Le document examine les divers acteurs de la communication interne dans différentes organisations, mettant en évidence des rôles variés entre les services de communication, les ressources humaines et les agents eux-mêmes. Les opinions divergent sur qui joue le rôle principal, certains affirmant que ce sont les directeurs et services, tandis que d'autres soulignent l'importance des contributions des agents. L'ensemble démontre une collaboration nécessaire entre les différents acteurs pour une communication interne efficace.

1. « Les principaux acteurs de la communication interne, ce
sont les agents »
De nombreux acteurs contribuent à la communication interne. Ce qui est intéressant, c'est la façon
dont les communicants effectuent une hiérarchie entre ces acteurs. Pour certains, c'est le service de
communication qui joue le premier rôle. « Chez nous, il y a quatre personnes qui participent à la
communication interne : deux infographistes, un photographe et moi, en charge de la
communication » explique la chargée de communication au sein d'une mairie. « Chez nous, la
communication interne est pilotée par le service communication en lien étroit avec le service des
ressources humaines car nous avons notamment mis en place un système de ''parrainage'' des
nouveaux agents par les anciens afin de faciliter leur intégration » ajoute Nathalie, directrice de
la communication d'une autre ville. « Chez nous, c'est sont aussi les membres du service de
communication qui se chargent de la communication interne mais c'est aussi le directeur de
l'IUT, la responsable administrative, une personne par département administratif ainsi que les
membres du bureau des étudiants » explique quant à elle la chargée d'un IUT. Certains nuancent
néanmoins le rôle du service de communication. « Nos actions de communication interne se
conçoivent en synergie avec l'ensemble du personnel du centre hospitalier : directions,
praticiens, personnel paramédical, personnel administratif et personnel technique » assure
notamment Magali, responsable de la communication d'un centre hospitalier situé dans le Nord de
la France.
Chaque service a-t-il un rôle à jouer ?
Pour d'autres, les principaux acteurs de la communication, ce sont avant tout les directions, les
services. C'est notamment le cas dans la communauté d'agglomération où travaille Sonia, chargée
de mission communication interne : « toutes les directions et services de l'agglomération peuvent
être sollicités en fonction des actions à mener ». « Le principal acteur de la communication
interne, c'est d'abord la direction, puis le service des ressources humaines et enfin moi » explique
pour sa part Stéphanie, responsable de la communication au sein d'une agence publique. « Ce sont
les cadres et les cadres supérieurs mais aussi l'association sportive de l'hôpital » souligne quant à
elle Sandra, chargée de communication au sein d'un centre hospitalier. Pour Céline, directrice de la
communication d'une mairie, « chaque service, à son niveau, a un rôle à jouer dans la
communication interne de la collectivité, qu'il s'agisse du service communication, du service des
ressources humaines ou du secrétariat général ».
« L'avis et la contribution des agents sont essentiels »
Pour d'autres enfin, comme Julie, chargée de la communication interne et externe au sein d'un
conseil régional, les principaux acteurs de la communication publique « ce sont les agents ». « Ce
sont les agents et le service des ressources humaines » ajoute Magalie, responsable de la
communication d'une mairie. « L'avis et la contribution des agents sont essentiels » renchérit-elle.
Un point de vue partagé par Laurent, responsable de la communication interne au sein d'une autre
mairie : « chez nous, les principaux acteurs ce sont également les agents, les agents de tous les
services, en fonction de l'actualité ». Avant de nuancer : « le département des ressources et
relations humaines est également un partenaire incontournable ». Dans une mairie du Nord de la
France, c'est même le service des ressources humaines qui se charge exclusivement de la
communication interne, l'ancienne responsable de la communication ayant conservé cette mission
lors de sa nomination à la tête du service des ressources humaines. Mais c'est un cas exceptionnel et
qui résulte d'un contexte spécifique. Autre exemple, autre situation : « dans notre mairie, les
principaux acteurs de la communication, ce sont bien évidemment les agents eux-mêmes mais il

2. y a aussi les responsables de la collectivité, les directeurs des services, la direction des ressources
humaines ainsi que la direction de la communication » explique la chargée de communication de
cette ville. Et pour vous, quels sont les principaux acteurs de la communication interne ?
Travail effectué dans le cadre de la Licence professionnelle ''Gestion de la communication
publique'' (Université de Lille) – promotion 2014
Réalisation des interviews des personnes citées dans l'article par certains élèves de la Licence :
- Sofia GUETTICHE
- Romaric POCHET
- Faustine DEBEAUMOREL
- Coraline KULCZYCKI
- Morgane VANLICHTERVELDE
- Sarah MOSTA
- Anthony BURETTE
- Amandine DERUELLE
- Jessie NOE
- Clémence MARICAU
- Marie VAN TORNHOUT
- Anne DUJARDIN
Rédaction de l'article de synthèse : Damien ARNAUD (enseignant)