Atelier "Expérimentation des bornes de création DMP : retour d’expérience" avec Cédric SOUFFLET (GCS e-Picardie) et Vincent BONNANS (CHRU de Besançon)

1. Expérimentation Bornes DMP
Retour d’expérience

2. Sommaire
• Objectifs généraux
• Planning
• Cibles
• Démarche
• Groupement industriel
• Bilan
2

3. Objectifs généraux

4. Objectifs de l’expérimentation
4
Contribuer à
enrichir la
méthode de
déploiement
Permettre au
patient d’être
autonome
(création,
renouvellement
et information)
Permettre
l’émergence
d’une offre de
bornes DMP
généralisable

5. Fonctionnalités du dispositif
5
Création du DMP
Information sur le DMP
Renouveler l’accès internet

6. Objectifs pour le patient
6
Objectifs pour
le patient
Se rassurer
sur le DMP et
sa valeur
S’informer sur
le DMP
(contenu,
confidentialité)
S’approprier le
DMP en se
rendant acteur
Etre autonome
dans
la création de
son DMP
Créer un lien
avec
l’établissement
de santé et les
PS

7. Objectifs pour l’établissement
7
Objectifs pour
l’établissement
S'inscrire dans une
démarche de
promotion et de
déploiement du DMP
Désencombrer
éventuellement les
points d’admission
des patients
Déporter la création du
DMP et de l’accès
internet

8. Planning

9. Planning de l’expérimentation
9

10. Cibles

11. Cibles de l’expérimentation
11
CH Abbeville
CHU Amiens
CH Laon
CH St-Quentin
CH Beauvais
Cli. Victor Pauchet
CHI Compiègne
- Noyon
CH Château
Thierry
Polycli.St Côme
CHRU
Besançon

12. Démarche

13. Démarche de l’expérimentation
13
Suivi et
évaluation en
continu
Evaluation
Accompagnem
ent
Choix
d’implantation
Etat des lieux
Etudier le
circuit du
patient et
définir
l’ensemble des
acteurs
intervenant
dans le
déploiement du
DMP et
l’utilisation de
la borne
Implantation de
la borne à
l’endroit
stratégique
identifié au
terme de l’état
des lieux
Former les
acteurs
concernés au
discours
d’information
sur la borne et
à l’assistance
des patients
Valider la mise
en place du
dispositif de
borne DMP et
la dynamique
créée
Suivi grâce aux
indicateurs
d’usages
hebdomadaires
et par le biais
des mails
d’alertes
Etudier le
circuit du
patient et
définir la
méthode de
déploiement
des usages de
la borne
Implantation de
la borne à
l’endroit
stratégique
identifié au
terme de l’état
des lieux
Former les
acteurs à
l’accompagne
ment des
utilisateurs
(information
sur la borne et
à l’assistance
des patients)
Valider le
dispositif, son
acceptabilité et
son impact
potentiel sur la
dynamique de
déploiement

14. Groupement industriel

15. Groupement industriel de l’expérimentation
15
Direction de Projet et
de déploiement de
proximité
Développement et
maintenance métier -
IHM d'accueil
Hébergement et
infogérance de la
solution
Fourniture des
bornes
Développement et
maintenance métier -
Service "Création du
DMP"
Fourniture de gestion
des cartes vitales et
de support et
d’assistance
utilisateur Niveau 1

16. Bilan

17. Bilan
17
Expérience
patient
Expérience
MOA
Expérience
établissement
Expérience
industriel
• Charge de
pilotage
• Intérêt des
autres régions
• Co-pilotage
ASIP
+
• Animation du
dispositif
indispensable
• Dispositif
complémentaire
de création de
DMP
• Gain de temps
• Démarche de
modernisation
de l’ES
+
• Configuration de
l’accès à
distance
• Déploiement
industrialisable
+
• Manque de
connaissance
sur l’existence
du DMP
• Usage très
satisfaisant
• Création du DMP
rapide
+

18. Evaluation organisationnelle
18
Synthèse des
évaluations
qualitatives
- Evaluation
société ADYLIS
- Evaluation
étudiant en
école de
commerce
Formation du
personnel
pour
l’orientation
vers la borne
à organiser
Désignation
des agents
responsables
pour assister
les patients
en cas de
difficultés
Relance
régulière des
chargés
d’accueil
Animation des
bornes par les
établissements
indispensable

19. Evaluation en continu de satisfaction
19
3 953 réponses

20. Evaluation en continu de satisfaction
20
3 838 réponses

21. Evaluation en continu de satisfaction
21
3 770 réponses

22. Bilan d’usage
22
4 075 DMP créés
1 011 MAJ de
compte internet
96 % de
satisfaction
0
50
100
150
200
250
300
350

23. Bilan éthique
23
Consentement
du patient
- Délais de
réflexion à
convenance
Intimité du
patient
- Préservation de
l’intimité
- Marquage d’un
espace de
confidentialité
(marquage au sol)
Liberté du patient
- Aucune influence
de choix
Information du
patient
- Invariabilité de la
qualité
d’information
- Vulgarisation de
l’information

24. Les pistes de réflexion
24
Implantation
dans des
bornes
multiservices
des ES (MAJ
CV)
Borne dans un
format compact
pour une
implantation en
officine ou
cabinet.
Borne dans un
format
transportable
pour une
implantation
temporaire.
Impression du
document des
secrets sur un
format carte
d’embarquement
200 mg avec une
partie détachable
au format carte de
crédit
Mutualisation
du dispositif
sur d’autres
régions

25. Enrichissement de l’expérimentation
25
CHRU BESANCON – Vincent BONNANS
CREATION DES DMP AU CHRU : 3 canaux pour 2 cibles
Guichets du BDE – GAM DMP
Recueil du consentement
patient pour créer le DMP
sans édition des secrets
Conseillère DMP – Portail Web
Information, création des
DMP pour les accompagnants
ou les patients avec remise
des secrets
Borne DMP salle d’attente
Information, création des
DMP pour les accompagnants
ou les patients avec remise
des secrets

26. Enrichissement de l’expérimentation
26
Avantages de la borne DMP après 8 mois d’observation
• Accessible 24H/24H
• Autonome
• Information DMP, Création DMP, Edition DMP
• Tutoriel très pédagogique
• Cibles : Accompagnants (non suivi dans GAM ES) et patients
Points de vigilance :
• Les agents orientent les patients vers la borne DMP (et ne créent plus dans
leur GAM)
• Dégradation : Les patients (enfants) s’amusent avec la borne DMP et/ou la
débranche sans raison apparente

27. MERCI DE VOTRE ATTENTION