support de la formation donnée à Guatemala City en octobre 2013.

1. Mettre en place de nouveaux services
Raphaëlle Bats

2. Pourquoi mettre en place de nouveaux services ?
Répondre à des besoins du public
Répondre à des exigences de la tutelle
Suivre l’air du temps
Être plus visible
Se moderniser
Rester dynamique
….

3. Répondre à des besoins du public
Exemple :
Avoir accès au catalogue en ligne
Developper de nouvelles collections
….

4. Répondre à des exigences de la tutelle
Exemple :
Faire une expo en lien avec un événement de la tutelle
Mettre en place un catalogue avec relance des retards pour
éviter les vols
….

5. Se moderniser
Avoir des jeux vidéos
Mettre en ligne son catalogue
Proposer des livres électroniques
Avoir des ordinateurs dans la bibliothèque
Faire des dossiers documentaires
Participer à Bibliosésame
….

6. Etre plus visible
Exemple :
Faire une expo qui vise un plus grand public
Utiliser une technologie nouvelle de sorte qu’on en parle dans la
presse
Ouvrir une page facebook
…

7. Suivre l’air du temps
Exemple :
Ouvrir une page facebook
Proposer des applications
Avoir une collection de jeux vidéos
…

8. 1/ Partir de la mission et de la stratégie
Notes :
La stratégie est décidée par la direction
Elle doit être validée
Elle ne se construit pas à l’envers
Elle définit votre politique de service
Le mot-clé est cohérence

9. 2/ Faire une veille sur les services et les animations
Notes :
La veille se construit
Lister les sites intéressants à suivre
Trouver un outil pour suivre / conserver les documents intéressants
Partager l’information avec l’équipe
Eventuellement faire des notes mensuelles sur les tendances
L’utiliser pour du benchmarking
Le mot-clé est ouverture

10. 3/ Convertir sa stratégie en services et animations
Notes :
Faire du brainstorming en équipe
S’inspirer de sa veille
Ne pas hésiter à lister tout ce qui vous vient à l’esprit
Se faire plaisir
Le mot-clé est imagination

11. 4/ Analyser la faisabilité de vos services et animations
Notes :
Faisabilité technique
Faisabilité juridique
Faisabilité budgétaire
Faisabilité organisationnelle : équipe et partenaires
Faisabilité temporelle
Le mot-clé est prudence

12. 5/ Analyser la résonnance possible auprès du public
Notes :
Enquête de public
Markéting de services
Sur l’enquête de public : enquête, sondage, questionnaire,
observation, focus groupe…
Le mot-clé est besoins

13. 6/ Intégrer le projet de service dans un projet de votre service
Notes :
Communication interne
Temporalité de la communication interne
Outils de la communication
Partenariats internes
Le mot-clé est équipe

14. Etape : gestion de projet de service
7/ Rédiger un ou des scénarios
Notes :
Faire 3 propositions
Les argumenter
Les ordonner
Les qualifiés : le plus ceci, le moins cela
Le mot-clé est argumentation

15. 8/ Faire valider un des scénarios
Notes :
Savoir défendre les projets
Accepter les modifications
Le mot-clé est compromis

16. 9/ Faire un rétroplanning
Notes :
Se projeter sur des temps longs
Être patients
Le mot-clé est projection

17. 10/ Prévoir l’évaluation
Notes :
Trouver des indicateurs pertinents
Savoir les mesurer
Savoir quel niveau est attendu
Savoir à qui ou quoi se comparer
Evaluation : voir l’évaluation dans le cours sur la communication :
http://fr.slideshare.net/knitandb/cours-comm-en-bib-mai-2013
Le mot-clé est mesure

18. 11/ Prévoir la communication
Notes :
Voir le cours sur la communication
http://fr.slideshare.net/knitandb/cours-comm-en-bib-mai-2013
Le mot-clé est mesure

19. 12/ Réalisation
Notes :
La réalisation d’un projet prend toujours du retard
Ce n’est jamais exactement ce que vous souhaitiez
Il y a toujours à redire
Le mot-clé est adaptation et persistance

20. 13/ Evaluation
Notes :
Ne pas oublier d’évaluer
Faire des rapports d’activité
Voir ce qui peut être arrangé, corrigé, amendé…
Le mot-clé est amélioration

21. Les points clés :
1/ Toujours dans la stratégie de l’établissement
2/ On reste un service public : ne pas oublier le public
3/ Affaire d’équipe : pour que chacun s’approprie le projet
4/ Savoir défendre le projet pour avoir des financements.
5/ Tous les nouveaux services ne sont pas onéreux, mais faire un budget
clair
6/ prendre le temps : un nouveau service ne se met pas en place en
quelques jours
7/ être patient : un nouveau service ne marche pas à la minute de sa mise
en oeuvre
8/ penser son évaluation dès le début
9/ communiquer sur les nouveaux services, personne ne va deviner leur
mise en place

22. Mettre en place de nouveaux services
Raphaëlle Bats
raphaelle.bats@enssib.fr
rbats.pro@gmail.com