Présentation au Journées ANSTIA 2013 (Association Nationale des Services TICE et Audiovisuels), Université de Lorraine. Exemples de services et associations TICE en Europe.
Presentation at the annual ANSTIA seminar, on edtech departments, associations and networks in Europe.
Cette conférence fut l’occasion de découvrir quelques bonnes pratiques de l’e-administration dans des villes de France et d’Europe et de mettre en lumière les perspectives liées aux innovations du web et aux nouvelles attentes des « locaux-nautes »
Présentation au Journées ANSTIA 2013 (Association Nationale des Services TICE et Audiovisuels), Université de Lorraine. Exemples de services et associations TICE en Europe.
Presentation at the annual ANSTIA seminar, on edtech departments, associations and networks in Europe.
Cette conférence fut l’occasion de découvrir quelques bonnes pratiques de l’e-administration dans des villes de France et d’Europe et de mettre en lumière les perspectives liées aux innovations du web et aux nouvelles attentes des « locaux-nautes »
La veille de Red Guy du 23.04.14 - La Jeune RueRed Guy
Cette semaine, dans le menu de la veille :
L’actu mise à nu :
Le marketing a de beaux jours devant lui
Sois normal et tais-toi !
Le Medef communique-t-il bien ?
Point de vue : La Jeune Rue
Innovations et tendances :
Communiquer... En silence
Heineken toujours plus green ?
Snapzeihmer
Recorrido sobre la temática de Compromiso: competencias y conceptos que orientan al "compromiso laboral".
Parte I (resta complementar con Saint Exupéry - Compromiso y domesticación)
Articles sobre economia publicats al suplement de Tarragona de La Vanguardia. Desembre 2009. Octubre 2010.
Articles about economy published in the Tarragona supplement of La Vanguardia.
Desember 2009. October 2010.
Atelier 13 : L'accès public à Internet, point d'étape
Depuis dix ans, les collectivités ont mis en place de nombreux Espaces Publics Numériques. Comment ont-ils contribué à la culture numérique des campagnes, quelles actions conduisent-ils et selon quelles modalités de gestion et d'animation ?
Avec :
Véronique BIDAN : Chef de projet Manche Numérique
Michel BILLAUT : Personnalité numérique de l’année 2011
Hedwige CORNET : Délégation aux usages de l’Internet, Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche
Renaud LAGRAVE : Directeur, Alpi 40
Jérôme LAMACHE : Responsable du Centre de ressources des EPN de Basse-Normandie Région
Jean-Frédéric POISSON: Président de la Communauté de Communes des Plaines et Fôrets d'Yvelines
Pilote : Jean-Louis COURLEUX: Journaliste indépendant
La veille de Red Guy du 23.04.14 - La Jeune RueRed Guy
Cette semaine, dans le menu de la veille :
L’actu mise à nu :
Le marketing a de beaux jours devant lui
Sois normal et tais-toi !
Le Medef communique-t-il bien ?
Point de vue : La Jeune Rue
Innovations et tendances :
Communiquer... En silence
Heineken toujours plus green ?
Snapzeihmer
Recorrido sobre la temática de Compromiso: competencias y conceptos que orientan al "compromiso laboral".
Parte I (resta complementar con Saint Exupéry - Compromiso y domesticación)
Articles sobre economia publicats al suplement de Tarragona de La Vanguardia. Desembre 2009. Octubre 2010.
Articles about economy published in the Tarragona supplement of La Vanguardia.
Desember 2009. October 2010.
Atelier 13 : L'accès public à Internet, point d'étape
Depuis dix ans, les collectivités ont mis en place de nombreux Espaces Publics Numériques. Comment ont-ils contribué à la culture numérique des campagnes, quelles actions conduisent-ils et selon quelles modalités de gestion et d'animation ?
Avec :
Véronique BIDAN : Chef de projet Manche Numérique
Michel BILLAUT : Personnalité numérique de l’année 2011
Hedwige CORNET : Délégation aux usages de l’Internet, Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche
Renaud LAGRAVE : Directeur, Alpi 40
Jérôme LAMACHE : Responsable du Centre de ressources des EPN de Basse-Normandie Région
Jean-Frédéric POISSON: Président de la Communauté de Communes des Plaines et Fôrets d'Yvelines
Pilote : Jean-Louis COURLEUX: Journaliste indépendant
Présentation des Espaces Publics Numériques du Lyonnais à l'occasion d'une rencontre avec les acteurs de l'éducation à l'environnement et au développement durable le 16 novembre 2011
Les bonnes pratiques du Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées (2009)Ardesi Midi-Pyrénées
Un diaporama "état des lieux du Réseau" avec un focus sur l'offre de services des espaces. Présentation des résultats de l'enquête usages menée sur l'ensemble du Réseau.
Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...Cap'Com
Que ce soit en matière d'attractivité, de fidélisation ou encore de transition environnementale, comment mobiliser les apports des sciences comportementales pour identifier des leviers d'action et accompagner les changements en interne ?
Stephan Giraud est directeur de projets et responsable du programme "sciences comportementales" à la direction interministérielle de la transformation publique. Ancien responsable communication, il s'appuiera sur les fondamentaux des sciences comportementales et sur les projets menés au sein de diverses administrations pour donner des pistes en vue d'accompagner en interne les changements de comportements.
Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...Cap'Com
Pour générer un lien et de la proximité, diffuser des messages sous un format plus « émotionnel » et moins institutionnel, la web radio est un support qui mérite attention. Coûts, objectifs éditoriaux, hébergement et méthodologie de projet, décryptage de la web radio mise en place à l’agglomération de Pau.
Avec :
• Maud Recalt, chargée de communication digitale de l'agglomération de Pau
Que ce soit pour des événements, des supports ou bien des campagnes de communication, l’évaluation est essentielle pour adapter les actions en fonction des résultats. Quel type de méthode et d’outil mettre en place ? Auprès de qui, et comment, communiquer sur les résultats de ces évaluations ?
Avec :
• Mary Mackay, responsable de la communication interne de Pays de Montbéliard agglomération
• Laurence Perez, directrice de la communication de la ville de Villeurbanne
D2. Impliquer les agents dans les événements internesCap'Com
Comment impliquer une diversité d’agents dans la mise en place et l’animation de dispositifs événementiels qui font sens ? Quels types d’actions mettre en place pour s’adresser aussi aux personnels dont les missions et les agendas ne sont pas toujours en phase avec les habitudes des agents administratifs ?
Avec :
• Agnès Raynal, chargée de communication interne du département de Maine-et-Loire
D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contreCap'Com
Si elle semble être la solution idéale pour rendre l’information accessible à tous les agents, y compris les plus éloignés, l’application intranet n’est pas neutre. Coût, droit à la déconnexion, gestion des accès, etc. Quelles sont les bonnes questions à se poser avant de se lancer ? Quels choix en fonction de quels objectifs ? Quelles étapes essentielles pour sa mise en place ?
Avec :
• Julien Bourak, responsable du pôle Ametys territorial
• Marie-Line ThuIller, chargée de communication interne de la ville de Bourgoin-Jailleu
C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessiblesCap'Com
Que ce soit pour le print ou pour le web, comment repenser sa communication en termes d’utilité, d’efficacité mais aussi d’accessibilité des contenus à toutes et tous ?
Avec :
• Ferréole Lespinasse, formatrice et consultante en sobriété éditoriale
C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur LinkedinCap'Com
Pour valoriser la réputation de la collectivité en tant qu’employeur, le département du Val-de-Marne lançait fin 2022 une campagne de recrutement d’agents ambassadeurs sur Linkedin. Sensibilisation du personnel via des ateliers et masterclass, réalisation d’un guide pratique, mise à disposition de bannières pour optimiser son profil... Un an après son lancement, ce réseau a permis de booster la com recrutement du département, mais pas seulement ! Décryptage dans cet atelier !
Avec :
• Donatienne Giral, responsable de la communication interne du département du Val-de-Marne
• Allyson Jouin-Claude, cheffe de projet éditorial web du département du Val-de-Marne
Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrainCap'Com
Comment créer ou garder un lien de proximité avec tous les agents, y compris les plus éloignés des sièges et centres administratifs ? Comment créer de la convivialité et un sentiment d’appartenance avec eux ? Cinq opérations innovantes et inspirantes sont passées à la loupe. Un décryptage concis et synthétique pour faire le tour des bonnes idées. Animé par Didier Rigaud-Dubaa, maître de conférences à l'université Bordeaux Montaigne.
Avec :
1. Le nouveau projet d’administration département du Val de Marne
2. Les jeudis de la com de la ville de Saint-Marcellin
3. Les démos de midis de la ville d’Angers
4. Les 30 ans de l’université de La Rochelle
5. La campagne de sensibilisation contre le sexisme au travail de Mulhouse agglomération
Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...Cap'Com
À l’occasion des vœux du maire aux agents, la ville de Bourgoin-Jallieu organise le tournage d’un film mettant en scène les agents et dont la diffusion est organisée dans le plus grand cinéma de la ville lors de la traditionnelle cérémonie. Pour susciter la curiosité, augmenter significativement la fréquentation et rendre la cérémonie des vœux conviviale, le service communication mise sur une stratégie de bouche à oreille et de communication indirecte. Décryptage du Grand Prix 2023 de la communication interne animé par Didier Rigaud-Dubaa, maître de conférences de l’université Bordeaux Montaigne
Avec :
• Alexandre Carré, conseiller communication du maire de la ville de Bourgoin-Jallieu
• Marie-Line Thuiller, chargée de communication interne de la ville de Bourgoin-Jailleu
B2. Travailler sa communication managérialeCap'Com
Parce que les managers et cadres de proximité jouent un rôle essentiel dans la transmission des informations et pour l’adhésion des agents aux projets de l’administration, la communication managériale prend une place de plus en plus importante. Comment accompagner les managers pour renforcer en interne l’engagement et le sens au travail ? Quel rôle peut jouer la com interne dans la mise en place de modes de faire adaptés aux nouvelles pratiques du travail ?
Avec :
• Yann-Yves Biffe, directeur général adjoint de la ville des Sables d’Olonne en charge des services à la population et de la communication interne
• Isabelle Contremoulin, cheffe du service Département territorial et relations aux publics du centre de gestion de Loire-Atlantique
B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interneCap'Com
Comment s’appuyer sur le sport comme levier d’inclusion, de convivialité, de culture commune et de bien-être au travail ?
Retours d’expériences inspirants.
Avec :
• Nadège Franch, responsable de la communication interne de la ville de Blagnac
• Julien Muzet, chef de projet événementiel interne de la métropole de Lyon
A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...Cap'Com
La méthodologie de la « Bibliothèque vivante » vise à proposer un dispositif de recrutement expérientiel, qui génère de la confiance, ouvre les portes de la collectivité à travers l’humain et les valeurs de l’intérêt général. Comment communiquer sur son recrutement sous un angle nouveau et distinctif ? Comment encourager les (nouveaux) salariés à développer leurs compétences sociales et leur fierté d’appartenance ? Présentation immersive de la Bibliothèque vivante et de son ingénierie conversationnelle.
Avec :
• Xavier Cazard, fondateur de la Maison de la conversation
• Dominique Massoni, experte en développement RH et sociologue du travail, Alta Tenet.
Alors que les nouvelles générations recrutées dans la fonction publique ont des attentes spécifiques, comment les rendre acteurs des changements et moteurs d’une culture interne conviviale ?
Avec :
• Stéphane Béquet, directeur des projets de transtions de Toulouse métropole
• Alice Duquesnoy, responsable des médias internes de Toulouse métropole
L'événementiel pour mobiliser les journalistesCap'Com
Quel type d’événement peut fonctionner pour mobiliser les journalistes ? Des alternatives existent-elles au traditionnel voyage de presse ? Comment penser un événement presse en tenant compte des impératifs de sobriété ?
Xavier Cazard, fondateur de la Maison de la conversation
Hugo Martinez, directeur de Logos France
Linkedin a le vent en poupe et est aujourd’hui être considéré comme un média social influent. Faut-il passer sur Linkedin pour ses relations presse, pour quel type d’opération et comment ? Quelles sont les bonnes pratiques desquelles s’inspirer ?
Chloé Perrot, consultante en branding et stratégie éditoriale
Comment faire prendre conscience de la dimension stratégique des relations presse aux élus, aux services et aux agents de la collectivité ?
Sandrine Guirado, directrice de la communication de Grand Paris Seine Ouest
Marie Tissier, consultante en stratégie de communication, MELT Communication et Humanités
Que ce soit pour mieux se comprendre, coopérer ou encore travailler avec les journalistes, les clubs de la presse en région représentent un atout non négligeable pour les professionnels des relations presse publiques. Quels sont-ils ? Comment et pourquoi participer à ces clubs en région ?
Johanna ROBIC, cheffe de projet communication de l’université de Rennes
Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métierCap'Com
Au-delà des enjeux posés par l’intelligence artificielle pour le métier et pour le traitement de l’information, comment en tirer parti judicieusement pour ses relations presse ? Quelles actions concrètes peuvent être mises en place pour faciliter le quotidien des attachés presse ?
Séquence animée par Cyrille Lavizzari, consultante et formatrice en communication.
Avec :
Caroline Chalindar-Giné, directrice du pôle influence et relations publiques chez Epoka
Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?Cap'Com
Quels sont les outils privilégiés par les journalistes, les types de formats qui cartonnent ou encore les outils de veille média du moment ? Comment construire un message à impact, nouer des relations solides avec les médias puis mesurer et tirer un bilan de ses relations presse ?
Marie-Laure Laville est experte en relations presse et stratégie de marque. Elle est également auteure de deux ouvrages : Les relations presse à l'heure du digital et Les relations presse d'influence. En ce début d'année, elle fera le point sur les tendances RP 2024 pour nous aiguiller sur les meilleures pratiques et méthodes du moment.
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoireCap'Com
À Toulouse, le rugby est inscrit dans l’ADN de ses habitants. Territoire hôte de la Coupe du monde de rugby 2023, Toulouse métropole œuvre pour faire perdurer cette culture porteuse de valeurs fortes et de convivialité. Au fil d’une visite guidée dans l’enceinte du stade Ernest Wallon, partez à la découverte du légendaire Stade toulousain, club le plus titré de France et d’Europe. Visite en car.
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire
Les réseaux sociaux : panoramas et solutions
1. technologies nouvelles
Les réseaux sociaux :
panoramas et solutions
Présentation du service d’Etyssa
Franck Lenoir
Directeur d’Etyssa
Rencontres Nationales communication et technologies nouvelles - Rennes - 24 & 25 septembre 2009
2. Etyssa - Plan
Plan
Plan
1 – Définitions
2 – Présentation d’Etyssa
3 – Présentation de la plateforme de mise en réseau
4 – Un réseau en fort développement
5 – La fabrique des services
Rencontres Nationales communication et technologies nouvelles - Rennes - 24 et 25 septembre 2009
3. Etyssa - Partie 1 / 5 : Définitions
Définitions
Le lien social
La notion de « Lien social » signifie en sociologie l'ensemble des
appartenances, des affiliations, des relations qui unissent les gens ou
les groupes sociaux entre eux. Le lien social représente la force qui lie
[…] (Wikipédia).
Notre plateforme Internet de mise en réseau des
habitants aide les collectivités locales à favoriser la
création de ces liens sur leur territoire.
Rencontres Nationales communication et technologies nouvelles - Rennes - 24 et 25 septembre 2009
4. Etyssa - Partie 1 / 5 : Définitions
Le réseau social
Un réseau social est un ensemble d'entités sociales telles que des
individus ou des organisations sociales reliées entre elles par des liens
créés lors des interactions sociales.[…] (Wikipédia).
Nous utilisons les forces d’Internet pour contribuer
au développement de ces interactions sociales, et
donc des réseaux sociaux, dans la vie réelle.
Rencontres Nationales communication et technologies nouvelles - Rennes - 24 et 25 septembre 2009
5. Etyssa - Partie 2 / 5 : Présentation d’Etyssa
Présentation Etyssa
Etyssa, des origines bien ancrées
1999 : Plateforme nationale de mise en réseau des personnes « CommeVous.fr »
mise en place par la société P2P (People-to-People)
Fin 2001 : Plateformes locales dans le 17ème art de Paris et à Issy-les-Moulineaux
(Service « CommeVousLocal »)
2003 : 6 plateformes déployées / Fin de l’aventure P2P (mai)
2004 – 2005 : Maintien de l’activité des plateformes locales de Mairies
Février 2006 : Création d’Etyssa par 3 anciens salariés de P2P
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6. Etyssa - Partie 2 / 5 : Présentation d’Etyssa
En bref, Etyssa…
• Développe un service de mise en réseau des habitants pour les collectivités
• Favorise la (géo)localisation des personnes
• Anime le réseau des collectivités participantes
• Aide les collectivités à gérer, animer et valoriser leur plateforme
• Assure la pérennité des réalisations
• Ouvre des perspectives d’innovation numérique
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7. Etyssa - Partie 3 / 5 : Présentation de la plateforme de mise en réseau
Présentation de la plateforme
Scénarios d’usages
Les centres d’intérêt communs, le partage de services et l’entraide constituent le
terreau facilitant la création de liens entre personnes géographiquement proches.
Voici quelques exemples :
« Comment faire pour ce soir ? Je n’ai pas de baby-sitter ! »
« Où trouver un passionné d’échec pour apprendre à jouer ? »
« Mon enfant a besoin d’un soutien en Anglais. Qui peut m’aider ? »
« Je voudrais créer une équipe de basket »
« Je viens de m’installer. Comment m’intégrer plus facilement ? »
« J’ai de la place libre dans ma voiture. Je pourrais en faire profiter un voisin »…
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8. Etyssa - Partie 3 / 5 : Présentation de la plateforme de mise en réseau
Usages identifiables
Partage de services / entraide Partage de passions
Garde d’enfants Sport
Soutien scolaire Musique
Covoiturage Théâtre
Aide ménagère Cuisine
Garde d’animaux Littérature
Colocation Cinéma
… …
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9.
10.
11.
12.
13. Etyssa - Partie 3 / 5 : Présentation de la plateforme de mise en réseau
Accès depuis le site issy.com
14. Etyssa - Partie 3 / 5 : Présentation de la plateforme de mise en réseau
Exemples d’actions de communication
15. Etyssa - Partie 3 / 5 : Présentation de la plateforme de mise en réseau
Au-delà de la plateforme Internet
Chaque collectivité bénéficie d’un service complet
comprenant notamment un backoffice riche et évolutif :
• Statistiques d’activité
• Statistiques de répartition
• Interface de modération
• Centre de ressources
• Wiki de coréflexion…
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16. Etyssa - Partie 3 / 5 : Présentation de la plateforme de mise en réseau
Quelques chiffres…
• Annonces nouvelles / mois : de 10 à 150 (selon la plateforme)
• Portraits nouveaux / mois : de 20 à 200 (selon la plateforme)
• Messages échangés / mois : de 40 à 1 000 (selon la plateforme)
• Visiteurs / mois (Robots exclus) : de 200 à 5 000 (selon la plateforme)
• Portraits actifs : de 250 à 3 500 (selon la plateforme)
• Annonces actives total : de 100 à 1 400 (selon la plateforme)
Taille des collectivités du réseau : de 10 000 à 300 000 habitants
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17. Etyssa - Partie 4 / 5 : Un réseau en fort développement
Le réseau d’Etyssa
Un réseau en fort développement
Au 23 septembre 2009, c’est un réseau éclectique de 36 collectivités qui
participe au projet, dont notamment :
• Issy les Moulineaux (Hauts de Seine / 62 600 habitants / Actif depuis 2001)
• Le 17ème arrondissement Paris (Paris / 161 000 hab. / De retour en octobre 2009)
• Argentan (Orne / 17 400 hab. / @@@@@)
• Limoges (Haute Vienne / 135 000 hab.)
• Poissy (Yvelines / 37 000 hab.)
• Saint Maur des Fossés (Val de Marne / 75 200 hab.)
• Bondues (Nord / 10 200 hab.)
• Agglomération Plaine Commune (Seine St Denis / 307 000 hab.)
• Blagnac (Haute Garonne / 21 100 hab.)
•….
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18. Etyssa - Partie 4 / 5 : Un réseau en fort développement
La force du réseau
• Renforcer la pertinence des réalisations
• Diversifier les regards
• Codesigner et Coréflechir les évolutions
• Partager ses expériences
• Mutualiser le travail et développer les synergies
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19. Etyssa - Partie 5 / 5 : La fabrique des services
La fabrique des services
La fabrique des services
• Mise en commun et partage des idées
• Ateliers de Coréflexions
• Wiki de Coréflexions
• Innovation ouverte
• Vers une Production partagée et ouverte ?
• Décliner ces principes collaboratifs aux structures porteuses ?
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20. Etyssa - Partie 5 / 5 : La fabrique des services
Principes clés d’innovation…
• Valeurs d’usages (intégration dans des écosystèmes existants)
• Utilisabilité (utile, utilisable et utilisé)
• Mutualisation technique
• Innovations techniques (R&D) / Innovations d’usages
• Codesign
• Développements durables et réutilisables
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21. Etyssa - Partie 5 / 5 : La fabrique des services
La Coréflexion appliquée au projet
Recyclerie
Méthodologie expérimentale (relever les défis du Codesign) développée
dans le cadre d’un projet impliquant 10 collectivités dont 5 pilotes
• Phase 1 : Appel à participation (mai - juin 09)
• Phase 2 : Coréflexion / Codesign (juin - juillet 09)
• Phase 3 : Production (en cours)
• Phase 4 : Expérimentations et retours d’expériences (à venir)
• Phase 5 : Livraison de la version finale (à venir)
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22. Etyssa - Partie 5 / 5 : La fabrique des services
Toute cette énergie est concentrée pour mettre
l’innovation numérique partagée au service du lien social
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23. Merci pour votre attention
Internet les pieds sur terre
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