Le lean est une approche visant à améliorer la satisfaction client en réduisant le temps entre la commande et le paiement via l'élimination des gaspillages dans les processus. Il existe sept types fondamentaux de gaspillage à identifier, qui sont considérés comme de la non valeur ajoutée. Toutefois, certaines non valeurs ajoutées peuvent être nécessaires pour favoriser la création de valeur ajoutée, tant que cela sert l'objectif de satisfaction du client.

1. C’est quoi le Lean ? Le 15 septembre 2010 Rodolphe Simonot [email_address] www.leandigestion.fr

2. Tout le monde entend parler du « Lean » mais personne ne sait vraiment l’expliquer… Je ne sais pas ce que c’est. Pourvu qu’il ne me pose pas de question. Je ne vois pas comment je vais expliquer ça à mes opérateurs Ca tombe bien, moi aussi, je devais perdre du poids ! Il se fout de ma gueule Et voilà, encore un nouveau programme! Ca faisait longtemps. Je comprend rien a l’anglais encore moins au japonais, on est en France ici! Finissons en avec le Lean, j’ai du vrai travail à faire moi!

3. Le but du jeu est de satisfaire le client au plus vite afin de se faire payer rapidement encore et encore… Un client satisfait est un client qui revient fait venir les autres Un paiement rapide permet de payer rapidement ses fournisseurs payer régulièrement ses salariés à tous d’être serein pour l’avenir La répétition de vos prestations assure que le client ne vient pas chez vous par hasard qu’il n’aura pas de surprise la pérennité de votre organisation

4. Le Lean consiste donc à éliminer tous les gaspillages entre la commande et le paiement du client Il existe 7 gaspillages fondamentaux que vous devrez traquer dans votre organisation… Je vous présente TED DASS (7 gaspillages) : T : les T ransports inutiles de matériaux E : les E ncours ou encore stocks intermédiaires D : les D éfauts qu’il faudra reprendre ou jeter D : les D éplacements inutiles des employés A : les A ttentes de matériel, de personnes… S : la S urproduction, les produits fabriqués sans commandes S : la S ur-qualité que le client n’exige pas du produit … afin de réduire le temps entre la commande et le paiement

5. Le client achète juste le produit ou le service. Pour lui, le reste, c’est de la non valeur ajouté. Le client achète : Le plaisir d’ouvrir la boite boisson Le rafraichissement du contenu Le client n’achète pas : Le transport de la boite de l’usine au magasin Le contrôle qualité à la sortie de l’usine Le stockage du sucre dans les silos L’attente des machines de production en panne L’enjeu est de diminuer la non valeur ajoutée dans vos processus

6. L’identification de la valeur ajouté et non valeur ajouté doit se faire dans une optique client Tous les processus de votre organisation doivent livrer de la valeur ajouté au client Opérationnels évidemment mais aussi, Qualité Financier Ressources humaine Santé sécurité

7. Cependant, toute la non valeur ajoutée n’est pas à éliminer Il existe de la non valeur ajoutée nécessaire pour créer la valeur ajouté : Un processus de recrutement permet à l’organisation de se munir des compétences adéquates pour réaliser ses prestations Un suivi budgétaire et une planification financière assure la solvabilité et la rentabilité de l’organisation Un contrôle qualité permet aux opérationnels de corriger leurs erreurs et au client d’être satisfait Il faut veiller à ce que la non valeur ajouté soit bien au service de la valeur ajouté

8. La non valeur ajoutée doit faciliter la création de valeur ajouté et non la détruire La mauvaise compréhension du français dans les SAV externalisés à l’étranger Les gestionnaires carriéristes de passage pour 2-3 ans qui coupent dans les dépenses long terme Des revendications en inadéquation avec la réalité économique Des jeux de pouvoir déconnectés des préoccupations des salariés et actionnaires de votre organisation …

9. L’utilisation du mot « Lean » vient de cette volonté à « dégraisser » les processus de leur non valeur ajouté Même bien présentée, la non valeur ajoutée reste de la non valeur ajoutée

10. Points clés Le Lean c’est, Satisfaire le client encore et encore Diminuer le temps entre la commande et le paiement pour se faire payer rapidement Pour se faire il faut éliminer les gaspillages dans les processus Il existe 7 principaux types de gaspillage (TED DASS) Les gaspillages c’est de la non valeur ajoutée C’est le client le mieux placé pour identifier la valeur ajouté Il existe de la non valeur ajoutée nécessaire, il faut s’assurer que celle-ci est bien au service de la valeur ajouté