Le UX Design n'est pas le dernier buzzword à la mode, mais une approche méthodologique particulièrement efficace pour votre communication digitale.
Le design d'expérience utilisateur a pour enjeu la qualité de l'expérience vécue lors de l’utilisation d’un outil ou d'une interface numérique par tous vos publics.
À l'occasion de la matinale "Design d’expérience utilisateur pour tous", nous avons eu le plaisir d’accueillir Valérie Vincent-Genod, doctorante en sémiologie, enseignante en UX Design à l’Ecole de l’Image des Gobelins, partenaire du laboratoire de test utilisateurs.
Les marques techniques deviennent plus inspirantes - la matinale le fil - jeu...
La matinale le fil : Design experience utilisateur pour tous
1. 1
DESIGN D’EXPERIENCE UTILISATEUR
POUR TOUS !
#LAMATINALELEFIL
@AGENCE_LEFIL
@CBLEU_DESIGN
Guest : Valérie Vincent-Genod,
consultante UX
Cbleu, collectif de designers d’expériences
utilisateur
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L’AGENCE AGILE
POUR CRÉER DES LIENS DURABLES
І Les contenus relationnels
І Le digital
І L’activation commerciale
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LA 5E MATINALE LE FIL
1. Les marques expertes
2. La marque B2B & le digital
3. Les réseaux sociaux dans la relation client
4. Video Content Now !
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NOTRE GUEST : VALÉRIE VINCENT-GENOD
І doctorante en sémiologie
І enseignante en UX Design à
l’Ecole de l’Image des Gobelins
І partenaire du laboratoire de
test utilisateurs des Gobelins
І fondatrice du collectif de
designers UX C BLEU
#LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
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DESIGN D'EXPÉRIENCE UTILISATEUR
POUR TOUS !
І Qu'est-ce que le UX Design ?
І Méthodologie et entreprise agile
І Un levier au service de la performance
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9. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN
• EXPERIENCE :
• « …éprouver quelque chose »
• dans un contexte donné (selon l’environnement, humeur, device…)
• l’expérience d’un sujet, une expérience non objective
• une expérience variant selon la fréquence
• C’est l’expérience des utilisateurs auxquels on s’adresse et non la nôtre qui sert de point de
référence.
12. USER
« Le design d’expérience est un processus
centré sur l’utilisateur »
(Donald A Norman : The Design of Everyday Things 1988)
UCD : user centered design
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13. Designer POUR l’utilisateur
On définit un produit ou un service à partir des attentes, des besoins et des
capacités des utilisateurs
utilisabilité, ergonomie, tests itératifs…
Quelles sont leurs attentes & leurs objectifs lors de la visite du site ?
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15. Du latin designare
« marquer d’un signe, dessiner, indiquer »
= dessein / dessin
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16. LE DESIGN,
CE N’EST PAS LE BEAU
« Good design can’t be achieved with glossy buttons or
masterful wireframes alone. It’s a merger of all these
principles into something that is meaningful and deliberate.»
Wells Riley, Start-ups, this is how design works
http://startupsthisishowdesignworks.com/
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17. Un beau design VS une expérience utilisateur réussie
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18. LE DESIGN, C’EST
RESOUDRE DES PROBLEMES
«... le design, ce n’est pas seulement
l’apparence et le style.
Le Design c’est comment ça marche ».
Steve Jobs
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19. L’UX Design est une approche
méthodologique, un processus
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20. [C’est] un design qui se vit, qui s’éprouve, s’expérimente.
Stéphane Vial (Court traité du design)
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21. D: design…
Designer un produit c’est designer une relation
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28. • Dans l’UxD c’est le processus qui compte !
• Permet une vision globale et partagée du projet :
• L’équipe partage une compréhension unifiée de divers segments d’utilisateurs et de leur
appréhension du produit
• Cela génère des fonctionnalités répondant à des besoins utilisateurs identifiés
• L’expérience de l’utilisateur n’est pas idéalisée,
• mais construite à partir de la réalité.
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38. Designer l’expérience : quels bénéfices pour
l’utilisateur ?
Mon service est-il
Ergonomique ?
Ma solution est-elle
facilement utilisable par
les utilisateurs?
Quelles est sa valeur
ajoutée ?
Les utilisateurs
ont-ils intérêt à utiliser
ma solution?
Quelle est la qualité
de l’expérience
vécue avec ma
solution ?
L’expérience vécue par
les utilisateurs est-elle
mémorable?
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46. 3. Un levier au service de la performance ?
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Cbleu design d’expériences digitales
REFONTE SITE Internet GPN
—
PRÉSENTATION DU CAHIER DES CHARGES
Etude Forester 2008,
Selon des études Forester :
« plus les entreprises [...] prennent en compte
l’expérience de clients, mieux elles réussissent d’un
point de vue financier » Sylvie Daumal
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48. Un bon design d’expérience utilisateur
= un outil marketing au service du business
50. • Amazon : le bouton qui valait
• 300,000,000 $
REGISTER
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51. En cause : le formulaire qui complexifie le e-SHOPPING
« je ne suis pas là pour créer une relation mais pour acheter… »
REGISTER —————> CONTINUE
Augmentation de 45% des clients
15 Millions de ventes supplémentaires le premier mois
$300,000,000 de CA supplémentaire la 1ere année
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54. Airbnb
“se sentir chez soi partout dans le monde”
Expérience utilisateur au coeur du concept :
C’est celle que vit le touriste qui découvre la ville de
l’intérieur grâce au contact avec la personne qui la loge et
celle que vit son hôte en le recontrant
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55. Une bonne expérience utilisateur :
un client prescripteur
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56. Et vous, c’est quoi votre dernière
expérience utilisateur réussie ?
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Merci de votre attention!
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