la matinale le fil - 26 novembre 2015

1. Stratégie de contenu
vs
Automation Marketing
Guest : Olivier Bertin
Directeur de la stratégie

2. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL
LE FIL :
L’AGENCE AGILE
POUR CRÉER DES LIENS DURABLES
І LES STRATEGIES DE CONTENU
І LE CUSTOMER MARKETING
dans une ère numérique

3. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL
LA MATINALE LE FIL
І Les marques expertes
І La marque B2B & le digital
І Les réseaux sociaux dans la relation client
І Video Content Now !
І Design d’expérience utilisateur pour tous !
І Les réseaux sociaux dans votre stratégie de contenu
І L’audio content réveille votre stratégie de contenu

4. Content marketing
vs
Automation Marketing

5. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL
AVEC LES « MARQUE-CLOUD »
BIENVENUE DANS L’ÈRE DU CONTENU

6. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL
AVANT
Il fallait trouver
les clients
AUJOURD’HUI
Les clients
doivent vous
trouver
AVANT
Stratégies de
masse
AUJOURD’HUI
Individualisation
Personnalisation
Contextualisation
AVANT
Actions
« one shot »
AUJOURD’HUI
Continuum
Relationnel

7. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL
VOTRE STRATÉGIE DE CONTENU
POSITIONNEMENT EDITORIAL
OBJECTIFS CIBLES
DES CONTENUS INSPIRANTS
UN CONTENT PLAN
KPI
STRATEGIE MARKETCOM

8. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL
D’ABORD DU MARKETING
І Des objectifs
• éclairer sur votre univers de marque (positionner)
• donner du sens à sa marque
• valoriser une expertise
• vous trouver (générer des leads)
• s’intéresser à vous (conquérir)
• faire revenir à la marque (fidéliser)
• travailler la préférence (relationnel)
І Des cibles
• Prospects
• Suspects
• Clients
• Prescripteurs
• Grand public
• Pouvoirs publics
• Interne

9. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL
OBJECTIFS DE VOTRE STRATÉGIE DE CONTENU
Diversifier l'activité de l'entreprise
Développer du service au sein de votre offre
Attirer des talents
Motiver l'interne
Générer des opportunités de partenariats
Jouer un rôle au sein de la société
Vendre de façon différente
Faire autorité dans votre dans votre domaine
Animer les réseaux sociaux
Produire du sens
Donner une image d'expertise
Nourrir la relation avec les clients / prospects
Dynamiser / moderniser l'image de votre marque
7
14
17
19
21
24
24
47
50
58
63
64
69

10. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL
LES PUBLICS VISÉS VIA LES CONTENUS
Les pro-am (semi-professionnels)
Les enseignants
Autre
La communauté financière
L'administration et l'institutionnel
Les actionnaires
Les étudiants
Les jeunes consommateurs
Les trendsetters
Le réseau de distribution
La communauté pro de votre secteur
Les salariés
Les experts
Les prescripteurs
les bloggeurs
Les journalistes
Le grand public
Les prospects
Les clients
4
6
6
10
13
14
17
21
26
31
32
36
38
56
57
67
68
71
78

11. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL
DÉFINITION D’UN POSITIONNEMENT ÉDITORIAL
LA MARQUE
Publicité / communication
Édition
Établissements (HQ, usines, PDV…)
….
L’ENVIRONNEMENT
Concurrence
Tendances sociétales
…
LES CONSOMMATEURS
Intérêts
Pratiques
….
L’INTERNE
Créateur
Collaborateurs
…
POSITIONNEMENT
OBJECTIFS
CIBLES

12. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL
LE MESSAGE DE MARQUE : UN CONTENU DÉSIRÉ
Formats
inspirants
Dimension
créative

13. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL
UN CONTENT PLAN

14. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL
VOS KPI
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Fréquence des contacts avec vos publics
Benchmark sur la notoriété de vos produits
Progession des ventes
Génération de leads
Benchmark sur la notoriété de votre entreprise
Position en référencement naturel
Retombées gratuite (Earned Media)
Attribution du contenu à la marque
Réactions qualitatives aux contenus
Temps passé sur vos contenus
Reprises dans les médias traditionnels
Nombre d'bonnés ou de fans
Capital image et préférence de marque
Taux de partage de vos contenus
Nombre de vues
Trafic sur vos sites
10
11
24
28
31
31
33
39
43
44
47
58
64
67
68
75

15. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL
Quand cette stratégie de contenu est bien établie, il reste
la nécessité que les contenus soient vus et qu’ils émergent
І Mais complexité :
• Cibles multiples
• Diversité des contenus et des canaux
• Planification plus complexe
…
Comment orchestrer
ces différentes
variables ?

16. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL
OLIVIER BERTIN
І Directeur de la Stratégie
@Loyalty_Company
І Expert CRM et stratégies de marque
І Professeur Sup de Pub
І Co-auteur de l’Atlas du Marketing
І @olbertin

17. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL

18. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL

19. L’AUTOMATION MARKETING
• Qu’est ce que c’est
• Les enjeux
• Ce que cela permet de faire et ce que cela apporte
• Apport de la technologie

20. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL
AUTOMATION MARKETING ?
Des outils et des méthodes qui permettent d’organiser la
scénarisation de la relation avec ses cibles au rythme de leurs
interactions.
L’automation marketing est une clé pour :
 Individualiser
 Personnaliser
 Contextualiser
La relation

21. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL
LES 5 PILIERS DE L’AUTOMATION MARKETING
Ciblage Engagement Conversion Analyses Technologie
Pour garantir
des fondations
solides
Gestion structurée de l’expérience
client pour maximiser son efficacité
Processus
apprenants
Simplification et
rationnalisation
des processus
métier

22. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL
À QUOI CELA SERT ?
Mieux prendre en
charge toutes les
étapes clés du
cycle de vie du
client en
organisant des
interactions mieux
ciblées, plus
efficaces
ORCHESTRATION

23. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL
À QUOI CELA SERT - UN 1ER EXEMPLE
Email ultra-personnalisé
Écoute client - Alimentation des
algorithmes de recommandation

24. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL
À QUOI CELA SERT AUSSI ?
Aligner le marketing avec les ventes en prenant en compte
les nouveaux comportements
ATTIRER - Développer l’INTÉRÊT - TRANSFORMER

25. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL
ET LA TECHNOLOGIE DANS TOUT CELA ?
Centralisation des engagements multicanaux
Sites web - Emailing - Réseaux sociaux - CRM …
Dashboards
Automatisation des interactions
Sur la base de clés de ciblage, de contenus et de scénarios prédéfinis
Organisation des processus
Pour ne plus refaire ce qui a déjà été fait

26. L’AUTOMATION MARKETING
EN PRATIQUE
• Les acteurs
• En pratique
• Les ingrédients

27. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL
LES ACTEURS DE L’AUTOMATION MARKETING
Une offre diversifiée, en évolution et qui tend à se concentrer
ELOQUA et RESPONSYS - ORACLE
NEOLANE - ADOBE
EXACTARGET - SALESFORCE
MARKETO, SELLIGENT, ACTITO …

28. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL
L’AUTOMATION MARKETING - C’EST POUR MOI ?
OUI SI VOUS AVEZ BESOIN :
D’améliorer votre
performance
d’acquisition de
nouveaux clients
Nombre de leads
D’augmenter votre
valeur client
UpSales / Fidélité
CA - rétention
D’améliorer votre productivité
Ciblage / Gain de temps

29. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL
LES CONDITIONS DE SUCCÈS
COMBINAISON DE
MOYENS
Des données
Des contenus
De la technologie
UN INVESTISSEMENT
Économique
Du temps
Des changements
La courbe d’apprentissage ne doit pas être sous-estimée
Mais la simple capacité à tracker une campagne et à la relancer efficacement
produit des effets immédiats

30. L’AUTOMATION MARKETING BOOSTE
L’EFFICACITÉ DES STRATÉGIES DE
CONTENU
UN EXEMPLE

31. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL
Livre blanc
Commerce Connecté

32. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL
Livre blanc - Landing Page - Formulaire de téléchargement - Relance téléchargement …
UN DISPOSITIF D’ENGAGEMENT COMPLET

33. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL
OWNED, EARNED ET PAID
Une stratégie owned, earned et paid pour démultiplier la visibilité du livre blanc et son
téléchargement - blogging management, native advertising, Facebook Ads …
Après 8 semaines, + de 1 800 accès
formulaire, + de 60% de conversion.
Impact branding et lead
acquisition prouvé
AUTOMATION MARKETING
Automatisation des interactions,
tracking des activations, capitalisation
de la donnée
PRODUCTIVITÉ & EFFICACITÉ

34. POUR VOUS LANCER

35. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL
À RETENIR AVANT TOUT
LES STRATÉGIES DE CONTENUS ET
L’AUTOMATION MARKETING
SONT COMPLÉMENTAIRES
-----------------
L’automation marketing BOOSTE l’efficacité
des stratégies de contenus

36. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL
STRATÉGIE DE CONTENU
5 CLÉS DE SUCCÈS
Une vision stratégique
Une idée créative
Une approche éditoriale anglée
Des formats innovants
L’excellence de la production

37. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL
AUTOMATION MARKETING
5 CLÉS DE SUCCÈS
Pas d’automation marketing sans objectif clair et stratégie
de contenus associée
Ne sous-estimez pas l’importance de la donnée client
Test & Learn - Chaque opération est une occasion
d’apprendre
Impliquez les ventes
Maitriser et piloter la pression marketing selon les cibles

38. Continuons la conversation :
café et #lamatinalelefil
Merci !