Depuis une vingtaine d’années, l’approche paternaliste des soins, où les professionnels de la santé décident pour le patient ou l’usager, est remise en cause, car elle exclut les principaux intéressés de la prise de décision. Or, les patients souhaitent de plus en plus être impliqués dans leurs soins et services. Aussi, au cours des années 2000, les approches centrées sur le patient se sont renforcées afin que les personnes soient mises au centre des décisions et que leurs valeurs et vécus soient pris en considération. Certains patients souhaitent aller au-delà du partenariat dans leurs propres soins pour mettre leur expérience à la disposition d’autres patients ou d'organisations de soins. Différentes formes d'engagement sont alors apparues. On retrouve le patient comme ressource, comme formateur ou comme coach. Ce séminaire permettra de distinguer les différentes formes d’engagement du patient et quels types de finalités elles supposent.
Lors de la présentation de Mme Pomey il a été question de différents types d’engagements du patient (soins, parcours de soins, qualité des soins, expérience patient, évaluation, recherche, participation citoyenne, témoignage). Différents modèles existent et se déclinent de différentes façons. Les formes de l’engagement varient énormément selon les pays relativement au contexte culturel, structurel et politique (par exemple, le rôle et la place des associations de patients en France par rapport au Québec). La Grande-Bretagne, la France et la Suisse offrent des modèles inspirants.
De l'expérience patient au patient expert...Amah KOUEVI
Intervention du 17 janvier 2019 au CNAM. Amah KOUEVI, fondateur de l'Institut de l'expérience patient et Catherine Tourette-Turgis, Fondatrice de l'université des patients
L’expérience client devient une priorité stratégique pour beaucoup d’entreprises… Mais quels sont concrètement les facteurs-clés, les impacts de sa mise en œuvre et la création de valeur espérée ?
Un fort investissement dans l’expérience client permettrait rapidement de se démarquer de la concurrence et impacterait significativement les performances de l’entreprise.
Au-delà de cette promesse, que couvre l’expérience client, Quels sont les leviers de création de valeur ? Quels sont les outils, les données nécessaires à sa mise en œuvre et à sa mesure de performance ? Comment articuler expérience client et marketing relationnel ? Quelle organisation et gouvernance mettre autour de l’expérience client ? Quel est le lien entre expérience client et fidélité, engagement client ?
Pour répondre à ces interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
[Mémoire] En quoi l’émergence des médias sociaux bouleverse-t-elle les straté...Aurore Hondarrague
Ce travail d’étude et de recherche montre en quoi l’émergence des médias
sociaux a bouleversé les stratégies relationnelles des marques. Les possibilités de
communication offertes aux marques sur les médias sociaux ont fait naître un
nouveau champ du marketing, le Community Management Marketing (CMM), qui
consiste à influencer les comportements et les attitudes des consommateurs en
s’appuyant sur des logiques communautaires et en utilisant les médias sociaux
comme supports de communication.
Le premier changement concerne les consommateurs. Les médias sociaux
ont modifié leur relation aux marques. Ils sont devenus plus critiques, se sont
organisés en communautés de marques et sont entrés en concurrence avec les
discours des marques.
Les médias sociaux ont également bouleversé le paysage médiatique. Leur
montée en puissance coïncide avec les difficultés que rencontrent les autres médias.
La modification des attentes relationnelles de consommateurs remet en cause les
modèles traditionnels de communication. De nouvelles pratiques, qui utilisent les
médias sociaux comme outils dans la relation aux consommateurs, ont commencé à
apparaître.
La formalisation de ces pratiques a donné naissance à un nouveau domaine
de la communication, le Community Management Marketing. Le CMM reste une
expertise en cours de création, qui pose de nombreuses questions aux
professionnels de la communication quant à son rôle et à l’ampleur des changements
qu’elle implique pour les organisations et les théories de l’information et de la
communication.
Healthcare Digital Transformation - Outlook and recommendations for 2019Damo Consulting Inc.
In our inaugural review of healthcare’s digital transformation, we assess the current state of digital, analytics, and technology-led innovation in healthcare, and offer our recommendations to healthcare enterprises and technology solution providers.
Marketing Digital
Tendances Les Réseaux sociaux en 2021
Mix Marketing
Marketing Conversationnel
Social Gaming = gaming social
...
Exemples: Netflix, Lego, Playstation, Air France, Warner Bros, Meetic
WebWay Conseil
Coaching Digital et Commercial
Formations & accompagnement
www.webway-conseil.com
contact@webway-conseil.com
De l'expérience patient au patient expert...Amah KOUEVI
Intervention du 17 janvier 2019 au CNAM. Amah KOUEVI, fondateur de l'Institut de l'expérience patient et Catherine Tourette-Turgis, Fondatrice de l'université des patients
L’expérience client devient une priorité stratégique pour beaucoup d’entreprises… Mais quels sont concrètement les facteurs-clés, les impacts de sa mise en œuvre et la création de valeur espérée ?
Un fort investissement dans l’expérience client permettrait rapidement de se démarquer de la concurrence et impacterait significativement les performances de l’entreprise.
Au-delà de cette promesse, que couvre l’expérience client, Quels sont les leviers de création de valeur ? Quels sont les outils, les données nécessaires à sa mise en œuvre et à sa mesure de performance ? Comment articuler expérience client et marketing relationnel ? Quelle organisation et gouvernance mettre autour de l’expérience client ? Quel est le lien entre expérience client et fidélité, engagement client ?
Pour répondre à ces interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
[Mémoire] En quoi l’émergence des médias sociaux bouleverse-t-elle les straté...Aurore Hondarrague
Ce travail d’étude et de recherche montre en quoi l’émergence des médias
sociaux a bouleversé les stratégies relationnelles des marques. Les possibilités de
communication offertes aux marques sur les médias sociaux ont fait naître un
nouveau champ du marketing, le Community Management Marketing (CMM), qui
consiste à influencer les comportements et les attitudes des consommateurs en
s’appuyant sur des logiques communautaires et en utilisant les médias sociaux
comme supports de communication.
Le premier changement concerne les consommateurs. Les médias sociaux
ont modifié leur relation aux marques. Ils sont devenus plus critiques, se sont
organisés en communautés de marques et sont entrés en concurrence avec les
discours des marques.
Les médias sociaux ont également bouleversé le paysage médiatique. Leur
montée en puissance coïncide avec les difficultés que rencontrent les autres médias.
La modification des attentes relationnelles de consommateurs remet en cause les
modèles traditionnels de communication. De nouvelles pratiques, qui utilisent les
médias sociaux comme outils dans la relation aux consommateurs, ont commencé à
apparaître.
La formalisation de ces pratiques a donné naissance à un nouveau domaine
de la communication, le Community Management Marketing. Le CMM reste une
expertise en cours de création, qui pose de nombreuses questions aux
professionnels de la communication quant à son rôle et à l’ampleur des changements
qu’elle implique pour les organisations et les théories de l’information et de la
communication.
Healthcare Digital Transformation - Outlook and recommendations for 2019Damo Consulting Inc.
In our inaugural review of healthcare’s digital transformation, we assess the current state of digital, analytics, and technology-led innovation in healthcare, and offer our recommendations to healthcare enterprises and technology solution providers.
Marketing Digital
Tendances Les Réseaux sociaux en 2021
Mix Marketing
Marketing Conversationnel
Social Gaming = gaming social
...
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PropVR and Square Yards have merged to build next generation real estate solutions using AI, VR and digital twins. PropVR has launched 3D solutions in India capturing majority market share and signing large developers. It has filed over 18 international patents on 3D, XR, AI and digital twin technology. PropVR is uniquely positioned to deliver large scale projects due to its team strength and partnerships. It provides end-to-end digital twin solutions across the real estate lifecycle from design to operations.
Brand Advocacy and Social Media - 2009 GMA ConferenceBrandon Murphy
This document discusses harnessing consumer advocacy to fuel brand growth. It outlines that consumers are influenced more by recommendations from other consumers than by brands directly. The document proposes that brands can activate existing advocates and create new ones by understanding the roles the brand and consumer play in each other's lives, identifying actions that drive advocacy, and creating momentum through social media to ignite conversations. It provides examples of how analyzing brand actions and improving key drivers of advocacy through initiatives can increase a brand's advocacy score, qualified leads, market share, and revenues. Finally, it outlines best practices for creating an effective social media strategy to build brand communities and momentum around advocacy.
On June 21st, PwC’s Health Research Institute (HRI) released its annual Medical Cost Trend: Behind the Numbers 2017 report. PwC’s HRI anticipates a 6.5% growth rate for 2017—the same as was projected for 2016. The report identifies the key inflators and deflators as well as historical context to better understand the medical cost trend for 2017. Increases in the trend due to utilization of convenient care access points and an uptick in behavioral healthcare benefits for employees are being offset by more aggressive strategies by pharmacy benefit
Les chatbots : vers une démocratisation du conversationnel automatisé ?Vanksen
De ses prémisses il y a 50 ans à aujourd’hui, l'intelligence artificielle s’est considérablement développée, jusqu’à ouvrir la voie à de nouveaux modes d'interaction, automatisés, entre les marques et les consommateurs. Du service après-vente au commerce conversationnel, les annonceurs déploient progressivement leurs solutions pour répondre aux nouveaux enjeux du marché. Dans sa nouvelle étude, Vanksen analyse l’histoire, l’évolution et teste pour vous les outils déjà utilisés par différentes marques, dont Facebook, sur les principaux marchés mondiaux.
The CMO Survey - Highlights and Insights Report - February 2022 christinemoorman
The summary is as follows:
1) Marketing budgets as a percentage of overall company budgets and revenues have increased to pre-pandemic levels, with marketing spending expected to grow over 10% for the next year.
2) Investments in data analytics saw the largest growth over the past year and have become the most common digital marketing investment.
3) Few companies have specific climate change goals and marketers are less likely than in previous years to take actions to reduce environmental impacts of marketing activities.
4) Marketers expect significant increases in the use of first-party customer data but moderate levels of concern about privacy, believing customers will stay with brands that don't offer strong privacy protections.
Digitalisation des parcours client : client first !Wavestone
Banque numérique, dématérialisation du parcours clients, digitalisation des processus, le digital transforme la relation client en changeant de paradigme : du consommateur au «consom’acteur». Mais que cela signifie-t-il vraiment pour les banques ?
Ch&cie présentation du big data dans l'assuranceBetito Yan
Big data is a common word and concept with major business and operational impacts for companies. Specifically insurance companies will have to face a significant shift in their activities to cope with this new paradigm. More than a concept, actions and operational changes are required now.
Transformation digitale : les défis de la distribution bancairesab2i
Le digital révolutionne le modèle de distribution bancaire. Certaines banques ont déjà anticipé cette révolution. Découvrez les grands chantiers qui attendent les banques dans ce processus de transformation profonde ...
GA3 Vers un équilibre dans les usages du numérique public Cap'Com
Depuis une dizaine d'années, la communication publique a intégré les outils et médias numériques dans sa panoplie de super-héros. Début 2022, la commission Bronner sur les « Lumières à l’ère du numérique » a remis sur la table la lutte contre la haine en ligne ou la désinformation. Plus récemment, dans son rapport sur la dématérialisation des services publics la défenseur des droits a signalé une forme de dématérialisation à marche forcée qui exclut 30% des usagers voire plus selon Emmaüs Connect.
Comment les acteurs publics peuvent-ils encaisser l’impact de ces bouleversements ?
Quels leviers les communicants publics dans leur ensemble peuvent-ils activer pour aller vers un numérique plus humain, plus sobre, plus éthique, plus utile ?
Existe-t-il des domaines où le développement numérique est incontournable et d’autres où il conviendrait de privilégier la relation humaine ?
Quel équilibre numérique trouver pour les années à venir ?
Presenting this set of slides with name - Healthcare Sector Analysis Powerpoint Presentation Slides. Keep your audience glued to their seats with professionally designed PPT slides. This deck comprises of total of sixty four slides. It has PPT templates with creative visuals and well researched content. Not just this, our PowerPoint professionals have crafted this deck with appropriate diagrams, layouts, icons, graphs, charts and more. This content ready presentation deck is fully editable. Just click the DOWNLOAD button below. Change the colour, text and font size. You can also modify the content as per your need. Get access to this well crafted complete deck presentation and leave your audience stunned.
The Portuguese bank wants to increase sales of long-term deposits through a telemarketing campaign. The authors use logistic regression, decision trees, and neural networks on previous campaign data to build predictive models. They find that including external economic variables improves on a benchmark model using only internal variables. The decision tree and neural network models perform best at predicting successful calls. Combining the three models further increases profits from the campaign.
Observatoire socialmedia : perspectives et mode d'emploiFranck Confino
Synthèse de l'Observatoire socialmedia des territoires : perspectives 2018, mode d'emploi de MyObservatoire.com, présentation des nouveautés, revue de presse et événements. (MAJ octobre 2017)
[Fr] Transformation digitale et relation clientYann Gourvennec
Conférence donnée à l'ISCOM le 13 mai 2014 sur le sujet de la relation client. Il ne faut pas "digitaliser" sa relation client mais utiliser le digital pour fournir une expérience remarquable. La différence et la nuance sont importantes.
An introduction to our Patient Solution that enables Healthcare and Life Sciences organizations to provide insight-driven services and patient analytics.
Conférence d'Alexandre Berkesse, conseiller sénior à la Direction collaboration et partenariat patient de la Faculté de médecine de l’UdeM - 24 novembre 2015
Conférence de Marie-Claude Vanier, professeure titulaire de clinique, Faculté de pharmacie, UdeM et présidente du comité interfacultaire opérationnel (CIO), de formation à la collaboration et au partenariat, pharmacienne, CISSS de Laval, et Jean-Paul Cadieux, retraité, patient partenaire - 25 novembre 2015
PropVR and Square Yards have merged to build next generation real estate solutions using AI, VR and digital twins. PropVR has launched 3D solutions in India capturing majority market share and signing large developers. It has filed over 18 international patents on 3D, XR, AI and digital twin technology. PropVR is uniquely positioned to deliver large scale projects due to its team strength and partnerships. It provides end-to-end digital twin solutions across the real estate lifecycle from design to operations.
Brand Advocacy and Social Media - 2009 GMA ConferenceBrandon Murphy
This document discusses harnessing consumer advocacy to fuel brand growth. It outlines that consumers are influenced more by recommendations from other consumers than by brands directly. The document proposes that brands can activate existing advocates and create new ones by understanding the roles the brand and consumer play in each other's lives, identifying actions that drive advocacy, and creating momentum through social media to ignite conversations. It provides examples of how analyzing brand actions and improving key drivers of advocacy through initiatives can increase a brand's advocacy score, qualified leads, market share, and revenues. Finally, it outlines best practices for creating an effective social media strategy to build brand communities and momentum around advocacy.
On June 21st, PwC’s Health Research Institute (HRI) released its annual Medical Cost Trend: Behind the Numbers 2017 report. PwC’s HRI anticipates a 6.5% growth rate for 2017—the same as was projected for 2016. The report identifies the key inflators and deflators as well as historical context to better understand the medical cost trend for 2017. Increases in the trend due to utilization of convenient care access points and an uptick in behavioral healthcare benefits for employees are being offset by more aggressive strategies by pharmacy benefit
Les chatbots : vers une démocratisation du conversationnel automatisé ?Vanksen
De ses prémisses il y a 50 ans à aujourd’hui, l'intelligence artificielle s’est considérablement développée, jusqu’à ouvrir la voie à de nouveaux modes d'interaction, automatisés, entre les marques et les consommateurs. Du service après-vente au commerce conversationnel, les annonceurs déploient progressivement leurs solutions pour répondre aux nouveaux enjeux du marché. Dans sa nouvelle étude, Vanksen analyse l’histoire, l’évolution et teste pour vous les outils déjà utilisés par différentes marques, dont Facebook, sur les principaux marchés mondiaux.
The CMO Survey - Highlights and Insights Report - February 2022 christinemoorman
The summary is as follows:
1) Marketing budgets as a percentage of overall company budgets and revenues have increased to pre-pandemic levels, with marketing spending expected to grow over 10% for the next year.
2) Investments in data analytics saw the largest growth over the past year and have become the most common digital marketing investment.
3) Few companies have specific climate change goals and marketers are less likely than in previous years to take actions to reduce environmental impacts of marketing activities.
4) Marketers expect significant increases in the use of first-party customer data but moderate levels of concern about privacy, believing customers will stay with brands that don't offer strong privacy protections.
Digitalisation des parcours client : client first !Wavestone
Banque numérique, dématérialisation du parcours clients, digitalisation des processus, le digital transforme la relation client en changeant de paradigme : du consommateur au «consom’acteur». Mais que cela signifie-t-il vraiment pour les banques ?
Ch&cie présentation du big data dans l'assuranceBetito Yan
Big data is a common word and concept with major business and operational impacts for companies. Specifically insurance companies will have to face a significant shift in their activities to cope with this new paradigm. More than a concept, actions and operational changes are required now.
Transformation digitale : les défis de la distribution bancairesab2i
Le digital révolutionne le modèle de distribution bancaire. Certaines banques ont déjà anticipé cette révolution. Découvrez les grands chantiers qui attendent les banques dans ce processus de transformation profonde ...
GA3 Vers un équilibre dans les usages du numérique public Cap'Com
Depuis une dizaine d'années, la communication publique a intégré les outils et médias numériques dans sa panoplie de super-héros. Début 2022, la commission Bronner sur les « Lumières à l’ère du numérique » a remis sur la table la lutte contre la haine en ligne ou la désinformation. Plus récemment, dans son rapport sur la dématérialisation des services publics la défenseur des droits a signalé une forme de dématérialisation à marche forcée qui exclut 30% des usagers voire plus selon Emmaüs Connect.
Comment les acteurs publics peuvent-ils encaisser l’impact de ces bouleversements ?
Quels leviers les communicants publics dans leur ensemble peuvent-ils activer pour aller vers un numérique plus humain, plus sobre, plus éthique, plus utile ?
Existe-t-il des domaines où le développement numérique est incontournable et d’autres où il conviendrait de privilégier la relation humaine ?
Quel équilibre numérique trouver pour les années à venir ?
Presenting this set of slides with name - Healthcare Sector Analysis Powerpoint Presentation Slides. Keep your audience glued to their seats with professionally designed PPT slides. This deck comprises of total of sixty four slides. It has PPT templates with creative visuals and well researched content. Not just this, our PowerPoint professionals have crafted this deck with appropriate diagrams, layouts, icons, graphs, charts and more. This content ready presentation deck is fully editable. Just click the DOWNLOAD button below. Change the colour, text and font size. You can also modify the content as per your need. Get access to this well crafted complete deck presentation and leave your audience stunned.
The Portuguese bank wants to increase sales of long-term deposits through a telemarketing campaign. The authors use logistic regression, decision trees, and neural networks on previous campaign data to build predictive models. They find that including external economic variables improves on a benchmark model using only internal variables. The decision tree and neural network models perform best at predicting successful calls. Combining the three models further increases profits from the campaign.
Observatoire socialmedia : perspectives et mode d'emploiFranck Confino
Synthèse de l'Observatoire socialmedia des territoires : perspectives 2018, mode d'emploi de MyObservatoire.com, présentation des nouveautés, revue de presse et événements. (MAJ octobre 2017)
[Fr] Transformation digitale et relation clientYann Gourvennec
Conférence donnée à l'ISCOM le 13 mai 2014 sur le sujet de la relation client. Il ne faut pas "digitaliser" sa relation client mais utiliser le digital pour fournir une expérience remarquable. La différence et la nuance sont importantes.
An introduction to our Patient Solution that enables Healthcare and Life Sciences organizations to provide insight-driven services and patient analytics.
Conférence d'Alexandre Berkesse, conseiller sénior à la Direction collaboration et partenariat patient de la Faculté de médecine de l’UdeM - 24 novembre 2015
Conférence de Marie-Claude Vanier, professeure titulaire de clinique, Faculté de pharmacie, UdeM et présidente du comité interfacultaire opérationnel (CIO), de formation à la collaboration et au partenariat, pharmacienne, CISSS de Laval, et Jean-Paul Cadieux, retraité, patient partenaire - 25 novembre 2015
Conférence de France Laverdière, conseillère à la qualité, MSSS, et Vincent Dumez, codirecteur de la direction collaboration et partenariat patient - 24 novembre 2015
#PATIENT #EXPERT
✅ Chers membres, un article rappelant le rôle essentiel du patient-expert, paris-aidants comme partenaires permettant de contribuer à améliorer la qualité et la sécurité des soins.
⏩ Une expertise mise à contribution pour former des professionnels de santé en France, en Suisse ou au Québec ainsi dans les projets de recherche.
良 Complémentaires des professionnels de santé, ils mettent à disposition leurs savoirs fondés sur leur expérience.
Le partenariat en santé et la démocratie sanitaire doivent être pensés par la coconstruction pour améliorer l'organisation du système de santé et la prise en soin.
Bulletin du CPASS
Numéro 3 - mai 2013
Le programme Partenaires de soins, pour une pratique performante, empreinte d’humanité:
À l’occasion de la révision de ses orientations, le vice-décanat au développement continu des compétences professionnelles de la faculté de médecine a privilégié cinq grandes orientations qui s’articulent autour de sa mission et dont l’une d’entre elles s’énonce comme suit: « Soutenir le professionnel de la santé à progresser en tant qu’apprenant réflexif et continu (Life long learner) dans l’ensemble de ses compétences afin de mieux répondre aux besoins de la société ».
Droit d’auteur, licences et utilisation équitable: quelques pistes pour s’y retrouver :
Abrogé en juin 2012 et mis en application en novembre dernier, le nouveau régime canadien du droit d’auteur vient ajouter, entre autres, « l’éducation » au chapitre de l’utilisation équitable. Quelques brèves indications seront de bon aloi pour s’y retrouver en tant qu’utilisateur.
Développement d'un travail collaboratif entre PPR et soignantsTHE3P
Développement d'un travail collaboratif entre PPR et soignants.
L'exemple de la mise en oeuvre de programmes d'ETP en hémophilie.
Verheye.jc, AFH
Observations, séance ETP 2015.
Conférence d'Antoine Boivin, professeur adjoint, Département de médecine familiale à l’UdeM, chercheur régulier IRSPUM et CRCHUM, médecin clinicien à l’UMF Notre-Dame - 25 novembre 2015
Dicutons santé : Un site web pour aider les patients atteints de maladies chr...ComSanté
Le centre de recherche sur la communication et la santé a eu le plaisir de reçevoir, le 12 mars dernier Marie-Thérèse Lussier et Claude Richard dans le cadre d'un séminaire de recherche intitulé « Discutons Santé. Un site web pour améliorer l’efficacité des rencontres entre patients et professionnels de la santé ». Les conférenciers nous ont présenté les principales fonctionnalités du site, suivie d’une discussion de l’intérêt d’adopter cet outil web en pratique clinique.
Peu d’initiatives en e-santé sont dédiées à la formation à la communication des patients et des médecins. Or la gestion efficace des maladies chroniques repose, selon le modèle de Wagner, sur des interactions productives entre patients activés et des cliniciens préparés et proactifs. Discutons santé, un site web francophone, vise l'amélioration de la communication entre les patients atteints de maladies chroniques et les professionnels de la santé. Le site offre aux patients une formation à la communication PIVO (Présenter, s’Informer, Vérifier et Oser exprimer), un guide interactif de préparation aux visites médicales et un carnet de santé. Aux médecins, il propose un module d’autoformation à l’approche CIM (Convaincre, Implanter et Maintenir) pour les aider à mieux adapter leur intervention clinique à la disposition à se traiter de leur patient.
Présentation réalisée par Sabrina BOUTIN dans le cadre du colloque "La communication au coeur de la e-santé. Opportunités et enjeux pour les patients, les professionnels de la santé et les organisations" qui s'est déroulé le 3 octobre 2013 à l'Université du Québec à Montréal (UQAM).
Définir les politiques facilitant l’implantation et l’utilisation des dossier...ComSanté
Le regroupement stratégique TIC et santé du Réseau de recherche en santé des populations a invité des étudiants de 2e, 3e cycle ou de niveau postdoctoral ainsi que spécialistes à présenter leurs travaux en TIC et santé lors d’une journée étudiante.
Pour plus d'informations sur la journée étudiante: http://blogsgrms.com/internetsante/2015/03/20/journee-etudiante-sur-les-tic-en-sante/
Cette séance présentera un survol d’une revue exploratoire rapide, réalisée en 2022 par le Centre de collaboration nationale des méthodes et outils (CCNMO) en collaboration avec le Centre de collaboration nationale des maladies infectieuses (CCNMI), sur le rôle de la santé publique en partenariat avec des refuges offrant des services aux personnes en situation d’itinérance. La revue fait état d’exemples de collaborations entre la santé publique et des refuges pour offrir des programmes et des services de santé publique, ou pour soutenir le personnel des refuges relativement à des sujets de santé publique. Le CCNMI a utilisé cette revue dans le cadre d’un Institut explorant les possibilités d’améliorer les communications et les programmes afin qu’ils soient utiles aux clients et au personnel des refuges. Joignez-vous à nous pour en apprendre davantage sur les résultats de cette revue exploratoire rapide et pour discuter des moyens d’accroître la collaboration entre la santé publique et les refuges.
L’impact de la démocratie sanitaire : le patient et sa sécurité, point de vue...Haute Autorité de Santé
Soignants et soignés évoluent dans un système complexe qui rend parfois la communication entre ces deux partenaires difficile. Les patients ne comprennent pas toujours les messages qui leur sont délivrés, assimilant mal ce qui concerne leur prise en charge. Par crainte de faire perdre du temps, mais aussi parce que la relation soignant-soigné est par essence asymétrique, les patients n’osent pas poser des questions. Et pourtant, un patient qui communique avec les soignants, qui est attentif à son environnement, qui ose interpeller lorsqu’il ne comprend pas, permet d’améliorer sa sécurité lors des soins.
Ce webinaire nous amène à nous concentrer non pas sur ce que nous faisons sur le plan de l'amélioration, mais plutôt sur la MANIÈRE dont nous le faisons!
La crise du journalisme et la qualité de l'information à l'ère numérique I Co...ComSanté
Cette communication a eu lieu dans le cadre de l’École d’été « S’informer dans un monde de fausses informations : produire et interpréter des contenus dans le nouvel écosystème informationnel ». Cet événement a été organisé par ComSanté, par le LabCMO et par la Chaire de recherche du Canada sur les enjeux socioculturels du numérique en éducation. Il s’est déroulé du 26 au 28 juin 2018, à l’UQAM.
L'accusation de 'fake news' : médias sociaux et effets politiques I Serge ProulxComSanté
Cette conférence a eu lieu dans le cadre de l’École d’été « S’informer dans un monde de fausses informations : produire et interpréter des contenus dans le nouvel écosystème informationnel ». Cet événement a été organisé par ComSanté, par le LabCMO et par la Chaire de recherche du Canada sur les enjeux socioculturels du numérique en éducation. Il s’est déroulé du 26 au 28 juin 2018, à l’UQAM.
Portrait compétences informationnelles des élèves et des enseignants du QuébecComSanté
Portrait compétences informationnelles des élèves et des enseignants du Québec
Gabriel Dumouchel, Université de Montréal
Une session composée de trois conférences fait l’état des lieux des littératies informationnelles et numériques au Québec. Les trois conférencier.ère.s font le point sur la diffusion des littératies informationnelles parmi les Québécois.e.s, identifient les stratégies pédagogiques permettant leur meilleure intégration et lient les littératies informationnelles aux littératies plus larges rendues nécessaires par un monde numérisé.
Études de cas : reconnaissance d'une information en ligne | Alexandre CoutantComSanté
Auteur : Alexandre Coutant
Cette communication a eu lieu dans le cadre de l’École d’été « S’informer dans un monde de fausses informations : produire et interpréter des contenus dans le nouvel écosystème informationnel ». Cet événement a été organisé par ComSanté, par le LabCMO et par la Chaire de recherche du Canada sur les enjeux socioculturels du numérique en éducation. Il s’est déroulé du 26 au 28 juin 2018, à l’UQAM.
Maitrise des compétences informationnelles : politiques éducatives et modèles...ComSanté
Auteure : Martine Mottet
Cette communication a eu lieu dans le cadre de l’École d’été « S’informer dans un monde de fausses informations : produire et interpréter des contenus dans le nouvel écosystème informationnel ». Cet événement a été organisé par ComSanté, par le LabCMO et par la Chaire de recherche du Canada sur les enjeux socioculturels du numérique en éducation. Il s’est déroulé du 26 au 28 juin 2018, à l’UQAM.
Littératies et évaluation de l’information | Olivier Le DeuffComSanté
Durant sa communication dans le cadre de l’École d’été « S’informer dans un monde de fausses informations : produire et interpréter des contenus dans le nouvel écosystème informationnel », Olivier Le Deuff (Mica, Université Bordeaux Montagne) a défini l’approche par les littératie et identifié celles nécessaires dans un écosystème informationnel numérisé. La conférence Littératies et évaluation de l’information nous fournit un panorama de ce que les SHS permettent de comprendre et constatent sur la formation des littératies chez les individus.
Autorités numériques et fausses nouvelles. L'autorité à l'époque du numérique ComSanté
Personne ne revendique adhérer à de fausses informations. Comment peut-on donc expliquer que certaines personnes ou groupes en viennent à revendiquer des représentations du monde et des interprétations de l’actualité s’éloignant fortement de celles ayant cours dans les institutions traditionnellement reconnues comme productrices de connaissances et d’informations ? La conférence « Autorités numériques et fausses nouvelles. L'autorité à l'époque du numérique » de Marcello Vitali-Rosati (Département des littératures de langue française, UdeM)détaille les mécanismes interprétatifs sous-tendant la formation de ces communautés interprétatives. Elle détaille les actants impliqués et les dimensions sociosémiotiques impliquées dans l’établissement de la croyance et la reconnaissance d’une autorité et explicite les mécanismes sociotechniques orchestrant le renforcement des convictions sur Internet. Les caractéristiques sociotechniques d’Internet encourageant la formation et le renforcement des convictions de ces communautés interprétatives sont aussi expliquées.
Cette communication a eu lieu dans le cadre de l’École d’été « S’informer dans un monde de fausses informations : produire et interpréter des contenus dans le nouvel écosystème informationnel ». Cetévénement a été organisé par ComSanté, par le LabCMO et par la Chaire de recherche du Canada sur les enjeux socioculturels du numérique en éducation. Il s’est déroulé du 26 au 28 juin 2018, à l’UQAM.
Études de cas : les contenus santé sur Facebook et leur engagement; reconnais...ComSanté
Auteur : Jean-Hugues Roy
Cette communication a eu lieu dans le cadre de l’École d’été « S’informer dans un monde de fausses informations : produire et interpréter des contenus dans le nouvel écosystème informationnel ». Cet événement a été organisé par ComSanté, par le LabCMO et par la Chaire de recherche du Canada sur les enjeux socioculturels du numérique en éducation. Il s’est déroulé du 26 au 28 juin 2018, à l’UQAM.
Circulation et visibilité des fausses informations dans un écosystème socionu...ComSanté
Si les fausses informations ne constituent pas un phénomène nouveau, leur visibilité accrue et les impacts qu’elles ont dans le débat public à tous les niveaux de la société reposent sur des logiques de visibilité inédites encore mal comprises. La conférence « Circulation et visibilité des fausses informations dans un écosystème socionumérique » donnée par Alexandre Coutant (UQAM) illustre comment les choix techniques de développement des principales plateformes visitées sur Internet supposent des choix de mise en visibilité de contenus. Ils n’ont donc rien de neutre et peuvent être considérés comme des choix éditoriaux importants à connaître pour les internautes. Les différentes logiques réputationnelles, sociales ou algorithmiques qui les sous-tendent et les manières de les exploiter à son avantage lorsque l’on produit un contenu seront expliquées.
Cette conférence explicite les mécanismes sociotechniques orchestrant la mise en visibilité des contenus sur Internet et illustre comment des groupes peuvent s’en emparer pour s’accaparer une visibilité ou donner une impression d’importance. Elle a été réalisée dans le cadre de l’École d’été « S’informer dans un monde de fausses informations : produire et interpréter des contenus dans le nouvel écosystème informationnel ».
L’événement organisé par ComSanté, par le LabCMO et par la Chaire de recherche du Canada sur les enjeux socioculturels du numérique en éducation a eu lieu du 26 au 28 juin 2018, à l’UQAM.
Définir les fausses informations et le contexte social de leur centralitéComSanté
Le phénomène des fausses nouvelles apparaît d’autant plus difficile à aborder qu’il est employé pour qualifier des contenus disparates et que les dénominations concurrentes se multiplient. Cette conférence d’ouverture se donne deux objectifs de cadrage : 1. Elle fera le point sur les propositions académiques et professionnelles de définition des fausses nouvelles, 2. Elle précisera le contexte social au sein duquel elles se développent. Ces deux objectifs permettront d’aboutir à la proposition d’une définition plus rigoureuse du phénomène qui servira de référence commune pour aborder les sessions suivantes.
La conférence "Définir les fausses informations et le contexte social de leur centralité" a ouvert les discussions de l’École d’été « S’informer dans un monde de fausses informations : produire et interpréter des contenus dans le nouvel écosystème informationnel ». Professeur au département de communication sociale et publique de l'UQAM, Alexandre Coutant a clarifié ce qui est entendu par fausses informations et nous a fait prendre conscience du contexte de crise de confiance et d’anomie qui les rend si visibles.
L'école d'été a été réalisée du 26 au 28 juin 2018, à l’UQAM, et organisé par ComSanté, par le LabCMO et par la Chaire de recherche du Canada sur les enjeux socioculturels du numérique en éducation.
Myelin : L’intelligence artificielle pour faciliter le transfert des connaiss...ComSanté
Avec l’augmentation exponentielle régulière du nombre d’articles scientifiques publiés chaque jour il est devenu impossible de pouvoir se maintenir à jour sur toutes les dernières connaissances. Ce problème est d’autant plus important dans le domaine de la santé mentale ou il existe encore peu de littérature de synthèse (ex. : méta-analyse) et où les recherches sont d’une qualité très variable.
Pour résoudre ces défis, Myelin développe une intelligence artificielle qui a spécifiquement comme but de soutenir le transfert de connaissances (cf. la conférence Tedx à ce sujet).
Myelin s’est particulièrement spécialisée dans la combinaison de la puissance des technologies d’IA de nouvelle génération avec le modèle robuste et logique des ontologies afin d’apporter des informations rigoureuses, pertinentes et personnalisées à tous ceux qui ont des questions ou des difficultés de santé mentale.
Un premier prototype en autisme a été lancé fin 2017. Consultez la vidéo de présentation ou testez le prototype sur www.myelin.solutions.
Conférencier : Marc-Olivier Schüle, doctorant à l’École de psychoéducation, Université de Montréal
Date : 18 janvier 2018
Lieu : Pavillon Saint-Denis (AB), local AB-8015
Horaire : 12h30 à 13h45
L’application Jooay : Pour la promotion de la participation des enfants en si...ComSanté
La participation aux sports et activités de loisir est une importante composante du développement des enfants, mais l’engagement des enfants ayant une incapacité reste limité comparativement aux enfants du même âge. Les familles et professionnels de la santé ont indiqué que l’accès à l’information sur les ressources disponibles est un facteur essentiel facilitant la participation. Les familles ont d’autant plus exprimé qu’un système de support social solide améliore l’engagement des enfants dans le loisir. C’est dans ce contexte que deux chercheuses de l’Université McGill ont créé Jooay, une application mobile gratuite offrant un répertoire d’activités de loisir adaptées ou inclusives pour enfants ayant une incapacité disponible à travers le Canada. Jooay est également une communauté de support en-ligne permettant l’échange de conseils et expériences. Les activités de recherche de ce projet visent à (1) tracer les motifs de changements comportementaux des utilisateurs de l’application; (2) identifier les meilleures stratégies de dissémination d’information sur le loisir adapté et (3) implanter et évaluer des méthodes pour optimiser l’utilisation de cette technologie. L’information recueillie par le biais de l’application mobile pourra de surcroît être utilisée afin de guider les changements politiques et communautaires.
(séance en anglais)
Date : 22 février 2018 de 12 h 30 à 13 h 45
Conférencières : Annette Majnemer, professeure à l’Université McGill et Keiko Shikako-Thomas, professeure assistante à l’Université McGill.
Lieu : Pavillon Saint-Denis (AB), local AB-7015
Acceptabilité des contenus sponsorisés sur Instagram ComSanté
Titre : Acceptabilité des contenus sponsorisés sur Instagram : ambivalence des contenus et rapports multiples aux prescriptions qu’ils contiennent
Résumé
Instagram constitue la plateforme la plus populaire parmi les jeunes internautes. Son interface insiste énormément sur le partage de contenus visuels pouvant obtenir une importante viralité. Le thème de l'alimentation y est prégnant et de nombreux instagrammeurs diffusent leurs productions autour de mots-clic tels #faitmaison #healthy #santé #eatclean #cleaneating. Ce phénomène socioculturel ne va pas sans intéresser les marques, qui réfléchissent aux moyens d'intégrer ces contenus. L'une des formes ambiguës de leur présence concerne l'association à des comptes populaires sous la forme de placements de produits ou de partenariats plus ou moins explicités. Comment les internautes appréhendent-ils ces contenus et sous quelles conditions les acceptent-ils ? Cette communication proposera les résultats d'une étude exploratoire menée auprès d'utilisateurs québécois.
Conférencière.er.s : Camille Trudelle, candidate à la maîtrise en communication, à l’Université du Québec à Montréal (UQAM), et Alexandre Coutant, professeur au Département de communication sociale et publique, à l’Université du Québec à Montréal (UQAM)
Activité en collaboration avec le LabCMO.
Date : vendredi 1er décembre
Horaire : 12h30 à 13h45 (apportez votre lunch)
Lieu : Pavillon Judith-Jasmin de l'UQAM, local J-2625
À table avec Instagram : tendances normatives de l’alimentation proposées par...ComSanté
Recherche de Monique Caron-Bouchard, professeure au Collège Jean-de-Brébeuf et de Fanny Dessain, Université de Montréal.
La professeure au Collège Jean-de-Brébeuf, Mme. Monique Caron-Bouchard s’est présentée dans la deuxième journée du colloque « Qu’est-ce qu’ils mangent? Construction des pratiques alimentaires à l’adolescence ». L’évènement a été réalisé en mai 2017, dans le cadre du 85e congrès de l'ACFAS.
Séminaire ComSanté
Conférencières :
Marie Claude Lagacé, MBA – Présidente-directrice générale du CLIPP
Julie Dutil, M.A.P – Directrice générale adjointe du CLIPP
Séminaire réalisé le 16 novembre 2017.
État de la collaboration interprofessionnelle dans les GMF estriensComSanté
La collaboration interprofessionnelle (CIP) gagne en popularité dans les soins de santé. Au Québec, elle est devenue obligatoire comme mode de fonctionnement à la suite des réformes récentes aux soins primaires, surtout dans les groupes de médecine de famille (GMF), où de nouveaux groupes de professionnels doivent apprendre à travailler ensemble. Si la nécessité et la plus-value de la collaboration interprofessionnelle sont généralement admises, on en sait peu sur les pratiques réelles de la CIP. Ce projet pilote a pour but une meilleure compréhension de la réalité actuelle de la CIP dans 4 GMF estriens. S’appuyant sur une combinaison innovante de méthodes, dont des questionnaires ciblés, l’analyse d’emploi et la filature (shadowing) ethnographique, les résultats du projet décrivent les besoins et les contributions de collaboration de 4 groupes de professionnels (médecins, infirmières, pharmaciens et travailleurs sociaux) ainsi que les manières nuancées par lesquelles ces organisations positionnent le médecin ou le patient au centre de leur collaboration.
Conférenciers : Stéphanie Fox, professeure au Département de communication, Université de Montréal ; Isabelle Gaboury, professeure associée, Département de médecine de famille et de médecine d’urgence, Université de Sherbrooke ; François Chiocchio, professeur agrégé, École de gestion Telfer, Université d’Ottawa ; et Brigitte Vachon, Ph.D., Professeure agrégée, École de réadaptation, Université de Montréal.
Discutant : Ewan Oiry, professeur au Département d'organisation et ressources humaines, ESG, Université du Québec à Montréal.
Date : Jeudi 9 novembre 2017
Horaire : 12h30 à 13h45 (apportez votre lunch)
Lieu : UQAM, 405 rue Ste-Catherine Est, Pavillon Judith-Jasmin, local J-4435
Silence ! On cuisine : Produire des capsules vidéo sur l'alimentation en seco...ComSanté
Le projet de capsules vidéos « Cuisine rapide et dangereusement santé », développé par Vincent Ouellet, enseignant en sciences à l’École secondaire Mont-Royal, à Montréal, a fait l’objet d’une recherche mené par des chercheuses de ComSanté. Le projet et les résultats ont été présentés au colloque « Qu’est-ce qu’ils mangent? Construction des pratiques alimentaires à l’adolescence », en mai 2017.
Recherche réalisée par : Christine Thoër (Université du Québec à Montréal), Monique Caron-Bouchard (Collège Jean-de-Brébeuf), Rym Benzaza (Université du Québec à Montréal), Vincent Ouellet (École Mont-Royal).
Création d’un guide méthodologique pour favoriser le transfert du projet Arts...ComSanté
La transférabilité du projet « Art de faire culinaire au collège » (AFCC) à d’autres établissements d’enseignement a fait l’objet dans une recherche réalisée par la doctorante en sciences de gestion Émilie Orliange (Université de Poitiers).
Étant donné que la chercheuse n’a pas pu comparaître au colloque « Qu’est-ce qu’ils mangent? Construction des pratiques alimentaires à l’adolescence », la professeure Valérie-Inès De La Ville (Université de Poitiers), ayant participé à la création du projet pilote, a présenté la recherche.
La confiance et les publicités alimentaires sur InstagramComSanté
« Pourquoi suivre un instagrammeur publiant des contenus commandités autour de l’alimentation maison ». L’étudiante à la maîtrise en communication, à l’Université du Québec à Montréal (UQAM), Camille Trudelle aborde ce sujet dans une recherche réalisée dans le cadre de son mémoire. Elle s’intéresse plus particulièrement aux éléments favorisant la confiance des abonnées dans les marques alimentaires sur Instagram. La recherche vise à comprendre les liens tissés entre les instagrammeurs et leurs abonnées.
Lors du colloque « Qu’est-ce qu’ils mangent? Construction des pratiques alimentaires à l’adolescence », événement réalisé en mai 2017, dans le cadre du 85e congrès de l'ACFAS, Camille Trudelle a présenté les premiers résultats de sa recherche.
L’influence parentale en alimentation abordée en entrevues individuelles par ...ComSanté
Lors du colloque « Qu’est-ce qu’ils mangent? Construction des pratiques alimentaires à l’adolescence », événement réalisé en mai 2017, dans le cadre du 85e Congrès de l’ACFAS, la chercheuse Marie Marquis de l’Université de Montréal a présenté les résultats de recherche issus de deux mémoires de maîtrise en nutrition. Ces travaux portent particulièrement sur l’influence qu'exercent les amis et la famille sur les comportements alimentaires des jeunes de 12 à 14 ans.
Organisé par le CIIRPO, ce webinaire fait le point sur les différents types de boiteries chez les brebis et les béliers illustrées de photos. Les modes de prévention et les traitements possibles sont cités.
Conseil et vaccination du voyageur en pharmacieIpsos France
Valneva a fait appel à l'expertise d'Ipsos Healthcare pour réaliser une étude sur les comportements et les attentes des Français en matière de santé dans le cadre d'un voyage prévu hors de l'Union Européenne dans les 12 prochains mois. Les résultats révèlent le rôle essentiel des pharmaciens dans la préparation sanitaire des voyages à l'international.
Il s'agit des stratégies de descente sur le terrain consistant a mettre en œuvre la qualité d'une bonne supervision au cours d'une campagne de poliomyélite
1. Marie-Pascale Pomey, MD, MSc, PhD
Professeure titulaire
Département de gestion, d’évaluation et de politique de santé
École de santé publique de l’Université de Montréal –
Centre de recherche du CHUM (CR-CHUM)
Le Kaléidoscope de l'engagement des patients :
quels types d'engagement
pour quelles finalités ?
3. Constats
5-10 heures
= Temps annuel moyen passé par un patient et
ses proches avec leurs professionnels de santé*
6000 + heures
= temps annuel moyen passé par le patient et ses
proches à prendre soin d’eux-mêmes*
*Coulter 2012 3
4. Constats
50 à 80%
Des patients ne respectent pas
leurs prescriptions*
= les patients ne comprennent pas pourquoi
ils doivent suivre leurs prescriptions ou
n’arrivent pas à changer leur
comportement?*Montagne 2005 ; OMS 20034
5. Une analyse multivariée a mis en évidence que la non-
observance est significativement associée à:
• un plus fort taux d’hospitalisation (toutes causes
confondues) (p = 0,001)
• un plus fort taux de mortalité (toutes causes confondues)
(p = 0,001)
Ho PM et al., Effect of medication nonadherence on hospitalization and mortality among patients with diabetes mellitus.
Arch Intern Med 2006;166 : 1836-1841
Exemples d’impact de la non
observance: le diabète
5
6. Cout de la non observance:
Entre 100 et 300 billion US$ de couts
Évitables pour le système de santé
sont attribuables
à la non observance des traitements
annuellement aux EU, ce qui représente
1 à 3% des dépenses de santé…
Iuga AO et al. Adherence and health care costs.
Risk Management and Health Policy 2014; 7:35-44
6
7. Constats
80%
des patients cherchent de
l’information sur internet*
= un grand besoin d’information
de la part des patients
*http://pewinternet.org/Reports/2013/Health-online.aspx 7
8. Constats
*Langer et al 2012
Lorsque de l’information sur
les options de traitement est
communiquée clairement ….
8
9. Pomey M-P, Flora L, Karazivan P., Dumez V, Lebel P, Vanier M-C, Jouet E. Le modèle relationnel patient partenaire au profit des patients atteints de maladies chroniques : proposition d’une
méthodologie de déploiement et d’appropriation. Numéro spécial : Maladies chroniques, quels enjeux pour les systèmes de soins? Revue de Santé Publique. Avril 2015
SOINS DIRECTS
(MICRO = CLINIQUE)
QUALITÉ ET
ORGANISATION DES
SERVICES
(MESO=ORGANI.)
POLITIQUES
DE SANTÉ
(MACRO=POLITIQUE)
L’usager reçoit de
l’information
(diagnostic,
traitement)
L’usager est
consulté sur leur
perception
Décision partagée
portant sur les
préférences
thérapeutiques
Prise de décision par les
usagers en fonction de ses
objectifs de vie, plan
d’intervention
interdisciplinaire
Documents donnés
aux usagers
portant sur leur
maladie
Groupe de
discussion sur des
thèmes particuliers
Création de
comités où sont
présents des
usagers
Co-constructions de
services, programmes,
démarches d’amélioration
continue de la qualité
Centre
d’information
pour les usagers/
médias
Groupe de
discussion pour
recueillir l’opinion
Recommandations
faites par des
groupes usagers
sur priorités santé
Co-construction avec des
usagers/citoyens de
politiques favorables à la
santé
FACTEURS INFLUENÇANT L’ENGAGEMENT PATIENT :
Croyance, littératie, éducation, organisation, culture, pratiques, société, normes, régulations, politiques
INFORMATION CONSULTATION COLLABORATION
PARTENARIAT
CO-CONSTRUCTION
Différents niveaux d’engagement des
patients
9
11. Les structures qui œuvrent
dans le domaine
Établissements de
santé et de
services sociaux
FCASS
Ministère de la
santé et des
services sociaux
Instituts de
recherche en
santé du Canada
Agrément Canada
École de santé
publique de
l’université de
Montréal
Quéops-i
Institut National
d'excellence en
santé et services
sociaux
Centre
d’excellence sur le
partenariat avec
les patients et le
public
11
12. Exemples de modèles
d’engagement
• Le programme partenaires de soins
• Les personnes ressources
• L’éducation thérapeutique des patients
• Les familles partenaires de soins
• L’expérience patients
• La pleine citoyenneté
• Le modèle intégré d’engagement des usagers
• Les histoires de patients
• La participation des personnes en situation de grande
pauvreté
• Autres…
12
13. • Historique : créé au départ par le BFEPP et le CPASS, puis mené
par la direction collaboration et partenariat patient (DCPP) de la
Faculté de médecine de l’Université de Montréal
http://medecine.umontreal.ca/faculte/direction-collaboration-
partenariat-patient/
• Objectif : Déployer une culture de partenariat à travers des
stratégies d’intervention et d’apprentissage qui permettra
l’amélioration de la qualité des soins et des services :
Développement des compétences
Consolidation des pratiques collaboratives
Co-construction entre patients, cliniciens et gestionnaires
Le programme partenaire de soins
13
14. • Relation de coopération/collaboration entre le patient, ses proches
et les intervenants de la santé et des services sociaux (cliniciens,
gestionnaires ou autres) qui s’inscrit dans un processus dynamique
d’interactions et d’apprentissages et qui favorise
l’autodétermination du patient, une prise de décisions libres et
éclairées et l’atteinte de résultats de santé optimaux.
• Fondée sur la reconnaissance des savoirs de toutes les parties,
cette relation consiste pour les partenaires à planifier, à coordonner
les actions et à intervenir de façon concertée, personnalisée,
intégrée et continue autour des besoins et du projet de vie du
patient.
• (Direction Collaboration et Partenariat Patient (DCPP). Programme Partenaires de soins : rapport d’étape (2011-2013) et perspectives. Montréal : Université de
Montréal, Direction collaboration et partenariat patient; 2014. Available at: http://medecine.umontreal.ca/doc/PPS_Rapport_2011-2013.pdf
Le concept de partenariat de
soins et de services (DCPP,
2014)
14
17. • 26 équipes au travers du Québec
• Pour la haute direction: un changement de culture qui favorise la
collaboration entre gestionnaires, médecins et patients.
• Pour les équipes, cela leur a permis de :
1) redonner du sens à leurs activités et de mieux percevoir l’impact qu’ils ont sur les
patients et leurs proches dans leurs interactions quotidiennes
2) renforcer le travail d’équipe en obligeant les intervenants à se consulter et à orienter
leurs actions en fonction du projet de vie des patients.
• Pour les patients, leur participation a permis de :
1. mettre à profit leur expérience pour d’autres patients ayant senti un accueil et du
respect par les intervenants
2. donner du sens à leur histoire en transcendant une expérience difficile en
une expérience constructive et valorisante.
Évaluation
(DCPP, 2014; Pomey et al. 2015; Lebel et al. 2016)
17
Direction Collaboration et Partenariat Patient (DCPP). Programme Partenaires de soins : rapport d’étape (2011-2013) et
perspectives. Montréal : Université de Montréal, Direction collaboration et partenariat patient; 2014. Available at:
http://medecine.umontreal.ca/doc/PPS_Rapport_2011-2013.pdf
18. • Définition : patients ayant vécu un épisode de soins qui est
disposé à mettre à profit cette expérience pour d’autres patients
ayant à vivre un épisode semblable
• Domaines d’application
– En santé mentale : les pairs aidants
• Formation de patients par l’association québécoise pour la
réadaptation psychosociale
• « Le pair aidant est un membre du personnel dévoilant qu’il vit ou
qu’il a vécu un problème de santé mentale. Le partage de son vécu et
de son histoire de rétablissement a pour but de redonner de l’espoir,
de servir de modèle d’identification, d’offrir de l’inspiration, du
soutien et de l’information à des personnes qui vivent des situations
similaires. »
Les personnes ressources
18
Programme pairs aidants réseau, Les Bénéfices apportés par les pairs aidants, p. 2, 2013,
accessible en ligne : http ://aqrp-sm.org/wp-content/uploads/2013/06/pa-benefices.pdf
19. • Redonner espoir à d’autres patients puisqu’il a lui-
même affronté et franchi les obstacles reliés
à la maladie et adopté des stratégies facilitant son/ses
épisodes de soins;
• Soutenir et responsabiliser les patients dans la reprise
de pouvoir sur leur vie et leur cheminement;
• Apporter son expertise et maintenir au cœur des
préoccupations de l’équipe la nécessité d’être en
partenariat et donc d’assurer la pleine participation des
personnes au choix des soins et services. (Repper et
Carter 2010).
• Exemple de la clinique de la main au CHUM (Pomey et
al. 2015 et 2016; Vigneault et al. 2016)
Le rôle des personnes ressources
19
21. • La vision clinique à l’IUSM-M « a comme finalité la reconnaissance et
l’exercice de la pleine citoyenneté pour tous, incluant les personnes ayant
des problèmes de santé mentale (...) jouer un rôle actif dans le respect de
leurs droits, devoirs et capacités. L’exercice de la pleine citoyenneté fait
donc appel à la solidarité et à la place que notre collectivité accorde à
chaque individu. » (p.6)
• Cette vision se traduit dans les pratiques cliniques en partenariat avec la
personne et ses proches, les pratiques organisationnelles centrées sur les
partenariats et l’intersectoriel et les pratiques politiques centrées sur
l’action sociale.
La pleine citoyenneté
21
Cadre de référence : une vision clinique de la psychiatrie centrée sur la pleine
citoyenneté – IUSM-M, Mars 2015
22. • Permet d’aller chercher les attributs de la
personne en tant que citoyen à part entière:
– Le modèle global de santé mentale publique pour
soutenir et conférer un sens à la participation des
patients
• A été utilisé pour valider une mesure de la citoyenneté
– Se prolonge dans la participation citoyenne des
patients, des usagers et des citoyens d’un territoire
(approche populationnelle)
– Les usagers acteurs de santé publique pour une
influence sur les déterminants sociaux de la santé
• les forums citoyens
Finalités et évaluation
22
24. • Désigne l’interaction réelle des patients avec le système de
santé et s’intéresse aux processus de soins
• Évalue les aspects factuels de la réactivité des soins
• Permet de traduire les besoins et les préférences des patients
envers des services de plus grande qualité, plus sécuritaires et
plus efficaces
• Permet de documenter en détail les actions et les processus
de soins et des services en partenariat avec le patient
Se fait grâce à des questionnaires, des entretiens ou
des groupes de discussion
L’expérience-client
24
Soubeiga et al., La mesure de l’expérience patient. Une nouvelle approche de sondage pour mieux appréhender la
perspective des usagers sur la qualité des soins
http://lepointensante.com/index.php/component/k2/item/242-la-mesure-de-l-experience-patient-une-
nouvelle-approche-de-sondage-pour-mieux-apprehender-la-perspective-des-usagers-sur-la-qualite-des-soins
25. • Modalités
– deux visites hebdomadaires d’écoute active de clients de tous les programmes
réalisées par la/le PDG, la/le DQEPE qualité et le chef de programme.
– Parfois visites hebdomadaires ou mensuelles faites par le chef de programme
et des intervenants
• Domaines couverts
– Patient invité à partager son expérience lors de ses épisodes de soins. Contenu
par la suite rapporté aux chefs de programmes concernés, soit pour les
féliciter de leurs bons coups et/ou pour solutionner les problèmes identifiés
par le patient dans de brefs délais.
Mise en pratique dans un CSSS
25
26. • Changement culturel de l’établissement par l’exemple
– « l’empreinte émotionnelle » de chaque expérience-client guide
l’amélioration continue de la qualité et sécurité des soins.
• Reconnaissance des professionnels qui contribuent à
améliorer l’expérience patient
• Site de l’établissement: Vidéo, lieu pour laisser une
appréciation
• Amélioration de l’expérience patients et aidants
Évaluation
26
27. • « Elle comprend des activités organisées, y
compris un soutien psychosocial, conçues pour
rendre les patients conscients et informés de leur
maladie, des soins, de l’organisation et des
procédures hospitalières, et des comportements
liés à la santé et à la maladie.
• Ceci a pour but de les aider (ainsi que leur
proche) à comprendre leur maladie et leur
traitement, collaborer ensemble et assumer leurs
responsabilités dans leur propre prise en charge
et à maintenir et améliorer leur qualité de vie »
• HAS, 2007 http://www.has-sante.fr/portail/upload/docs/application/pdf/etp_-_definition_finalites_-_recommandations_juin_2007.pdf
L’éducation thérapeutique des
patients (ÉTP)
27
28. • L’acquisition et le maintien par le patient de
compétences d’auto-soins visant à lui
permettre d’avoir une bonne qualité de vie en
utilisant des modalités souples et spécifiques
à chaque patient
• La mobilisation ou l’acquisition de
compétences d’adaptation: partant du vécu et
de l’expérience antérieure du patient et
comprenant les compétences psychosociales
Finalités (HAS, 2007)
28
29. • Chez les hémophiles
– L’association française des hémophiles a:
• Développé une sémiologie propre aux patients (hémarthrose)
• Co-construit des programmes d’ETP avec les professionnels de la santé
• Mis en évidence une amélioration de l’état de santé
• Chez les diabétiques
– Régression totale du diabète de type 2 (Lagger, 2014; AFS, 2016)
• Programmes sur mesure pour les patients,
• Réalisés par des patients en collaboration avec des professionnels de
santé
• Permet de gagner en liberté et en estime de soi en gardant un libre
choix
Exemples et évaluation
29
30. • La campagne Meilleurs ensemble consiste à s’engager
dans au moins une des activités suivantes:
– l’examen par les dirigeants des services de santé des
politiques et des sites Web en cours de leur organisation sur
les heures de visite, en tenant compte des commentaires des
patients, des familles, des cliniciens et d’autres membres du
personnel, y compris de ceux qui ont une expérience directe
avec les politiques sur les « visites »;
– l’élaboration d’une politique sur la présence des familles;
– la mise en œuvre de politiques sur la présence des familles
et le suivi des impacts.
http://www.fcass-cfhi.ca/WhatWeDo/better-together/pledge
Les familles partenaires de
soins (Hospitalité) (FCASS)
30
32. • CIUSSS de Mauricie-Centre-du-Québec
– Recrutement d’une patiente 2 jours par semaine en
tandem avec une professionnelle
– Élaboration des modalités standardisées de
recrutement de patients ressources
– Réponse aux besoins de patients ressources à tous les
niveaux de gouvernance grâce à une requête
– Planifier, organiser et mettre en œuvre des modalités
d’appropriation et d’actualisation de l’approche de
partenariat de soins et services
L’intégration des patients à tous
les niveaux de gouvernance
32
34. • 30 patients ressources ont participé à des activités entre 2013
et 2015 :
– 39,07% relecture de documents
– 13,73% présentation de témoignages devant des intervenants de
l’établissement
– 13,69% projets d’implantation
– 12,97% activités d’amélioration des processus
– 8,93% autres comités
– 11,61% formation étudiants des sciences de la santé
• Cette implication a été très appréciée par 94% des gestionnaires et
81% des PA
Pomey MP, et al. (2016) "Patient Advisors: How to implement a process for involvement at all levels of
governance in a healthcare organization," Patient Experience Journal: Vol. 3: Iss. 2, Article 15. Available at:
http://pxjournal.org/journal/vol3/iss2/15
Évaluation (Pomey et al. 2016)
34
35. Finalité des requêtes
Dimensionsévaluées Résultats
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
Accessibilité des soins et
services
Qualité, sécurité des
soins et services
Optimisation des
ressources
Autre
2013
2014
2015
35
36. Résultats
0%
20%
40%
60%
80%
OUI NON
DPPA - SAD - Paramédical 80% 20%
DPPA - SAD - ASSS 68% 32%
Est-ce que les témoignages du patient ressource ont changé
votre perception des impacts de la maladie sur la vie des
usagers et leurs proches?
0%
20%
40%
60%
80%
100%
OUI NON
DPPA - SAD - Paramédical 100% 0%
DPPA - SAD - ASSS 82% 18%
Est-ce que vous considérez davantage les savoirs
expérientiels des usagers et leurs proches ?
Quelques commentaires…
Cela nous permet de mieux comprendre ce
que cela apporte de positif quand le patient
est partie prenante de sa condition
Prendre le temps de comprendre les besoins
essentiels de nos patients
Qui de meilleur que le patient lui-même , il
connaît sa condition, ses symptômes, les
impacts sur son quotidien et les moyens qu'il
a à l'intérieur de lui et autour de lui pour
atteindre son objectif personnel
C'est le patient qui connaît ses besoins et son
vécu, élément important pour nous, pour lui
venir en aide
N= 10 N= 28
36
37. • Sur une initiative du Healthtalk.org, création de
témoignages disponible en ligne de patients ayant
passé des moments spécifiques dans le système de
santé et qui témoignent de leur expérience.
• Cette initiative est aussi réalisée au Canada (au Québec
par Susan Law de Ste-Marys et le CUSM). Ces vidéos
permettent de couvrir différentes perspectives
d’expérience de patients ayant un problème de santé
donné. http://www.healthexperiences.ca/en/
• Ce site permet aussi d’avoir accès à des ressources et
des services utiles pour des patients
Histoire de patients / Patients
stories
37
38. • Créer un espace pour permettre aux personnes de partager leur
histoire
• Mettre à disposition des ressources pertinentes pour les patients,
les familles, les amis, les intervenants de la santé
• Détenir du matériel pédagogique utilisable pour former les
professionnels de la santé (médecins, infirmières et autres
professionnels) sur la manière dont les patients et leurs proches
vivent leur expérience avec la maladie.
• Encourager l’engagement des patients dans la recherche dans les
soins et auprès des personnes qui administrent le système de santé
• Healthexperiences.ca est financé par St. Mary's Hospital
Foundation, McGill Rossy Cancer Network, the Royal Bank of
Canada, and the Gustav Levinchi Foundation.
Finalités
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39. Proches aidants (Family caregiving)
• 39 témoignages de personnes prenant soins d’une personne
atteinte d’une maladie chronique ont réalisés
• Certains ont juste commencé d’autres le font depuis des années
• Ces proches aidants partagent leur expérience des bons et des
moins bons moments …
Cancer du sein chez les femmes (Breast Cancer in Women)
• 35 femmes de partout au Canada témoignent de leur expérience
avec leur cancer du sein
• Elles partagent là encore leurs bons et moins bons moments autour
de l’annonce du diagnostic, leurs relations avec leur famille et amis,
l’image de leur corps, etc.
Deux modules en ligne
39
40. • Via la recherche mobiliser les personne en situation de
pauvreté : ÉQUIsanTÉ (Loignon et al., 2016)
– Recherche participative menée au sein de deux unités de
médecine de famille de l’Université de Sherbrooke
– Particularités du projet ÉQUIsanTÉ : expérimenter une
approche de recherche-action participative hybride
reposant sur deux méthodes complémentaires : le
croisement des savoirs et des pratiques et le photovoix.
– s’appuie sur une co-construction réalisée par les personnes
en situation de pauvreté, les cliniciens et cliniciennes et les
universitaires du début (formulation de la question de
recherche) jusqu’à la fin de la recherche (écriture collective
et diffusion des résultats).
Le partenariat auprès de
population plus défavorisée
40
41. • Les objectifs
- Identifier les moyens et les actions nécessaires pour
favoriser le déploiement de pratiques professionnelles
orientées vers la compétence sociale au sein d’une clinique
qui offre des soins primaires.
- Identifier les facteurs favorisant l’implication des PESP dans le
processus de développement de leur compétence sociale.
• Les acteurs
- 6 membres du Mouvement ATD Quart Monde, dont 4 vivant
ou ayant vécu en situation de grande pauvreté et d’exclusion
et 2 volontaires permanents.
- 15 membres d’équipes de soins de deux unités de médecine
de famille de l’Université de Sherbrooke.
Objectifs et réalisation
41
42. • S’assurer de la présence des PESP à toutes les
étapes
• Créer un espace de confiance et de sécurité grâce
à des médiateurs (équipe pédagogique – ATDT
quart monde, chercheure, consultante externe)
• Démarche structurée (travail individuel, de
groupe de pairs et croisement)
Loignon et al. (2016) Les perspectives de résidents concernant les soins aux
personnes en situation de pauvreté. Utilisation du photovoix comme dispositif
réflexif d’analyse de besoins de formation in Pédagogie médicale · January 2016
Bilan /leçons apprises
42
43. • Témoignages de personnes
• Accueil des employés
• Formation des intervenants et des stagiaires
• Relecture/création de documents, de site web
• Participation aux visites
• Participation à des Kaizen, Lean, Gamba
• Comités de personnes partenaires
• Présence au Codir…
• Etc.
Autres participations
43
47. Pomey MP, Morin E, Neault C, Biron, V; Houle L, Lavigueur L, Bouvette G; St-Pierre N, and Beaumont M (2016) "Patient Advisors: How to
implement a process for involvement at all levels of governance in a healthcare organization," Patient Experience Journal: Vol. 3: Iss. 2,
Article 15. Available at: http://pxjournal.org/journal/vol3/iss2/15
Flora L, Karazivan P., Dumez V, Pomey MP (2016), La vision « patient partenaire » et ses implications : le modèle de Montréal. La revue du
praticien (avril), vol. 66, 371-376.
Pomey MP (2016). Regards croisés France-Québec. La participation des citoyens, des usagers et des patients dans le système de santé.
Revue hospitalière de France (janvier-février), no 568 : 61-68.
Pomey MP, Vigneault K, Arsenault J, Higgins J, Lahaie V, Fortin O, de Guise M, Danino AM (2015). Le patient ressource chez les victimes
d’amputation traumatique : une intervention qui fait toute la différence. Dossier Reconnaître l’expérience des malades. Un nouvel acteur, le
patient-expert. La revue du praticien Novembre 2015, tome 65, numéro 9.
http://www.larevuedupraticien.fr/sites/default/files/RDP_2015_9_1125_somm.pdf Motion spéciale : L’article fait la page de couverture du
mois de novembre.
Vigneault K, Arsenault J, Pomey MP, Higgins J, Lahaie V, Fortin O, de Guise M, Danino AM (2015). Bringing patient advisors to the bedside: a
promising avenue for improving partnership between patients and their care team. Publié dans Patient experience journal, août 2015, MS
#1101. http://pxjournal.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1101&context=journal.
Pomey M-P; Hihat H; Khalifa M; Lebel P; Néron A; and Dumez V (2015) "Patient partnership in quality improvement of healthcare services:
Patients’ inputs and challenges faced," Patient Experience Journal: Vol. 2: Iss. 1, Article 6. Available at:
http://pxjournal.org/journal/vol2/iss1/6
Pomey M-P, Ghadiri D P, Karazivan P, Fernandez N, Clavel N, (2015). The Patient-Health Care Professional Partnership in Practice: The
Patients’ Perspectives. Published: April 9, 2015. PLOS One. DOI: 10.1371/journal.pone.0122499
http://journals.plos.org/plosone/article?id=10.1371/journal.pone.0122499
Pomey M-P, Flora L, Karazivan P., Dumez V, Lebel P, Vanier M-C, Jouet E. « Le « Montreal model » : enjeux du partenariat relationnel entre
patients et professionnels de la santé », Santé Publique, 2015/HS S1, p. 41-50. http://www.cairn.info/revue-sante-publique-2015-HS-page-
41.htm
Karazivan P. Dumez V., Flora L. , Pomey M-P, Fernandez N, Guadiri S, Del Grande C, Jouet E, Las Vergnas O, Lebel P. The Patient as Partner in
Care: Conceptual Grounds for a Necessary Transition. Academy Medicine (AcadMed-D-13-01604). January 20, 2015. doi:
10.1097/ACM.0000000000000603
Pelletier, JF, Fortin, D, Laporta, M, Pomey, MP, Roelandt, JL, Guezennec, P, Murray, M, DiLeo, P, Davidson, L, Rowe, M. (2013) "The Global
Model of Public Mental Health through the WHO QualityRights project", Journal of Public Mental Health, Vol. 12 Iss: 4, pp.212 - 223
http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?issn=1746-5729&volume=12&issue=4&articleid=17101637&show=abstract
Bibliographie sélective!
47
Notes de l'éditeur
Je voudrais remercier infiniment Nancy Brunet, Élodie Dormoy, Jacques Couillard et Sonia Bélanger pour leur invitation à venir présenter différents modèles d’engagement avec les patients qui peuvent être mis en place dans les établissements de santé. Je commencerai d’abord par un rappel du contexte dans lequel nous sommes actuellement puis je vous présenterai les modèles et finalement je conclurai avec une discussion sur comment mettre en place de telle démarche et les arrimer avec le comité des usagers et les bénévoles
*)% des plaintes trouvent leur origine dans un manque d’information et ou de considération de la part des professionnels
Les limites du modèle
Processus assez lourd et demande un nombre d’équipes suffisament pour pouvoir avoir une masse critique suffisante pour changer la culture
Tendance à rester dans l’équipe ou se fait le CAC difficile à diffuser
Permet d’intégrer de multiples dimensions basées sur la citoyenneté et l’interaction entre les citoyens et les liens de soins en respectant l’autonomie et les droits des personnes
CSSS Richelieu Yamaska
Un projet a été mené au CSSS Jeanne Mance financé par la FCASS pour les patients diagnostiqués type 2.
l’Educat ion thérapeutique
du patient part icipe àl’amélio rati on dela san té du
pat ient (biolo giq ue, clinique) et àl’amélio ration de sa qualité de vie et àcelle de ses
proches.
Les final ités spéci fiqu es
del’éducation thérapeutique
sont :
l’acqu isit ion et le mai ntien par lepati ent de compétences
d’autosoi ns
2
.Parmi
elles, l’acquisi tion de compétences
dites de sécuri té vise àsauvegarder lavie
du patient. Leur caract ère prioritair eet leurs mo da lit és d’acqu isition doivent
êt re considérés avec souplesse, et teni rcom pte des besoins spécifiques de
chaq ue patient ;
la mobilis atio nou l’acquisiti on de co mpé ten ces d’ad apt ation
3
.Elles s’appuient
sur levécu et l’expér ience antérieure du patient et font partie d’un ensemble
plus lar ge de compétences
psychosoci al es.
Tout pr ogr amme d‘éducation thérap eutique personnal isé doi tpr endre en compte
ces deux dimensi ons
tan tdansl’analyse des beso ins, de la motivat iondu pa tient
etde sa réceptivité àla proposition d’u ne ETP, que dan slané go cia tion des
com péte nces àacqu ér ir et àsouteni rdans le tem ps, lechoi xdes contenus, des
méthod es pédagogiques
etd’évaluation des effets.
Les compét ences d’autosoins
So ulager les symptômes.
Prendre en co mp te les résultats d’une autosurvei llance, d’ une
autome sure.
Ad apte rdes do ses de médicaments, initier un autotraitement.
Réali ser des gestes techni qu es et des soins.
Mettr een œuvre des modi fications àson mode de vie (équi libre
di ététiq ue, activité physiq ue, etc.).
Prév enir des compli catio ns évitables.
Faire face aux prob lèmes occasio nnés par la maladi e.
Impliquer son en tourage dans la gestion de la maladi e, des traitements
et des répercu ssions qui en déco ul ent.
Les compét ences d’adaptat ion
Se co nnaître soi-mêm e, avoir confiance en soi.
Savoi rgér er se sémotions etmaîtri ser son str ess.
Dévelop per un raisonnement
cr éa tifet une réfl exi on critique.
Déve lopper des compétence sen mati èr ede communicati on et de
relation sinte rpersonnelles.
Prendr edes décisions et résoudre un problème.
Se fixe rdes buts àattein dre et fair edes choi x.
S’ observer, s’évaluer et se renforcer.
QUELLES SON TLES FI NAL ITÉS DE L’ETP ?
2. Décisions que le patient prend avec l’inte ntion de modi fier l’effet de la mal adie su rsa santé.
World
Healt
h
Org aniz atio n, Centre
for Health
Dev elop
men
t. A glossa
ry of te rms
for co mmunity
health
care
and
serv
Exemple
Hémophilie
Diabète de type 2 qui peut totalement regressé
du CHUM et des fiches santé
4 équipes au Québec viennent d’être sélectionnées:
CHUM, Mauricie centre du québec
Ouataouais
Ouest de l’ile de montreal
Des enquêtes par questionnaire ont été faites (en présence de la responsable de l’évaluation) auprès de deux groupes d’intervenants ayant déjà participé à des témoignages faits par des patients ressources : les intervenants paramédicaux (n=10) et les auxiliaires de santé et services sociaux (ASSS) (n=28) du programme soutien à domicile (SAD). Les résultats démontrent que les témoignages d’un patient ressource ont des effets directs sur le comportement des intervenants. Il ressort que la visibilité et l’implication des patients ressources à tous les niveaux de gouvernance ont un impact significatif sur l’ensemble des gestionnaires et des intervenants dans leurs façons d’intervenir auprès des usagers.
Quelles sont les barrires entre les personnes en situation de pauvretŽ et les Žquipes de soins ? chaque personne a pris des photos (photovoix) qu’elle a d’abord prŽsentŽes ˆ ses pairs pour ensuite b‰tir une rŽflexion commune ˆ partager avec les autres groupes d’acteurs.