2- Comment
mesurerons-nous le
succès?
« Ce qui est facile à mesurer n’est pas toujours important;
Ce qui est important n’est pas toujours facile à mesurer »
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Un indicateur
Un indicateur est une variable utilisée pour mesurer un
changement. Les indicateurs sont des outils de suivi...
Comment construire des
indicateurs de performance
pertinents?
Quels sont les éléments clés?
1- Validité des indicateurs
Les indicateurs valides permettent de
capturer l’essence même des objectifs de
telle manière que le changement du statut
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2- Vérifiables
Lorsqu’on décide de mesurer, il faut des preuves
objectives et vérifiables et non des
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Quelques questions à se poser pour avoir la bonne
information:
• Quel type de données seront collectées? Comment et dans q...
3- Donner des valeurs cibles aux
indicateurs
Processus pour ajouter des cibles
1- Choisir un indicateur basique
Les managers de niveau 1 et 2 utilisent le nouveau syst...
4- Choisir des indicateurs
indépendants à chaque niveau
Un bon IOV doit être SMART…I (SMARTI)
Spécifique à l’objectif qu’il est sensé mesuré et substantiel: il
reflète un aspect essentiel de l’objectif en des termes ...
Les indicateurs décrivent les objectifs, mais ne les
causent pas.
Les types d’indicateurs
Indicateurs de levier
Indicateurs de résultat
Indicateurs de levier
Les indicateurs de levier mesurent en
général les processus et activités
intermédiaires
Indicateurs de résultat
Les mesures sont concentrées sur les résultats à la
fin d’une période de temps, mesurent en généra...
Exemples
- Part de marché
- Ventes
- Temps passé avec les clients
- Nombres d’Offres déposées
- Taux d’absentéisme
Résultat Levier
- En général facile à identifier et à
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Description d'un bon indicateur de performance

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Description d'un bon indicateur de performance

  1. 1. 2- Comment mesurerons-nous le succès?
  2. 2. « Ce qui est facile à mesurer n’est pas toujours important; Ce qui est important n’est pas toujours facile à mesurer » Albert Einstein
  3. 3. Un indicateur Un indicateur est une variable utilisée pour mesurer un changement. Les indicateurs sont des outils de suivi et d’aide à la décision.
  4. 4. Comment construire des indicateurs de performance pertinents? Quels sont les éléments clés?
  5. 5. 1- Validité des indicateurs
  6. 6. Les indicateurs valides permettent de capturer l’essence même des objectifs de telle manière que le changement du statut de l’indicateur reflète un changement sur le statut de l’objectif. Validité des indicateurs
  7. 7. 2- Vérifiables
  8. 8. Lorsqu’on décide de mesurer, il faut des preuves objectives et vérifiables et non des interprétations subjectives. Cette partie vous oblige à définir comment l’information sera générée, collectée, analysée et reportée. 2- Vérifiables
  9. 9. Quelques questions à se poser pour avoir la bonne information: • Quel type de données seront collectées? Comment et dans quelle périodicité? • Ou seront collectée les données, et qui le fera? • Comment les données seront tournées en information utile? • Comment cette information sera-t-elle utilisée? Et par qui? • Qui d’autres partagera l’information? • Comment sera-t-elle analysée et reportée, par qui?
  10. 10. 3- Donner des valeurs cibles aux indicateurs
  11. 11. Processus pour ajouter des cibles 1- Choisir un indicateur basique Les managers de niveau 1 et 2 utilisent le nouveau système 2- Ajouter une quantité (combien) 80% des managers niveau 1 et 2 3- Ajouter la qualité (quel type de changement) 90% des utilisateurs notent le nouveau système meilleur que l’ancien 4- Ajouter un délai ( quand), un coût (montant), et un client (qui) 80% des managers niveau 1 et 2 utilisent le nouveau système le 1er Octobre, et 90% des utilisateurs notent le nouveau système meilleur que l’ancien
  12. 12. 4- Choisir des indicateurs indépendants à chaque niveau
  13. 13. Un bon IOV doit être SMART…I (SMARTI)
  14. 14. Spécifique à l’objectif qu’il est sensé mesuré et substantiel: il reflète un aspect essentiel de l’objectif en des termes précis Mesurable quantitativement et qualitativement, de manière factuelles Available disponible à un coût acceptable, basé sur des données disponibles Relevant approprié pour les besoins d’information du management Time-bound délimité dans le temps (délai) Indépendants autant les Objectifs globaux, les Objectifs spécifiques et les résultats sont séparés et indépendants, autant leurs indicateurs doivent l’être
  15. 15. Les indicateurs décrivent les objectifs, mais ne les causent pas.
  16. 16. Les types d’indicateurs
  17. 17. Indicateurs de levier
  18. 18. Indicateurs de résultat
  19. 19. Indicateurs de levier Les indicateurs de levier mesurent en général les processus et activités intermédiaires
  20. 20. Indicateurs de résultat Les mesures sont concentrées sur les résultats à la fin d’une période de temps, mesurent en général les performances historiques
  21. 21. Exemples - Part de marché - Ventes - Temps passé avec les clients - Nombres d’Offres déposées - Taux d’absentéisme
  22. 22. Résultat Levier - En général facile à identifier et à capturer - De nature prévisionnelle, et permet à l’entreprise de faire des ajustements basés sur les résultats Avantages

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