Quelle organisation pour la communication communautaire ? Cap'Com
Organisation des équipes, mutualisation des services, animation et mise en réseau, production ou coordination des actions de territoire ...
Floriane Boulay, responsable des questions juridiques et sociales, AdCF
De plus en plus développé au sein des collectivités territoriales, le podcast permet de créer un lien particulier avec les auditeurs, de renforcer l’accessibilité de l’information publique locale, de raconter le territoire ou encore de donner la parole aux habitants. Comment penser sa stratégie, construire son discours et sa ligne éditoriale ?
Sophie Grimm, directrice de la communication de Laval agglomération
Roxane Pour Sadjadi, réalisatrice de podcasts et formatrice chez Samsa
Conférence animée par Patrice Razet, responsable de la communication numérique du département de Maine-et-Loire
Quatre conférences d’experts pour saisir les multiples facettes du numérique responsable et identifier des pistes d’actions possibles, animées par Caroline Grand, directrice de la communication de l'université de La Rochelle.
Lancée début 2020, Notre Appli est l’application interne de la métropole de Lille. Destinée à faciliter le quotidien des 2 800 agents – quelque soit leur métier ou lieu de travail – elle permet d’accéder aux services qui leur sont proposés et à de nouvelles fonctionnalités.
Intervenante :
Laurence Bourgeois, directrice culture interne et managériale de la métropole européenne de Lille
D1. Concevoir une newsletter pertinente et utileCap'Com
Parce qu’elle permet notamment de fidéliser une audience et d’entretenir des liens plus directs et engagés, la newsletter est un outil à ne pas sous-estimer en communication publique. Graphisme, ligne éditoriale, incarnation… quels sont les points à ne pas négliger pour une newsletter efficace ? Quelles tendances se dessinent pour l’année 2021 en matière de formats de newsletters ?
Jean Abbiateci, journaliste et fondateur de la newsletter Le Bulletin
Tbwa corporate lance une offre présidentielle 2017TBWA\Corporate
Les candidats qui entrent en lice pour participer à une élection présidentielle sont des marathoniens. Comme pour les sportifs, la
phase de préparation est essentielle : fixer un cap, adopter une stratégie, s’entourer d’une équipe habile et réactive. Une phase
de préparation qui nécessite, à l’instar de celle des marathoniens, plusieurs mois voire plusieurs années de travail.
Les collectivités territoriales et organismes publics sont aujourd'hui tous concernés par le risque de rançongiciel ou, plus largement, de cyber-attaque. Quelles mesures simples peuvent-être prises pour prévenir le "black-out" ? Quel est le rôle des communicants numérique dans ce dispositif ?
Laurent Verdier, chargé de mission sensibilisation des risques, cybermalveillance.gouv.fr
Quelle organisation pour la communication communautaire ? Cap'Com
Organisation des équipes, mutualisation des services, animation et mise en réseau, production ou coordination des actions de territoire ...
Floriane Boulay, responsable des questions juridiques et sociales, AdCF
De plus en plus développé au sein des collectivités territoriales, le podcast permet de créer un lien particulier avec les auditeurs, de renforcer l’accessibilité de l’information publique locale, de raconter le territoire ou encore de donner la parole aux habitants. Comment penser sa stratégie, construire son discours et sa ligne éditoriale ?
Sophie Grimm, directrice de la communication de Laval agglomération
Roxane Pour Sadjadi, réalisatrice de podcasts et formatrice chez Samsa
Conférence animée par Patrice Razet, responsable de la communication numérique du département de Maine-et-Loire
Quatre conférences d’experts pour saisir les multiples facettes du numérique responsable et identifier des pistes d’actions possibles, animées par Caroline Grand, directrice de la communication de l'université de La Rochelle.
Lancée début 2020, Notre Appli est l’application interne de la métropole de Lille. Destinée à faciliter le quotidien des 2 800 agents – quelque soit leur métier ou lieu de travail – elle permet d’accéder aux services qui leur sont proposés et à de nouvelles fonctionnalités.
Intervenante :
Laurence Bourgeois, directrice culture interne et managériale de la métropole européenne de Lille
D1. Concevoir une newsletter pertinente et utileCap'Com
Parce qu’elle permet notamment de fidéliser une audience et d’entretenir des liens plus directs et engagés, la newsletter est un outil à ne pas sous-estimer en communication publique. Graphisme, ligne éditoriale, incarnation… quels sont les points à ne pas négliger pour une newsletter efficace ? Quelles tendances se dessinent pour l’année 2021 en matière de formats de newsletters ?
Jean Abbiateci, journaliste et fondateur de la newsletter Le Bulletin
Tbwa corporate lance une offre présidentielle 2017TBWA\Corporate
Les candidats qui entrent en lice pour participer à une élection présidentielle sont des marathoniens. Comme pour les sportifs, la
phase de préparation est essentielle : fixer un cap, adopter une stratégie, s’entourer d’une équipe habile et réactive. Une phase
de préparation qui nécessite, à l’instar de celle des marathoniens, plusieurs mois voire plusieurs années de travail.
Les collectivités territoriales et organismes publics sont aujourd'hui tous concernés par le risque de rançongiciel ou, plus largement, de cyber-attaque. Quelles mesures simples peuvent-être prises pour prévenir le "black-out" ? Quel est le rôle des communicants numérique dans ce dispositif ?
Laurent Verdier, chargé de mission sensibilisation des risques, cybermalveillance.gouv.fr
CapCom13: AT15: Produire de l'intelligence collective avec les agents -part2Cap'Com
La participation apparaît comme un levier essentiel de communication interne. Elle contribue à fédérer les agents autour du projet de l'institution. Loin de la boîte à idées, c'est la notion d'intelligence collective qui en est le socle. Concrètement comment faire travailler les agents ensemble ? Faut-il, pour être efficace, respecter les secteurs et les hiérarchies ou au contraire décloisonner les services ? Quelles techniques d'animations utiliser pour produire du matériau intéressant ? Comment ensuite l'exploiter et en restituer les résultats ?
Stéphane Aguilara, chef du service de la com'interne du Conseil général de l'Essonne, Marie Le Calonec, dircom de la Communauté d'agglomération Seine-Eure, Nicolas Goin, consultant en organisation et nouvelles technologies, Lecko, Franck Plasse, dircab de la ville de Lieusaint.
"Le digital a révolutionné l'événementiel"Damien ARNAUD
Baptiste Sorin (@SorinBaptiste), adjoint de la directrice communication de l'ENSTA ParisTech chargé de la communication événementielle, a répondu aux questions du Cercle des communicants francophones.
#CapCom17 : AT20 - [Étude] L'attirance fatale du print et du webCap'Com
Une présentation de l'étude Cap'Com "La presse territoriale en 2017"
Avec 150 millions d’exemplaires publiés chaque année, la presse territoriale reste le premier support d’information des habitants sur la vie locale. Réalisée en milieu de mandat, l’étude Cap’Com sur la presse territoriale décrypte les grandes évolutions de forme, de contenu et d’organisation. Au cœur des enjeux : l’adaptation des rédactions à un système d’information multicanal.
Mesurer l’usage et l’audience d’un site internet est la première étape à mener avant d’envisager une refonte. Quels outils utiliser, que mesurer et qu’en conclure ?
Intervenant :
Yannick Socquet, directeur associé de Brioude internet
Les impacts de la crise sur la communication numérique du secteur publiqueCap'Com
Quels ont été les impacts de la crise sur les outils, l'organisation et les stratégies de communication numérique dans le secteur public ? Présentation des principaux résultats issus de l'enquête menée auprès des communicants numériques du réseau.
#CapCom17 : AT21 - [Etude] Les amours contrariées de la com publique et de la...Cap'Com
Une présentation de l'étude Cap'Com "La communication vue par les dircabs" réaliseé en octobre 2017.
Après les maires, et les DG, le troisième volet de la série « La communication vue par... » s’attache à la vision des directeurs et collaborateurs de cabinet. Une étude réalisée par Cap’Com et ComPol avec les associations de collaborateurs de cabinet Dextera et DirCab et l’institut d’études Occurrence. Interlocuteurs quotidiens des communicants, les dircabs ont une approche souvent plus politique de la communication. Mieux la comprendre, c’est savoir mieux travailler ensemble au service de la communication publique.
#CapCom17 : CN1 - [Carrefour numérique] Intégrer les nouveaux métiers du numé...Cap'Com
Comme le pointe la Note communication du CNFPT, réalisée en 2017 avec Cap’Com, le numérique bouleverse l’organisation de la communication. L’évolution des outils et des usages fait sans cesse appel à des fonctions techniques, éditoriales ou artistiques nouvelles. Pérennes ou éphémères, quels sont ces nouveaux métiers ? Formation, recrutement, organisation, prestation : comment faire entrer les compétences dans les institutions ? Sans risquer de céder aux effets de mode…
#CapCom17 : G2 - [Grand angle] Civic tech : peut-on croire en la participatio...Cap'Com
Le concept de Civic tech est en vogue. On aurait enfin trouvé le moyen, grâce aux réseaux sociaux, aux applis dédiées, à l’internet mobile, de ré-intéresser les habitants à la vie locale, de les faire participer à la délibération, au débat public. La citoyenneté serait-elle définitivement numérique à défaut de passer par les urnes ou les réunions publiques ? Ne risque-t-on pas de céder à l’illusion d’une population active et connectée au détriment d’une nécessaire expression de tous les habitants, de tous les territoires ?
#CapCom16 : AT10 - [Méthodo] Valoriser les agents publicsCap'Com
Entre les clichés et le débat sur le nombre d’agents publics, l’image des fonctionnaires ne s’améliore pas. La valorisation des agents répond à un plusieurs enjeux : donner confiance aux personnels, incarner l’institution et montrer la qualité du service public. Quels angles et quels outils choisir ? Comment bien articuler interne et externe ? L’atelier se tiendra autour de l’expo « De l’autre côté du cliché » qui présente des portraits d’agents du Service public de Wallonie en réalité augmentée.
CapCom13: AT15: Produire de l'intelligence collective avec les agents -part2Cap'Com
La participation apparaît comme un levier essentiel de communication interne. Elle contribue à fédérer les agents autour du projet de l'institution. Loin de la boîte à idées, c'est la notion d'intelligence collective qui en est le socle. Concrètement comment faire travailler les agents ensemble ? Faut-il, pour être efficace, respecter les secteurs et les hiérarchies ou au contraire décloisonner les services ? Quelles techniques d'animations utiliser pour produire du matériau intéressant ? Comment ensuite l'exploiter et en restituer les résultats ?
Stéphane Aguilara, chef du service de la com'interne du Conseil général de l'Essonne, Marie Le Calonec, dircom de la Communauté d'agglomération Seine-Eure, Nicolas Goin, consultant en organisation et nouvelles technologies, Lecko, Franck Plasse, dircab de la ville de Lieusaint.
"Le digital a révolutionné l'événementiel"Damien ARNAUD
Baptiste Sorin (@SorinBaptiste), adjoint de la directrice communication de l'ENSTA ParisTech chargé de la communication événementielle, a répondu aux questions du Cercle des communicants francophones.
#CapCom17 : AT20 - [Étude] L'attirance fatale du print et du webCap'Com
Une présentation de l'étude Cap'Com "La presse territoriale en 2017"
Avec 150 millions d’exemplaires publiés chaque année, la presse territoriale reste le premier support d’information des habitants sur la vie locale. Réalisée en milieu de mandat, l’étude Cap’Com sur la presse territoriale décrypte les grandes évolutions de forme, de contenu et d’organisation. Au cœur des enjeux : l’adaptation des rédactions à un système d’information multicanal.
Mesurer l’usage et l’audience d’un site internet est la première étape à mener avant d’envisager une refonte. Quels outils utiliser, que mesurer et qu’en conclure ?
Intervenant :
Yannick Socquet, directeur associé de Brioude internet
Les impacts de la crise sur la communication numérique du secteur publiqueCap'Com
Quels ont été les impacts de la crise sur les outils, l'organisation et les stratégies de communication numérique dans le secteur public ? Présentation des principaux résultats issus de l'enquête menée auprès des communicants numériques du réseau.
#CapCom17 : AT21 - [Etude] Les amours contrariées de la com publique et de la...Cap'Com
Une présentation de l'étude Cap'Com "La communication vue par les dircabs" réaliseé en octobre 2017.
Après les maires, et les DG, le troisième volet de la série « La communication vue par... » s’attache à la vision des directeurs et collaborateurs de cabinet. Une étude réalisée par Cap’Com et ComPol avec les associations de collaborateurs de cabinet Dextera et DirCab et l’institut d’études Occurrence. Interlocuteurs quotidiens des communicants, les dircabs ont une approche souvent plus politique de la communication. Mieux la comprendre, c’est savoir mieux travailler ensemble au service de la communication publique.
#CapCom17 : CN1 - [Carrefour numérique] Intégrer les nouveaux métiers du numé...Cap'Com
Comme le pointe la Note communication du CNFPT, réalisée en 2017 avec Cap’Com, le numérique bouleverse l’organisation de la communication. L’évolution des outils et des usages fait sans cesse appel à des fonctions techniques, éditoriales ou artistiques nouvelles. Pérennes ou éphémères, quels sont ces nouveaux métiers ? Formation, recrutement, organisation, prestation : comment faire entrer les compétences dans les institutions ? Sans risquer de céder aux effets de mode…
#CapCom17 : G2 - [Grand angle] Civic tech : peut-on croire en la participatio...Cap'Com
Le concept de Civic tech est en vogue. On aurait enfin trouvé le moyen, grâce aux réseaux sociaux, aux applis dédiées, à l’internet mobile, de ré-intéresser les habitants à la vie locale, de les faire participer à la délibération, au débat public. La citoyenneté serait-elle définitivement numérique à défaut de passer par les urnes ou les réunions publiques ? Ne risque-t-on pas de céder à l’illusion d’une population active et connectée au détriment d’une nécessaire expression de tous les habitants, de tous les territoires ?
#CapCom16 : AT10 - [Méthodo] Valoriser les agents publicsCap'Com
Entre les clichés et le débat sur le nombre d’agents publics, l’image des fonctionnaires ne s’améliore pas. La valorisation des agents répond à un plusieurs enjeux : donner confiance aux personnels, incarner l’institution et montrer la qualité du service public. Quels angles et quels outils choisir ? Comment bien articuler interne et externe ? L’atelier se tiendra autour de l’expo « De l’autre côté du cliché » qui présente des portraits d’agents du Service public de Wallonie en réalité augmentée.
Altaide comment booster sa recherche d'emploi (CV, lettre de motivation, rése...ALTAIDE
Présentation des principales clés du CV, de la lettre de motivation, et des réseaux sociaux pour une recherche d'emploi efficace.
Destinée à l'origine à des élèves de Terminale MMV du Lycée d'Alembert d'Aubervilliers.
Fidéliser sa clientèle, c'est l'affaire de tous ! Repartez avec les clés pour organiser votre base de données clients en respectant la réglementation en vigueur. Utilisez cette base pour en faire des clients fidèles grâce aux contacts réguliers par mail.
Atelier animé par Nadège FELIERS, Animatrice Numérique de Territoire, Gîtes de France Haute Bretagne – Ille-et-Vilaine
Comment gérer sa relation client par le mail?
Rédiger des mails standardisés en fonction du cycle du voyageur : avant, pendant et après le séjour.
Personnaliser sa signature.
présentation de la plateforme SendInBlue lors du Freelance Fair Tour à Rennes à La Cordée pour la mise en place de campagne d'emailing ou de newsletter.
Conférence CV et Lettres de motivation : tendances 2016 et modèles commentésTransmission RH
Contenu de la conférence donnée par Gilles Payet à Paris le 3 février 2016. Au programme : modèles de CV commentés point par point + grilles d'audit de vos CV et LM.
Delphes business : la base d'informations économiques et sectorielles françaiseIndexpresse
Présentation de la ressource Delphes Business, destinée aux entreprises, cabinets de conseil, CCI, dirigeants.
- Des sources exclusives ; une valeur ajoutée humaine et intellectuelle ; une ressource française.
- Pour trouver des informations sur les produits, les marchés, les secteurs économiques, la vie et la gestion de l'entreprise.
- Exemples de recherches et d'usages.
Comment mettre en place une stratégie d'emailing client ?Kompass
Entendu comme un outil dans vos stratégies commerciales ou marketing globales, l’e-mail n’est pas seulement un « message » vers vos clients. Il revêt bien d’autres fonctions. L’e-mail est LE lien entre vous (votre société, vos services, vos produits, le co ntenu de votre site...) et l’utilisateur. L’e-mail peut être un formidable outil de prospection commerciale, mais il doit être aussi, d’ores et déjà, considéré comme la principale voie de communication avec vos clients. Une communication qui ne se limite pas seulement aux enjeux strictement commerciaux.
Il s’agit donc d’utiliser l’e-mail avec pertinence et précision, car les défis qu’il impose sont nombreux : mes clients vont-ils ouvrir le mail que je leur envoie ? Vont-ils cliquer sur le ou les lien(s) que j’ai inclus dans le corps de mon mail ? Quel sera le taux de conversion (de chiffre d’affaires) réalisé à partir du mail envoyé à mes clients ?
Nous vous proposons ici de suivre une méthode simple en nous appuyant d’abord
sur l’écriture de l’e-mail, ensuite sur son envoi et enfin sur l’analyse des réponses.
Une chaine logique qui a pour point de départ la « simple » écriture d’un mail.
CRM OpenERP by PCSol: Brochure descriptivePCSol SA
PCSol a modélisé une version intégrée du CRM OpenERP répondant à tous les besoins nécessaires pour supporter efficacement votre activité commerciale.
Découvrez notre brochure explicative.
Besoin de plus d'information ? Contactez-nous: phd@pcsol.be
Le projet « COM-PME-B2B » est un projet de recherche européen, porté par l’Université de Franche-Comté (département Information - communication de l’IUT de Besançon - Vesoul) et la Haute École de gestion Arc de Neuchâtel (Institut du management et des systèmes d’information), dans le cadre du programme de coopération territoriale européenne Interreg IV France - Suisse.
Il a pour objectif d'observer et d’analyser, à travers une enquête, le fonctionnement et les pratiques actuelles en matière de communication des PME industrielles de l’Arc Jurassien franco-suisse travaillant en Business to Business ou en sous-traitance. Il s'agit ensuite d’évaluer l’efficacité cette communication et enfin de proposer aux entreprises concernées différents outils susceptibles de stimuler leur potentiel de développement et leur attractivité.
Les résultats de ce projet présents dans ce livre blanc ont été également présenté lors de la 12ème journée d’étude franco-suisse organisée le jeudi 18 juin 2015 à la CCI du Doubs, à Besançon.
Facebook : https://www.facebook.com/pages/Projet-Interreg-Com-Pme-B2b/394738234063475
Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...Cap'Com
Que ce soit en matière d'attractivité, de fidélisation ou encore de transition environnementale, comment mobiliser les apports des sciences comportementales pour identifier des leviers d'action et accompagner les changements en interne ?
Stephan Giraud est directeur de projets et responsable du programme "sciences comportementales" à la direction interministérielle de la transformation publique. Ancien responsable communication, il s'appuiera sur les fondamentaux des sciences comportementales et sur les projets menés au sein de diverses administrations pour donner des pistes en vue d'accompagner en interne les changements de comportements.
Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...Cap'Com
Pour générer un lien et de la proximité, diffuser des messages sous un format plus « émotionnel » et moins institutionnel, la web radio est un support qui mérite attention. Coûts, objectifs éditoriaux, hébergement et méthodologie de projet, décryptage de la web radio mise en place à l’agglomération de Pau.
Avec :
• Maud Recalt, chargée de communication digitale de l'agglomération de Pau
Que ce soit pour des événements, des supports ou bien des campagnes de communication, l’évaluation est essentielle pour adapter les actions en fonction des résultats. Quel type de méthode et d’outil mettre en place ? Auprès de qui, et comment, communiquer sur les résultats de ces évaluations ?
Avec :
• Mary Mackay, responsable de la communication interne de Pays de Montbéliard agglomération
• Laurence Perez, directrice de la communication de la ville de Villeurbanne
D2. Impliquer les agents dans les événements internesCap'Com
Comment impliquer une diversité d’agents dans la mise en place et l’animation de dispositifs événementiels qui font sens ? Quels types d’actions mettre en place pour s’adresser aussi aux personnels dont les missions et les agendas ne sont pas toujours en phase avec les habitudes des agents administratifs ?
Avec :
• Agnès Raynal, chargée de communication interne du département de Maine-et-Loire
D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contreCap'Com
Si elle semble être la solution idéale pour rendre l’information accessible à tous les agents, y compris les plus éloignés, l’application intranet n’est pas neutre. Coût, droit à la déconnexion, gestion des accès, etc. Quelles sont les bonnes questions à se poser avant de se lancer ? Quels choix en fonction de quels objectifs ? Quelles étapes essentielles pour sa mise en place ?
Avec :
• Julien Bourak, responsable du pôle Ametys territorial
• Marie-Line ThuIller, chargée de communication interne de la ville de Bourgoin-Jailleu
C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessiblesCap'Com
Que ce soit pour le print ou pour le web, comment repenser sa communication en termes d’utilité, d’efficacité mais aussi d’accessibilité des contenus à toutes et tous ?
Avec :
• Ferréole Lespinasse, formatrice et consultante en sobriété éditoriale
C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur LinkedinCap'Com
Pour valoriser la réputation de la collectivité en tant qu’employeur, le département du Val-de-Marne lançait fin 2022 une campagne de recrutement d’agents ambassadeurs sur Linkedin. Sensibilisation du personnel via des ateliers et masterclass, réalisation d’un guide pratique, mise à disposition de bannières pour optimiser son profil... Un an après son lancement, ce réseau a permis de booster la com recrutement du département, mais pas seulement ! Décryptage dans cet atelier !
Avec :
• Donatienne Giral, responsable de la communication interne du département du Val-de-Marne
• Allyson Jouin-Claude, cheffe de projet éditorial web du département du Val-de-Marne
Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrainCap'Com
Comment créer ou garder un lien de proximité avec tous les agents, y compris les plus éloignés des sièges et centres administratifs ? Comment créer de la convivialité et un sentiment d’appartenance avec eux ? Cinq opérations innovantes et inspirantes sont passées à la loupe. Un décryptage concis et synthétique pour faire le tour des bonnes idées. Animé par Didier Rigaud-Dubaa, maître de conférences à l'université Bordeaux Montaigne.
Avec :
1. Le nouveau projet d’administration département du Val de Marne
2. Les jeudis de la com de la ville de Saint-Marcellin
3. Les démos de midis de la ville d’Angers
4. Les 30 ans de l’université de La Rochelle
5. La campagne de sensibilisation contre le sexisme au travail de Mulhouse agglomération
Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...Cap'Com
À l’occasion des vœux du maire aux agents, la ville de Bourgoin-Jallieu organise le tournage d’un film mettant en scène les agents et dont la diffusion est organisée dans le plus grand cinéma de la ville lors de la traditionnelle cérémonie. Pour susciter la curiosité, augmenter significativement la fréquentation et rendre la cérémonie des vœux conviviale, le service communication mise sur une stratégie de bouche à oreille et de communication indirecte. Décryptage du Grand Prix 2023 de la communication interne animé par Didier Rigaud-Dubaa, maître de conférences de l’université Bordeaux Montaigne
Avec :
• Alexandre Carré, conseiller communication du maire de la ville de Bourgoin-Jallieu
• Marie-Line Thuiller, chargée de communication interne de la ville de Bourgoin-Jailleu
B2. Travailler sa communication managérialeCap'Com
Parce que les managers et cadres de proximité jouent un rôle essentiel dans la transmission des informations et pour l’adhésion des agents aux projets de l’administration, la communication managériale prend une place de plus en plus importante. Comment accompagner les managers pour renforcer en interne l’engagement et le sens au travail ? Quel rôle peut jouer la com interne dans la mise en place de modes de faire adaptés aux nouvelles pratiques du travail ?
Avec :
• Yann-Yves Biffe, directeur général adjoint de la ville des Sables d’Olonne en charge des services à la population et de la communication interne
• Isabelle Contremoulin, cheffe du service Département territorial et relations aux publics du centre de gestion de Loire-Atlantique
B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interneCap'Com
Comment s’appuyer sur le sport comme levier d’inclusion, de convivialité, de culture commune et de bien-être au travail ?
Retours d’expériences inspirants.
Avec :
• Nadège Franch, responsable de la communication interne de la ville de Blagnac
• Julien Muzet, chef de projet événementiel interne de la métropole de Lyon
A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...Cap'Com
La méthodologie de la « Bibliothèque vivante » vise à proposer un dispositif de recrutement expérientiel, qui génère de la confiance, ouvre les portes de la collectivité à travers l’humain et les valeurs de l’intérêt général. Comment communiquer sur son recrutement sous un angle nouveau et distinctif ? Comment encourager les (nouveaux) salariés à développer leurs compétences sociales et leur fierté d’appartenance ? Présentation immersive de la Bibliothèque vivante et de son ingénierie conversationnelle.
Avec :
• Xavier Cazard, fondateur de la Maison de la conversation
• Dominique Massoni, experte en développement RH et sociologue du travail, Alta Tenet.
Alors que les nouvelles générations recrutées dans la fonction publique ont des attentes spécifiques, comment les rendre acteurs des changements et moteurs d’une culture interne conviviale ?
Avec :
• Stéphane Béquet, directeur des projets de transtions de Toulouse métropole
• Alice Duquesnoy, responsable des médias internes de Toulouse métropole
L'événementiel pour mobiliser les journalistesCap'Com
Quel type d’événement peut fonctionner pour mobiliser les journalistes ? Des alternatives existent-elles au traditionnel voyage de presse ? Comment penser un événement presse en tenant compte des impératifs de sobriété ?
Xavier Cazard, fondateur de la Maison de la conversation
Hugo Martinez, directeur de Logos France
Linkedin a le vent en poupe et est aujourd’hui être considéré comme un média social influent. Faut-il passer sur Linkedin pour ses relations presse, pour quel type d’opération et comment ? Quelles sont les bonnes pratiques desquelles s’inspirer ?
Chloé Perrot, consultante en branding et stratégie éditoriale
Comment faire prendre conscience de la dimension stratégique des relations presse aux élus, aux services et aux agents de la collectivité ?
Sandrine Guirado, directrice de la communication de Grand Paris Seine Ouest
Marie Tissier, consultante en stratégie de communication, MELT Communication et Humanités
Que ce soit pour mieux se comprendre, coopérer ou encore travailler avec les journalistes, les clubs de la presse en région représentent un atout non négligeable pour les professionnels des relations presse publiques. Quels sont-ils ? Comment et pourquoi participer à ces clubs en région ?
Johanna ROBIC, cheffe de projet communication de l’université de Rennes
Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métierCap'Com
Au-delà des enjeux posés par l’intelligence artificielle pour le métier et pour le traitement de l’information, comment en tirer parti judicieusement pour ses relations presse ? Quelles actions concrètes peuvent être mises en place pour faciliter le quotidien des attachés presse ?
Séquence animée par Cyrille Lavizzari, consultante et formatrice en communication.
Avec :
Caroline Chalindar-Giné, directrice du pôle influence et relations publiques chez Epoka
Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?Cap'Com
Quels sont les outils privilégiés par les journalistes, les types de formats qui cartonnent ou encore les outils de veille média du moment ? Comment construire un message à impact, nouer des relations solides avec les médias puis mesurer et tirer un bilan de ses relations presse ?
Marie-Laure Laville est experte en relations presse et stratégie de marque. Elle est également auteure de deux ouvrages : Les relations presse à l'heure du digital et Les relations presse d'influence. En ce début d'année, elle fera le point sur les tendances RP 2024 pour nous aiguiller sur les meilleures pratiques et méthodes du moment.
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoireCap'Com
À Toulouse, le rugby est inscrit dans l’ADN de ses habitants. Territoire hôte de la Coupe du monde de rugby 2023, Toulouse métropole œuvre pour faire perdurer cette culture porteuse de valeurs fortes et de convivialité. Au fil d’une visite guidée dans l’enceinte du stade Ernest Wallon, partez à la découverte du légendaire Stade toulousain, club le plus titré de France et d’Europe. Visite en car.
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire
GA1 - Documentation_Guide des bonnes pratiques_#capcom18
1. Guide des bonnes pratiques
pour des documents
administratifs clairs
Réfléchir - Rédiger - Réviser
décembre 2017
2. 2
www.ensemblesimplifions.be
info@ensemblesimplifions.be
La lisibilité des documents et courriers administratifs est une com-
posante clé de l’approche «Orientation usager» qui consiste à se
mettre à la place de l’usager en se posant la question suivante : « Et
si c’était moi le lecteur ? ».
A cette fin, le guide des bonnes pratiques (BP) pour des documents
administratifs clairs a été conçu pour vous aider à adresser à vos
usagers des courriers lisibles et compréhensibles.
Une centrale de marché est également mise à votre disposition pour
vous permettre de faire appel à un prestataire externe. Celui-ci, sur
base des bonnes pratiques reprises dans le guide, relira et amélio-
rera vos documents, qu’il s’agisse d’un simple courrier, d’un docu-
ment plus complexe, voire de tous les documents d’une démarche
administrative.
Nous vous remercions d’avance pour l’intérêt porté à notre guide et
à la centrale de marché.
L’équipe eWBS
Pour accéder à cette centrale ou
pour toute question sur le guide,
veuillez contacter
Sonia Gonzalo – sgo@ewbs.be
ou Sophie Panarotto – spa@ewbs.be
3. www.ensemblesimplifions.be
info@ensemblesimplifions.be
eWBS en Wallonie
Chaussée de Charleroi, 83 B • 4e
étage
B-5000 Namur
Tél. +32 (0)81 40 98 00
Fax +32 (0)81 40 98 01
eWBS en Fédération Wallonie-Bruxelles
Boulevard Léopold II, 44 • Bureau 6E630
B-1080 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 413 25 10
Fax +32 (0)2 413 35 10
3
Mode d’emploi
du guide des bonnes pratiques
Suis-je compréhensible ?
Je m’auto-évalue.
En fonction de mes besoins,
je suis dirigé vers certaines
bonnes pratiques.
J’applique la méthode 3R.
J’utilise les 12 bonnes pratiques
et je me sers des astuces.
Je rédige mes documents
en langage clair.
Les usagers
me comprennent.
3R
Rédige
r
Réfléc
hir
Révis
er
5. www.ensemblesimplifions.be
info@ensemblesimplifions.be
eWBS en Wallonie
Chaussée de Charleroi, 83 B • 4e
étage
B-5000 Namur
Tél. +32 (0)81 40 98 00
Fax +32 (0)81 40 98 01
eWBS en Fédération Wallonie-Bruxelles
Boulevard Léopold II, 44 • Bureau 6E630
B-1080 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 413 25 10
Fax +32 (0)2 413 35 10
5
Formulaire d’auto-evaluation
lorsque je rédige un document
Réagissez aux actions suivantes et cochez :
si vous le faites
si vous ne le faites pas
Cela vous permet d’auto-évaluer vos habitudes de rédaction.
En fonction de vos compétences et de vos besoins, vous pouvez alors mieux vous orienter dans le guide de bonnes pratiques (BP)
et identifier vos priorités.
Je réfléchis P.
BP 1
J’identifie l’usager à qui j’écris.
Je dresse le profil de l’usager. 7
Je me mets à la place de l’usager. 8
J’écris pour l’usager qui a le moins de connaissances. 8
BP 2
Je définis l’objectif de mon document.
Je détermine ce que je cherche à atteindre. 9
Je détermine ce que j'attends de l'usager. 9
Je choisis un document qui sert mon objectif. 10
BP 3
Je sélectionne les informations.
Je collecte toutes les informations. 11
J'élimine les informations superflues. 12
BP 4
J’ordonne les informations.
Je suis la logique de l'usager. 13
Je fais un plan. 14
Je rédige P.
BP 5
Je m’adresse directement à l’usager.
J'adopte un ton convivial. 15
Je conjugue à la voix active. 16
Je suis pratique et concret. 16
BP 6
J’adapte mon vocabulaire.
J'utilise des mots de tous les jours. 19
Je définis les mots administratifs et juridiques. 19
Je répète le même mot pour une même notion. 20
J'explique les abréviations, les acronymes et les sigles. 21
BP 7
Je rédige des phrases faciles à lire.
Je construis des phrases courtes (20 mots maximum). 23
Je structure simplement mes phrases. 24
BP 8
Je communique positivement.
Je préfère la forme affirmative. 25
Je me méfie de la forme négative. 25
J'utilise des verbes d'action. 26
BP 9
Je travaille ma mise en page.
Je choisis une police d'écriture lisible. 27
Je rends la structure du texte visuelle. 28
Je mets en évidence les informations importantes. 28
6. www.ensemblesimplifions.be
info@ensemblesimplifions.be
eWBS en Wallonie
Chaussée de Charleroi, 83 B • 4e
étage
B-5000 Namur
Tél. +32 (0)81 40 98 00
Fax +32 (0)81 40 98 01
eWBS en Fédération Wallonie-Bruxelles
Boulevard Léopold II, 44 • Bureau 6E630
B-1080 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 413 25 10
Fax +32 (0)2 413 35 10
6
Je révise P.
BP 10
Je relis mon document.
Je choisis une police d’écriture lisible. 29
Je cible mes relectures. 29
J'ajoute des liens logiques entre mes phrases. 29
Je corrige les fautes d'orthographe et de grammaire. 30
Je demande à un collègue de relire mon document. 30
BP 11
J’ajoute des éléments visuels et graphiques.
Je choisis le bon type de graphique. 31
J'aide l'usager à visualiser ce qu'il doit faire. 32
BP 12
J’évalue mon document.
J'utilise une grille d'auto-évaluation. 33
Je teste mon document auprès de l'usager. 34
En savoir plus... 35
7. Réfléchir - Rédiger - Réviser
7
www.ensemblesimplifions.be
info@ensemblesimplifions.be
eWBS en Wallonie
Chaussée de Charleroi, 83 B • 4e
étage
B-5000 Namur
Tél. +32 (0)81 40 98 00
Fax +32 (0)81 40 98 01
eWBS en Fédération Wallonie-Bruxelles
Boulevard Léopold II, 44 • Bureau 6E630
B-1080 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 413 25 10
Fax +32 (0)2 413 35 10
BP 1
Bonne pratique 1
J’identifie l’usager à qui j’écris
La première question à se poser avant de rédiger est « Qui est mon lecteur ? ». Elle est cruciale dans la relation de communication
que vous installez avec l’usager. Cette réflexion doit vous permettre d’adapter votre message, dans sa forme et dans son contenu,
à l’usager.
C’est à cet usager que vous transmettez un message. C’est cet usager qui doit le comprendre.
Vous devez donc vous adapter à cet usager en :
• choisissant un document adapté (BP 2) ;
• sélectionnant les informations utiles pour lui (BP 3) ;
• agençant les informations selon sa logique (BP 4) ;
• utilisant un vocabulaire qu’il connaît (BP 6) ;
• expliquant les notions qu’il ne connaît pas (BP 6).
ASTUCE 1 : JE DRESSE LE PROFIL DE L’USAGER
Je rassemble les données essentielles que je dois connaître sur l’usager.
L’usager Exemples
Une personne seule
• Je réponds à un citoyen qui conteste le paiement de sa redevance télévision
pour les années 2012 et 2013.
• Je réponds à un collègue qui me pose une question « métier ».
Une catégorie de personnes
• Je rédige une brochure sur les nouvelles conditions d’exonération du précompte
immobilier.
Une personne morale
• J’envoie à un responsable d’une association du secteur non-marchand les
conditions d’obtention de points APE.
Une administration • Je demande aux chefs de service d’envoyer leurs rapports d’activités.
Une institution • J’envoie les nouvelles conditions de subventionnement aux crèches.
Les caractéristiques de l’usager Exemples
Quel est son âge ?
• J’écris à une personne âgée qui n’est pas à l’aise avec un formulaire en ligne et
qui préfère le papier.
• J’écris à un jeune qui préfère répondre en ligne plutôt que par courrier postal.
Quelle est sa langue maternelle ? • J’écris à un étudiant espagnol pour une bourse d’études.
Quel est son niveau d’études ?
• J’écris à un chef d’entreprise qui a fait des études universitaires.
• J’écris à un directeur de PME qui n’a pas de diplôme.
Quel est son métier ?
• Il est comptable.
• Il est menuisier.
• Il est étudiant.
Quelles sont ses connaissances sur le sujet ?
• J’écris au service juridique d’une entreprise.
• J’écris au directeur d’une asbl du secteur culturel qui n’a pas de juriste en
interne.
Quelles sont les démarches que l’usager a
déjà entreprises avec l’administration ?
• J’assure le suivi d’un dossier commencé il y a 1 an et pour lequel l’usager a
déjà envoyé de nombreux documents.
Je me réfère aux profils persona créés par eWBS.
8. Réfléchir - Rédiger - Réviser
8
www.ensemblesimplifions.be
info@ensemblesimplifions.be
eWBS en Wallonie
Chaussée de Charleroi, 83 B • 4e
étage
B-5000 Namur
Tél. +32 (0)81 40 98 00
Fax +32 (0)81 40 98 01
eWBS en Fédération Wallonie-Bruxelles
Boulevard Léopold II, 44 • Bureau 6E630
B-1080 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 413 25 10
Fax +32 (0)2 413 35 10
eWBS
Tél. : +32 (0)81 40 98 00
info@ensemblesimplifions.be
www.ensemblesimplifions.be
ASTUCE 2 : JE ME METS À LA PLACE DE L’USAGER
J’imagine les questions que l’usager peut se poser en lisant mon document. J’essaie de répondre à toutes ces questions comme
si l’usager, c’était moi.
ASTUCE 3 : J’ÉCRIS POUR L’USAGER QUI A LE MOINS DE CONNAISSANCES
Je me mets au niveau de l’usager qui connaît le moins le sujet, ou qui maîtrise moins la langue juridique et administrative.
Les usagers sont... J’adapte mon document...
Des citoyens, dont certains sont expérimentés
et d’autres pas
Aux usagers qui ne sont pas expérimentés : l’usager expérimenté comprend ce
que l’ensemble des usagers comprend, alors que l’inverse n’est pas toujours vrai.
Un citoyen et son avocat Au citoyen : si le citoyen comprend, son avocat comprendra aussi.
Des entreprises, dont certaines ont un service
spécifique sur le sujet
A celles qui n’ont pas de service spécifique sur le sujet.
BP 1
9. Réfléchir - Rédiger - Réviser
9
www.ensemblesimplifions.be
info@ensemblesimplifions.be
eWBS en Wallonie
Chaussée de Charleroi, 83 B • 4e
étage
B-5000 Namur
Tél. +32 (0)81 40 98 00
Fax +32 (0)81 40 98 01
eWBS en Fédération Wallonie-Bruxelles
Boulevard Léopold II, 44 • Bureau 6E630
B-1080 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 413 25 10
Fax +32 (0)2 413 35 10
BP 2
Bonne pratique 2
Je définis l’objectif de mon document
Prenez le temps de réfléchir à l’objectif de votre document avant de vous lancer dans sa rédaction.
En effet, l’objectif influence :
• les informations que doit contenir votre document (BP 3) ;
• l’ordre dans lequel vous présentez les informations (BP 4) ;
• le ton plus ou moins neutre que vous adoptez (BP 5 et 8) ;
• la mise en évidence de certaines informations (BP 9).
Au final, vous gagnerez du temps : un document dont l’objectif est bien déterminé suscite peu de questions de la part de l’usager.
Le type de document doit également servir votre objectif.
ASTUCE 1 : JE DÉTERMINE CE QUE JE CHERCHE À ATTEINDRE
Mon document a comme objectif de :
• informer ;
• expliquer ;
• convaincre ;
• demander de faire quelque chose ;
• communiquer une décision.
Plusieurs objectifs peuvent coexister dans un même document.
Exemple Objectif 1 Objectif 2 Objectif 3
Réponse à une demande
de prime
Communiquer une décision Expliquer Informer
Refus ou octroi de la prime Motivation de la décision
Communiquer les possibilités
de recours
ASTUCE 2 : JE DÉTERMINE CE QUE J’ATTENDS DE L’USAGER
J’indique avec précision mes attentes vis-à-vis de l’usager.
Je veux que l’usager... J’insiste sur...
Renvoie un document
• La manière de renvoyer le document
• La date limite de renvoi du document
Paie tel montant
• Le montant à payer
• La date limite
• La manière de payer
Ait une image positive de mon administration
• Ma vision, mon attention pour l’usager
• Les avantages de l’usager
• Mes efforts pour l’usager
10. Réfléchir - Rédiger - Réviser
10
www.ensemblesimplifions.be
info@ensemblesimplifions.be
eWBS en Wallonie
Chaussée de Charleroi, 83 B • 4e
étage
B-5000 Namur
Tél. +32 (0)81 40 98 00
Fax +32 (0)81 40 98 01
eWBS en Fédération Wallonie-Bruxelles
Boulevard Léopold II, 44 • Bureau 6E630
B-1080 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 413 25 10
Fax +32 (0)2 413 35 10
BP 2
Soit informé de ses droits
• Les options qui s’offrent à l’usager
• Les conséquences de chaque option
Comprenne une procédure
• Les étapes de la procédure et leur enchaînement
• Les actions qu’il doit entreprendre
• Les délais et les acteurs clés de la procédure
Je liste les documents que doit fournir l’usager.
ASTUCE 3 : JE CHOISIS UN DOCUMENT QUI SERT MON OBJECTIF
Je choisis le document le plus approprié : courrier (e-mail, lettre), brochure explicative, formulaire papier ou électronique, site inter-
net, newsletter, etc.
Je veux... Je choisis...
Informer plusieurs usagers
• Une brochure, une affiche à diffuser largement
• Une page de site internet
• Etc.
Demander à l’usager de faire quelque chose
• Un courrier ou un e-mail personnalisé
• Un document de réponse :
• bulletin de virement
• formulaire
• check-list des documents à renvoyer
Expliquer une procédure
• Un document rendu visuel grâce à :
• une ligne du temps avec les étapes de la procédure
• un graphique
• un tableau avec les conditions à remplir selon la situation de l’usager
L’usager doit... Je choisis...
Accéder au document à tout moment et de
partout
• Un document électronique téléchargeable sur smartphone, tablette, ordinateur
portable, etc.
Compléter le document avec un spécialiste • Un formulaire facilement imprimable ou à compléter en ligne
11. Réfléchir - Rédiger - Réviser
11
www.ensemblesimplifions.be
info@ensemblesimplifions.be
eWBS en Wallonie
Chaussée de Charleroi, 83 B • 4e
étage
B-5000 Namur
Tél. +32 (0)81 40 98 00
Fax +32 (0)81 40 98 01
eWBS en Fédération Wallonie-Bruxelles
Boulevard Léopold II, 44 • Bureau 6E630
B-1080 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 413 25 10
Fax +32 (0)2 413 35 10
BP 3
Bonne pratique 3
Je sélectionne les informations
Pour rédiger votre document, vous avez besoin de rassembler des informations.
Mais attention, vous devez les trier pour ne garder que celles qui intéressent l’usager (BP 1) et qui répondent à votre objectif (BP 2).
Vous devez donner à l’usager toutes les informations dont il a besoin, mais uniquement les informations dont il a besoin.
S’il y a trop d’informations, l’usager se décourage et ne lit pas jusqu’au bout votre document.
L’usager a alors le sentiment :
• que cela ne le concerne pas ;
• que c’est une information inutile pour lui ;
• que c’est trop compliqué pour lui.
ASTUCE 1 : JE COLLECTE TOUTES LES INFORMATIONS
Je liste toutes mes idées ou informations de manière linéaire sur une feuille. Je peux me contenter de cette méthode pour de courts
documents (courrier réponse à un usager, etc.)
Comment faire ma liste ?
Je réponds aux 7 questions :
1. Quoi ?
2. Qui ?
3. Quand ?
4. Où ?
5. Comment ?
6. Pourquoi ?
7. Combien ?
Quel est le message ?
Qui est l’usager ? (BP 1)
Jours, heures, délais...
Lieux
Circonstances, explications
Objectifs (BP 2)
Données chiffrées
Redevance TV
Tout possesseur d’un appareil TV
Avril ou octobre en fonction du nom
SPW Fiscalité
Virement
Paiement dans le délai
100 €
J’utilise une carte mentale (mind-mapping) pour rassembler et visualiser toutes les informations.
En savoir plus.
C’est la méthode idéale lorsque je rédige de longs documents (brochures, rapports, etc.).
12. Réfléchir - Rédiger - Réviser
12
www.ensemblesimplifions.be
info@ensemblesimplifions.be
eWBS en Wallonie
Chaussée de Charleroi, 83 B • 4e
étage
B-5000 Namur
Tél. +32 (0)81 40 98 00
Fax +32 (0)81 40 98 01
eWBS en Fédération Wallonie-Bruxelles
Boulevard Léopold II, 44 • Bureau 6E630
B-1080 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 413 25 10
Fax +32 (0)2 413 35 10
BP 3
ASTUCE 2 : J’ÉLIMINE LES INFORMATIONS SUPERFLUES
Je classe les informations collectées dans 2 colonnes.
Dans la colonne de gauche Dans la colonne de droite
Les informations essentielles pour l’usager Les informations superflues pour l’usager
Informations à garder Informations à éliminer
Je garde uniquement les informations essentielles en fonction des besoins de l’usager (BP 1) et de mon objectif (BP 2).
13. Réfléchir - Rédiger - Réviser
13
www.ensemblesimplifions.be
info@ensemblesimplifions.be
eWBS en Wallonie
Chaussée de Charleroi, 83 B • 4e
étage
B-5000 Namur
Tél. +32 (0)81 40 98 00
Fax +32 (0)81 40 98 01
eWBS en Fédération Wallonie-Bruxelles
Boulevard Léopold II, 44 • Bureau 6E630
B-1080 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 413 25 10
Fax +32 (0)2 413 35 10
BP 4
Bonne pratique 4
J’ordonne les informations
Vous avez sélectionné les informations.
Vous devez maintenant donner à l’usager les informations dans un ordre logique pour lui.
Si les informations sont présentées selon sa logique, l’usager :
• est directement intéressé et concerné par votre document ;
• lit le document dans sa totalité ;
• comprend plus facilement le raisonnement et la démarche que vous lui demandez ;
• collabore constructivement.
Même si cela vous demande un effort au départ, votre document aura plus d’impact pour l’usager. Vous gagnez en efficacité.
Au contraire, si vous gardez votre logique administrative, l’usager vous perçoit comme trop bureaucratique. Il risque alors d’être méfiant
ou frustré, et de ne pas collaborer.
ASTUCE 1 : JE SUIS LA LOGIQUE DE L’USAGER
Je commence par l’information principale pour l’usager.
Je place les informations :
• dans l’ordre dans lequel l’usager en a besoin ;
• dans un ordre facile à comprendre pour l’usager.
Information principale mal placée Information principale au début
Conformément aux dispositions de l’arrêté du Gouvernement de
la Communauté française du 08 mai 2000, la présente demande
doit être introduite auprès de l’Administration au plus tard un
mois avant la date du début de l’activité. Le non-respect de
cette disposition entraînera le refus définitif de la demande.
Vous devez nous envoyer votre demande au plus tard 1 mois
avant le début de l’activité. Si vous l’envoyez en retard, nous
refuserons votre demande.
Ces règles sont prévues par l’arrêté du Gouvernement de la
Communauté française du 8 mai 2000.
Chaque étudiant de 18 ans ou plus, étranger qui n’est pas
ressortissant européen, dont le père, la mère ou le tuteur légal
ne réside pas en Belgique, est amené, s’il souhaite fréquenter
l’enseignement secondaire, à devoir s’acquitter d’un minerval de
868 € pour l’enseignement ordinaire ou de 992 € pour l’ensei-
gnement spécialisé.
L’étudiant majeur étranger non européen, doit payer un minerval
de :
• 868 € pour l’enseignement ordinaire ;
• 992 € pour l’enseignement spécialisé.
Si son père, sa mère ou son tuteur légal réside en Belgique,
l’étudiant ne doit pas payer ce minerval.
14. Réfléchir - Rédiger - Réviser
14
www.ensemblesimplifions.be
info@ensemblesimplifions.be
eWBS en Wallonie
Chaussée de Charleroi, 83 B • 4e
étage
B-5000 Namur
Tél. +32 (0)81 40 98 00
Fax +32 (0)81 40 98 01
eWBS en Fédération Wallonie-Bruxelles
Boulevard Léopold II, 44 • Bureau 6E630
B-1080 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 413 25 10
Fax +32 (0)2 413 35 10
BP 4
Logique de l’administration Logique de l’usager
Dans le cadre de la révision du décret xxx, les conditions pour
obtenir la subvention yyy ont été adaptées pour les demandeurs
zzz.
Pour les autres demandeurs de la subvention yyy, les anciennes
conditions restent d’application.
Pour les demandeurs d’autres subventions, les conditions pré-
vues par le décret ddd sont d’application.
• Vous demandez la subvention aaa ?
- conditions à remplir
- démarches à faire
• Vous demandez la subvention yyy ?
• Vous êtes zzz ?
- conditions à remplir
- démarches à faire
- attention nouveauté
• Vous n’êtes pas zzz ?
- conditions à remplir
- démarches à faire
Références légales :
• pour la subvention yyy : décret xxx
• pour les autres subventions : décret ddd
ASTUCE 2 : JE FAIS UN PLAN
En fonction de l’objectif de mon document, je choisis :
Plan Objectif de mon message Plan proposé Pourquoi ?
1 Expliquer une procédure à l’usa-
ger
Je suis l’ordre chronologique. L’usager suit les étapes, comme sur
une ligne du temps ou un schéma.
2 Informer l’usager
Ex : brochure, courrier pour infor-
mer d’un changement, etc.
Je commence par l’information
principale.
Je regroupe les informations par
thèmes (surtout si mon message
est long).
L’usager lit l’information principale
en premier.
L’usager peut lire uniquement les
thèmes qui l’intéressent.
3 Faire agir l’usager
Ex : renvoyer un formulaire, payer
une taxe, venir à une réunion, etc.
Problème – cause – solution
1. Quel est le problème ?
2. Pourquoi ce problème se pose-
t-il ?
3. Que doit faire l’usager pour le
résoudre ?
J’attire l’attention de l’usager, puis
je lui dis comment agir.
Nuance : parfois je peux d’abord
donner la solution (demander de
faire). Puis j’explique le problème et
les causes.
4 Convaincre l’usager
(pour un texte plus long).
Je présente les avantages et incon-
vénients qui expliquent mon choix.
1. Situation
2. Ma proposition
3. Autres possibilités
4. Avantages de ma proposition
L’usager :
• comprend le contexte ;
• voit que j’ai envisagé les diffé-
rentes possibilités ;
• comprend mon choix (et y
adhère).
15. Réfléchir - Rédiger - Réviser
15
www.ensemblesimplifions.be
info@ensemblesimplifions.be
eWBS en Wallonie
Chaussée de Charleroi, 83 B • 4e
étage
B-5000 Namur
Tél. +32 (0)81 40 98 00
Fax +32 (0)81 40 98 01
eWBS en Fédération Wallonie-Bruxelles
Boulevard Léopold II, 44 • Bureau 6E630
B-1080 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 413 25 10
Fax +32 (0)2 413 35 10
BP 5
Bonne pratique 5
Je m’adresse directement à l’usager
Votre but est que l’usager réagisse comme vous le voulez : qu’il envoie le document dont vous avez besoin, qu’il paie sa redevance,
qu’il vienne au rendez-vous, etc.
En découvrant votre document, l’usager doit se sentir directement concerné.
L’usager réagit et collabore s’il se sent aidé, compris et accompagné. Vous devez établir une relation de confiance avec l’usager.
ASTUCE 1 : J’ADOPTE UN TON CONVIVIAL
Je parle en “je”, “nous”, “vous”.
L’usager, le locataire, le demandeur, etc. Vous / Monsieur Durant, Madame Martin
L’administration, la direction, la DGO…, etc. Nous
La personne de contact, le fonctionnaire, etc. Je
Je suis direct : j’utilise l’impératif pour les consignes.
Merci de bien vouloir avoir l’amabilité de renvoyer ce formulaire
au service indiqué ci-dessus, avant la fin du trimestre en cours.
Renvoyez-nous ce formulaire pour le 30 juin 2017. Vous pouvez
l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : xxxxx.
Il est indispensable de rappeler que cette obligation s’impose à
tous les propriétaires.
Tous les propriétaires doivent le faire.
Vous êtes prié de vous présenter en nos bureaux. Rendez-vous dans le local n° C117. Il se trouve au premier
étage, sur votre droite en haut des ascenseurs.
J’évite les phrases impersonnelles qui commencent par “il”.
Il vous sera impossible de vous réinscrire. Vous ne pouvez plus vous réinscrire.
Il appartient au demandeur d’avertir. Vous devez avertir.
Il est procédé à la régularisation du montant de la subvention. Nous régularisons le montant de la subvention.
16. Réfléchir - Rédiger - Réviser
16
www.ensemblesimplifions.be
info@ensemblesimplifions.be
eWBS en Wallonie
Chaussée de Charleroi, 83 B • 4e
étage
B-5000 Namur
Tél. +32 (0)81 40 98 00
Fax +32 (0)81 40 98 01
eWBS en Fédération Wallonie-Bruxelles
Boulevard Léopold II, 44 • Bureau 6E630
B-1080 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 413 25 10
Fax +32 (0)2 413 35 10
ASTUCE 2 : JE CONJUGUE À LA VOIX ACTIVE
“Qui fait quoi”
Un nouveau règlement a été adopté par l’administration. Nous avons adopté un nouveau règlement.
Certaines conditions doivent être respectées par l’usager. Vous devez respecter certaines conditions.
Exception : je conjugue à la voix passive quand le “quoi” est plus important que le “qui”.
Le service des équivalences a refusé votre demande. Votre demande a été refusée par le service des équivalences.
Le comité de direction de l’administration vous octroie la bourse
d’études.
Votre bourse d’études vous est octroyée par le comité de direc-
tion de l’administration.
ASTUCE 3 : JE SUIS PRATIQUE ET CONCRET
J’utilise des questions-réponses.
• Que devez-vous faire ?
• Quels documents devez-vous remettre ?
• Comment éviter les frais de rappel ?
• Quand devez-vous prendre rendez-vous ?
• Qui peut vous aider à remplir votre formulaire?
Je donne des informations pratiques.
• Adresse exacte où se rendre : « Rue de la simplification n°1,
5000 Namur. Vous êtes attendu au
2e
étage, dans la salle au fond du couloir de gauche. Les
escaliers et ascenseurs se trouvent sur votre droite à l’entrée
du bâtiment ».
• Date précise du dernier délai : « Vous devez payer pour le
27 juillet 2017 au plus tard ».
• Quel document l’usager doit remettre et comment le com-
pléter
• Sanctions en cas de retard, d’omission, de fausse déclara-
tion, etc.
• Nom et coordonnées de la personne de contact.
BP 5
17. Réfléchir - Rédiger - Réviser
17
www.ensemblesimplifions.be
info@ensemblesimplifions.be
eWBS en Wallonie
Chaussée de Charleroi, 83 B • 4e
étage
B-5000 Namur
Tél. +32 (0)81 40 98 00
Fax +32 (0)81 40 98 01
eWBS en Fédération Wallonie-Bruxelles
Boulevard Léopold II, 44 • Bureau 6E630
B-1080 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 413 25 10
Fax +32 (0)2 413 35 10
ASTUCE 3 : JE SUIS PRATIQUE ET CONCRET (SUITE)
J’illustre avec des exemples concrets.
Le dossier de demande doit être remis au plus tard pour le der-
nier jour du mois qui précède le mois du début de l’activité.
Par exemple, si votre activité commence le 15 juillet 2017, vous
devez remettre votre dossier pour le 30 juin 2017 au plus tard.
L’acquéreur doit rembourser le précompte immobilier au vendeur
au prorata de sa jouissance du bien au cours de l’année écoulée.
En Belgique, le précompte immobilier doit être payé par la per-
sonne qui est propriétaire au 1er
janvier de l’année.
Par exemple, si la vente a lieu le 1er
juillet 2017, le vendeur est
encore propriétaire au 1er
janvier 2017. Il doit payer le précompte
immobilier pour toute l’année 2017.
Or il n’occupera le bien que durant 6 mois en 2017.
Donc, l’acheteur doit lui rembourser 6 mois de précompte immo-
bilier.
BP 5
18. Réfléchir - Rédiger - Réviser
18
www.ensemblesimplifions.be
info@ensemblesimplifions.be
eWBS en Wallonie
Chaussée de Charleroi, 83 B • 4e
étage
B-5000 Namur
Tél. +32 (0)81 40 98 00
Fax +32 (0)81 40 98 01
eWBS en Fédération Wallonie-Bruxelles
Boulevard Léopold II, 44 • Bureau 6E630
B-1080 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 413 25 10
Fax +32 (0)2 413 35 10
19. Réfléchir - Rédiger - Réviser
19
www.ensemblesimplifions.be
info@ensemblesimplifions.be
eWBS en Wallonie
Chaussée de Charleroi, 83 B • 4e
étage
B-5000 Namur
Tél. +32 (0)81 40 98 00
Fax +32 (0)81 40 98 01
eWBS en Fédération Wallonie-Bruxelles
Boulevard Léopold II, 44 • Bureau 6E630
B-1080 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 413 25 10
Fax +32 (0)2 413 35 10
BP 6
Bonne pratique 6
J’adapte mon vocabulaire
L’usager ne connaît pas le jargon administratif et juridique. Il a le sentiment de lire un français correct, mais qu’il ne comprend pas.
C’est très insécurisant.
L’usager connaît par contre les mots du langage courant, ceux qu’il utilise tous les jours.
En utilisant des mots connus de l’usager, vous augmentez vos chances d’être bien compris.
Bien sûr, il y a des mots administratifs et juridiques que vous devez utiliser. Mais vous devez alors les définir avec des mots de
tous les jours.
ASTUCE 1 : J’UTILISE DES MOTS DE TOUS LES JOURS
Je choisis le mot le plus courant.
Mot compliqué Mot le plus courant
Radié Supprimé
Récépissé Accusé de réception, reçu
Stipule Mentionne, indique
Montants liquidés Montants payés
Pièces justificatives Documents justificatifs
Solliciter l’octroi d’une reconnaissance Demander une reconnaissance
ASTUCE 2 : JE DÉFINIS LES MOTS ADMINISTRATIFS ET JURIDIQUES
J’indique les définitions dans un cadre, dans la marge ou en bas de page.
Je rassemble les définitions dans un lexique en début ou fin de document.
J’explique directement dans mon texte en donnant la définition : « c’est-à-dire… ».
Vous devez déclarer vos revenus imposables, c’est-à-dire les revenus sur lesquels vous devez payer des impôts.
J’utilise pour les supports en ligne une définition dans une fenêtre que l’usager aperçoit quand il passe la souris sur le mot.
Je définis les mots polysémiques c’est-à-dire ceux qui ont une signification différente dans le langage courant et dans le langage
administratif et juridique.
20. Réfléchir - Rédiger - Réviser
20
www.ensemblesimplifions.be
info@ensemblesimplifions.be
eWBS en Wallonie
Chaussée de Charleroi, 83 B • 4e
étage
B-5000 Namur
Tél. +32 (0)81 40 98 00
Fax +32 (0)81 40 98 01
eWBS en Fédération Wallonie-Bruxelles
Boulevard Léopold II, 44 • Bureau 6E630
B-1080 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 413 25 10
Fax +32 (0)2 413 35 10
Mot polysémique Signification dans le langage courant Signification dans le langage administratif/juridique
Prime Prix, somme d’argent qu’on reçoit Somme à payer pour être couvert par une assurance
Aliments Nourriture (pâtes, pain, légumes, fruits,
etc.)
Somme à payer en raison d’une obligation alimentaire
Prescription Document dans lequel le médecin indique
la liste des documents que le patient doit
se procurer en pharmacie
Ecoulement du temps qui fait perdre ou gagner un droit
Je supprime les locutions latines et les archaïsmes.
Les locutions latines En langage courant
prorata temporis proportionnellement au temps
dies a quo le point de départ du délai, le jour où le délai commence à
courir
sine die sans délai, immédiatement
Les locutions latines En langage courant
il échet il arrive, il advient
nonobstant malgré
ASTUCE 3 : JE RÉPÈTE LE MÊME MOT POUR UNE MÊME NOTION
J’oublie ce que mon professeur de français me disait : « Surtout n’écrivez pas plusieurs fois le même mot dans un paragraphe, ce
n’est pas joli ! Utilisez des synonymes ! »
Mon document administratif n’a pas un objectif littéraire. C’est un document utilitaire qui doit être clair.
Si je désigne une même chose ou une même personne de plusieurs façons différentes dans mon document, l’usager n’est pas sûr
que je parle de la même chose ou de la même personne.
Le demandeur doit introduire sa requête avant
le 31 décembre.
La demande sera traitée dans les plus brefs délais par le
SPW.
Une réponse doit, en tout cas, être fournie au candidat avant
le 31 avril.
En cas de réponse négative à sa sollicitation, l’intéressé
a 30 jours pour introduire un recours.
Le candidat doit introduire sa demande avant
le 31 décembre.
Cette demande sera traitée dans les plus brefs délais par le
SPW.
Une réponse doit, en tout cas, être fournie au candidat avant
le 31 avril.
En cas de réponse négative à sa demande, le candidat
a 30 jours pour introduire un recours.
BP 6
21. Réfléchir - Rédiger - Réviser
21
www.ensemblesimplifions.be
info@ensemblesimplifions.be
eWBS en Wallonie
Chaussée de Charleroi, 83 B • 4e
étage
B-5000 Namur
Tél. +32 (0)81 40 98 00
Fax +32 (0)81 40 98 01
eWBS en Fédération Wallonie-Bruxelles
Boulevard Léopold II, 44 • Bureau 6E630
B-1080 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 413 25 10
Fax +32 (0)2 413 35 10
ASTUCE 4 : J’EXPLIQUE LES ABRÉVIATIONS, LES ACRONYMES ET LES SIGLES
Définitions :
Une abréviation est une réduction graphique d’un mot ou d’un groupe de mots (ex : DirJu pour Directeur juridique).
Un acronyme est un mot formé des initiales ou des éléments initiaux de plusieurs mots, prononcé comme un mot ordinaire (ex :
Forem pour Office wallon de la formation professionnelle et de l’emploi).
Un sigle est un groupe de lettres initiales de mots fréquemment employés (ex : CPAS pour Centre Public d’Action Sociale).
Utilisation :
Pour utiliser un acronyme dans mon texte :
• Première utilisation : je l’écris en toutes lettres, avec l’acronyme entre parenthèses.
• Ensuite, je peux utiliser l’acronyme.
• Attention, si mon document est long et si l’acronyme n’apparaît pas souvent : je dois le répéter en toutes lettres en début de chapitre
par exemple.
Impôt des personnes physiques (IPP)
Direction générale opérationnelle (DGO)
Certains sigles, acronymes et abréviations sont le plus souvent connus de tous. Je les utilise dans ce cas car la mention des mots
entiers complique leur lecture.
CPAS, FOREM, etc.
BP 6
22. Réfléchir - Rédiger - Réviser
22
www.ensemblesimplifions.be
info@ensemblesimplifions.be
eWBS en Wallonie
Chaussée de Charleroi, 83 B • 4e
étage
B-5000 Namur
Tél. +32 (0)81 40 98 00
Fax +32 (0)81 40 98 01
eWBS en Fédération Wallonie-Bruxelles
Boulevard Léopold II, 44 • Bureau 6E630
B-1080 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 413 25 10
Fax +32 (0)2 413 35 10
23. Réfléchir - Rédiger - Réviser
23
www.ensemblesimplifions.be
info@ensemblesimplifions.be
eWBS en Wallonie
Chaussée de Charleroi, 83 B • 4e
étage
B-5000 Namur
Tél. +32 (0)81 40 98 00
Fax +32 (0)81 40 98 01
eWBS en Fédération Wallonie-Bruxelles
Boulevard Léopold II, 44 • Bureau 6E630
B-1080 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 413 25 10
Fax +32 (0)2 413 35 10
BP 7
Bonne pratique 7
Je rédige des phrases faciles à lire
Si vos phrases ont une structure compliquée, l’usager doit d’abord les décoder, avant de pouvoir les comprendre. Son cerveau traite
votre manière d’organiser les mots (la syntaxe), au lieu de comprendre et de mémoriser votre message.
Une phrase courte est plus facile à comprendre et à mémoriser qu’une phrase longue.
Une phrase à structure simple est plus facile à lire, à comprendre et à mémoriser, qu’une phrase à construction complexe.
ASTUCE 1 : JE CONSTRUIS DES PHRASES COURTES (20 MOTS MAXIMUM)
J’exprime une seule idée par phrase.
L’ Activa Start est une aide complémentaire à la réduction
groupe-cible jeunes peu qualifiés qui permet à l’employeur
de déduire du salaire versé, dans certaines conditions, une
allocation de travail que le Forem versera directement au
demandeur d’emploi.
L’Activa Start est une aide complémentaire à la réduction du
groupe-cible « jeunes peu qualifiés ».
Elle permet à l’employeur de déduire une allocation de travail
du salaire versé, à certaines conditions.
Le Forem verse cette allocation directement au demandeur
d’emploi.
3 idées
1 phrase : 41 mots
3 idées – 3 phrases
1re
phrase : 16 mots
2e
phrase : 17 mots
3e
phrase : 11 mots
J’élimine les mots inutiles.
Votre demande peut être considérée comme acceptable. Votre demande est acceptable.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informée de la
réponse avant la date du 2 février prochain.
Nous vous donnerons la réponse avant le 2 février.
24. Réfléchir - Rédiger - Réviser
24
www.ensemblesimplifions.be
info@ensemblesimplifions.be
eWBS en Wallonie
Chaussée de Charleroi, 83 B • 4e
étage
B-5000 Namur
Tél. +32 (0)81 40 98 00
Fax +32 (0)81 40 98 01
eWBS en Fédération Wallonie-Bruxelles
Boulevard Léopold II, 44 • Bureau 6E630
B-1080 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 413 25 10
Fax +32 (0)2 413 35 10
ASTUCE 2 : JE STRUCTURE SIMPLEMENT MES PHRASES
Je rapproche toujours le verbe de son sujet et de son complément direct du verbe (C.D.V.*).
Qui Fait Quoi A qui Où
Quand
Comment
Pourquoi
Sujet Verbe Complément direct du
verbe
Complément indirect du
verbe
Maximum 2 complé-
ments circonstanciels
*anciennement appelé le complément d’objet direct (C.O.D)
J’évite les incises, c’est-à-dire les groupes de mots insérés dans une phrase, entre virgules, ou entre tirets, ou entre parenthèses,
etc. Les incises ralentissent la lecture.
Le comité de décision, qui est constitué de 5 membres, dont
3 appartiennent aux organes représentatifs des associations,
nomme les organisations membres.
Le comité de décision nomme les organisations membres.
Ce comité est composé de 5 membres. 3 membres appartiennent
aux organes représentatifs des associations.
Le service peut, après avoir pris connaissance du dossier
(et avant de le transmettre à la direction), et dans le but de
vérifier que les conditions sont remplies, demander à l’asso-
ciation des informations complémentaires – relatives à ses
statuts ou aux projets qu’elle souhaite voir subventionnés.
Le service peut demander des informations complémentaires à l’as-
sociation, pour vérifier que les conditions sont remplies.
Ces informations concernent les statuts de l’association, ou les
projets pour lesquels l’association demande une subvention.
Le service transmet ensuite le dossier à la direction.
J’inverse certains éléments lorsque j’insiste sur une information particulière.
Les sommes dues seront versées par le Service public de
Wallonie (SPW) à l’usager, quel qu’en soit le montant.
Quel qu’en soit le montant, les sommes dues seront versées par le
Service public de Wallonie (SPW) à l’usager.
BP 7
25. Réfléchir - Rédiger - Réviser
25
www.ensemblesimplifions.be
info@ensemblesimplifions.be
eWBS en Wallonie
Chaussée de Charleroi, 83 B • 4e
étage
B-5000 Namur
Tél. +32 (0)81 40 98 00
Fax +32 (0)81 40 98 01
eWBS en Fédération Wallonie-Bruxelles
Boulevard Léopold II, 44 • Bureau 6E630
B-1080 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 413 25 10
Fax +32 (0)2 413 35 10
BP 8
Bonne pratique 8
Je communique positivement
Soyez positif pour intéresser l’usager. Si vous formulez votre message de manière négative, l’usager n’a pas envie de lire la suite de
votre document.
L’usager réagit mieux à une information formulée de manière positive.
De plus, une phrase négative est plus difficile à lire. Elle est également plus ambigüe.
ASTUCE 1 : JE PRÉFÈRE LA FORME AFFIRMATIVE
J’emploie une formulation positive pour exprimer une idée positive ET pour exprimer une idée négative.
Une même entreprise ne peut bénéficier d’une aide supé-
rieure à 80.000 € par période de 2 ans.
Une entreprise peut recevoir une aide de maximum 80.000 € par
période de 2 ans.
Nul ne peut chasser sans être porteur d’un permis de
chasse.
Le permis de chasse est obligatoire pour chasser.
Si l’école que vous avez choisie en première préférence n’est
pas complète, votre enfant y sera inscrit.
S’il y a de la place dans l’école de votre premier choix, votre enfant
y sera inscrit.
Merci de ne pas oublier de joindre une copie. Merci de joindre une copie.
ASTUCE 2 : JE ME MÉFIE DE LA FORME NÉGATIVE
Je supprime les doubles négations.
Il n’est pas inutile de rappeler que... Rappelons que…
Le permis n’est pas valable sans sa vignette de validation
annuelle.
Le permis est valable s’il a une vignette de validation annuelle.
Les dossiers remis après cette date ne seront pas pris en
considération par l’administration et feront l’objet d’un refus.
Nous examinons les dossiers remis avant le 31 juillet 2017 inclus.
Nous refusons les dossiers remis à partir du 1er
août 2017.
Je mets toujours le “pas” après le “ne”.
Nous ne pouvons accepter votre demande. Nous ne pouvons pas accepter votre demande.
Un formulaire non validé ne peut donner droit à une alloca-
tion d’études.
Un formulaire non validé ne peut pas donner droit à une allocation
d’études.
Encore mieux :
Seul un formulaire validé donne droit à une allocation d’études.
Vous devez vous engager à ne pas solliciter ou avoir sollicité
d’autres aides auprès de la Wallonie.
Vous devez vous engager à ne pas solliciter, et à ne pas avoir sollici-
té, d’autres aides auprès de la Wallonie.
26. Réfléchir - Rédiger - Réviser
26
www.ensemblesimplifions.be
info@ensemblesimplifions.be
eWBS en Wallonie
Chaussée de Charleroi, 83 B • 4e
étage
B-5000 Namur
Tél. +32 (0)81 40 98 00
Fax +32 (0)81 40 98 01
eWBS en Fédération Wallonie-Bruxelles
Boulevard Léopold II, 44 • Bureau 6E630
B-1080 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 413 25 10
Fax +32 (0)2 413 35 10
ASTUCE 3 : J’UTILISE DES VERBES D’ACTION
Je remplace par des verbes les noms qui se terminent par les suffixes “ion”, “ment”.
Nous vous proposons une explication à l’utilisation de notre
formulaire électronique.
Nous proposons de vous expliquer comment utiliser notre formulaire
électronique.
L’administration met en place le développement d’une nou-
velle stratégie de communication.
L’administration développe une nouvelle stratégie de communica-
tion.
BP 8
27. Réfléchir - Rédiger - Réviser
27
www.ensemblesimplifions.be
info@ensemblesimplifions.be
eWBS en Wallonie
Chaussée de Charleroi, 83 B • 4e
étage
B-5000 Namur
Tél. +32 (0)81 40 98 00
Fax +32 (0)81 40 98 01
eWBS en Fédération Wallonie-Bruxelles
Boulevard Léopold II, 44 • Bureau 6E630
B-1080 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 413 25 10
Fax +32 (0)2 413 35 10
BP 9
Bonne pratique 9
Je travaille ma mise en page
Rendre votre document visuel est tout aussi important que d’utiliser des mots adaptés et de rédiger des phrases courtes.
Un document bien présenté encourage l’usager à le lire. Il lui permet de trouver rapidement l’information qu’il cherche et de la com-
prendre.
ASTUCE 1 : JE CHOISIS UNE POLICE D’ÉCRITURE LISIBLE
J’utilise une police d’écriture adaptée à mon document : papier ou écran.
Les empattements sont les petites extensions à la base des caractères de certaines polices.
Police d’écriture Type d’usage
Times New Roman = police avec empattement
Lecture sur papierGeorgia = Police avec empattement
Cambria = Police avec empattement
Arial = Police sans empattement
Lecture sur écranVerdana = Police sans empattement
Calibri = Police sans empattement
J’utilise une taille de police adéquate.
Si tous les documents demandés ne nous sont pas parvenus avant le
30/06/2017, nous clôturerons définitivement votre demande de prime par
un refus.
Si tous les documents demandés ne nous sont pas parvenus avant
le 30/06/2017, nous clôturerons définitivement votre demande de
prime par un refus.
28. Réfléchir - Rédiger - Réviser
28
www.ensemblesimplifions.be
info@ensemblesimplifions.be
eWBS en Wallonie
Chaussée de Charleroi, 83 B • 4e
étage
B-5000 Namur
Tél. +32 (0)81 40 98 00
Fax +32 (0)81 40 98 01
eWBS en Fédération Wallonie-Bruxelles
Boulevard Léopold II, 44 • Bureau 6E630
B-1080 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 413 25 10
Fax +32 (0)2 413 35 10
ASTUCE 2 : JE RENDS LA STRUCTURE DU TEXTE VISUELLE
J’utilise des intertitres, des rubriques, des séparateurs visuels.
J’utilise des listes à puces pour les énumérations.
Dans le cadre de l’opération Mebar, la Wallonie accorde une
subvention aux ménages à revenu modeste pour la réalisa-
tion, dans leur logement, de travaux qui vont leur permettre
d’utiliser plus rationnellement l’énergie. Cela peut être le
remplacement de châssis ou de portes extérieures, des
travaux d’isolation, l’installation d’un poêle, le gainage d’une
cheminée, le placement d’une chaudière ou d’un chauffe-
eau, ... La subvention peut aussi être accordée à un ménage
ou un demandeur vivant dans une caravane ou un chalet
situé dans un camping ou un parc résidentiel de week-end.
Si le demandeur est locataire, il doit obtenir au préalable
l’accord de son propriétaire.
Qu’est-ce que cette subvention ?
Cette subvention aide les ménages à revenu modeste à financer
certains travaux dans leur logement.
Elle fait partie de l’opération Mebar.
Pour quels travaux ?
Pour des travaux permettant d’utiliser l’énergie plus rationnelle-
ment.
Par exemple :
• remplacer les châssis ou les portes extérieures ;
• isoler le logement ;
• installer un poêle ;
• gainer une cheminée ;
• placer une chaudière ou un chauffe-eau.
Cas particuliers
Vous pouvez aussi recevoir cette subvention si vous vivez :
• dans une caravane ;
• dans un chalet dans un camping ;
• dans un parc résidentiel de week-end.
Si vous êtes locataire, vous devez d’abord obtenir l’accord de
votre propriétaire.
ASTUCE 3 : JE METS EN ÉVIDENCE LES INFORMATIONS IMPORTANTES
J’utilise le gras : j’évite l’italique, le souligné et les majuscules.
Si tous les documents demandés ne nous sont pas parvenus
avant le 30/06/2017, nous clôturerons définitivement votre
demande de prime par un refus. Texte en gras suffit
Si tous les documents demandés ne nous sont pas parvenus avant
le 30/06/2017, nous clôturerons définitivement votre demande de
prime par un refus.
SI TOUS LES DOCUMENTS DEMANDES NE NOUS SONT
PAS PARVENUS AVANT LE 30/06/2017, nous clôturerons
définitivement votre demande de prime PAR UN REFUS.
Si tous les documents demandés ne nous sont pas parvenus
avant le 30/06/2017, nous clôturerons définitivement votre
demande de prime par un refus.
BP 9
29. Réfléchir - Rédiger - Réviser
29
www.ensemblesimplifions.be
info@ensemblesimplifions.be
eWBS en Wallonie
Chaussée de Charleroi, 83 B • 4e
étage
B-5000 Namur
Tél. +32 (0)81 40 98 00
Fax +32 (0)81 40 98 01
eWBS en Fédération Wallonie-Bruxelles
Boulevard Léopold II, 44 • Bureau 6E630
B-1080 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 413 25 10
Fax +32 (0)2 413 35 10
BP 10
Bonne pratique 10
Je relis mon document
Vous avez rédigé votre document et pourtant, votre travail n’est pas encore terminé.
Prenez le temps de le relire à tête reposée.
L’idéal est évidemment de laisser quelques jours s’écouler, pour prendre du recul par rapport à votre document.
ASTUCE 1 : JE CHOISIS UNE POLICE D’ÉCRITURE LISIBLE
Je change la police d’écriture et sa taille. Mon oeil découvre alors un autre texte et récupère toute l’attention nécessaire pour
une relecture efficace.
Police d’écriture Type d’usage
Si tous les documents demandés ne nous sont pas parvenus
avant le 30/06/2017, nous clôturerons définitivement votre
demande de prime par un refus.
Si tous les documents demandés ne nous sont pas
parvenus avant le 30/06/2017, nous clôturerons défini-
tivement votre demande de prime par un refus.
ASTUCE 2 : JE CIBLE MES RELECTURES
Je relis mon document plusieurs fois et j’identifie un point d’attention particulier pour chaque relecture.
Relecture 1 Je vérifie que toutes les informations sont exactes.
Relecture 2 Je corrige les fautes d’orthographe.
Relecture 3 Je vérifie la ponctuation.
ASTUCE 3 : J’AJOUTE DES LIENS LOGIQUES ENTRE MES PHRASES
Je profite de ma relecture pour connecter mes idées entre elles par des liens logiques.
Enumération D’abord, en premier lieu, ensuite, enfin...
Addition Aussi, de même, de plus, encore, également...
Explication Car, c’est-à-dire, en effet, effectivement, puisque...
Opposition Au contraire, par contre, toutefois...
Conséquence Alors, ainsi, dans ces conditions, par conséquent...
30. Réfléchir - Rédiger - Réviser
30
www.ensemblesimplifions.be
info@ensemblesimplifions.be
eWBS en Wallonie
Chaussée de Charleroi, 83 B • 4e
étage
B-5000 Namur
Tél. +32 (0)81 40 98 00
Fax +32 (0)81 40 98 01
eWBS en Fédération Wallonie-Bruxelles
Boulevard Léopold II, 44 • Bureau 6E630
B-1080 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 413 25 10
Fax +32 (0)2 413 35 10
ASTUCE 4 : JE CORRIGE LES FAUTES D’ORTHOGRAPHE ET DE GRAMMAIRE
J’utilise un correcteur d’orthographe ou un dictionnaire.
J’utilise un manuel de grammaire.
ASTUCE 5 : JE DEMANDE À UN COLLÈGUE DE RELIRE MON DOCUMENT
Je choisis un collègue qui a la bonne “casquette” pour la relecture dont j’ai besoin.
Pour vérifier que mon document est compréhensible
pour l’usager
Je choisis un collègue qui ne connaît pas le sujet.
Pour vérifier que les informations sont correctes et exactes Je choisis un collègue qui connaît bien le sujet.
Pour vérifier l’orthographe et la grammaire Je choisis un collègue particulièrement doué en orthographe.
BP 10
31. Réfléchir - Rédiger - Réviser
31
www.ensemblesimplifions.be
info@ensemblesimplifions.be
eWBS en Wallonie
Chaussée de Charleroi, 83 B • 4e
étage
B-5000 Namur
Tél. +32 (0)81 40 98 00
Fax +32 (0)81 40 98 01
eWBS en Fédération Wallonie-Bruxelles
Boulevard Léopold II, 44 • Bureau 6E630
B-1080 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 413 25 10
Fax +32 (0)2 413 35 10
BP 11
Bonne pratique 11
J’ajoute des éléments visuels et graphiques
Un tableau ou un graphique permet de compléter une explication écrite et de la présenter différemment pour que l’usager la com-
prenne mieux.
Vous pouvez ainsi synthétiser votre message et présenter des informations complexes d’une manière abordable.
ASTUCE 1 : JE CHOISIS LE BON TYPE DE GRAPHIQUE
J’utilise un tableau ou une check-list pour comparer différents cas, situations ou hypothèses.
J’utilise une ligne du temps pour visualiser un processus linéaire avec un point de départ et un point de fin définis.
J’utilise un arbre de décisions pour visualiser un processus non linéaire avec plusieurs solutions possibles.
J’utilise un histogramme (bâtons) ou un graphique en secteurs (camemberts) pour comparer des données statistiques.
Je place toujours l’élément visuel près du texte qu’il complète.
1 2 3 4
32. Réfléchir - Rédiger - Réviser
32
www.ensemblesimplifions.be
info@ensemblesimplifions.be
eWBS en Wallonie
Chaussée de Charleroi, 83 B • 4e
étage
B-5000 Namur
Tél. +32 (0)81 40 98 00
Fax +32 (0)81 40 98 01
eWBS en Fédération Wallonie-Bruxelles
Boulevard Léopold II, 44 • Bureau 6E630
B-1080 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 413 25 10
Fax +32 (0)2 413 35 10
ASTUCE 2 : J’AIDE L’USAGER À VISUALISER CE QU’IL DOIT FAIRE
J’effectue des captures d’écran d’un site internet ou d’un logiciel pour créer des tutoriels expliquant les démarches administra-
tives à suivre.
Je prépare des exemples de formulaires remplis avec des données fictives.
Je crée des check-lists fonctionnelles qui permettent à l’usager de préparer les documents à produire, à photocopier.
Je prépare un calendrier comportant des rappels d’événements importants ou récurrents.
BP 11
33. Réfléchir - Rédiger - Réviser
33
www.ensemblesimplifions.be
info@ensemblesimplifions.be
eWBS en Wallonie
Chaussée de Charleroi, 83 B • 4e
étage
B-5000 Namur
Tél. +32 (0)81 40 98 00
Fax +32 (0)81 40 98 01
eWBS en Fédération Wallonie-Bruxelles
Boulevard Léopold II, 44 • Bureau 6E630
B-1080 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 413 25 10
Fax +32 (0)2 413 35 10
BP 12
Bonne pratique 12
J’évalue mon document
Vous êtes plongé dans votre document depuis longtemps, vous l’avez relu de nombreuses fois.
Rappelez-vous alors la BP 1 et essayez de vous mettre à la place de l’usager.
Un outil extérieur peut vous aider à évaluer votre document le plus objectivement possible.
Vous identifiez alors les points d’amélioration, et les moyens de rendre votre document encore plus clair.
ASTUCE 1 : J’UTILISE UNE GRILLE D’AUTO-ÉVALUATION
Posez-vous ces 5 questions.
Si vous y répondez oui , passez à la suivante.
Si vous y répondez non , appliquez un ou plusieurs des remèdes proposés.
1. L’usager se sent-il concerné et intéressé par mon document ?
• J’imagine les questions que l’usager peut se poser et j’y réponds (BP 1).
• Je choisis un document qui sert mon objectif (BP 2).
• Je garde uniquement les informations utiles pour l’usager (BP 3).
• Je structure mon texte dans un ordre logique pour l’usager (BP 4).
• J’ajoute des éléments visuels : tableaux, graphiques, etc. (BP 11).
2. L’usager trouve-t-il rapidement les informations dont il a besoin ?
• Je commence par l’information principale pour l’usager (BP 4).
• J’utilise des questions-réponses (BP 5).
• Je donne des titres et intertitres aux diverses parties du document (BP 9).
• Je mets en évidence les informations importantes (BP 9).
• Je fais des listes à puces (BP 9).
3. L’usager comprend-il les phrases directement, sans devoir les relire ?
• Je construis des phrases courtes (BP 7).
• Je structure simplement les phrases (BP 7).
• J’élimine les doubles négations (BP 8).
• Je mets toujours le “pas” après le “ne” (BP 8).
• Je choisis une police d’écriture lisible (BP 9).
4. L’usager comprend-il immédiatement mon document ?
• J’adopte un ton convivial et direct (BP 5).
• J’utilise des mots de tous les jours (BP 6).
• Je définis les termes administratifs et juridiques, et les acronymes (BP 6).
• Je conjugue à la voix active (BP 5) et à la forme affirmative (BP 8).
• J’ajoute des liens logiques entre mes phrases (BP 10).
5. L’usager sait-il ce qu’il doit faire ?
• J’indique avec précision l’action attendue par l’usager (BP 2).
• J’indique les informations pratiques et concrètes (BP 5).
• J’utilise des verbes d’action (BP 8).
• Je mets en évidence les informations importantes (BP 9).
• J’aide l’usager à visualiser ce qu’il doit faire (BP 11).
34. Réfléchir - Rédiger - Réviser
34
www.ensemblesimplifions.be
info@ensemblesimplifions.be
eWBS en Wallonie
Chaussée de Charleroi, 83 B • 4e
étage
B-5000 Namur
Tél. +32 (0)81 40 98 00
Fax +32 (0)81 40 98 01
eWBS en Fédération Wallonie-Bruxelles
Boulevard Léopold II, 44 • Bureau 6E630
B-1080 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 413 25 10
Fax +32 (0)2 413 35 10
ASTUCE 2 : JE TESTE MON DOCUMENT AUPRÈS DE L’USAGER
Je constitue un panel représentatif de l’usager destinataire de mon document.
Je fais relire mon document par ce panel et je demande à l’usager :
• ce qu’il a compris ;
• ce qui est compliqué pour lui ;
• comment il s’est senti en lisant (énervé, effrayé, rassuré, encouragé) ;
• les informations qui manquent ;
• les informations inutiles ;
• ce qu’il a envie de faire après avoir lu.
BP 12
35. www.ensemblesimplifions.be
info@ensemblesimplifions.be
eWBS en Wallonie
Chaussée de Charleroi, 83 B • 4e
étage
B-5000 Namur
Tél. +32 (0)81 40 98 00
Fax +32 (0)81 40 98 01
eWBS en Fédération Wallonie-Bruxelles
Boulevard Léopold II, 44 • Bureau 6E630
B-1080 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 413 25 10
Fax +32 (0)2 413 35 10
35
En savoir plus
BIBLIOGRAPHIE
Les 7 ouvrages rédaction claire de documents administratifs et juridiques nous ont inspirés pour rédiger ce guide de bonnes pra-
tiques :
1. Groupe de travail franco-québecois sur la modernisation de l’Etat, “Rédiger… Simplement”, 2006 (France/Canada).
2. Ministère des approvisionnements et services du Canada, “Pour un style clair et simple”, 1991 (Canada).
3. Easi-Wal, “10 règles d’or pour des textes plus lisibles”, 2007 (Belgique).
4. Ministère de la Fédération Wallonie-Bruxelles, “Ecrire pour être lu”, 2016 (Belgique).
5. Commission européenne, “Rédiger clairement”, 2011 (Union européenne).
6. Plain Language-Federal Government, “Federal Plain Language Guidelines», 2011 (Etats-Unis).
7. Lauchman R., “Plain Language - A Handbook For Writers In The US Federal Government”, 2009 (Etats-Unis).
Les ouvrages de nos partenaires Anne Vervier et Thomas François ont guidé l’ensemble de notre travail :
• Vervier A., “Rédaction claire, 40 bonnes pratiques pour rendre vos écrits professionnels clairs et conviviaux”, Edipro, 2011 (Bel-
gique).
https://www.redaction-claire.com/
• François T., “Les apports du traitement automatique du langage à la lisibilité du français langue étrangère”, UCL, 2012 (Belgique).
http://cental.fltr.ucl.ac.be/team/tfrancois/articles/Francois2011-thesis.pdf
Autres ouvrages :
• Kadyss R., Nishimata A., “Rédiger avec succès lettres, e-mails et documents administratifs”, Gualino, 2017 (France).
• Strauven C., “La lisibilité des textes administratifs”, Service de la langue française, 1993 (Belgique).
• Ferrandis Y., “La rédaction administrative en pratique”, Eyrolles, 2010 (France).
• Catherine R., “Le style administratif”, Albin Michel, 1996 (France).
• Doppagne A., “La bonne ponctuation”, Duculot, 1998 (Belgique).
• Doppagne A., “Majuscules, abréviations, symboles et sigles”, Duculot, 1998 (Belgique).
• Batsele D., “Initiation à la rédaction des textes législatifs, règlementaires et admnistratifs”, Bruylant, 2013 (Belgique).
• Daniel R., Schuet W., “Writing for Real People”, Pays Off, 1994 (Etats-Unis).
• De Craemer A., Hautekiet J., “Heerlijk helder”, Polis, 2015 (Belgique).
• Kimble J., “The Great Myth That Plain Language Is Not Precise”, The Scribes Journal of Legal Writing”, 2001 (Etats-Unis).
• Put G., “Klare taal, afkicken van ambtenarees”, Politea, 2015 (Belgique).
• Clerc I., Kavanagh E., “De la lettre à la page web - Savoir communiquer avec le grand public”, Les publications du Québec, 2006
(Canada).
• Vallée C., “Modalités de la communication administrative”, Ecole supérieure de l’éducation nationale, 2003 (France).
36. www.ensemblesimplifions.be
info@ensemblesimplifions.be
eWBS en Wallonie
Chaussée de Charleroi, 83 B • 4e
étage
B-5000 Namur
Tél. +32 (0)81 40 98 00
Fax +32 (0)81 40 98 01
eWBS en Fédération Wallonie-Bruxelles
Boulevard Léopold II, 44 • Bureau 6E630
B-1080 Bruxelles
Tél. +32 (0)2 413 25 10
Fax +32 (0)2 413 35 10
36
SITOGRAPHIE
Règles de féminisation (Belgique)
http://www2.cfwb.be/franca/femini/feminin.htm
Banque de données terminologique - Service de la langue française (Belgique)
http://www2.cfwb.be/franca/xml/html/bd/bd.htm
Portail de la modernisation de l’action publique (France)
http://www.modernisation.gouv.fr/les-services-publics-se-simplifient-et-innovent/par-des-services-numeriques-aux-usagers/un-lan-
gage-clair-ca-simplifie-la-vie
FORMATIONS DE L’ECOLE PUBLIQUE D’ADMINISTRATION (EAP)
• Sur la rédaction administrative
https://eap-site.syfadis.com/Catalog/TrainingShops/TrainingView.aspx?idTraining=40796161
• Sur le mind-mapping
https://eap-site.syfadis.com/Catalog/TrainingShops/TrainingView.aspx?idTraining=41779206
https://eap-site.syfadis.com/Catalog/TrainingShops/TrainingView.aspx?idTraining=41779208
• Sur la simplification des formulaires
https://eap-site.syfadis.com/Catalog/TrainingShops/TrainingView.aspx?idTraining=41058313
AUTRES OUTILS DE L’ADMINISTRATION
• Le site d’eWBS - Utilisation du droit http://www.ensemblesimplifions.be/node/48
• Les profils persona
• L’Assistance terminologique en ligne pour une administration simplifiée - (ATLAS)