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Collaboration Efficace entre Patients et
Professionnels de la Santé

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Montréal, 3-4 octobre 2013
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Octobre –Décembre 2013
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Conclusion
• Un cadre conceptuel et des données probantes ont guidé le
développement de cette intervention éducative web pour les patients
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disposition des patients…c’est bien plus que le carnet de santé statique !

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• 0:00 Présentation des animateurs et des
objectifs de la session
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participants
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CEPPS: pour une collaboration efficace entre patient et professionnel de la santé-Marie-Thérèse LUSSIER, Claude RICHARD

  • 1. Collaboration Efficace entre Patients et Professionnels de la Santé La communication au cœur de la e-santé Montréal, 3-4 octobre 2013
  • 2. UNE COLLABORATION • Acti-Menu • Équipe de recherche en SPL du CSSS Laval
  • 3. DÉCLARATIONS DE CONFLITS POTENTIELS D’INTÉRÊTS Marie-Thérèse Lussier MD, MSc, FCMFC Claude Richard PhD ont reçu des honoraires de consultation de la part d’AstraZeneca pour la préparation et la présentation des outils CEPPS
  • 4. OBJECTIFS DE LA SESSION • Présenter l’argumentaire pour le développement d’outils électroniques-patient pour préparer leur visite et apprendre à communiquer avec le soignant • Décrire la structure du site web « Discutons santé » et la stratégie communicationnelle PIVO pour optimiser les communications entre patients et soignants • Démontrer les fonctionnalités du site web patient « Discutons santé » • Présenter la stratégie prévue pour la validation de l’outil
  • 5. LE MODÈLE DE GESTION DES MALADIES CHRONIQUES Wagner et al. Improving chronic illness Care: translating evidence into practice.Health Affairs 2001 20 (6), 64-78
  • 6. TRANSFORMATIONS DE LA RELATION PT-MD SUR UNE DIAGONALE DE COLLABORATION Lussier MT, Richard C. Because one shoe doesn’t fit all. A repertoire of Dr-pt relationships. CFP, 2008, 54 (8) : 1096-1099
  • 7. CEPPS Contexte • Talking Health Together – Une recherche effectuée entre 2008-1011 – L’évaluation d’une intervention éducative visant à améliorer la communication des patients, atteints de maladies chroniques
  • 8. CEPPS Contexte • Intervention éducative T.H.T., inspirée de l’approche P.A.C.E., vise à favoriser: – – – – – La participation active des patients aux consultations Le rappel des recommandations L’adhésion La capacité d’auto-soins L’atteinte des cibles de soins Cegala et al. 2000
  • 10. CEPPS Contexte • La communication md-pt peut être modifiée suite à une intervention WEB auprès des patients atteints de maladies chroniques • Les patients qui ont suivi la formation – posent plus de questions – présentent leurs symptômes de façon plus concise – initient plus souvent la discussion sur différents thèmes – participent à des conversations qui incluent davantage d’échanges SANS ALLONGER LA DURÉE DE LA CONSULTATION!
  • 11. CEPPS Une suite à THT Pour soutenir des projets en gestion des maladies chroniques alignés avec la stratégie du MSSSQ de gestion des maladies chroniques et de soutien aux services de première ligne
  • 12. CEPPS Un petit exercice • Consigne Regroupez-vous Vous aurez 5-7 minutes pour discuter d’une des 2 questions suivantes: 1. Qu’est-ce que, idéalement, le soignant souhaite que le patient ait fait pour préparer sa visite? Comment le soignant utilisera-t-il l’information? 2. Qu’est-ce que, idéalement, le soignant souhaite que le patient, apporte avec lui à sa visite? Comment le soignant utilisera-t-il l’information?
  • 13. CEPPS Un petit exercice • Vos commentaires et suggestions?
  • 14. • CEPPS…pour aller plus loin que…
  • 15.
  • 16.
  • 17. CEPPS Le modèle de la gestion des maladies chroniques
  • 19. CEPPS: approche patient • L’objectif est d’aider le patient à optimiser ses rencontres avec son/ses soignants • Le soignant a besoin d’un certain nombre d’informations pour – poser un diagnostic – choisir un traitement approprié et adapté • Il faut donc préparer/aider le patient à fournir l’information recherchée. Le patient doit – comprendre ce qui est utile comme information au professionnel – être capable de le formuler
  • 20. CEPPS: approche patient • Comment ?...en fournissant • Une formation à la communication avec le système PIVO: Préparer, s’Informer, Vérifier, Oser exprimer. • Un carnet santé pour consigner les informations pertinentes et donner l’information au soignant. • Un guide pour préparer son prochain rendez-vous. • Des outils pour gérer ses rendez-vous, ses Rx, etc. et consigner ses ressources (professionnels, cliniques etc.) • Une interface avec son équipe soignante
  • 21. CEPPS - Pour une Collaboration Efficace entre Patients et Professionnels de la Santé
  • 22. Collaboration Efficace entre Patients et Professionnels de la Santé CEPPS Volet patient
  • 23. Site web « Discutons Santé »
  • 24. PIVO
  • 25. PIVO
  • 26. PIVO
  • 27. P IVO P I VO PI V O PIV O
  • 31.
  • 42. Le processus de validation • Le site sera « testé » par des utilisateurs provenant de la population cible de patients atteints de maladies chroniques – Observation de leur comportement sur le site – Questionnaire individuel sur leurs impressions du site – Groupe de discussion pour • échanger sur expérience d’utilisation du site • discuter des items promotionnels pour faire connaître le site – Analyse-synthèse et priorisation des modifications à apporter – Intégration au site des changements souhaités Octobre –Décembre 2013
  • 43. Le processus de validation • La diffusion de l’intervention dans trois cliniques de MF – Implanter trois stratégies de diffusion • Dépliant promo remis par les secrétaires • Dépliant remis par le professionnel de la santé • Dépliant dans un présentoir dans la salle d’attente – Comparer • Les taux de visites au site – Nombre de visites, nombre d’onglets, durée etc – Questionnaires dévaluation du site • Groupe de discussion du personnel des trois cliniques pour évaluer le processus de diffusion – Son acceptabilité – Sa faisabilité au long cours – Son utilité etc – Analyse-synthèse des modes de diffusion et recommandations quant au mode de diffusion le mieux adapté Février-Mai 2014
  • 44. Conclusion • Un cadre conceptuel et des données probantes ont guidé le développement de cette intervention éducative web pour les patients • « Discutons santé » va bien au-delà d’autres sites similaires mis à la disposition des patients…c’est bien plus que le carnet de santé statique ! • « Discutons Santé » offre au patient des outils pratiques pour – préparer sa consultation – consigner les informations importantes dans un format standard – pratiquer les habiletés communicationnelles lui permettant d’interagir de façon productive avec ses soignants
  • 45. Conclusion • Lancement du site prévu pour l’automne 2014!! • Nouveau projet de recherche pour – Évaluer l’impact sur les résultats de soins – Explorer la possibilité de transmettre « électroniquement » les informations consignées dans « Discutons Santé » dans le DMÉ
  • 47. Déroulement de la session • 0:00 Présentation des animateurs et des objectifs de la session • 0:05 Bref tour de table sur les attentes des participants • 0:15 Historique du développement du projet CEPPS • 0:20 Présentation de l’argumentaire
  • 48. Déroulement de la session • 0:30 Exercice pratique en petits groupes – Q: Comment se prépare-t-on à une consultation médicale ou à une consultation à autre professionnel de la santé? • 0: 40 Discussion en plénière pour énumérer la liste des éléments utiles à la préparation • 0:50 Présentation des fonctionnalités du site web « Discutons santé »,volet patient • 0:70 Discussion des fonctionnalités et des objectifs visés. Comparaisons??
  • 49. Déroulement de la session • 0:80 Les étapes de la validation de l’outil • 0:85 Commentaires, discussion et suggestions • 0:90 Levée de la session-évaluation