Le document présente les concepts de Lean et Kaizen, des approches visant à optimiser les processus en éliminant le gaspillage et en impliquant les employés. Lean se concentre sur la qualité et la réactivité aux besoins des clients, tandis que Kaizen représente un état d'esprit pour le changement continu et l'amélioration. Le texte souligne également des outils et méthodes pratiques pour mettre en œuvre ces philosophies, ainsi que les défis et les principes à suivre.

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Introduction Lean & Kaizen
Un résumé sur Lean et Kaizen
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Guintech Informatique
Tana Guindeba
Ingénieur jr
Février 2014

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Lean
Définition:
Une approche qui vise systématiquement l’élimination des
gaspillages (en faisant participer les employés). On veut faire mieux
avec le moins de ressource possible.
Origine:
Lean est un qualificatif donné au système de production de Toyota
par une équipe de chercheurs du MIT (institut de technologie de
Massachusetts).
Lean n’est pas une méthode mais une philosophie
La pensée Lean repose sur deux principaux concepts :
Le juste-à-temps (ce que veut le client, le plus rapidement possible)
La qualité (produire avec une qualité parfaite, éviter les défauts ou
les erreurs, Jidoka en terme Japonais).
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Pourquoi utiliser Lean?
 Pour Résoudre des problèmes
1. Problème d’Efficience (gaspillage en ressource matérielle
temporelle ou humaine)
2. Problème de Constance: manque de persistance , par eg. en gestion
documentaire, gestion de la formation, gestion AQ, gestion des
actions correctives entre autres;
3. Problème de Gestion: C’est le devoir du gestionnaire de s’assurer
que les solutions retenues se maintiennent en place.
 Pour Améliorer les processus
 Exemples concret:
 Bolton Hospital: Taux de mortalité réduit de 36% lors de trauma.
 En cours à l’hôpital saint François d’assise de Québec
 Toyota: Croissance rapide 34% en quelques années, leader mondial
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Les 7+1 gaspillages selon Lean
1. Surproduction
2. Sur-stockage ou stocks inutiles
3. Transports et déplacements Inutiles
4. Traitements excessif/inutiles
5. Mouvements inutiles
6. Erreurs, défauts et rebuts
7. Temps d’attente et délais
8. Sous-utilisation des compétences
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Département Produit Valeur ajoutée Sans valeur
Urgence Patient Diagnostiquer,
Traiter
Attendre médecin
ou infirmier
Pharmacie Ordonnance Préparer
médicament
Inspecter
plusieurs fois
Exemples: Valeur ajoutée et gaspillage

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Défis à relever
Un grand défi est de trouver une solution qui est à la fois:
•Innovante
•Durable
•Rapide
•Dépourvue d’erreur
Il existe une multitude de méthodes qui actualisent la philosophie
Lean, comme par exemple DMAIC (Define, Measure, Analyse,
Improve, Control) de Six Sigma. Dans le cadre de cette
présentation, on va s’intéresser à Kaizen.
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C’est quoi Kaizen?
Une équipe de résolution intensive de problème.
Méthode pour appliquer la philosophie Lean.
Mot japonais qui signifie “bon changement”.
Avant tout, un état d'esprit impliquant toutes les parties prenantes.
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Grands principes
 Travail d’équipe
Pas se maintenir dans une situation de blocage
Pas se figer sur une idée, mais accepter les critiques
Ne pas se paralyser en cherchant une solution parfaite
Explorer plusieurs solutions (pas uniquement la 1ère)
Forte implications des gens sur terrain (employés)
Application immédiate des correctives
Teste systématique après chaque correction
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8. Passer à la
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Facteurs importants
Mandat clair dès le début et réalisable à temps
Aval et soutien effectif de la haute direction
Implication de personnes clés
Soutien rapide des autres unités au besoin.
Tenir compte des périodes favorables
Grande salle de rencontre proche du travail
Coordonnateur maitrisant le domaine
Les actions sont à mener durant le kaizen, pas après
Communication continue entre l’équipe, la direction et le ou
les services touchés
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À éviter
Démarrage sans implication et appuis de la direction
Chercher à résoudre des problèmes hors compétence
Mandat mal défini ou vague pouvant être source de confusion
Se précipiter pour implémenter la ou les solutions
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Formation de l’équipe
Mixte et idéalement composée de:
Chef d’équipe informel
Animateur (ambiance)
Ancien (expérience)
Nouveau (curiosité)
Hommes et femmes
Spécialiste du domaine
Personne externe au processus
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Démarrage d’un Kaizen
Principales étapes:
1. Rencontre avec la direction
Vérifier que tout est sous contrôle de la même direction,
sinon impliquer les autres services.
2. Proposer l’approche (Kaizen)
3. Observation sur terrain
4. Priorisation des pistes d’action
5. Validation du mandat
6. Lancement et remue méninge
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Exemple d’outils utiles
Objectifs Outils
Recherche de pistes
d’amélioration
1. Identification des gaspillages
2. Remue-méninges
Dresser les priorités 1. Multi vote
2. Grille de sélection
3. Pareto
Regrouper pour comprendre 1. Digramme d’affinité
Recherche des causes 1. Les 5 pourquoi
2. Diagramme d’Ishikawa
Aide mémoire 1. Liste des actions
Dégager 1. Les 5S (trier, ranger, nettoyer,
standardiser, respecter)
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Exemple de déroulement d’un Kaizen
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Source Image: HasturSoft
(Adaptable au contexte)

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MERCI!
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Main de Fatma, Hombori