Mise en place d'un nouveau service

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support de la formation donnée à Guatemala City en octobre 2013.

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  • Voir la différence entre innover technologiquement sur des extension de services ou innover en créant de nouveaux services.
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  • Mise en place d'un nouveau service

    1. 1. Mettre en place de nouveaux services Raphaëlle Bats
    2. 2. Pourquoi mettre en place de nouveaux services ? Répondre à des besoins du public Répondre à des exigences de la tutelle Suivre l’air du temps Être plus visible Se moderniser Rester dynamique ….
    3. 3. Répondre à des besoins du public Exemple : Avoir accès au catalogue en ligne Developper de nouvelles collections ….
    4. 4. Répondre à des exigences de la tutelle Exemple : Faire une expo en lien avec un événement de la tutelle Mettre en place un catalogue avec relance des retards pour éviter les vols ….
    5. 5. Se moderniser Avoir des jeux vidéos Mettre en ligne son catalogue Proposer des livres électroniques Avoir des ordinateurs dans la bibliothèque Faire des dossiers documentaires Participer à Bibliosésame ….
    6. 6. Etre plus visible Exemple : Faire une expo qui vise un plus grand public Utiliser une technologie nouvelle de sorte qu’on en parle dans la presse Ouvrir une page facebook …
    7. 7. Suivre l’air du temps Exemple : Ouvrir une page facebook Proposer des applications Avoir une collection de jeux vidéos …
    8. 8. 1/ Partir de la mission et de la stratégie Notes : La stratégie est décidée par la direction Elle doit être validée Elle ne se construit pas à l’envers Elle définit votre politique de service Le mot-clé est cohérence
    9. 9. 2/ Faire une veille sur les services et les animations Notes : La veille se construit Lister les sites intéressants à suivre Trouver un outil pour suivre / conserver les documents intéressants Partager l’information avec l’équipe Eventuellement faire des notes mensuelles sur les tendances L’utiliser pour du benchmarking Le mot-clé est ouverture
    10. 10. 3/ Convertir sa stratégie en services et animations Notes : Faire du brainstorming en équipe S’inspirer de sa veille Ne pas hésiter à lister tout ce qui vous vient à l’esprit Se faire plaisir Le mot-clé est imagination
    11. 11. 4/ Analyser la faisabilité de vos services et animations Notes : Faisabilité technique Faisabilité juridique Faisabilité budgétaire Faisabilité organisationnelle : équipe et partenaires Faisabilité temporelle Le mot-clé est prudence
    12. 12. 5/ Analyser la résonnance possible auprès du public Notes : Enquête de public Markéting de services Sur l’enquête de public : enquête, sondage, questionnaire, observation, focus groupe… Le mot-clé est besoins
    13. 13. 6/ Intégrer le projet de service dans un projet de votre service Notes : Communication interne Temporalité de la communication interne Outils de la communication Partenariats internes Le mot-clé est équipe
    14. 14. Etape : gestion de projet de service 7/ Rédiger un ou des scénarios Notes : Faire 3 propositions Les argumenter Les ordonner Les qualifiés : le plus ceci, le moins cela Le mot-clé est argumentation
    15. 15. 8/ Faire valider un des scénarios Notes : Savoir défendre les projets Accepter les modifications Le mot-clé est compromis
    16. 16. 9/ Faire un rétroplanning Notes : Se projeter sur des temps longs Être patients Le mot-clé est projection
    17. 17. 10/ Prévoir l’évaluation Notes : Trouver des indicateurs pertinents Savoir les mesurer Savoir quel niveau est attendu Savoir à qui ou quoi se comparer Evaluation : voir l’évaluation dans le cours sur la communication : http://fr.slideshare.net/knitandb/cours-comm-en-bib-mai-2013 Le mot-clé est mesure
    18. 18. 11/ Prévoir la communication Notes : Voir le cours sur la communication http://fr.slideshare.net/knitandb/cours-comm-en-bib-mai-2013 Le mot-clé est mesure
    19. 19. 12/ Réalisation Notes : La réalisation d’un projet prend toujours du retard Ce n’est jamais exactement ce que vous souhaitiez Il y a toujours à redire Le mot-clé est adaptation et persistance
    20. 20. 13/ Evaluation Notes : Ne pas oublier d’évaluer Faire des rapports d’activité Voir ce qui peut être arrangé, corrigé, amendé… Le mot-clé est amélioration
    21. 21. Les points clés : 1/ Toujours dans la stratégie de l’établissement 2/ On reste un service public : ne pas oublier le public 3/ Affaire d’équipe : pour que chacun s’approprie le projet 4/ Savoir défendre le projet pour avoir des financements. 5/ Tous les nouveaux services ne sont pas onéreux, mais faire un budget clair 6/ prendre le temps : un nouveau service ne se met pas en place en quelques jours 7/ être patient : un nouveau service ne marche pas à la minute de sa mise en oeuvre 8/ penser son évaluation dès le début 9/ communiquer sur les nouveaux services, personne ne va deviner leur mise en place
    22. 22. Mettre en place de nouveaux services Raphaëlle Bats raphaelle.bats@enssib.fr rbats.pro@gmail.com

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