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MOOC CFPB
Le projet CFPB consiste en un MOOC destiné aux employés de banques pour renforcer leur culture bancaire, en collaboration avec AXA Banque, BNP Paribas, et LCL. Il vise à améliorer la satisfaction des clients en développant le professionnalisme des conseillers à travers une formation en ligne, collaborative et engageante, découpée en cinq épisodes. Les participants peuvent obtenir des badges de connaissance et un certificat, favorisant ainsi un apprentissage actif et une communauté d'échanges.
MOOC CFPB
- 1. XIII Rencontres duFFFOD – CFPB – Gilles Macchia – 17/11/2015 P R É S E N T A T I O N D U P R O J E T
- 2. CFPB – GillesMacchia – 17/11/2015 LE PROJET • Un Mooc réservé aux collaborateurs des banques • Un projet mené par AXA Banque, BNP Paribas, LCL, CFPB - l’école de la Banque et la participation de Revue Banque. 2
- 3. CFPB – GillesMacchia – 17/11/2015 PRÉSENTATION DE LA FORMATION Dispositif de renforcement de la culture bancaire des collaborateurs des banques Public • Les collaborateurs de la banque en contact avec la clientèle : du directeur d’agence au conseiller clientèle particulier en passant par les commerciaux spécialisés, chargés d’affaires entreprises, conseillers en banque privée, … Les enjeux pour la banque • Augmenter le niveau de « satisfaction globale ressentie » par les clients, en particulier sur le professionnalisme des conseillers. Passage d’une image de vendeur de produits à une image de professionnel compétent qui inspire confiance. Objectif de formation • Maîtriser le socle de connaissance sur l’environnement bancaire pour se positionner comme un professionnel de la banque face à des interlocuteurs de mieux en mieux informés. 3
- 4. CFPB – GillesMacchia – 17/11/2015 CHOIX DU DISPOSITIF Utiliser les atouts du modèle des « Massive Open Online Courses » - Massif : Réunir un nombre important d’apprenants - Ouvert : Offrir une formation au plus grand nombre en accès libre parallèlement à un parcours obligatoire pour d’autres - Online : Cours en ligne planifié selon un rythme calendaire imposé - Collaboratif : Créer une communauté d’apprentissage pour un objectif partagé par tous les participants - Engageant : Proposer un challenge, l’obtention d’un certificat reconnu 4
- 5. CFPB – GillesMacchia – 17/11/2015 ENTRÉE DANS LE DISPOSITIF 5
- 6. CFPB – GillesMacchia – 17/11/2015 Une campagne de communication amont - Communication par envois de newsletters par mail - Communication vers les managers - Teaser à J moins un mois - Trailer à J moins une semaine - Mail le jour J 6 ENTRÉE DANS LE DISPOSITIF
- 7. CFPB – GillesMacchia – 17/11/2015 LE CONTENU DE LA FORMATION Une approche opérationnelle : les objectifs pédagogiques sont présentés sous forme de questions clients et collaborateurs Une formation découpé en 5 épisodes d’une semaine chacun pour une durée de formation estimée à 10 heures au total Chaque épisode est découpé en 2 à 3 parties introduites par un test de positionnement Le contenu est présenté sous forme de vidéos pédagogiques de 3 à 5 minutes suivi d’exercices formatifs Un cours en direct d’une ½ heure hebdomadaire Une évaluation sommative conclut chaque épisode et permet d’obtenir un badge de connaissance sur le thème abordé lors de l ’épisode 7
- 8. CFPB – GillesMacchia – 17/11/2015 UNE FORMATION COLLABORATIVE Les participants sont encouragés à laisser une appréciation après chacune des interventions Chacune des interventions est associée à un forum permettant aux participants d’échanger entre eux et avec l’équipe pédagogique Pour chaque épisode, une ou plusieurs activités collaboratives sont proposées Un exercice collaboratif évalué par les pairs est proposé en transversal 8
- 9. CFPB – GillesMacchia – 17/11/2015 UNE FORMATION ENGAGEANTE Un objectif principal : Obtenir les 5 badges de connaissance correspondant aux 5 épisodes et le certificat du CFPB de maîtrise de la culture bancaire Un certificat compatible « Open badge » pour une publication sur les réseaux sociaux La remise d’un badge de participation à tous les apprenants actifs dans les forums et activités collaboratives Un challenge entre communautés Un concours récompensant les 100 meilleurs participants à la formation 9
- 10. CFPB – GillesMacchia – 17/11/2015 10