Utiliser les médias sociaux. Des opportunités pour la communication, le développement des équipes projet et le sentiment d’appartenance. Colloque CAABC 2015 Le bénévole : une ressource humaine à mobiliser.

1. Margarida.Romero
@fse.ulaval.ca
Utiliser les médias sociaux
Margarida ROMERO, Ph.D.
Professeure Adjointe en Technologie Éducative
Département d'études sur l'enseignement et l'apprentissage
Université Laval (Québec).
@ m a r ga r i d a r o m e r o
M a r ga r i d a . Ro m e r o @ f s e . u l a va l . c a
Le 24 février 2015, Québec Colloque CAABC 2015
Utiliser les médias sociaux
Des opportunités pour la communication, le développement de la
communauté et le sentiment d’appartenance

2. Margarida.Romero
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Utiliser les médias sociaux
Mes activités : Recherche et
enseignement
Mes domaines: Technologies
éducatives, jeux sérieux,
compétences du 21e siècle,
apprentissage intergénérationnel
Mes vies antérieures :
professeure à la Faculté des
Sciences de l’Éducation à l’UAB
Barcelone (2008 à 2013); prix de
thèse en psychologie (2010);
création de jeux et contenus e-
learning (France, 2000 à 2008).
Êtes vous des
gazouilleurs ?
Êtes vous des « likers »
Facebook?
Êtes vous des
réseauteurs ?
Êtes vous des
collectionneurs?

3. Margarida.Romero
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Utiliser les médias sociaux
Plan de la présentation
• Qu’est-ce que les médias sociaux? Et les réseaux sociaux ?
• Une typologie des média sociaux
• Stratégie d’usage des médias sociaux
• Analyse d’un cas (École d’été #JeUniSo15) par la stratégie ObÉGAPÉ
• Ob: Identifier les besoins; définir les objectifs
• É: Écouter et découvrir les médias sociaux
• G: Définition de la gouvernance
• A: Définition des actions
• P: Engagement dans la participation
• É: Évaluation et amélioration de la stratégie

4. Margarida.Romero
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Utiliser les médias sociaux
Le web social ou 2.0
• En 2004 est crée Facebook, en 2005 YouTube, en
2006 Twitter. En 2006, la personnalité de l’année
Time est le web social.
• Le web social est un paradigme communicatif
centré sur l’utilisateur : le webacteur (Pisani &
Piotet, 2008).
• Les médias sociaux sont des services et
applications basés sur le web social (Anderson,
2007). Kaplan et Haenlein (2010) identifient 6 types:
• les projets collaboratifs (Wikipédia),
• les blogues (Wordpress) et microblogues
(Twitter),
• les communautés de contenus (YouTube,
Flickr), (et collections: Instagram,…)
• les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn),
• les jeux virtuels (World of Warcraft)
• et les mondes virtuels (Second Life)

5. Margarida.Romero
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Utiliser les médias sociaux
Le web social ou 2.0

6. Margarida.Romero
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Utiliser les médias sociaux
Stratégie d’usage des médias sociaux
Plan d’ACTION
pour atteindre
des OBJECTIFS
particuliers

7. Margarida.Romero
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Utiliser les médias sociaux
Stratégie d’usage des médias sociaux (ObÉGAPÉ)
Définition des
objectifs
Pour chaque
publique cible
Identification des
indicateurs pour
l’évaluation de
chaque objectif
Écouter et
découvrir les
médias sociaux
Identifier des
stratégies
d’usages
Écouter les
besoins des
publics cibles
Identifier les
personnes
d’influence
Définition de la
gouvernance
Identification des
compétences
Développement
des compétences
Attribution de
rôles
Définition d’une
charte d’usages
des médias
sociaux
Définition des
actions
Développer un
plan d’actions et
leur temporalité
Attribuer les
actions aux
différentes
personnes
Engagement
dans la
participation
Participation
avec les publics
cibles selon les
objectifs
Gestion des
difficultés de
communication
Engagement
proactif des
personnes
d’influence
Évaluation et
amélioration de
la stratégie
Évaluation à
partir des
indicateurs (par
objectifs)
Amélioration des
phases
précédentes
Ob
É
G
A
P
É

8. Margarida.Romero
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Utiliser les médias sociaux
1. Définition des objectifs (I)
Partons d’un exemple…
• L’école d’été intergénérationnelle
Jeux et Apprentissages en Univers Social (JeUniSo 2015). 20 et 21 août
2015.
• Objectif général : Réunir des chercheurs, enseignants, élèves du secondaire et
des personnes d’expérience (50+) dans le but d’explorer les opportunités de
création participative intergénérationnelle de jeux numérique pour l’apprentissage
en Univers Social.
Quel est l’intérêt des médias sociaux
pour l’école d’été JeUniSo ?
Objectif 1: Engager les participants (comité d’organisation, bénévoles,
participants chercheurs, enseignants, 50+, élèves):
Développer un sentiment d’appartenance; co-construire l’événement; échanger
des idées; recruter et mobiliser les publics cibles.
Objectif 2: Engager les publics cibles indirectes : Communiquer les idées de
l’école d’été, Engager dans les échanges avec les participants de l’école d’été
(écouter, discuter et répondre).

9. Margarida.Romero
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Utiliser les médias sociaux
1. Définition des objectifs (II)
• Objectifs pour chaque publique cible:
• Personnes d’expérience (50+): Participation sociale, partage et
valorisation de leurs expériences en lien au programme de l’Univers
Social, apprentissage intergénérationnel (usages numériques, …).
• Élèves du secondaire: Apprentissage intergénérationnel en lien au
programme de l’Univers Social, développement des compétences
en création de jeux numériques, développement de Ressources
Éducatives Numériques (RÉN)
• Enseignants: développement professionnel, participation à la
création de RÉN, développement des compétences en création de
jeux numériques
• Chercheurs en communication et apprentissage intergénérationnel,
en jeux numériques et en univers social : analyse des opportunités
et des tensions dans l’usage et la création de jeux numériques pour
l’apprentissage en Univers Social.
• Comité d’organisation et bénévoles: développement
professionnel, apprentissage intergénérationnel, développement
des compétences en création de jeux numériques et RÉN.
Médiassociaux
pourlaparticipation
Médias
sociaux
pour
l’organisation

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Utiliser les médias sociaux
2. Écouter et découvrir les médias sociaux
Découvrir les médias sociaux utilisés par d’autres événements similaires :
• Recherche sur Twitter
https://twitter.com/SGDSS2
http://summerschool.engagelearning.eu/
• Recherche sur Facebook
https://www.facebook.com/summerschool.engagelearning

11. Margarida.Romero
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Utiliser les médias sociaux
3. Définition de la gouvernance
1. Parmi les
membres du comité
d’organisation et
des bénévoles,
quelles sont les
compétences en
médias sociaux ?
2. Transfert et
développement
de compétences
En cas d’absence
de compétence:
(auto)formation
3. Attribution de
rôles :
Coordonnateur/
trice des médias
sociaux et/ou
comité médias
sociaux
4. Charte d’usages: Type de
médias sociaux et
priorisation selon les
publics cibles,
communication (uni ou
bidirectionnelle) selon le
média, fréquence et type
de contenus.
Étudiant bénévole
expert en Twitter;
Pinterest et LinkedIn
(organisatrice), usage
généralisé de Facebook
par les membres du
comité d’organisation
Transfert de
compétences sur
l’usage de Twitter
(étudiant), Pinterest
et LinkedIn
(organisatrice)
Coordonnatrice des
médias sociaux
(organisatrice) et
comité médias
sociaux constitué
par les auxiliaires
de recherche.
Charte d’usages: Facebook (FB):
Acceptation de tous les
participants et personnes au
profile fiable. Publication
mensuelle d’informations.
Twitter: #JeUniSo15. Écho des
informations FB.
Pinterest: Liens d’intérêt.

12. Margarida.Romero
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Utiliser les médias sociaux
4. Définition des actions
1. Définition d’un
nom, d’un logo, et
d’une charte
graphique
2. Création des comptes dans les médias sociaux
Organisatrice: Création
d’un logo sur
PowerPoint (astuce
police de caractère
originale)
Création d’un groupe Facebook
Création d’un compte Pinterest
Création d’un compte Twitter et/ou un hashtag #JeUniSo15
3. Le comité d’organisation
publie, répond (commentaires
FB, réponses et retweet Twitter)
et, si besoin, exclut (publicités,
messages illicites ou offensifs).

13. Margarida.Romero
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Création d’un groupe Facebook
1. Création d’un groupe Facebook :
Public, Fermé ou Secret.
2. Customisation: Ajouter une description, une icône et une image de
couverture.
Pour trouver des images CC:
http://search.creativecommons.org/

14. Margarida.Romero
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Utiliser les médias sociaux
Création d’une collection (board) Pinterest
1. Création d’une collection (board) Pinterest: Nom, Description,
Catégorie, Carte….
2. Rajouter des éléments (Pins) en
lien avec l’événement: photos, liens
Internet…

15. Margarida.Romero
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Utiliser les médias sociaux
5. Engagement dans la participation
1. Gestion proactive de la
participation selon les publics cible
3. Invitation, citation et
communiqué de presse et
médias sociaux.
Invitation aux médias
sociaux de l’événement
et/ou citations indirectes
des personnes d’influence.
Élaboration de
communiqués de presse et
médias sociaux.
2. Le comité
d’organisation gère
les difficultés de
communication:
manque de
participation, perte
de focus de la
participation, ou
participation non
pertinente (publicités,
messages illicites ou
offensifs).
Personnes d’expérience (50+):
Familiarisation aux médias sociaux, aide à la
participation (partage de photos,
commentaires…) par le biais d’autres
participants.
Élèves du secondaire: Introduction à la
réputation numérique. Usages personnels
VS usages professionnels des médias
sociaux.
Chercheurs et enseignants: Diffusion des
idées de recherche. Encouragement de la
diffusion directe (s’ils sont dans les médias
sociaux) ou relais par le biais d’autres
participants.

16. Margarida.Romero
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Utiliser les médias sociaux
6. Évaluation et amélioration de la stratégie
Il semblerait que nous
avons une grande
activité dans les
médias sociaux en lien
à #JeUniSo15
Wow! Plus de 50
tweets #JeUniSo15 et
des centaines de
commentaires dans
Facebook !!!
Des tweets et des
commentaires
Facebook avec les
liens de publicité … à
devoir gérer et effacer !

17. Margarida.Romero
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Utiliser les médias sociaux
6. Évaluation et amélioration de la stratégie
Objectif 1: Engager les participants
(comité d’organisation, bénévoles,
participants chercheurs,
enseignants, 50+, élèves):
Développer un sentiment
d’appartenance; co-construire
l’événement; échanger des idées;
recruter et mobiliser les publics
cibles.
Objectif 2: Engager les publics cibles
indirectes : Communiquer les idées
de l’école d’été, Engager dans les
échanges avec les participants de
l’école d’été (écouter, discuter et
répondre).

18. Margarida.Romero
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