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CONCLUSION

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 Une libert...
Découvrez les usages des TIC, les
actualités, l’agenda des événements et
les entreprises de la filière TIC régionale
sur l...
A NE PAS MANQUER !
Une journée pour explorer
de nouvelles pistes de croissance, développer vos
réseaux
et stimuler votre b...
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Competitic Réseaux sociaux : quelles opportunités pour mon entreprise ?

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Comment augmenter votre visibilité sur Internet et déveloper votre business en utilisant les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Viadeo... ?
Les réseaux sociaux sont aujourd'hui incontournables dans la stratégie de communication de votre entreprise.
A la clé : toucher de nouveaux clients, les fidéliser, donner une visibilité supplémentaire à votre entreprise.... mais à condition de bien les utiliser. Cet atelier conçu pour les TPE - PME est animé par un consultant TIC de la CCI du Var. Il vous permettra de dresser un panorama des bonnes pratiques et de comprendre quelles sont les erreurs à éviter :
- Connaître les usages et comprendre les objectifs des réseaux sociaux
- Savoir exploiter le potentiel des différents réseaux sociaux existants
- Bâtir sa stratégie sur les réseaux sociaux
- Bien communiquer sur les réseaux sociaux

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Competitic Réseaux sociaux : quelles opportunités pour mon entreprise ?

  1. 1. Les Réseaux Sociaux Quelles opportunités pour mon entreprise ? Jeudi 17 octobre 2013 à Saint-Raphaël
  2. 2. Cette action s’insère dans le dispositif régional Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’Information et de la Communication www.lenumeriquepourmonentreprise.com 2
  3. 3. Les Réseaux Sociaux Quelles opportunités pour mon entreprise ? 1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX 2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ? 3. BÂTIR UNE STRATÉGIE 4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX 3
  4. 4. Les Réseaux Sociaux Quelles opportunités pour mon entreprise ? 1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX Principe 1 : Les six degrés de séparation Principe 2 : « L’extimité » Rendre visible ce qui est habituellement du domaine de l’intime et le valoriser pour donner une bonne image de soi Principe 3 : La disparition des frontières Amis, centres d’intérêts, privé - personnel 4
  5. 5. Les Réseaux Sociaux Quelles opportunités pour mon entreprise ? 1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX En 1999 il y avait 180 millions d'internautes dans le monde... En 2012 : 2,2 milliards ! 5
  6. 6. Les Réseaux Sociaux Quelles opportunités pour mon entreprise ? 1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX Mode de diffusion des informations 6
  7. 7. Les Réseaux Sociaux Quelles opportunités pour mon entreprise ? 1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX Les raisons d’inscription aux réseaux sociaux 1. Entretenir ses relations amicales, familiales et professionnelles 2. S’informer sur des thématiques précises, lire des recommandations 3. Assouvir un besoin d’appartenance à un groupe, un besoin de reconnaissance sur une expertise précise, partager 4. Recruter ou être recruté 7
  8. 8. Les Réseaux Sociaux Quelles opportunités pour mon entreprise ? 1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX La valeur ajoutée des réseaux sociaux  Toucher une large audience  Communiquer de manière plus ciblée et donc avec plus de pertinence  Contrôler son image en ligne  Assurer sa veille  Travailler sa relation publique  Réaliser des campagnes de communication à moindre coût 8
  9. 9. Les Réseaux Sociaux Quelles opportunités pour mon entreprise ? 1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX Les réseaux sociaux en chiffres 1,1 milliard d’utilisateurs « actifs » de Facebook (dont 26 millions en France, 15 millions d’utilisateurs quotidiens) Plus de 4 millions de vidéos vues par jour sur YouTube (6 milliard d’heures par mois 550 millions de comptes Google+ (dont 15 en France) 520 millions de comptes Twitter (dont 6 en France) 55 millions de comptes Viadeo (dont 8 en France) 225 millions de comptes LinkedIn (dont 6 en France) 9
  10. 10. Les Réseaux Sociaux Quelles opportunités pour mon entreprise ? 1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX Les réseaux sociaux en chiffres  82% des internautes se déclarent membres d’au moins 1 réseau social  En moyenne, un internaute est membre de 3,5 réseaux sociaux Source Ifop octobre 2012 10
  11. 11. Les Réseaux Sociaux Quelles opportunités pour mon entreprise ? 1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX Objectifs du social networking • Un Schéma relationnel qui change avec Internet 11
  12. 12. Les Réseaux Sociaux Quelles opportunités pour mon entreprise ? 2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ? Facebook - Ouvert à tous (gratuit , limite d’âge) 6h44 passées par membre et par mois en moyenne - Permet de créer son profil et d’y publier des informations - La visibilité de ces informations peut être contrôlée - Objectifs : • Partager des informations d’ordre privé • Constituer des pages et des groupes visant à faire connaître des institutions, des entreprises ou des causes variées (dans ce cas tout est consultable par tout le monde) 12
  13. 13. Les Réseaux Sociaux Quelles opportunités pour mon entreprise ? 2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ? Facebook Page personnelle et page entreprise 665 millions d’utilisateurs quotidiens dans le monde La page personnelle : le profil  Exclusivement réservée aux particuliers  Peut-être supprimée à tout moment par Facebook Convertir un profil en page La page entreprise : la… « page »  Adaptée aux entreprises et organisations (visibilité)  Les « Like » sont informés quand vous faites vivre votre page 13
  14. 14. Les Réseaux Sociaux Quelles opportunités pour mon entreprise ? +23 % de membres actifs mensuels en un an 2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ? Facebook Qui est sur Facebook ?  1,1 milliard d’utilisateurs  5 nouveaux profils créés chaque seconde  Equilibre homme/femme  Age des utilisateurs : 14
  15. 15. Les Réseaux Sociaux Quelles opportunités pour mon entreprise ? 2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ? Twitter +44% de membres sur un an - Ouvert à tous (gratuit) - Outil de « Microblogging » (140 caractères par message maximum) - Permet de s’abonner à des flux d’informations (devenir follower) - Possibilité de trier ses abonnements en liste et de les afficher ou non - Permet l’instantanéité (So – Mo – Lo) 15
  16. 16. Les Réseaux Sociaux Quelles opportunités pour mon entreprise ? 288 millions de membres actifs 2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ? Twitter - Usages de Twitter :  Faire passer de l’information concise et « fraîche »  Pour informer une communauté de suiveurs  Ces informations pourront ensuite être retransférées par les « followers » (Re-tweet)  Effet viral - A coupler avec Facebook 16
  17. 17. Les Réseaux Sociaux Quelles opportunités pour mon entreprise ? 2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ? Google + 390 millions d’utilisateurs actifs  Créé le 29 juin 2011, Google + dépasse 10 M de membres 1 mois + tard…  Un réseau social qui se situe à l’interférence du perso et du pro  Principe : gérer des degrés relationnels différents pour communiquer avec vos cercles  Gérer des pages entreprises comme sur Facebook  Outils en constante évolution  Avantage Google !  Exemple de page Google+ 17
  18. 18. Les Réseaux Sociaux Quelles opportunités pour mon entreprise ? 2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ? 225 millions de membres (39% premium) 42% mettent leur profil à jour chaque jour 8 millions de membres en France  Créé en France en 2004  Principe: développer son réseau professionnel  Vous créez votre réseau pour du networking, recommandations  C’est un outil de gestion de carrière ou pour trouver des collaborateurs  Vous développez vos affaires (surreprésentation de commerciaux)  Créé le 5 mai 2003  Ses membres proviennent de 200 pays  Il est disponible dans 6 langues – Anglais, Français, Allemand, Italien, Portugais, Espagnol  Il fonctionne très bien à l’international Pour accroître sa visibilité, recruter ou pour annoncer par des publicités ciblées 18
  19. 19. Les Réseaux Sociaux Quelles opportunités pour mon entreprise ? 2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ? Et les autres … You Tube Pour des vidéos de présentations, des interviews, pour montrer son expertise,… Pinterest Pour montrer qui l’on est, travail sur l’image de l’entreprise ou des salariés Guide d’utilisation de Pinterest Tumblr Outil de blogage Instagram … 19
  20. 20. Les Réseaux Sociaux Quelles opportunités pour mon entreprise ? 2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ? http://www.blogdumoderateur.com/panorama-reseaux-sociaux-france-monde/ 20
  21. 21. Les Réseaux Sociaux Quelles opportunités pour mon entreprise ? 3. BÂTIR UNE STRATÉGIE 21
  22. 22. Les Réseaux Sociaux Quelles opportunités pour mon entreprise ? 3. BÂTIR UNE STRATÉGIE  Définir votre cible (et vos objectifs)  Identifiez ce que vous pouvez lui apporter en fonction de ses centres d’intérêts, de ses envies.  Ecouter les réseaux sociaux et le Web (Google Keyword Tools , Google Trends, Twitter Search Exemple  Cibler les influenceurs et contributeurs réguliers (article ici : Followerwonk) 22
  23. 23. Les Réseaux Sociaux Quelles opportunités pour mon entreprise ? 3. BÂTIR UNE STRATÉGIE  Commencer à interagir  Apporter votre aide  Proposer du contenu à valeur ajoutée  Assurer la promotion de votre page (ou de votre site qui mène sur votre page, ou de votre compte Twitter) via des annonces publicitaires ciblées (Facebook Ads, Google AdWords) Guide pour la publicité sur Twitter 23
  24. 24. Les Réseaux Sociaux Quelles opportunités pour mon entreprise ? 3. BÂTIR UNE STRATÉGIE  Impliquer la communauté d’utilisateurs (fans, followers) en leur permettant de :  Jouer (tutoriel jeu concours Facebook), exemple  Relayer, partager : exemple  Donner leur avis, participer Exemple d’implication des utilisateurs Bonnes pratiques et outils d’animation Facebook  Mesurer régulièrement votre audience et vérifier l’impact et l’ efficacité de votre publicité, (Klout, TwitterAudit, Statistiques Facebook, Twitter) Comprendre et analyser les statistiques Facebook  RÉAJUSTER SI BESOIN ! 24
  25. 25. Les Réseaux Sociaux Quelles opportunités pour mon entreprise ? 4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX  COMMENT ?  Ecrire des posts brefs, simples (et qui touchent si possible) Les posts d’environ 450 caractères sont ceux qui sont le plus partagés 25
  26. 26. Les Réseaux Sociaux Quelles opportunités pour mon entreprise ? 4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX  COMMENT ?  140 caractères maximum ! « Quoi de neuf ? »  Avatar / Image : Attention à faire le bon choix  Envoyer des messages automatisés ?  Vérifier vos chiffres régulièrement  Attention à ne pas paraître trop « commercial »  Guide de démarrage complet : ici  Globalement, attention à ne pas lasser ! 26
  27. 27. Les Réseaux Sociaux Quelles opportunités pour mon entreprise ? 4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX  QUAND ? Durée de vie de vos posts très courte  Oblige à choisir l’heure de diffusion avec précision pour maximiser l’impact 27
  28. 28. Les Réseaux Sociaux Quelles opportunités pour mon entreprise ? 4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX  QUAND ? 28
  29. 29. Les Réseaux Sociaux Quelles opportunités pour mon entreprise ? 4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX  Communiquer en B to B ETRE VISIBLE SUR VIADEO ET LINKEDIN 1/ Remplissez avec soin votre profil 2/ Constituez un réseau de qualité 3/ Créez votre propre hub et participez à des discussions 4/ Publiez et inscrivez-vous à des évènements 5/ Répondez aux questions des membres 6/ Entrez en contact avec des membres influents et des experts 7/ Publiez des annonces 8/ Recommandez des articles de presse 9/ Référencez votre blog/site 10/ Mettez vos contacts en relation 29
  30. 30. Les Réseaux Sociaux Quelles opportunités pour mon entreprise ? 4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX  Gérer la crise ! • • • Cela peut arriver à tout le monde Cela peut générer des dégâts irréversibles Il faut donc savoir à l’avance comment l’on va réagir 30
  31. 31. Les Réseaux Sociaux Quelles opportunités pour mon entreprise ? 4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX  Gérer la crise ! TYPOLOGIE DES CRISES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX  Crise de communication : le cas de la « bourde »  Nestlé avec l’Ours Kit Kat  Crise structurelle qui met en cause la qualité du produit Les cadenas Kryptonite  Crise émotionnelle qui touche la susceptibilité des internautes La Redoute avec l’homme nu en arrière-plan Riposte : https://www.youtube.com/watch?v=Et6ULKDtj5A 31
  32. 32. Les Réseaux Sociaux Quelles opportunités pour mon entreprise ? 4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX  Gérer la crise ! DES CONSEILS SUR LA FAÇON DE RÉAGIR  Ne supprimez pas les messages  Essayez de répondre de manière dépassionnée  Restez concis, factuel et fermé  Répondez très vite !  Faites preuve d’humour dans votre réponse 32
  33. 33. Les Réseaux Sociaux Quelles opportunités pour mon entreprise ? CONCLUSION  Des outils puissants et riches  Une liberté et une diversité dans l’action  Des outils complexes et qui peuvent parfois inquiéter  Mais de puissants alliés une fois les quelques appréhensions dépassées. http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=Rj-7cQSZUe8 33
  34. 34. Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des événements et les entreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages » Téléchargez les supports de cette présentation www.lenumeriquepourmonentreprise.com Groupe competitic 34
  35. 35. A NE PAS MANQUER ! Une journée pour explorer de nouvelles pistes de croissance, développer vos réseaux et stimuler votre business. Jeudi 5 décembre 2013 Toulon - Palais Neptune / 9h-20h Retrouvez d’autres dirigeants varois 13 ateliers, 1 conférence 2 speed business meetings ATELIER TOURISME // 9h30 Agences de réservation en ligne, OTA : piège ou levier de croissance ? Inscription GRATUITE et OBLIGATOIRE www.var-ecobiz.fr

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