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Panorama de tendances numériques de l'accueil tourisme mopa lascaux février 2015

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Intervention lors des rencontres du tourisme de l'office de tourisme Lascaux-Dordogne afin de sensibiliser à quelques outils numériques utilisés dans le parcours du clients sur un territoire touristique

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Panorama de tendances numériques de l'accueil tourisme mopa lascaux février 2015

  1. 1. Panorama de tendances numériques de « l’accueil » Rencontre du tourisme Office de tourisme Lascaux- Dordogne, Vallée Vézère 4 février 2015 Jean-Baptiste SOUBAIGNE MOPA
  2. 2. Jean-­‐Bap(ste  Soubaigné   Responsable  Stratégies  numériques   jbs@aquitaine-­‐mopa.fr   @jbsoubaigne   05  57  57  03  84  
  3. 3. Photo  Peter  Reed   1  touriste  sur  10  passe  la  porte  de   l’office  de  tourisme    
  4. 4. 9  sur  10  :  où  sont-­‐ils,  où  vont-­‐ils?  
  5. 5. Nouveaux  usages  :     La  connexion,  le  tac(le  et  la  mobilité   •  Des  clients  équipés  et  connectés   •  Des  clients  aver6s  qui  recherchent  et   comparent  sur  internet  avant  sur  place   •  Des  clients  qui  achètent  en  ligne  
  6. 6. Le  visiteur  ne  connait  pas  forcément  l’office  de  tourisme  de   sa  des6na6on,  MAIS     -­‐  il  est  autonome   -­‐  il  sait  dans  quel  établissement  il  a  réservé   -­‐  il  connaît  le  lieu  de  visite  pour  lequel  il  est  venu  
  7. 7. C’est  tout  une  chaine   de  valeur  et  de   services  à  coordonner   sur  une  des6na6on.  
  8. 8. Une  rela6on  clientèle  professionnelle   à  tous  les  niveaux  
  9. 9. Une  rela6on  clientèle  professionnelle   à  tous  les  niveaux  
  10. 10. 10   AVANT   UN  VRAI  MAILLAGE  DE   TERRITOIRE  A  METTRE  EN   OEUVRE  
  11. 11. 11   APRES   UN  VRAI  MAILLAGE  DE   TERRITOIRE  A  METTRE  EN   OEUVRE  
  12. 12. Être  là  où  sont  mes  clients  !    
  13. 13. Point  i-­‐mobile  pour  le   service  de  base  aux   clientèles  n’importe   où  sur  le  territoire   Une  promesse  client   facilement  communicable  :     -­‐  wifi     -­‐  branchement  électrique   -­‐  informa(on  touris(que    
  14. 14. Réseau  d’écrans  dans  le  massif  du  Sancy   pour  la  diffusion  de  l’informa6on  !       Une  centaine  d’écrans  dans   les  commerces  et   hébergements  du  territoire.     L’office  de  tourisme  du  massif   du  Sancy  finance  l’entre6en   de  ce  parc  par  une  régie   publicitaire.   La  chaîne  alterne  informa6ons   commerciales  et  publicitaires   par  séquences  de  dix  minutes.        
  15. 15. Concierge  virtuel  à  Roissy  en  France   21  relais  numériques  dans  les  hôtels   de  la  commune,  l’Office  de  Tourisme   de  Roissy-­‐en-­‐France  assure  une   présence  physique  24h/24  et  7j/7.     L’office  de  tourisme  a  ainsi  réduit  ses   édi6ons  papier.  (75000  ex  de  brochures   en  moins)    En  six  mois,  les  14  premiers  hôtels  ont   ainsi  généré  95000  touchers  pour   68000  recherches      
  16. 16. Photo  Menphis  CVB      Jusqu’où  irez-­‐vous  dans  le  service  ?   disponibilité,  réac6vité,  amplitude  de   service…      
  17. 17. Une  alchimie  permanente  entre   l’humain,  le  papier  et  le  numérique       pour  de  l’accueil,     de  la  rela(on  personnalisée  au  client,     des  services  performants.    
  18. 18. WiFi  et  bornes  connectées  à  Troyes   Dans  la  même  borne  :  l’applica(on   du  territoire,  et  du  wifi.   L’office  de  tourisme  de  Troyes  en  a   installé  dans  les  lieux  fréquentés  et   dans  les  hôtels  de  la  ville.      «  Pour  les  hôteliers,  il  s'agit  d'un   ou6l  clé  en  main  en6èrement   sécurisé  »        
  19. 19. WiFi  territorial  ou  comment  rendre   service  aux  locaux  et  aux  touristes  !  
  20. 20. Intéressement  commercial  des   prestataires  à  Saint-­‐Emilion   Les  prestataires  réservent  en  ligne  les   produits  de  l’office  de  tourisme  pour   leurs  clients.   L’office  de  tourisme  de  Saint-­‐Emilion   accorde  un  discount  sur  la  facture   mensuelle  aux  revendeurs.     Sur  3200  visites  vendues  sur  «  Saint-­‐ Emilion  Réserva6ons  »  en  2013   20  %  par  compte  privilège  B  TOB  -­‐  80%   en  direct  B  TO  C        
  21. 21. Ce  ne  sont  pas  des  pigeons  !     «  Live  like  a  local  »     le  nouveau  credo   du  tourisme   expérien(el!  
  22. 22. www.aquitaine-­‐mopa.fr  

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