Comment rendre lisible l’offre globale de transports ? Un enjeu essentiel de communication est l’interopérabilité des modes de transports. Rendue possible notamment grâce aux outils numériques, elle doit permettre aux usagers de dépasser les barrières administratives des AOT pour construire eux-mêmes leurs solutions de mobilité. La communication devient une composante fondamentale de cette mobilité. La Rochelle, par exemple, propose une marque unique pour toute l’offre multimodale de transports doux et collectifs : bus, TER, vélos, voitures électriques, bateaux, taxis, co-voiturage. Par quels moyens favoriser cette interopérabilité ? Comment rendre lisible l’offre globale de transports ? Comment apporter aux usagers une information fiable, en temps réel, et leur permettre de s’approprier individuellement ces dispositifs collectifs ?" Christophe Bultel, responsable de RC2C Nantes Christine Lassalle, responsable marketing et projets de la Semitan, AOT de Nantes métropole Nadine Pla-Gibault, dircom du Grand Nancy Denis Leroy Maire adjoint et vice président de la communauté d'agglomération de la Rochelle.

1. 25e Forum de la communication publique et territoriale

2. 25e Forum de la communication publique et territoriale
Grand Format n°1
Accompagner les nouvelles
mobilités : communication,
transports et territoires
BRUNO MARZLOFF
CHRISTOPHE BULTEL
CHRISTINE LASSALLE
NADINE PLA-GIBAULT
CHARLES-MARIE BORET
XAVIER TERSEN
SÉBASTIEN GUIMARD

3. Grand Format
Comment apporter une
information fiable en temps réel
Le cas de la Semitan Nantes

4. Information et temps réel
- La demande d’information temps réel exigée
- Il existe une réponse satisfaisante aux besoins
de base (offre et disponibilité de l’information
théorique)
- Le poids de la contrainte du temps
- Comment pour les TC?
- Le « hard » technique : les données
- Pourquoi ?
- Le choix : un sentiment de liberté
- Accompagner, rassurer, valoriser, dialoguer
- Co produire

5. Comment : la technique
SAE
(temps réel)
-Tramway 12 ’’
- BUS (partiel) 20’’
SIC (Système d’informations
clientèle)
SITE INTERNET
Tan.fr
En station
À bord BusWay pour
correspondances
Base « horaires
théoriques »
Siège SEMITAN
APPLI TAN
Alimentation en bases de données :
Interrogation en base de données par web service
OPEN DATA
Nantes
Métropole

6. Préparer son déplacement chez soi ou au bureau
- Recherche d’itinéraire groupée avec système
régional Destinéo
- Horaires théoriques par ligne, par arrêt
- Plans interactifs
- Stations Bicloo, P+R, véos-parcs
- Etat des lieux des perturbations en cours
programmées : travaux-déviations
Inopinées : manifestations, accidents
un poste dédié à l’information clientèle au cœur du
PCC
- 400 000 visites/mois sur tan.fr
- 60 000 via un smart phone
- 98% des recherches sur Destinéo sont
monomodales
- 60% de recherches ont comme résultat une
feuille de route TAN
- 1/3 des recherches sur Destinéo viennent de
Tan.fr

7. Se préparer partout ailleurs
Appli TAN (androïd, Iphone)
Site mobile pour autres plateformes
▪ Horaires aux arrêts en temps réel
▪ Info trafic avec notifications
▪ Recherche d’itinéraires
▪ Plans du réseau
▪ Compte personnel « Mon espace »
▪ Vente de titres de transport « mTicket »
Appli TAN : 125 000 téléchargées depuis son
lancement
m-Ticket : 225 000 dont 195 000 validés depuis
son lancement. 1000 validations/j en moyenne

8. Accompagner le voyageur au cours
de son déplacement
J’attends ? Je marche ? Ou je vais acheter mon
journal ?
247 panneaux dans les stations tramways,
busways, et pôles d’échange
+ 56 liés Principaux arrêts chronobus
progressivement équipés

9. Accompagner et rassurer au cours du voyage
Dois-je courir ?
80 écrans TFT : à bord des busways (4/veh) et
annoncent aux stations de les prochains
départs des bus en correspondance
Où suis-je ? Dois-je me préparer à descendre ?
Schéma de ligne : fixe ou dynamique, permet
le repérage de l’avancée dans la vile.
Doublé par annonce sonore en cours de
généralisation dans les véhicules suivis SAE

10. Open data
Ouverture en novembre 2011 des données au grand
public,
• horaires (temps théoriques)
• info trafic.
Mars 2012
• informations liées aux horaires en temps réel
du tramway,
Bientôt, ceux du bus (SAE en rénovation)
• Des plans sont également mis à disposition.
EX : NAO aux Utopiales
Aldebaran Robotics
SQLI
Semitan
Open data
• Accès facilité avec l’utilisation du web service.

11. Et quand les clients s’entraident
Expérimentation depuis janvier 2013 d’une
plateforme collaborative « mes Humeurs
Tan »
• Les utilisateurs se parlent s’informent,
partagent : musiques, bon plan, photos,
blagues
Mais aussi
• Alertes de dernière minute, changements
sur le réseau
• débats sur le « voyager ensemble » (la
fraude, les poussettes, les incivilités)
• Participent à « la une » des fiches horaires,
et parfois aux campagnes de
communication

12. Photo envoyée par Alexis