Présentation de Gilles Macchia, directeur R&D du CFPB et responsable du projet de MOOC, lors de l'atelier "MOOC en formation continue ?" aux 13es rencontres du FFFOD à Saint-Brieuc, le 17 novembre 2015

1. XIII Rencontres du FFFOD – CFPB – Gilles Macchia – 17/11/2015
P R É S E N T A T I O N D U P R O J E T

2. CFPB – Gilles Macchia – 17/11/2015
LE PROJET
• Un Mooc réservé aux collaborateurs des banques
• Un projet mené par AXA Banque, BNP Paribas, LCL, CFPB - l’école de la
Banque et la participation de Revue Banque.
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3. CFPB – Gilles Macchia – 17/11/2015
PRÉSENTATION DE LA FORMATION
Dispositif de renforcement de la culture bancaire des collaborateurs des banques
Public
• Les collaborateurs de la banque en contact avec la clientèle : du directeur d’agence au
conseiller clientèle particulier en passant par les commerciaux spécialisés, chargés
d’affaires entreprises, conseillers en banque privée, …
Les enjeux pour la banque
• Augmenter le niveau de « satisfaction globale ressentie » par les clients, en particulier
sur le professionnalisme des conseillers. Passage d’une image de vendeur de produits à
une image de professionnel compétent qui inspire confiance.
Objectif de formation
• Maîtriser le socle de connaissance sur l’environnement bancaire pour se positionner
comme un professionnel de la banque face à des interlocuteurs de mieux en mieux
informés. 3

4. CFPB – Gilles Macchia – 17/11/2015
CHOIX DU DISPOSITIF
Utiliser les atouts du modèle des « Massive Open Online Courses »
- Massif : Réunir un nombre important d’apprenants
- Ouvert : Offrir une formation au plus grand nombre en accès libre
parallèlement à un parcours obligatoire pour d’autres
- Online : Cours en ligne planifié selon un rythme calendaire imposé
- Collaboratif : Créer une communauté d’apprentissage pour un objectif
partagé par tous les participants
- Engageant : Proposer un challenge, l’obtention d’un certificat reconnu
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5. CFPB – Gilles Macchia – 17/11/2015
ENTRÉE DANS LE DISPOSITIF
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6. CFPB – Gilles Macchia – 17/11/2015
Une campagne de communication amont
- Communication par envois de newsletters par mail
- Communication vers les managers
- Teaser à J moins un mois
- Trailer à J moins une semaine
- Mail le jour J
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ENTRÉE DANS LE DISPOSITIF

7. CFPB – Gilles Macchia – 17/11/2015
LE CONTENU DE LA FORMATION
Une approche opérationnelle : les objectifs pédagogiques sont présentés sous
forme de questions clients et collaborateurs
Une formation découpé en 5 épisodes d’une semaine chacun pour une durée
de formation estimée à 10 heures au total
Chaque épisode est découpé en 2 à 3 parties introduites par un test de
positionnement
Le contenu est présenté sous forme de vidéos pédagogiques de 3 à 5 minutes
suivi d’exercices formatifs
Un cours en direct d’une ½ heure hebdomadaire
Une évaluation sommative conclut chaque épisode et permet d’obtenir un
badge de connaissance sur le thème abordé lors de l ’épisode
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8. CFPB – Gilles Macchia – 17/11/2015
UNE FORMATION COLLABORATIVE
Les participants sont encouragés à laisser une appréciation après chacune des
interventions
Chacune des interventions est associée à un forum permettant aux participants
d’échanger entre eux et avec l’équipe pédagogique
Pour chaque épisode, une ou plusieurs activités collaboratives sont proposées
Un exercice collaboratif évalué par les pairs est proposé en transversal
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9. CFPB – Gilles Macchia – 17/11/2015
UNE FORMATION ENGAGEANTE
Un objectif principal : Obtenir les 5 badges de connaissance correspondant aux
5 épisodes et le certificat du CFPB de maîtrise de la culture bancaire
Un certificat compatible « Open badge » pour une publication sur les réseaux
sociaux
La remise d’un badge de participation à tous les apprenants actifs dans les
forums et activités collaboratives
Un challenge entre communautés
Un concours récompensant les 100 meilleurs participants à la formation
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