La matinale le fil : Design experience utilisateur pour tous

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Le UX Design n'est pas le dernier buzzword à la mode, mais une approche méthodologique particulièrement efficace pour votre communication digitale.
Le design d'expérience utilisateur a pour enjeu la qualité de l'expérience vécue lors de l’utilisation d’un outil ou d'une interface numérique par tous vos publics.

À l'occasion de la matinale "Design d’expérience utilisateur pour tous", nous avons eu le plaisir d’accueillir Valérie Vincent-Genod, doctorante en sémiologie, enseignante en UX Design à l’Ecole de l’Image des Gobelins, partenaire du laboratoire de test utilisateurs.

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La matinale le fil : Design experience utilisateur pour tous

  1. 1. 1 DESIGN D’EXPERIENCE UTILISATEUR POUR TOUS ! #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN Guest : Valérie Vincent-Genod, consultante UX Cbleu, collectif de designers d’expériences utilisateur
  2. 2. 2 L’AGENCE AGILE POUR CRÉER DES LIENS DURABLES І Les contenus relationnels І Le digital І L’activation commerciale #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
  3. 3. 3 LA 5E MATINALE LE FIL 1. Les marques expertes 2. La marque B2B & le digital 3. Les réseaux sociaux dans la relation client 4. Video Content Now ! #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
  4. 4. 4 NOTRE GUEST : VALÉRIE VINCENT-GENOD І doctorante en sémiologie І enseignante en UX Design à l’Ecole de l’Image des Gobelins І partenaire du laboratoire de test utilisateurs des Gobelins І fondatrice du collectif de designers UX C BLEU #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
  5. 5. 5 DESIGN D'EXPÉRIENCE UTILISATEUR POUR TOUS ! І Qu'est-ce que le UX Design ? І Méthodologie et entreprise agile І Un levier au service de la performance #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
  6. 6. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN User Experience Design ? UXD
  7. 7. X : expérience
  8. 8. L’Expérience est subjective #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN ©http://www.adaptivepath.com/
  9. 9. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN • EXPERIENCE : • « …éprouver quelque chose » • dans un contexte donné (selon l’environnement, humeur, device…) • l’expérience d’un sujet, une expérience non objective • une expérience variant selon la fréquence • C’est l’expérience des utilisateurs auxquels on s’adresse et non la nôtre qui sert de point de référence.
  10. 10. L’Expérience utilisateur : contexte, parcours, usage #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN © visuel Attoma http://http://www.attoma.eu/fr//
  11. 11. U : user utilisateur #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
  12. 12. USER « Le design d’expérience est un processus centré sur l’utilisateur » (Donald A Norman : The Design of Everyday Things 1988) UCD : user centered design #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
  13. 13. Designer POUR l’utilisateur On définit un produit ou un service à partir des attentes, des besoins et des capacités des utilisateurs utilisabilité, ergonomie, tests itératifs… Quelles sont leurs attentes & leurs objectifs lors de la visite du site ? #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
  14. 14. D: design ? #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
  15. 15. Du latin designare « marquer d’un signe, dessiner, indiquer » = dessein / dessin #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
  16. 16. LE DESIGN, CE N’EST PAS LE BEAU « Good design can’t be achieved with glossy buttons or masterful wireframes alone. It’s a merger of all these principles into something that is meaningful and deliberate.» Wells Riley, Start-ups, this is how design works http://startupsthisishowdesignworks.com/ #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
  17. 17. Un beau design VS une expérience utilisateur réussie #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
  18. 18. LE DESIGN, C’EST RESOUDRE DES PROBLEMES «... le design, ce n’est pas seulement l’apparence et le style. Le Design c’est comment ça marche ». Steve Jobs #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
  19. 19. L’UX Design est une approche méthodologique, un processus #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
  20. 20. [C’est] un design qui se vit, qui s’éprouve, s’expérimente. Stéphane Vial (Court traité du design) #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
  21. 21. D: design… Designer un produit c’est designer une relation #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
  22. 22. Processus itératif
  23. 23. Méthodologique et entreprise agile #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
  24. 24. 2. méthodologie et entreprise agile #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
  25. 25. un designer, une vision vision fonctionnelle des Ingénieurs méthodologie centrée utilisateur #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN VERSUS
  26. 26. Décloisonner, partager, travailler en mode projet…
  27. 27. L’Ux Designer moteur, mais pas seul ©IllustrationAnnieWang #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN ©IllustrationAnnieWang
  28. 28. • Dans l’UxD c’est le processus qui compte ! • Permet une vision globale et partagée du projet : • L’équipe partage une compréhension unifiée de divers segments d’utilisateurs et de leur appréhension du produit • Cela génère des fonctionnalités répondant à des besoins utilisateurs identifiés • L’expérience de l’utilisateur n’est pas idéalisée, • mais construite à partir de la réalité. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
  29. 29. Un processus itératif #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN ©IllustrationAnnieWang
  30. 30. Objectif : améliorer progressivement le produit #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN ©IllustrationAnnieWang
  31. 31. DESIGN Thinking et l’intelligence collective Pensée divergente Pensée convergente Principes de design #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
  32. 32. Concevoir ensemble IDÉATION
  33. 33. Préalable : bien connaître ses utilisateurs #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN ©http://www.adaptivepath.com
  34. 34. Construire ses archétypes ou “personas” : qu’ai- je besoin de savoir ? Qui sont mes utilisateurs ?
  35. 35. S’appuyer sur des archétypes ou “personas” pour designer l’expérience utilisateur #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
  36. 36. CARTOGRAPHIER L’EXPERIENCE UTILISATEUR ET SES PARCOURS #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN © http://www.mappingexperiences.com
  37. 37. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
  38. 38. Designer l’expérience : quels bénéfices pour l’utilisateur ? Mon service est-il Ergonomique ? Ma solution est-elle facilement utilisable par les utilisateurs? Quelles est sa valeur ajoutée ? Les utilisateurs ont-ils intérêt à utiliser ma solution? Quelle est la qualité de l’expérience vécue avec ma solution ? L’expérience vécue par les utilisateurs est-elle mémorable? #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
  39. 39. Analyser le contexte d’usage #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
  40. 40. Structurer #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
  41. 41. Hiérarchiser #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
  42. 42. L’affordance pour faire sens #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
  43. 43. 5. Tester, tester, tester : Un outil-clé au service de l’amélioration de l’expérience #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
  44. 44. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN ©http://http://www.testapic.com//
  45. 45. Designer l’expérience : un compromis permanent entre business et besoins utilisateurs
  46. 46. 3. Un levier au service de la performance ? #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
  47. 47. 47 Cbleu design d’expériences digitales REFONTE SITE Internet GPN — PRÉSENTATION DU CAHIER DES CHARGES Etude Forester 2008, Selon des études Forester : « plus les entreprises [...] prennent en compte l’expérience de clients, mieux elles réussissent d’un point de vue financier » Sylvie Daumal #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
  48. 48. Un bon design d’expérience utilisateur = un outil marketing au service du business
  49. 49. 49http://www.watermarkconsult.net/blog/2013/04/02/the-watermark-consulting-2013-customer-experience-roi-study/ Etude Forester 2008,
  50. 50. • Amazon : le bouton qui valait • 300,000,000 $ REGISTER #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
  51. 51. En cause : le formulaire qui complexifie le e-SHOPPING « je ne suis pas là pour créer une relation mais pour acheter… » REGISTER —————> CONTINUE Augmentation de 45% des clients 15 Millions de ventes supplémentaires le premier mois $300,000,000 de CA supplémentaire la 1ere année #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
  52. 52. ©http://www.testapic.com/
  53. 53. © http://www.testapic.com/
  54. 54. Airbnb “se sentir chez soi partout dans le monde” Expérience utilisateur au coeur du concept : C’est celle que vit le touriste qui découvre la ville de l’intérieur grâce au contact avec la personne qui la loge et celle que vit son hôte en le recontrant #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
  55. 55. Une bonne expérience utilisateur : un client prescripteur #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
  56. 56. Et vous, c’est quoi votre dernière expérience utilisateur réussie ? #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
  57. 57. 57 Merci de votre attention! #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN

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