 200 000
  • 17. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 17 Réunion n°1 Lecture du texte introductif Analyse détaillée de la baisse des ventes Recherche des causes possibles de la baisse Recherche des causes profondes de la baisse Plan d’action A B C D E Réunion n°1
  • 18. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 18 Réunion n°1 ENSEMBLE VERS LE PROGRÈS Notre GAM Notre objectif ENSEMBLE VERS LE PROGRÈS Notre GAM Notre objectifNotre GAM Notre objectif
  • 19. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 19 QQOQCP Qui ? Les clients ? La Direction du magasin Quoi ? Les ventes ? Où ? Le magasin Quand ? Depuis trois mois Comment ? Diminution des recettes. Pourquoi ? ? Combien ? Voir données chiffrées Quels clients ? Quelles ventes ?
  • 20. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 20 PARETO DES BAISSES DES VENTES éléments % 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 ordre décroissant valeur % 100 totaux % 10050 15 10 10 10 4,5 1,5 50 15 10 10 10 4,5 1,5 K€
  • 21. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 21 Évolution des ventes / Prix de vente 80% 85% 90% 95% 100% 105% 110% 115% 120% 92% 94% 96% 98% 100% 102% 104% 106% prix Évolution des Ventes Boissons Produits laitiers Bricolage Parfumerie Surgelés Épicerie Boulangerie Lingerie Fruits et légumes Boucherie Entretien
  • 22. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 22 PARETO DES BAISSES DES VENTES Rayon Liquides éléments % 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 ordre décroissant valeur % 100 totaux % 10050 15 10 10 10 4,5 1,5 50 15 10 10 10 4,5 1,5 K€
  • 23. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 23 Sous-PARETO DES BAISSES EAUX MINERALES Ventes par marque éléments % 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 ordre décroissant valeur % 100 totaux % 25054 53 41 33 27 25 17 22 21 16 13 11 10 7 K€
  • 24. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 24 Sous-PARETO DES BAISSES EAUX MINERALES Ventes par conditionnement éléments % 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 ordre décroissant valeur % 100 totaux % 3522 8 6 5 5 2 2 49 23 11 9 6 2 0 K€
  • 25. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 25 C. Recherche des causes possibles de la baisse Lecture du texte introductif Analyse détaillée de la baisse des ventes Recherche des causes possibles de la baisse Recherche des causes profondes de la baisse Plan d’action A B C D E
  • 26. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 26 Le diagramme Causes Effet Baisse des ventes d’eau Milieu Matériel Main d’œuvre Méthodes Matières Une seule cause par post-it, écrite en moins de 5 mots Les moyens matériels du magasin : casiers, palettes, caisses enregistreuses, etc. Le personnel du magasin Les règles de travail ou d’organisation du magasin Les matières utilisées : l’eau elle-même, le plastique, l’étiquette, etc. Minimum 8 post-it par équipe ! L’environnement du magasin : les clients, la météo, les moyens de transport, etc.
  • 27. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 27 Réunion n°2Causes-effet Matière Main-d'œuvre Milieu Baisse du Vol. de vente eaux Matériel Méthodes Conditionnement lourd Pas assez/trop de choix Eclairage insuffisant Pas de règle de rangement Vendeuse discute Concurrence Eau du robinet Caddies® pas adapté Rayon sale Parking éloigné Produits rangés en hauteur Ruptures Pas de poignée Emballage cassé Produits chers Personnel peu motivé Personnel non formé Mauvais emplacement Encombrement des allées Température basse Obligation de vider le chariot en caisse Pas de promotion Mauvais affichage du prix Pas d’achats à l’unité Mauvaise publicité sur les eaux minérales Rangement des chariots éloigné Forme non plaisante Paquets entamés Manque de force
  • 28. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 28 D. Recherche des causes profondes de la baisse Lecture du texte introductif Analyse détaillée de la baisse des ventes Recherche des causes possibles de la baisse Recherche des causes profondes de la baisse Plan d’action A B C D E
  • 29. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 29 Exemple de vote Baisse des ventes d’eau Milieu Matériel Main d’œuvre Méthodes Matières
  • 30. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 30 L’enquête client Enquête : Mardi 10-nov Enquête : Mardi 10-nov 28 ans. 31 ans. Avez-vous acheté moins de boissons ? Avez-vous acheté moins de boissons ? Oui Oui Si oui, quelle est la raison ? Si oui, quelle est la raison ? x x 9 10 Caddies difficiles à utiliser Attente en caisse Prix excessif M. Arthur Bachelot Acceuil des vendeurs Choix limité Qualité des produits Heures d'ouverture Qualité des produits Choix limité Acceuil des vendeurs Caddies difficiles à utiliser Parking trop petit Sacs fragiles Rupture de stockRupture de stock Sacs fragiles Parking trop petit M. Romain Houlgate Prix excessif Attente en caisse Heures d'ouverture
  • 31. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 31 Les 5 pourquoi Les ventes d’eau baissent Pourquoi ? Les clients sont insatisfaits des chariots Pourquoi ? Les chariots sont en mauvais état Pourquoi ? Ils ne sont pas entretenus Pourquoi ? Le responsable de l’entretien est parti en retraite sans former son successeur.
  • 32. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 32 Le Causes Effet et les 5 Pourquoi effet Recherche des causes DÉPENDANTES 5POURQUOI Recherche des causes INDÉPENDANTES CAUSES EFFET
  • 33. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 33 Réunion n°3 Lecture du texte introductif Analyse détaillée de la baisse des ventes Recherche des causes possibles de la baisse Recherche des causes profondes de la baisse Plan d’action A B C D E Réunion n°3
  • 34. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 34 Exemple de Plan d’action Début de l'action : Fin de l'action : N° Cause Action Resp. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Commentaires 1 Chariots défectueux Faire l'inventaire de chariots MG 2 Chariots défectueux Evaluer le coût de réparation BS 3 Chariots défectueux Etablir le plan de remise en état NG 4 Manque d'entretien des chariots Préparer un plan d'entretien PR 5 Les chariots rouillent Chercher une solution pour les protéger de la pluie. LT 6 Manque de contact avec les clients Faire des réunions régulières avec les caissières BS 7 8 9 10
  • 35. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 35 Conclusion : avantages de la démarche Aider le groupe à planifier ses travaux : un fil conducteur avec des étapes précises. Approfondir l’analyse avant de décider des actions : Pareto, Causes Effet, 5 Pourquoi. Aider le groupe à trouver un consensus en utilisant des supports de représentation et des critères d’évaluation rationnels : Graphiques, QQOQCP, Vote. Utiliser des outils simples qui peuvent être mis en œuvre par tout le monde. effet causes Pourquoi ? Pourquoi ? Pourquoi ? Pourquoi ? Pourquoi ?
  • 37. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 37 Le problème posé Après un an le constat est le suivant : Les groupes d’amélioration ne fonctionnent pas bien. Le progrès permanent ne se développe pas. Le Directeur de MEGAPOLE a voulu que tous les services s’engagent dans le progrès permanent. Le Directeur constitue 3 groupes de travail pour préparer des recommandations
  • 38. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 38 Le déroulement du Module 2 Réalisation des exposés RECOMMANDATION 1. Interviews du personnel. 2. Synthèse des interviews. 3. Pistes d’amélioration. DIAGNOSTIC Visites d’entreprises BENCHMARK
  • 39. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 39 Le déroulement du Module 2 1. Interviews du personnel. 2. Synthèse des interviews. 3. Pistes d’amélioration. DIAGNOSTIC Visites d’entreprises BENCHMARK Réalisation des exposés RECOMMANDATIONS
  • 40. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 40 Que signifie ? « LE PROGRÈS PERMANENT SE DÉVELOPPE MAL » texte de l’interviewtexte de l’interviewtexte de l’interviewtexte de l’interviewtexte de l’interview 1. Lecture des interviews 2. Classement par analogieTitre 1 Titre 2 Titre 3 3. Rédaction des titres Idée 4. Idées d’amélioration Idée Idée Idée
  • 41. Que signifie ? « LE PROGRÈS PERMANENT SE DÉVELOPPE MAL » CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 41
  • 42. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 42 Exemple de tickets Interviews 78787878 Un GAM avait travaillé pendant plusieurs mois sur un projet, et à la fin le Comité d’Hygiène et de Sécurité s’est réveillé en bloquant sa solution ! Décourageant !
  • 43. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 43 Exemple de tickets Interviews 54545454 « Nous avons fait de gros efforts pour préparer notre plan d’action. Mais la réalisation prend du retard et les actions en attente s’accumulent. Que faire ? » Un animateur Les retards s’accumulent
  • 44. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 44 Exemple de tickets Interviews 21212121 « J’avais dans mon groupe une forte tête. Il s’opposait constamment à moi. J’ai perdu tous mes moyens. » Un animateur Une forte tête !
  • 45. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 45 Exemple de tickets Interviews 56565656 Dans certains services, quand vous parlez de faire des mesures, c’est une levée de boucliers. « On veut nous fliquer ! », protestent les responsables. Vivons cachés
  • 46. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 46 Exemple de tickets Interviews 11111111 L’animateur de notre GAM se prend pour le nombril du monde. Puisqu’il aime tellement jouer au chef, je ne dis rien et je le laisse faire. » Un participant Un vrai chef !
  • 47. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 47 Exemple de tickets Interviews 22222222 On a mis en place une boîte à idées. Mais je n’ose rien écrire par peur des fautes d’orthographe Une caissière Peur des fautes ?
  • 48. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 48 Exemple de tickets Interviews 27272727 Certains employés déclarent qu’ils ont été embauchés pour faire leur travail, pas pour l’améliorer. « Les améliorations, c’est le rôle des chefs. D’ailleurs ils sont payés pour cela. ». Ils sont payés pour cela !
  • 49. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 49 Exemple de tickets Interviews 22222222 Un grand tableau d’affichage avec les résultats du mois a été installé. Peu de temps après il y a eu un graffiti : « Patron, des sous » Graffitis
  • 50. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 50 Exemple de classement possible Le regroupement présenté ci-dessous ainsi que sur les diapos suivantes est un exemple donné à titre purement indicatif. Il existe d’autres possibilités de classement aussi pertinentes. Comment motiver le personnel ? Comment motiver les animateurs ? Comment rendre le travail du groupe efficace ? Comment obtenir le soutien de l’encadrement ? Quelle organisation mettre en place ? Qu’est-ce que le Kaizen ? Comment accélérer la mise en œuvre des solutions ?
  • 51. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 51 Comment motiver les animateurs ? 02 Un jour mon chef de rayon m’a dit que j’allais être animateur de groupe d’amélioration. J’ai compris que cela serait en plus de mon travail quotidien. Je lui ai demandé : Qu’est-ce que cela me rapporte ? J’attends toujours sa réponse. Un animateur de GAM Qu’est-ce que cela me rapporte ? L’animation d’un GAC est une activité qui me donne beaucoup de satisfaction. C’est une responsabilité importante que de conduire une équipe vers un résultat. Un animateur de GAM 05 Beaucoup de satisfaction 27 J’avais dans mon groupe une forte tête. Il s’opposait constamment à moi. J’ai perdu tous mes moyens. Un animateur de GAM Une forte tête ! 35 Animer un groupe, c’est un métier. Je n’ai pas été formé pour cela. Un animateur de GAM Pas formé 34 J’étais volontaire au début. Après plusieurs séances de travail j’ai constaté que les membres de mon groupe ne faisaient aucun effort. Cela m’a démotivé. » Un animateur de GAM Démotivant
  • 52. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 52 Le déroulement du Module 2 Réalisation des exposés RECOMMANDATIONS 1. Interviews du personnel. 2. Synthèse des interviews. 3. Pistes d’amélioration. DIAGNOSTIC Visites d’entreprises BENCHMARK
  • 53. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 53 Visites Le Président du groupe SUPERMARKET vous demande de faire une étude des bonnes pratiques du PROGRÈS PERMANENT dans différents pays du monde. À son retour, chaque équipe présentera au Comité de Direction un exposé intitulé RECOMMANDATIONS POUR RÉUSSIR UNE DÉMARCHE KAIZEN.
  • 54. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 54 Exemple de Fiche Benchmark FICHE BENCHMARKFICHE BENCHMARKFICHE BENCHMARKFICHE BENCHMARK Agissons vite 8b8b8b8b Rien de plus décourageant pour un groupe d’amélioration que de voir que ses demandes de réalisation ne sont pas prises en compte rapidement. Les membres du groupe ont l’impression d’avoir travaillé pour rien. Une telle situation est assez fréquente car les services chargés de la réalisation n’ont pas toujours envie de donner la priorité à ce type d’actions dans leur planning. Pour accélérer la mise en application, nous avons adopté plusieurs dispositions : 1.Nous incitons les groupes à privilégier les solutions simples et rapides à réaliser (utilisation des matrices de choix). 2.Pour les actions plus complexes nous conseillons aux animateurs d’associer très tôt les services de réalisation aux travaux du groupe. Il faut parvenir à ce qu’ils s’approprient les idées envisagées, qu’ils les considèrent comme les leurs. 3.Dans certains cas nous décidons de dédier des ressources aux groupes, c’est-à-dire qu’un technicien est plus spécialement chargé de traiter les demandes. 4.Chaque groupe tient à jour une courbe qui comptabilise les actions réalisées. Elle lui permet rapidement de détecter et de signaler les retards. LE DIRECTEUR D’EXPLOITATION
  • 55. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 55 Exemple de Fiche Benchmark 8b8b8b8b Sep.Mars Avril Mai Juin Juil. Oct. 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Sep.Mars Avril Mai Juin Juil. Oct. 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Mars Avril Mai Juin Juil. Oct. 5 10 15 20 25 30 35 40 45Cumul des actions lancées et soldées Cette courbe permet de visualiser combien d’actions ont été lancées et combien ont été soldées (terminées). La distance verticale entre les courbes représente les actions en-cours, la distance horizontale le délai moyen de réalisation d’une action. Actions lancées Actions soldées
  • 56. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 56 Exemple de Fiche Benchmark Je suis avec eux ! Il est facile pour un Directeur de proclamer dans le journal d’entreprise l’intérêt qu’il attache au progrès participatif. Mais cela ne suffit pas : il faut que cet intérêt se voit. J’ai moi-même pris certaines dispositions qui ont eu un effet positif sur la motivation du personnel. • Je me fais présenter chaque mois en COPIL (Comité de Pilotage des Groupes) les réalisations de deux ou trois groupes par leurs animateurs. • Je rencontre sur le terrain les membres des groupes pour qu’ils m’expliquent leurs travaux. • Je suis présent au début de certaines réunions de lancement des groupes. • Je reçois les animateurs une fois par trimestre pour un pot informel. LE DIRECTEUR D’ÉTABLISSEMENT FICHE BENCHMARKFICHE BENCHMARKFICHE BENCHMARKFICHE BENCHMARK 4c4c4c4c
  • 57. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 57 Exemple de Fiche Benchmark 5c5c5c5cSachons nous vendre Présentation des idées à l’entrée de l’atelier Présentation des propositions de solutions Présentation des résultats FICHE BENCHMARKFICHE BENCHMARKFICHE BENCHMARKFICHE BENCHMARK
  • 58. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 58 Visites Asie : commentaires des visites pour l'animateur Cet exemple illustre la particularité d’une idée Kaizen : simple, rapide à exécuter, et à la portée des acteurs sur le terrain. La peinture des boulons n’apporte pas la meilleure solution au problème. Il vaudrait mieux, dans l’absolu, fixer les boulons pour qu’ils ne se détachent pas. Mais rien n’empêche de choisir la peinture comme solution immédiate, et de renforcer à terme la fixation des boulons. Le Kaizen peut donc cohabiter avec d’autres démarches de progrès. Les boulons colorés 1a Le Hoshin intervient quand un problème a déjà été bien étudié et qu’il faut mettre en œuvre la solution. C’est en quelque sorte un mini-projet, dans lequel on mobilise l’ensemble des acteurs concernés (opérateurs, techniciens, ingénieurs, etc.) dans une période de temps courte. Les entreprises sont souvent utilisé le « Hoshin Flux » pour réimplanter des machines afin d’accélérer le flux et de diminuer les en-cours. On peut également appliquer la démarche Hoshin à d’autres types de projets. Le Hoshin 2a C’est une des faiblesses majeures du progrès permanent : on demande aux acteurs de trouver des solutions, et on traîne ensuite pour les mettre en œuvre. C’est très démotivant pour ceux qui se sont impliqués dans la phase d’étude. Une entreprise qui s’engage dans le progrès permanent doit donc prendre des dispositions pour mettre en œuvre rapidement des solutions (voir celles évoquées dans la fiche). L’accélération des actions 3a La fiche souligne que la participation est un principe qui perd de son efficacité si on en restreint le champ sans raison : les acteurs à qui l’on demande des idées pour améliorer un dispositif doivent aussi être associés aux décisions qui concernent le choix du dispositif initial. La participation est un principe général 4a
  • 59. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 59 Le déroulement du Module 2 Réalisation des exposés RECOMMANDATIONS 1. Interviews du personnel. 2. Synthèse des interviews. 3. Pistes d’amélioration. DIAGNOSTIC Visites d’entreprises BENCHMARK
  • 60. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 60 Préparation de votre exposé Vous disposez pour la préparation de votre exposé • Des FICHES DE VISITE avec les éléments recueillis auprès de vos interlocuteurs. • De DIAPOSITIVES directement utilisables dans votre exposé (photos, schémas). • Vous êtes libres d’utiliser à votre guise D’AUTRES ÉLÉMENTS que ceux qui vous ont été remis (texte, documents, images). • Vous devez à l’aide de ces informations construire un DISCOURS COHÉRENT. • Un conseil : faîtes des diapos simples, visuelles, avec peu de texte à lire. VISITES AMÉRIQUEVISITES AMÉRIQUEVISITES AMÉRIQUEVISITES AMÉRIQUE Découverte d’une « bonne pratique » appliquée dans une entreprise 1c1c1c1c VISITES EUROPEVISITES EUROPEVISITES EUROPEVISITES EUROPE Découverte d’une « bonne pratique » appliquée dans une entreprise 1b1b1b1b VISITES ASIEVISITES ASIEVISITES ASIEVISITES ASIE Découverte d’une « bonne pratique » appliquée dans une entreprise 1a1a1a1a
  • 61. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 61 Présentation du scénario INTRODUCTION APPORTS PÉDAGOGIQUES MODULE 1 Résolution de problèmes MODULE 2 Déploiement du Kaizen Nous fournissons un diaporama pédagogique sur le Kaizen. L’animateur utilise les parties qui lui conviennent pour préparer son exposé.
  • 62. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 62 改善 COMPLÉMENTS PÉDAGOGIQUES SOMMAIRE I. DÉFINITION DU KAIZEN 4 • Innovation et Kaizen 5 • Participation des acteurs terrain 6 • Les enjeux du Kaizen 8 II. LES PRINCIPES D’APPLICATION 11 • Le cycle SDCA 12 − Standardiser 13 − Faire 17 − Contrôler 18 − Améliorer 23 III. LES MODALITÉS PRATIQUES 28 • Les différentes modalités du KAIZEN 29 • Les propositions d’amélioration KAIZEN 30 • Le CEDAC 40 • Les chantiers HOSHIN 43 • Les groupes d’amélioration 45 − Les différentes démarches : DMAIC, PDCA, 8D 47 − Les principaux outils de résolution de problèmes 50 − Le rôle de l’animateur 53 − Une assistance efficace 57 • Les projets 60 IV. LES CONDITIONS DE RÉUSSITE 61 • Le plan de progrès 63 • La structure d’animation 64 • Le soutien de l’encadrement 67 • La motivation du personnel 68 • Le Kaizen dans le cadre du développement durable 74 BIBLIOGRAPHIE 75
  • 63. CIPE - KAIZEN - Guide d'animation 63 INTRODUCTION Présentation du séminaire COMPLÉMENTS PÉDAGOGIQUES MODULE 1 Résolution de problèmes MODULE 2 Déploiement du Kaizen 2 h 0,5 h 1 h pour la 1ère partie variable 1 h pour la 2ème partie + une préparation de 1,5h à 2 h entre les deux parties