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CIPE - KAIZEN - Guide danimation 6Le tableau de communicationENSEMBLE VERS LE PROGRÈSNotre GAM Notre objectifENSEMBLE VERS...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 7Fiches InformationsA1A1A1A1Boucherie Charcuterie FromagesBricolageFruitsLégumesSurgelésP...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 8Fiches InformationsFREQUENTATION DU MAGASIN A2A2A2A2AnnéeTickets decaissen-4 600 000n-3 ...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 9Fiches InformationsA3A3A3A3Évolution du pouvoir d’achat(année n)1er trim. 2ème trim. 3èm...
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CIPE - KAIZEN - Guide danimation 12Fiches InformationsA6A6A6A6Évolution des ventes par rayonAnnéen-1 (M€)Annéen (M€)Année ...
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CIPE - KAIZEN - Guide danimation 16Fiches InformationsA10A10A10A10Comparaisonpar typede conditionnementAnnée n-1(litres)An...
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CIPE - KAIZEN - Guide danimation 19QQOQCPQui ?Les clients ?La Direction du magasinQuoi ? Les ventes ?Où ? Le magasinQuand ...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 20PARETO DES BAISSES DES VENTESéléments%100908070605040302010 ordredécroissantvaleur% 100...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 21Évolution des ventes / Prix de vente80%85%90%95%100%105%110%115%120%92% 94% 96% 98% 100...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 22PARETO DES BAISSES DES VENTESRayon Liquideséléments%100908070605040302010 ordredécroiss...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 23Sous-PARETO DES BAISSES EAUX MINERALESVentes par marqueéléments%100908070605040302010 o...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 24Sous-PARETO DES BAISSES EAUX MINERALESVentes par conditionnementéléments%10090807060504...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 25C. Recherche des causes possibles de la baisseLecturedu texte introductifAnalyse détail...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 26Le diagramme Causes EffetBaisse desventes d’eauMilieuMatériel Main d’œuvre MéthodesMati...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 27Réunion n°2Causes-effetMatière Main-dœuvre MilieuBaisse du Vol.de vente eauxMatériel Mé...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 28D. Recherche des causes profondes de la baisseLecturedu texte introductifAnalyse détail...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 29Exemple de voteBaisse desventes d’eauMilieuMatériel Main d’œuvre MéthodesMatières
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 30L’enquête clientEnquête : Mardi 10-nov Enquête : Mardi 10-nov28 ans. 31 ans.Avez-vous a...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 31Les 5 pourquoiLes ventes d’eau baissentPourquoi ?Les clients sont insatisfaits des char...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 32Le Causes Effet et les 5 PourquoieffetRecherche des causesDÉPENDANTES5POURQUOIRecherche...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 33Réunion n°3Lecturedu texte introductifAnalyse détaillée de labaisse des ventesRecherche...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 34Exemple de Plan d’actionDébut de laction : Fin de laction :N° Cause Action Resp. 1 2 3 ...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 35Conclusion : avantages de la démarcheAider le groupe à planifier ses travaux : un fil c...
Module 2Le déploiement du Kaizen
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 37Le problème poséAprès un an le constat est le suivant :Les groupes d’amélioration ne fo...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 38Le déroulement du Module 2Réalisationdes exposésRECOMMANDATION1. Interviews du personne...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 39Le déroulement du Module 21. Interviews du personnel.2. Synthèse des interviews.3. Pist...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 40Que signifie ? « LE PROGRÈS PERMANENT SE DÉVELOPPE MAL »texte del’interviewtexte del’in...
Que signifie ? « LE PROGRÈS PERMANENT SE DÉVELOPPE MAL »CIPE - KAIZEN - Guide danimation 41
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 42Exemple de tickets Interviews78787878Un GAM avait travaillépendant plusieurs moissur un...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 43Exemple de tickets Interviews54545454« Nous avons fait de grosefforts pour préparer not...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 44Exemple de tickets Interviews21212121« J’avais dans mon groupeune forte tête. Il s’oppo...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 45Exemple de tickets Interviews56565656Dans certains services,quand vous parlez de faired...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 46Exemple de tickets Interviews11111111L’animateur de notre GAMse prend pour le nombril d...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 47Exemple de tickets Interviews22222222On a mis en place une boîteà idées. Mais je n’ose ...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 48Exemple de tickets Interviews27272727Certains employés déclarentqu’ils ont été embauché...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 49Exemple de tickets Interviews22222222Un grand tableau d’affichageavec les résultats du ...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 50Exemple de classement possibleLe regroupement présenté ci-dessous ainsi que sur les dia...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 51Comment motiver les animateurs ?02Un jour mon chef de rayon m’adit que j’allais être an...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 52Le déroulement du Module 2Réalisationdes exposésRECOMMANDATIONS1. Interviews du personn...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 53VisitesLe Président du groupe SUPERMARKET vous demande de faire une étude des bonnespra...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 54Exemple de Fiche BenchmarkFICHE BENCHMARKFICHE BENCHMARKFICHE BENCHMARKFICHE BENCHMARK ...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 55Exemple de Fiche Benchmark8b8b8b8bSep.Mars Avril Mai Juin Juil. Oct.51015202530354045Se...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 56Exemple de Fiche BenchmarkJe suis avec eux !Il est facile pour un Directeur de proclame...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 57Exemple de Fiche Benchmark5c5c5c5cSachons nous vendrePrésentation des idées à l’entrée ...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 58Visites Asie : commentaires des visites pour lanimateurCet exemple illustre la particul...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 59Le déroulement du Module 2Réalisationdes exposésRECOMMANDATIONS1. Interviews du personn...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 60Préparation de votre exposéVous disposez pour la préparation de votre exposé• Des FICHE...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 61Présentation du scénarioINTRODUCTIONAPPORTSPÉDAGOGIQUESMODULE 1Résolution de problèmesM...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 62改善COMPLÉMENTS PÉDAGOGIQUESSOMMAIREI. DÉFINITION DU KAIZEN 4• Innovation et Kaizen 5• Pa...
CIPE - KAIZEN - Guide danimation 63INTRODUCTIONPrésentation du séminaireCOMPLÉMENTSPÉDAGOGIQUESMODULE 1Résolution de probl...
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Jeu sur le kaizen

  1. 1. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 2Objectifs du Jeu• Former à la démarche et auxoutils simples de résolution de problèmes.• Faire comprendre les conditions d’applicationdu Kaizen en entreprise.
  2. 2. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 3Présentation du scénarioINTRODUCTIONLes participants doivent traiter le cas d’une grande surface dedistribution dont les ventes baissent sans raison. Ils s’appuientsur des outils de résolution de problèmes pour comprendre lescauses de cette baisse et proposer des solutions.APPORTSPÉDAGOGIQUESMODULE 1Résolution de problèmesMODULE 2Déploiement du KaizenLa Direction a décidé d’appliquer le Kaizen à l’ensemble dumagasin. Mais les résultats sont décevants. Les participantsdoivent analyser les raisons de cet échec et proposer desrecommandations après avoir visité des entreprises ayantréussi leur démarche Kaizen.Nous fournissons un diaporama pédagogiquesur le Kaizen. L’animateur utilise les parties quilui conviennent pour préparer son exposé.Présentation du séminaire et mise en place de lasimulation. Les participants sont divisés en 3 équipes.
  3. 3. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 4Déroulement du casLecturedu texte introductifAnalyse détaillée de labaisse des ventesRecherche des causespossibles de la baisseRecherche des causesprofondes de la baissePlan d’actionABCDEParetoQQOQCPCauses effetTableaude relevés5 pourquoiGraphiquesPlan d’actionformaliséBrainstormingVote pondéréRéunion n°11Réunion n°22Réunion n°33QQOQCP
  4. 4. Module 1La Société MEGAPOLEVentes3 mois
  5. 5. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 6Le tableau de communicationENSEMBLE VERS LE PROGRÈSNotre GAM Notre objectifENSEMBLE VERS LE PROGRÈSNotre GAM Notre objectifNotre GAM Notre objectifInscrire ici lacomposition de votreGAM (Grouped’amélioration)Inscrire icil’objectif duGAMPrésentez icivos analyses
  6. 6. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 7Fiches InformationsA1A1A1A1Boucherie Charcuterie FromagesBricolageFruitsLégumesSurgelésProd.LaitiersEpicerieEpicerieLiquidesElectro-ménagerLibrairiePapierspeintsPatisserieEntretienLingerieParfumeriePapeterieEpicerieLiquidesVêtement Vidéo Vêtem.Chauss.ClefsMinutesMeublesSTOCKSCaissesEntréeSortieBoucherie Charcuterie FromagesBricolageFruitsLégumesSurgelésProd.LaitiersEpicerieEpicerieLiquidesElectro-ménagerLibrairiePapierspeintsPatisserieEntretienLingerieParfumeriePapeterieEpicerieLiquidesVêtement Vidéo Vêtem.Chauss.ClefsMinutesMeublesSTOCKSCaissesEntréeSortie
  7. 7. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 8Fiches InformationsFREQUENTATION DU MAGASIN A2A2A2A2AnnéeTickets decaissen-4 600 000n-3 700 000n-2 840 000n-1 940 000n (1er trimestre) 256 000n (2ème trimestre) 260 000n (3ème trimestre) 260 000n (4ème trimestre) 264 000
  8. 8. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 9Fiches InformationsA3A3A3A3Évolution du pouvoir d’achat(année n)1er trim. 2ème trim. 3ème trim. 4ème trim. % catégorieOuvriers et employés 100 100 101 101 32%Cadres moyens - Techniciens 100 100 100 100 21%Cadres supérieurs 100 100 102 102 6%Professions libérales 100 100 102 103 8%Fonctionnaires 100 100 100 99 14%Retraités 100 98 98 98 19%Moyenne 100 99,6 100,2 100,2 100%Le % catégorie représente lacomposition de la clientèle du magasin
  9. 9. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 10Fiches InformationsIndice des prix (année n) A4A4A4A41er trim.2èmetrim.3èmetrim.4èmetrim.Boucherie 100 102 106 99Produits laitiers 100 99 94 96Fruits & Légumes 100 92 93 99Boulangerie 100 101 101 102Epicerie 100 99 98 98Surgelés 100 102 101 100Boissons 100 99 101 101Produits entretien 100 101 100 101Lingerie 100 99 102 101Parfumerie 100 105 103 103Bricolage 100 100 101 101Ensemble dumagasin100 99,9 100 100,1
  10. 10. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 11Fiches InformationsA5A5A5A5Concurrence0 M€5 M€10 M€15 M€20 M€25 M€n-5 n-4 n-3 n-2 n-1 nHYPER OKATAXTRUCMASTOCPROMOÉvolution des ventes par rapport aux concurrentsannée
  11. 11. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 12Fiches InformationsA6A6A6A6Évolution des ventes par rayonAnnéen-1 (M€)Annéen (M€)Année n /Année n-1IndiceprixBoucherie 2,56 2,44 95% 101 %Produits laitiers 1,98 1,84 93% 99 %Fruits & Légumes 1,24 1,22 98% 105 %Boulangerie 0,84 0,97 115% 94 %Epicerie 3,87 3,95 102% 98 %Surgelés 1,75 1,80 103% 101 %Boissons 2,90 2,50 86% 97 %Produits entretien 0,54 0,47 87% 102 %Lingerie 1,02 1,12 110% 97 %Parfumerie 0,90 0,95 106% 99 %Bricolage 1,90 1,94 102% 96 %Total 19,50 19,20Rapport entre leprix de venteHyper-OK et leprix moyen desconcurrents
  12. 12. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 13Fiches InformationsA7A7A7A7Évolution des ventesau rayon BoissonsAnnée (n - 1) Année (n)CA(M€)Vol. (L)CA(M€)Vol. (L)Eaux minérales 0,45 450 000 0,19 200 000Boissons nonalcoolisées0,30 150 000 0,20 110 000Vins 0,70 300 000 0,70 300 000Bières 0,30 100 000 0,23 80 000Cidres 0,25 62 500 0,15 40 000Alcools 0,65 32 500 0,68 35 000Boissons énergisantes 0,25 75 000 0,35 110 000Total 2,90 1 170 000 2,50 875 000
  13. 13. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 14Fiches InformationsA8A8A8A8Suivi des stocksTaux de rotationAnnée n-1 Année nEaux minérales 75 52Boissons nonalcoolisées87 59Vins 81 78Bières 91 62Cidres 156 115Alcools 65 61Boissons énergisantes 40 42
  14. 14. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 15Fiches InformationsA9A9A9A9Année n-1(litresAnnée n(litres)Eau plate 100 000 46 000Eaux de sourcenaturelle60 000 27 000Eau gazeuse 90 000 39 000Eau gazeusenaturelle40 000 18 000Eaux régionales 110 000 47 000Eaux importées 30 000 13 000Eaux parfumées 20 000 10 000Total 450 000 200 000Comparaisonpar type d’eau
  15. 15. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 16Fiches InformationsA10A10A10A10Comparaisonpar typede conditionnementAnnée n-1(litres)Année n(litres)6 x 1,5 Litres 155 000 45 0005 Litres (fontaines) 50 000 10 0006 x 33 cl 100 000 65 0006 x 2 Litres 40 000 10 000Bouteille 1,5 Litres (unité) 25 000 15 000Bouteille 33cl (à lunité) 20 000 20 000Autres Conditionnements 60 000 35 000Total 450 000 200 000
  16. 16. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 17Réunion n°1Lecturedu texte introductifAnalyse détaillée dela baisse des ventesRecherche des causespossibles de la baisseRecherche des causesprofondes de la baissePlan d’actionABCDERéunion n°1
  17. 17. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 18Réunion n°1ENSEMBLE VERS LE PROGRÈSNotre GAM Notre objectifENSEMBLE VERS LE PROGRÈSNotre GAM Notre objectifNotre GAM Notre objectif
  18. 18. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 19QQOQCPQui ?Les clients ?La Direction du magasinQuoi ? Les ventes ?Où ? Le magasinQuand ? Depuis trois moisComment ? Diminution des recettes.Pourquoi ? ?Combien ? Voir données chiffréesQuels clients ?Quelles ventes ?
  19. 19. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 20PARETO DES BAISSES DES VENTESéléments%100908070605040302010 ordredécroissantvaleur% 100totaux%10050 15 10 10 10 4,5 1,550 15 10 10 10 4,5 1,5K€
  20. 20. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 21Évolution des ventes / Prix de vente80%85%90%95%100%105%110%115%120%92% 94% 96% 98% 100% 102% 104% 106%prixÉvolution des VentesBoissonsProduitslaitiersBricolageParfumerieSurgelésÉpicerieBoulangerieLingerieFruits etlégumesBoucherieEntretien
  21. 21. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 22PARETO DES BAISSES DES VENTESRayon Liquideséléments%100908070605040302010 ordredécroissantvaleur% 100totaux%10050 15 10 10 10 4,5 1,550 15 10 10 10 4,5 1,5K€
  22. 22. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 23Sous-PARETO DES BAISSES EAUX MINERALESVentes par marqueéléments%100908070605040302010 ordredécroissantvaleur% 100totaux%25054 53 41 33 27 25 1722 21 16 13 11 10 7K€
  23. 23. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 24Sous-PARETO DES BAISSES EAUX MINERALESVentes par conditionnementéléments%100908070605040302010 ordredécroissantvaleur% 100totaux%3522 8 6 5 5 2 249 23 11 9 6 2 0K€
  24. 24. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 25C. Recherche des causes possibles de la baisseLecturedu texte introductifAnalyse détaillée de la baissedes ventesRecherche des causespossibles de la baisseRecherche des causesprofondes de la baissePlan d’actionABCDE
  25. 25. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 26Le diagramme Causes EffetBaisse desventes d’eauMilieuMatériel Main d’œuvre MéthodesMatièresUne seule causepar post-it, écrite enmoins de 5 motsLes moyens matériels dumagasin : casiers, palettes,caisses enregistreuses, etc.Le personneldu magasinLes règles de travailou d’organisation dumagasinLes matières utilisées :l’eau elle-même, leplastique, l’étiquette,etc.Minimum 8post-it paréquipe !L’environnement dumagasin : les clients, lamétéo, les moyens detransport, etc.
  26. 26. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 27Réunion n°2Causes-effetMatière Main-dœuvre MilieuBaisse du Vol.de vente eauxMatériel MéthodesConditionnementlourdPas assez/tropde choixEclairageinsuffisantPas de règlede rangementVendeusediscuteConcurrenceEau du robinetCaddies®pas adaptéRayonsaleParkingéloignéProduitsrangés enhauteurRupturesPas depoignéeEmballagecasséProduits chersPersonnelpeu motivéPersonnelnon forméMauvaisemplacementEncombrementdes alléesTempératurebasseObligation de viderle chariot en caissePas de promotionMauvais affichage du prixPas d’achatsà l’unitéMauvaise publicitésur les eaux minéralesRangement deschariots éloignéForme nonplaisantePaquetsentamésManque deforce
  27. 27. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 28D. Recherche des causes profondes de la baisseLecturedu texte introductifAnalyse détaillée de la baissedes ventesRecherche des causespossibles de la baisseRecherche des causesprofondes de la baissePlan d’actionABCDE
  28. 28. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 29Exemple de voteBaisse desventes d’eauMilieuMatériel Main d’œuvre MéthodesMatières
  29. 29. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 30L’enquête clientEnquête : Mardi 10-nov Enquête : Mardi 10-nov28 ans. 31 ans.Avez-vous acheté moins de boissons ? Avez-vous acheté moins de boissons ?Oui OuiSi oui, quelle est la raison ? Si oui, quelle est la raison ?xx9 10Caddies difficiles à utiliserAttente en caissePrix excessifM. Arthur BachelotAcceuil des vendeursChoix limitéQualité des produitsHeures douvertureQualité des produitsChoix limitéAcceuil des vendeursCaddies difficiles à utiliserParking trop petitSacs fragilesRupture de stockRupture de stockSacs fragilesParking trop petitM. Romain HoulgatePrix excessifAttente en caisseHeures douverture
  30. 30. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 31Les 5 pourquoiLes ventes d’eau baissentPourquoi ?Les clients sont insatisfaits des chariotsPourquoi ?Les chariots sont en mauvais étatPourquoi ?Ils ne sont pas entretenusPourquoi ?Le responsable de l’entretien est partien retraite sans former son successeur.
  31. 31. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 32Le Causes Effet et les 5 PourquoieffetRecherche des causesDÉPENDANTES5POURQUOIRecherche des causesINDÉPENDANTESCAUSES EFFET
  32. 32. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 33Réunion n°3Lecturedu texte introductifAnalyse détaillée de labaisse des ventesRecherche des causespossibles de la baisseRecherche des causesprofondes de la baissePlan d’actionABCDERéunion n°3
  33. 33. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 34Exemple de Plan d’actionDébut de laction : Fin de laction :N° Cause Action Resp. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Commentaires1ChariotsdéfectueuxFaire linventaire de chariots MG2ChariotsdéfectueuxEvaluer le coût de réparation BS3ChariotsdéfectueuxEtablir le plan de remise en état NG4Manquedentretien deschariotsPréparer un plan dentretien PR5Les chariotsrouillentChercher une solution pour lesprotéger de la pluie.LT6Manque decontact avec lesclientsFaire des réunions régulièresavec les caissièresBS78910
  34. 34. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 35Conclusion : avantages de la démarcheAider le groupe à planifier ses travaux : un fil conducteur avec des étapes précises.Approfondir l’analyse avant de décider des actions : Pareto, Causes Effet, 5 Pourquoi.Aider le groupe à trouver un consensus en utilisant des supports de représentation etdes critères d’évaluation rationnels : Graphiques, QQOQCP, Vote.Utiliser des outils simples qui peuvent être mis en œuvre par tout le monde.effetcausesPourquoi ?Pourquoi ?Pourquoi ?Pourquoi ?Pourquoi ?
  35. 35. Module 2Le déploiement du Kaizen
  36. 36. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 37Le problème poséAprès un an le constat est le suivant :Les groupes d’amélioration ne fonctionnent pas bien.Le progrès permanent ne se développe pas.Le Directeur de MEGAPOLE a vouluque tous les services s’engagentdans le progrès permanent.Le Directeur constitue 3 groupes de travail pour préparer des recommandations
  37. 37. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 38Le déroulement du Module 2Réalisationdes exposésRECOMMANDATION1. Interviews du personnel.2. Synthèse des interviews.3. Pistes d’amélioration.DIAGNOSTICVisitesd’entreprisesBENCHMARK
  38. 38. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 39Le déroulement du Module 21. Interviews du personnel.2. Synthèse des interviews.3. Pistes d’amélioration.DIAGNOSTICVisitesd’entreprisesBENCHMARKRéalisationdes exposésRECOMMANDATIONS
  39. 39. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 40Que signifie ? « LE PROGRÈS PERMANENT SE DÉVELOPPE MAL »texte del’interviewtexte del’interviewtexte del’interviewtexte del’interviewtexte del’interview1. Lecture desinterviews2. Classementpar analogieTitre 1 Titre 2Titre 3 3. Rédactiondes titresIdée4. Idéesd’améliorationIdée IdéeIdée
  40. 40. Que signifie ? « LE PROGRÈS PERMANENT SE DÉVELOPPE MAL »CIPE - KAIZEN - Guide danimation 41
  41. 41. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 42Exemple de tickets Interviews78787878Un GAM avait travaillépendant plusieurs moissur un projet, et à la finle Comité d’Hygiène etde Sécurité s’est réveilléen bloquant sa solution !Décourageant !
  42. 42. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 43Exemple de tickets Interviews54545454« Nous avons fait de grosefforts pour préparer notreplan d’action. Mais laréalisation prend du retard etles actions en attentes’accumulent. Que faire ? »Un animateurLes retardss’accumulent
  43. 43. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 44Exemple de tickets Interviews21212121« J’avais dans mon groupeune forte tête. Il s’opposaitconstamment à moi. J’aiperdu tous mes moyens. »Un animateurUne forte tête !
  44. 44. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 45Exemple de tickets Interviews56565656Dans certains services,quand vous parlez de fairedes mesures, c’est une levéede boucliers. « On veut nousfliquer ! », protestent lesresponsables.Vivons cachés
  45. 45. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 46Exemple de tickets Interviews11111111L’animateur de notre GAMse prend pour le nombril dumonde. Puisqu’il aimetellement jouer au chef, jene dis rien et je le laissefaire. »Un participantUn vrai chef !
  46. 46. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 47Exemple de tickets Interviews22222222On a mis en place une boîteà idées. Mais je n’ose rienécrire par peur des fautesd’orthographeUne caissièrePeur des fautes ?
  47. 47. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 48Exemple de tickets Interviews27272727Certains employés déclarentqu’ils ont été embauchéspour faire leur travail, paspour l’améliorer. « Lesaméliorations, c’est le rôledes chefs. D’ailleurs ils sontpayés pour cela. ».Ils sont payéspour cela !
  48. 48. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 49Exemple de tickets Interviews22222222Un grand tableau d’affichageavec les résultats du mois aété installé. Peu de tempsaprès il y a eu un graffiti :« Patron, des sous »Graffitis
  49. 49. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 50Exemple de classement possibleLe regroupement présenté ci-dessous ainsi que sur les diapos suivantes est un exempledonné à titre purement indicatif. Il existe d’autres possibilités de classement aussi pertinentes.Comment motiverle personnel ?Comment motiverles animateurs ?Comment rendrele travail dugroupe efficace ?Comment obtenirle soutien del’encadrement ?Quelle organisationmettre en place ?Qu’est-ce que leKaizen ?Comment accélérerla mise en œuvredes solutions ?
  50. 50. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 51Comment motiver les animateurs ?02Un jour mon chef de rayon m’adit que j’allais être animateur degroupe d’amélioration. J’aicompris que cela serait en plusde mon travail quotidien. Je luiai demandé : Qu’est-ce quecela me rapporte ? J’attendstoujours sa réponse.Un animateur de GAMQu’est-ce que cela merapporte ?L’animation d’un GAC estune activité qui me donnebeaucoup de satisfaction.C’est une responsabilitéimportante que de conduireune équipe vers un résultat.Un animateur de GAM05Beaucoup de satisfaction27J’avais dans mon groupeune forte tête. Il s’opposaitconstamment à moi. J’aiperdu tous mes moyens.Un animateur de GAMUne forte tête !35Animer un groupe, c’est unmétier. Je n’ai pas été formépour cela.Un animateur de GAMPas formé34J’étais volontaire au début.Après plusieurs séances detravail j’ai constaté que lesmembres de mon groupe nefaisaient aucun effort. Celam’a démotivé. »Un animateur de GAMDémotivant
  51. 51. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 52Le déroulement du Module 2Réalisationdes exposésRECOMMANDATIONS1. Interviews du personnel.2. Synthèse des interviews.3. Pistes d’amélioration.DIAGNOSTICVisitesd’entreprisesBENCHMARK
  52. 52. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 53VisitesLe Président du groupe SUPERMARKET vous demande de faire une étude des bonnespratiques du PROGRÈS PERMANENT dans différents pays du monde.À son retour, chaque équipe présentera au Comité de Direction un exposé intituléRECOMMANDATIONS POUR RÉUSSIR UNE DÉMARCHE KAIZEN.
  53. 53. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 54Exemple de Fiche BenchmarkFICHE BENCHMARKFICHE BENCHMARKFICHE BENCHMARKFICHE BENCHMARK Agissons vite 8b8b8b8bRien de plus décourageant pour un groupe d’amélioration que de voir que ses demandesde réalisation ne sont pas prises en compte rapidement. Les membres du groupe ontl’impression d’avoir travaillé pour rien. Une telle situation est assez fréquente car lesservices chargés de la réalisation n’ont pas toujours envie de donner la priorité à ce typed’actions dans leur planning.Pour accélérer la mise en application, nous avons adopté plusieurs dispositions :1.Nous incitons les groupes à privilégier les solutions simples et rapides à réaliser(utilisation des matrices de choix).2.Pour les actions plus complexes nous conseillons aux animateurs d’associer très tôtles services de réalisation aux travaux du groupe. Il faut parvenir à ce qu’ilss’approprient les idées envisagées, qu’ils les considèrent comme les leurs.3.Dans certains cas nous décidons de dédier des ressources aux groupes, c’est-à-direqu’un technicien est plus spécialement chargé de traiter les demandes.4.Chaque groupe tient à jour une courbe qui comptabilise les actions réalisées. Elle luipermet rapidement de détecter et de signaler les retards.LE DIRECTEUR D’EXPLOITATION
  54. 54. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 55Exemple de Fiche Benchmark8b8b8b8bSep.Mars Avril Mai Juin Juil. Oct.51015202530354045Sep.Mars Avril Mai Juin Juil. Oct.51015202530354045Mars Avril Mai Juin Juil. Oct.51015202530354045Cumul des actionslancées et soldéesCette courbe permet de visualiser combien d’actions ont été lancées et combien ontété soldées (terminées). La distance verticale entre les courbes représente les actionsen-cours, la distance horizontale le délai moyen de réalisation d’une action.Actions lancéesActions soldées
  55. 55. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 56Exemple de Fiche BenchmarkJe suis avec eux !Il est facile pour un Directeur de proclamer dans le journal d’entreprise l’intérêtqu’il attache au progrès participatif. Mais cela ne suffit pas : il faut que cetintérêt se voit.J’ai moi-même pris certaines dispositions qui ont eu un effet positif sur lamotivation du personnel.• Je me fais présenter chaque mois en COPIL (Comité de Pilotage des Groupes)les réalisations de deux ou trois groupes par leurs animateurs.• Je rencontre sur le terrain les membres des groupes pour qu’ils m’expliquentleurs travaux.• Je suis présent au début de certaines réunions de lancement des groupes.• Je reçois les animateurs une fois par trimestre pour un pot informel.LE DIRECTEUR D’ÉTABLISSEMENTFICHE BENCHMARKFICHE BENCHMARKFICHE BENCHMARKFICHE BENCHMARK 4c4c4c4c
  56. 56. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 57Exemple de Fiche Benchmark5c5c5c5cSachons nous vendrePrésentation des idées à l’entrée de l’atelierPrésentation des propositions de solutionsPrésentation des résultatsFICHE BENCHMARKFICHE BENCHMARKFICHE BENCHMARKFICHE BENCHMARK
  57. 57. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 58Visites Asie : commentaires des visites pour lanimateurCet exemple illustre la particularité d’une idée Kaizen : simple, rapide à exécuter, et à la portée des acteurs sur leterrain.La peinture des boulons n’apporte pas la meilleure solution au problème. Il vaudrait mieux, dans l’absolu, fixerles boulons pour qu’ils ne se détachent pas. Mais rien n’empêche de choisir la peinture comme solutionimmédiate, et de renforcer à terme la fixation des boulons.Le Kaizen peut donc cohabiter avec d’autres démarches de progrès.Les boulons colorés 1aLe Hoshin intervient quand un problème a déjà été bien étudié et qu’il faut mettre en œuvre la solution. C’est enquelque sorte un mini-projet, dans lequel on mobilise l’ensemble des acteurs concernés (opérateurs, techniciens,ingénieurs, etc.) dans une période de temps courte.Les entreprises sont souvent utilisé le « Hoshin Flux » pour réimplanter des machines afin d’accélérer le flux etde diminuer les en-cours. On peut également appliquer la démarche Hoshin à d’autres types de projets.Le Hoshin 2aC’est une des faiblesses majeures du progrès permanent : on demande aux acteurs de trouver des solutions, eton traîne ensuite pour les mettre en œuvre. C’est très démotivant pour ceux qui se sont impliqués dans la phased’étude.Une entreprise qui s’engage dans le progrès permanent doit donc prendre des dispositions pour mettre enœuvre rapidement des solutions (voir celles évoquées dans la fiche).L’accélération des actions 3aLa fiche souligne que la participation est un principe qui perd de son efficacité si on en restreint le champ sansraison : les acteurs à qui l’on demande des idées pour améliorer un dispositif doivent aussi être associés auxdécisions qui concernent le choix du dispositif initial.La participation est un principe général 4a
  58. 58. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 59Le déroulement du Module 2Réalisationdes exposésRECOMMANDATIONS1. Interviews du personnel.2. Synthèse des interviews.3. Pistes d’amélioration.DIAGNOSTICVisitesd’entreprisesBENCHMARK
  59. 59. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 60Préparation de votre exposéVous disposez pour la préparation de votre exposé• Des FICHES DE VISITE avec les éléments recueillis auprès de vos interlocuteurs.• De DIAPOSITIVES directement utilisables dans votre exposé (photos, schémas).• Vous êtes libres d’utiliser à votre guise D’AUTRES ÉLÉMENTS que ceux qui vousont été remis (texte, documents, images).• Vous devez à l’aide de ces informations construire un DISCOURS COHÉRENT.• Un conseil : faîtes des diapos simples, visuelles, avec peu de texte à lire.VISITES AMÉRIQUEVISITES AMÉRIQUEVISITES AMÉRIQUEVISITES AMÉRIQUEDécouverte d’une« bonne pratique »appliquée dans uneentreprise1c1c1c1cVISITES EUROPEVISITES EUROPEVISITES EUROPEVISITES EUROPEDécouverte d’une« bonne pratique »appliquée dans uneentreprise1b1b1b1bVISITES ASIEVISITES ASIEVISITES ASIEVISITES ASIEDécouverte d’une« bonne pratique »appliquée dans uneentreprise1a1a1a1a
  60. 60. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 61Présentation du scénarioINTRODUCTIONAPPORTSPÉDAGOGIQUESMODULE 1Résolution de problèmesMODULE 2Déploiement du KaizenNous fournissons un diaporama pédagogiquesur le Kaizen. L’animateur utilise les parties quilui conviennent pour préparer son exposé.
  61. 61. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 62改善COMPLÉMENTS PÉDAGOGIQUESSOMMAIREI. DÉFINITION DU KAIZEN 4• Innovation et Kaizen 5• Participation des acteurs terrain 6• Les enjeux du Kaizen 8II. LES PRINCIPES D’APPLICATION 11• Le cycle SDCA 12− Standardiser 13− Faire 17− Contrôler 18− Améliorer 23III. LES MODALITÉS PRATIQUES 28• Les différentes modalités du KAIZEN 29• Les propositions d’amélioration KAIZEN 30• Le CEDAC 40• Les chantiers HOSHIN 43• Les groupes d’amélioration 45− Les différentes démarches : DMAIC, PDCA, 8D 47− Les principaux outils de résolution de problèmes 50− Le rôle de l’animateur 53− Une assistance efficace 57• Les projets 60IV. LES CONDITIONS DE RÉUSSITE 61• Le plan de progrès 63• La structure d’animation 64• Le soutien de l’encadrement 67• La motivation du personnel 68• Le Kaizen dans le cadre du développement durable 74BIBLIOGRAPHIE 75
  62. 62. CIPE - KAIZEN - Guide danimation 63INTRODUCTIONPrésentation du séminaireCOMPLÉMENTSPÉDAGOGIQUESMODULE 1Résolution de problèmesMODULE 2Déploiement du Kaizen2 h0,5 h1 h pourla 1ère partievariable1 h pourla 2ème partie+ une préparation de 1,5h à 2 hentre les deux parties

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