Un Français sur quatre s’intéresse peu à l’information locale et s’avoue peu concerné par la communication publique. Le Baromètre de la communication locale 2015 fait apparaître des différences notables entre les attentes de ce public et celles de l’ensemble de la population française. Des différences dans l’utilisation des outils mais aussi dans les thématiques qui les intéressent. Or, pour toutes les collectivités, ces habitants, plus jeunes, plus urbains, ne peuvent être délaissés par les communicants. Mieux les comprendre, c’est mieux les toucher. Les enseignements de ce sondage grand public, réalisé par Harris Interactive et l’agence Epiceum, en partenariat avec Cap’Com et La Poste, éclaireront les stratégies à tenir.

1. QU’ATTENDENT LES
PUBLICS ÉLOIGNÉS DE
LA COMMUNICATION
LOCALE ?!
Virginie Carolo!
Isabelle Panhard!
Marie-Paule Mémy!
Christian De la Guéronnière!
ATELIER MÉTHODOLOGIQUE N°13!

2. échangez sur
#CAPCOM15!

3. ©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved.
Baromètre Epiceum – Harris Interactive
de la communication locale
4ème édition – 2015
en partenariat avec le Groupe La Poste et le réseau Cap’Com
Qu’attendent les publics éloignés de la communication locale ?
Présentation du 17 décembre à Cap’Com

4. © Harris Interactive 2
SOMMAIRE
Méthodologie d’enquête
1 – Qui sont les Loco'distants
2 – Comment se comporte les Loco'distants ?
3 – Quel impact sur la relation aux territoires ?

5. Enquête réalisée en ligne du 16 au 23 juin 2015
Échantillon de 1 003 personnes représentatif des Français
âgés de 18 ans et plus
Méthode des quotas et redressement appliqués aux
variables suivantes : sexe, âge, catégorie
socioprofessionnelle, niveau de diplôme, région et taille
d’agglomération de l’interviewé(e).
Cette étude constitue la quatrième vague du Baromètre de
la communication locale, après les éditions de 2009, 2011,
et 2013.
Méthodologie d’enquête

6. 1- Qui sont les « loco-distants »
4© Harris Interactive

7. ©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved. 5
L’utilisation des moyens
d’information locale
Rappel des résultats sur l’ensemble des Français

8. ©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved. 6
Pour vous informer sur la vie locale (que ce soit à l’échelle de votre commune, de votre intercommunalité, de votre
département, de votre région), utilisez-vous souvent, de temps en temps ou jamais… ?
La communication locale toujours dominée par le journal papier des
collectivités et par les échanges entre citoyens
44
25
18
18
19
16
23
35
51
52
51
42
45
37
20
23
29
30
38
38
39
1
1
1
1
1
1
1
La lettre d’information, bulletin
ou magazine de votre collectivité*
Les échanges avec les habitants
(bouche à oreille)
L’affichage
Les évènements locaux (fêtes,
forums, salons, …)
Les chaînes de télévision
régionales et locales (France 3,
chaînes de la TNT, du câble…)
Le site Internet de votre ville,
intercommunalité, département
ou région
La presse gratuite distribuée dans
la rue ou chez les commerçants
Utilise souvent Utilise de temps en temps N'utilise jamais Ne se prononce pas
79%
60%
61%
70%
76%
69%
61%
Sous-total
Utilise
* « commune, intercommunalité, département ou région, diffusée dans votre boîte aux lettres ou dans les lieux de passage »
1/3

9. ©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved. 7
Pour vous informer sur la vie locale (que ce soit à l’échelle de votre commune, de votre intercommunalité, de votre
département, de votre région), utilisez-vous souvent, de temps en temps ou jamais… ?
10
15
19
11
43
35
30
38
46
49
50
50
1
1
1
1
Les dépliants touristiques
Les radios régionales et
locales
La presse régionale, vendue
en kiosque/sur abonnement
Des sites Internet autres
que ceux de votre ville,
intercommunalité,…
Utilise souvent Utilise de temps en temps N'utilise jamais Ne se prononce pas
Sous-
total
Utilise
53%
49%
49%
50%
2/3
La PQR utilisée par la moitié des Français. Avantage pour les sites
officiels.

10. ©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved. 8
Pour vous informer sur la vie locale (que ce soit à l’échelle de votre commune, de votre intercommunalité, de votre
département, de votre région), utilisez-vous souvent, de temps en temps ou jamais… ?
11
8
6
6
5
3
26
27
23
19
13
10
62
64
70
74
81
86
1
1
1
1
1
1
Les pages officielles de vos
collectivités sur les réseaux
sociaux**
Les échanges directs avec les élus
Des réunions publiques
Des pages non-officielles sur
votre ville, etc. sur les réseaux
sociaux*
Les applications officielles pour
Smartphone/tablettes de vos
collectivités
Les applications non-officielles
pour Smartphone/tablettes de
vos collectivités**
Utilise souvent Utilise de temps en temps N'utilise jamais Ne se prononce pas
Sous-total
Utilise
25%
35%
37%
29%
13%
18%
* « (type page Facebook ou compte Twitter) »
** « ville, intercommunalité, département ou région »
3/3
Les pages des collectivités sur les réseaux sociaux consultés par presque
4 habitants sur 10.

11. ©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved. 9
En 2015, un habitant consulte en moyenne 8 moyens d’information
locale, avec un glissement du papier vers le digital
3,1
2
2,1
1,1
Nombre moyen de supports utilisés
En moyenne, les Français utilisent
8,3 supports
pour s’informer sur la vie locale (sur 17)
supports
audiovisuels
(sur 2)
supports oraux
/ évènements
(sur 4)
supports
électroniques /
digitaux (sur 6)
supports papier
(sur 5)
5,7
2,6
Nombre moyen de supports utilisés
supports dont
l’émetteur est
identifié comme
étant une collectivité
locale (sur 6)
supports dont
l’émetteur est identifié
comme n’étant pas une
collectivité locale (sur
11)
Un chiffre identique à celui
mesuré en 2013
=
Evolutions par
rapport à 2013 Evolutions par
rapport à 2013

12. ©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved. 10
Les 3 grands types de public

13. 11
© Harris Interactive
En 2015, près d’un tiers des Français sont des Loco'distants : ils consultent
tout au plus 1 support de communication émis par leurs collectivités
territoriales
Nombre moyen de supports utilisés pour s’informer sur la vie locale
émis par les collectivités territoriales
28%
« Loco’
distants »
42%
« Loco’
médians »
Utilisent 1 ou aucun moyen
d’information émis par les
collectivités locales
Utilisent 2 ou 3 moyens
d’information émis par les
collectivités locales
Utilisent au moins 4 moyens
d’information émis par les
collectivités locales
30%
« Loco’
vores »
-1

14. 56
44
« Loco’distants »
Utilisent 1 ou aucun moyen d’information
émis par les collectivités locales
© Harris Interactive
Fiche d’identité des « Loco’distants »
15
19
29
19
18
18-24 ans
25-34 ans
35-49 ans
50-64 ans
65 ans et plus
26
36
38
CSP+
CSP-
Inactifs
19
22
2511
23
20
14
13
30
23
Zones
rurales
2 000 à
20 000 hab.
20 000 à
100 000 hab.
Plus de
100 000 hab.
Agglo.
parisienne
60
17
9
13
Inf. au Bac
Bac
Bac+2
Sup. Bac+2
18%
63%
Possèdent un
compte :
NSP : 1%
28%
des Français
par rapport à
2013
-1

15. 2 – Comment se comportent les
« loco-distants » ?
13© Harris Interactive

16. ©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved. 14
Les canaux d’information

17. ©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved. 15
Pour vous informer sur la vie locale (que ce soit à l’échelle de votre commune, de
votre intercommunalité, de votre département, de votre région), utilisez-vous
souvent, de temps en temps ou jamais… ?
Dans le contexte global d’une audience bien moindre des différents supports, les
Loco'distants focalisent davantage leur information vers les canaux grand public (PQR et
radios locales respectivement en 7e et 8e place contre 9e et 10e place sur l’ensemble)
9
15
5
8
6
8
7
5
1
35
25
34
28
28
24
18
17
21
Les échanges avec les habitants (bouche
à oreille)
La lettre d’information, bulletin ou
magazine de votre commune,…
L’affichage
Les chaînes de télévision régionales et
locales (France 3, chaînes de la TNT, du…
Les évènements locaux (fêtes, forums,
salons, …)
La presse gratuite distribuée dans la rue
ou chez les commerçants
Les radios régionales et locales
La presse régionale, vendue en
kiosque/sur abonnement
Les dépliants touristiques
Utilise souvent Utilise de temps en temps
* « diffusée dans votre boîte aux lettres ou dans les lieux de passage »
Sous-
total
utilise
Ecart par
rapport à la
population
totale
- 32
- 31
- 25
- 35
- 28
- 25
- 39
44%
40%
39%
36%
34%
32%
25%
22%
22%
- 27
- 31
1/2

18. ©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved. 16
Le site Internet des collectivités se détache comme le support creusant le plus
l’écart avec les Loco'distants
3
1
1
11
6
2
3
2
1
1
1
Des sites Internet autres que ceux de votre
ville, intercommunalité, département ou…
Le site Internet de votre ville,
intercommunalité, département ou région
Les échanges directs avec les élus
Des pages non-officielles sur votre ville,
intercommunalité, département ou région…
Les pages officielles de votre ville,
intercommunalité, département ou région…
Des réunions publiques
Les applications officielles pour
Smartphone/tablettes de votre ville,…
Les applications non-officielles pour
Smartphone/tablettes de votre ville,…
Utilise souvent Utilise de temps en temps
* « (type page Facebook ou compte Twitter) »
-32
-22
-35
-28
-17
-12
-35
-54
14%
7%
3%
3%
2%
1%
1%
1%
Sous-
total
utilise
Ecart par
rapport à la
population
totale
2/2

19. ©2015 Harris Interactive Inc.
All rights reserved.
17
Pour vous informer sur la vie locale, vous recevez des magazines, journaux,
bulletins, émis par votre commune, votre intercommunalité, votre
département ou votre région. Pouvez-vous classer par ordre de préférence les
modes selon lesquels vous aimeriez recevoir/consulter ces informations ?
62
11
13
12
11
43
23
21
Réception dans votre
boîte aux lettres
Distribution en libre-
service dans les lieux
publics
En consultation sur le
site internet de votre
ville,
intercommunalité,…
Réception sur vos
écrans (ordinateur,
Smartphone,
tablette...) En premier En deuxième
Parallèlement à la préférence pour la réception de la presse territoriale en boîte
à lettres, sa diffusion dans les lieux publics se révèle spécialement attendue par
les Loco'distants
NSP : 1%
73%
33%
54%
36%
-5
+11
-7
0
Total
premier et
deuxième
Ecart par
rapport à la
population
totale

20. ©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved. 18
Les thématiques locales

21. 57%
41%
36%
24%
19%
La vie locale
(associations, sport,
culture…)
Les services et les
équipements publics
(horaires, accès,
travaux…)
Les grands projets et les
politiques publiques qui
concernent l’avenir du
territoire
L’histoire et les
habitants du territoire
La vie publique locale et
les activités des élus
©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved.
19
Avec la même intensité que pour l’ensemble des Français, les informations de
proximité sur la vie locale sont plébiscités par les Loco'distants, face à un retrait
plus marqué à l’égard de l’actualité publique
Quels contenus vous intéressent plus particulièrement à la lecture des journaux territoriaux de vos collectivités locales ? (réponses
données à l’aide d’une liste - 2 réponses possibles)
+2
-7
-1
-10
+6
Ecart par
rapport à la
population
totale

22. 20
Voici une liste de sujets se rapportant à la vie locale. Pour chacun, estimez-vous que vous
disposez d’une information tout à fait suffisante, plutôt suffisante, plutôt insuffisante,
tout à fait insuffisante par rapport à vos besoins d’information ?
Dans le contexte d’une information jugée globalement insuffisante par plus de la moitié, les
Loco'distants expriment des attentes supérieures à la moyenne pour l’actualité locale de proximité
(loisirs, vie associative, services publics, environnement, sécurité, économie …) …
11
9
9
8
9
9
9
8
41
39
36
36
34
33
32
32
La vie culturelle, les loisirs, les
sorties
Les grands projets du territoire
: transports, logement,
développement économique,…
La vie associative et les
initiatives locales des habitants
L'éducation et les activités
extrascolaires
La vie politique locale, les
actions des élus, les débats
L'information sur le territoire :
histoire, patrimoine,
géographie
L'action sociale, la solidarité, la
santé
Les informations pratiques sur
les services publics locaux :
conditions d'accès aux…
Une information tout à fait suffisante
Une information plutôt suffisante
1/2
-17
-7
-17
-15
-13
-14
-16
52%
48%
45%
44%
43%
42%
41%
40% -17
Ecart par
rapport à la
population
totale
Sous-total
information
suffisante

23. ©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved. 21
Au même niveau que l’ensemble des Français, ils expriment un fort déficit
d’information sur les aspects fonctionnels et financiers des collectivités
9
7
7
8
9
8
7
7
30
31
31
30
28
28
29
25
La démocratie participative, les
conseils de quartier, les réunions
publiques
Les actions locales en faveur de
l'environnement
La sécurité, la prévention
Les réformes territoriales (fusions de
communes, de régions)
Le budget de la collectivité locale, les
dépenses publiques, les impôts locaux
La vie économique locale, les
entreprises, le commerce et l'emploi
Le fonctionnement, la répartition des
rôles entre les différentes collectivités
territoriales
Le prix des services publics
Une information tout à fait suffisante
Une information plutôt suffisante
2/2
39% -9
38% -16
38% -14
38% -6
37% -11
36% -14
36% -4
32% -7
Ecart par
rapport à la
population
totale
Sous-total
information
suffisante

24. ©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved. 22
Les émetteurs

25. 18
6
6
6
20
20
19
15
La lettre d’information,
bulletin ou magazine de
votre commune
La lettre d’information,
bulletin ou magazine de
votre département
La lettre d’information,
bulletin ou magazine de
votre région
La lettre d’information,
bulletin ou magazine de
votre intercommunalité
Souvent De temps en temps
©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved. 23
Et dans le détail, lisez-vous souvent, de temps en temps ou jamais ?
Comme pour l’ensemble des Français, le journal de la commune bénéficie de
la plus forte audience, mais la distance s’établit comme identique à l’égard
des 4 émetteurs territoriaux
38%
26%
25%
21%
-39
-39
-38
-38
Sous-
total lit
Ecart par
rapport à la
population
totale

26. ©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved. 24
En règle générale, trouvez-vous que les différentes informations que vous recevez de la part de votre commune, votre
intercommunalité, votre département et votre région… ?
Les 2/3 des Loco'distants jugent peu claire la distinction entre les informations et
les émetteurs des différents types de collectivités
34
63
3
Se complètent plutôt bien, donnent une vision claire et cohérente de l’action publique des
différentes collectivités locales dans votre territoire
Ne se complètent pas vraiment bien, donnent une vision brouillée de l’action des différentes
collectivités locales dans votre territoire
Population totale
51%
47%

27. 3 – Quel impact sur la relation
avec les territoires
25© Harris Interactive

28. 26
© Harris Interactive
Le lien se révèle très important (gain allant jusqu’à 40 points) entre
l’audience de l’information des collectivités et les rapports entre citoyens
et territoire
42
39 35 32 30
28 29 27 26
67 66
58
50 52
48 45
41 42
79 80
75
66 67 70
64
67
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Vous amène à
modifier
certaines de
vos habitudes
Vous donne
une image
positive de
votre territoire
Contribue à
l'animation de
la démocratie
locale
Vous donne
une image
positive des
élus
Vous permet
de comprendre
les décisions
politiques
locales
Vous aide dans
votre vie
quotidienne
Permet de
renforcer les
liens entre les
habitants
Vous incite à
participer à la
vie publique
locale
Vous donne le
sentiment que
les élus sont
proches de vos
préoccupations
Loco'distants Loco'médians Loco'vores

29. 45
29
48
54
22
19
22
26
33
52
30
20
Ensemble des Français
Petits lecteurs
Lecteurs moyens
Gros lecteurs
Bonne réponse
Mauvaise réponse
Ne sait pas
27
© Harris Interactive
Ecart environ du simple au double entre « Loco’distants » et « Loco’vores » sur la
connaissance du nom et de la couleur politique du Président du CR
26
17
25
35
12
10
11
16
62
73
64
49
Ensemble des Français
Petits lecteurs
Lecteurs moyens
Gros lecteurs
Bonne réponse
Mauvaise réponse
Ne sait pas
Loco’distants
Loco’médians
Loco’vores
Quel est le nom de l’actuel président du Conseil régional de la région où vous habitez ?
- À tous, en % -
Loco’distants
Loco’médians
Loco’vores
Votre région est-elle dirigée par un président de Gauche ou de Droite ?
- À tous, en % -

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