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Démarche 
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Le e-merchandising vu par Performance Interactive : une approche intéressante.

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  1. 1. E-commerce et E-merchandising Paul-Emile CADILHAC Performance Interactive Club Marketing PME Jeudi 26 juin 2014 CCIP75 2 place de la Bourse 75002 Paris PME : du projet e-commerce à la réalité commerciale, les do’s and dont’s d’un projet e-commerce
  2. 2. Performance Interactive Positionnement et missions 2 1.Conseil en stratégie interactive multicanal •AMOA •Stratégie de Marque / Enseigne •Business Modeling •Conseil en organisation •Audits, études et mesures •Enquêtes Clients, quali et quanti •Architecture d’information •Conduite de projets •… 2.Design et optimisation de l’expérience client multicanal •Conception de dispositifs interactifs •E-merchandising •Design et ergonomie •Optimisation des performances marketing et commerciales •Tests Clients quali et quanti, eyetracking, … •… Architecte du Système Interactif de l’Entreprise Copyright Performance Interactive – Tous droits réservés
  3. 3. Performance Interactive Une expertise et une expérience uniques 3 De la méthode … à la référence ! Editions DUNOD – Juin 2013 La Rentabilité au Pixel Carré est une marque déposée par Performance Interactive « Quinze ans après les premiers sites marchands, il n'existait toujours aucun livre sur une problématique pourtant centrale pour l'e-commerce: l'e-merchandising. Le livre de Paul-Emile Cadilhac vient combler ce vide assez incompréhensible tant cette problématique est un enjeu vital pour les désormais centaines de milliers de sites marchands. En effet, nombreux sont les sites qui se sont construits autour de leur plateforme technique sans réelle réflexion sur leur offre, sa mise en scène et son animation. Or, ce sont bien là des compétences centrales dans le commerce que les enseignes de la distribution physique maîtrisent depuis de nombreuses années. A cet égard, l'auteur s'appuie sur une expérience riche dans le commerce pour développer une approche très pertinente du e-merchandising: la "rentabilité au pixel carré". Au-delà de la méthode et de son déploiement, richement illustrés par de nombreux exemples, cet ouvrage constitue une référence désormais indispensable pour tous les professionnels du e-commerce. » Henri ISAAC, Chargé de mission Transformation Numérique, Maître de conférences, Université Paris Dauphine PRIX 2014 Copyright Performance Interactive – Tous droits réservés
  4. 4. Le marché du e-commerce en France 4 Copyright Performance Interactive – Tous droits réservés
  5. 5. Le marché du e-commerce en France 5 79 % des sites marchands français réalisent moins de 4 transactions par jour Copyright Performance Interactive – Tous droits réservés
  6. 6. Le marché du e-commerce en France 6 Copyright Performance Interactive – Tous droits réservés
  7. 7. Le marché du e-commerce en France 7 Copyright Performance Interactive – Tous droits réservés
  8. 8. Le marché du e-commerce en France 8 nombre de ventes en ligne nombre de visites ou visiteurs uniques (*) (*) Copyright Performance Interactive – Tous droits réservés
  9. 9. Les sites actuels sont de simples catalogues, non optimisés 9 Les bonnes informations ne sont pas présentes aux bons endroits, sous les bonnes formes Copyright Performance Interactive – Tous droits réservés
  10. 10. Les sites actuels sont de simples catalogues, non optimisés 10 Copyright Performance Interactive – Tous droits réservés
  11. 11. L’e-merchandising au secours du e-commerce 11 Copyright Performance Interactive – Tous droits réservés
  12. 12. Comment construire une expérience client ? 12 L’expérience Client ? Avant tout le parcours ! Puis la capacité à faire un choix. Copyright Performance Interactive – Tous droits réservés
  13. 13. Proposition de définition de l’e-merchandising 13 Copyright Performance Interactive – Tous droits réservés
  14. 14. La dictature de l’entonnoir 14 Le chalandage L’achat raisonné vs. Copyright Performance Interactive – Tous droits réservés
  15. 15. La « Rentabilité au Pixel Carré™ » Phase de Stratégie OFFRE MODELE ECONOMIQUE Phase d’Organisation BESOINS Phase de Présentation FONCTIONNALITES SCENARII DE VISITE ANIMATION COMMERCIALE ZONING DETAILLE 15 Stratégie d’Offre Design de l’Expérience Détail du site Copyright Performance Interactive – Tous droits réservés
  16. 16. La conduite du projet e-commerce 16 Démarche E-merchandising Choix des outils et prestataires Mise en oeuvre Exploitation Optimisations Stratégie 2 à 6 mois 1 à 3 mois 3 à 24 mois Copyright Performance Interactive – Tous droits réservés
  17. 17. Les composants de la plateforme e-commerce idéale Les principaux composants de la plateforme e-commerce idéale auraient les caractéristiques suivantes : outil de gestion de catalogue souple et efficient •arborescence dynamique •arborescences multiples •rattachements produit multiples •gestion évolutive d’attributs selon les typologies de produits •gestion évolutive des éléments multimédias rattachés à un produit •capacité de mise à jour unitaire et en nombre outil de merchandising •sélection des variantes présentées par défaut •gestion de l’ordonnancement par défaut des produits •gestion des mises en avant sur chaque noeud 17 Copyright Performance Interactive – Tous droits réservés
  18. 18. Les composants de la plateforme e-commerce idéale Les principaux composants de la plateforme e-commerce idéale auraient les caractéristiques suivantes : outil de gestion commerciale •mise à jour des prix avec prise en compte automatique des règles légales •outil de gestion en « langage naturelle » des règles promotionnelles •règles promotionnelles incluant la prise en compte d’attributs produits et clients •outil de simulation des promotions à une date donnée •mises en avant gérées dans le cadre de la gestion des promotions outil de publication •souplesse de la gestion du zoning des pages et des règles de publication •templating vs pages spécifiques •capacité à supporter les montées en charge 18 Copyright Performance Interactive – Tous droits réservés
  19. 19. Les composants de la plateforme e-commerce idéale Les principaux composants de la plateforme e-commerce idéale auraient les caractéristiques suivantes : moteur de recherche •correction d’orthographe •gestion des synonymes •gestion dynamique des filtres sur un résultat de recherche •prise en compte de l’autocomplétion outil de marketing relationnel •capacité à gérer des « programmes relationnels » outils de suivi de la performance •indispensable pour « comprendre » l’e-commerce et optimiser l’expérience client 19 Copyright Performance Interactive – Tous droits réservés

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