Diagnostic d\'entreprise

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Présentation sur les diagnostics d\'entreprise
Octobre 2012

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  • CEB Services Conseils D Duchesne (514) 953-0872
  • Diagnostic d\'entreprise

    1. 1. Dominique Duchesne, ing. CEB Services Conseils Octobre 2012 1
    2. 2.  La situation des PME Le diagnostic ◦ Exemples de recommandations Le plan d’action 2
    3. 3.  Services Conseils en Gestion Pour les PME En Optimisation ◦ Aider à atteindre les objectifs de façon efficace et efficiente Spécialisé en modèles d’affaires ◦ génération de cash, marge, vélocité, ROI, croissance, valeur = Ingénieur d’Affaires 3
    4. 4.  Aider les PME à devenir excellente et à dépasser leurs objectifs Par l’application des meilleurs pratiques d’affaires Avec une équipe compétente et professionnelle 4
    5. 5. Grande maturité de la maîtrise des processusLa plupart desorganisationssont environ auniveau 2 ou 3 La plupart des PME sont entre le niveau 1à2 Absence de maturité de la maîtrise des processus (SEI Software CMM Model) 6
    6. 6. Niveau 1à3 Niveau Niveau Niveau Niveau Niveau 2à3 1à3 3à4 2 1à3 Première étape: identifier les faiblesses et s’améliorer de façon coordonnée 7
    7. 7. Consultant « Stratégie » Objectifs Maintien et suivi régulier Maturité CA, Consultant « Business » Coaching et améliorations long terme Consultant « coach »Accroissement rapide Consultant « Projets » Courbe normale d’accroissement de la maturité (Expérience, formation) Temps 8
    8. 8. Grande maturité de la maîtrise des processus Consultant « Business » et « Stratégie »Consultant « Projets » Consultant « coach » Absence de maturité de la maîtrise des processus (SEI Software CMM Model) 9
    9. 9. Symptômes Symptômes Symptômes Symptômes Problèmes Problèmes SymptômesCauses Problèmes Problèmes Symptômes Problèmes Problèmes Problèmes Problèmes Symptômes Symptômes Symptômes Symptômes Symptômes SymptômesSolutionsSolutions 10
    10. 10.  Évaluer toutes les fonctions de l’entreprise Analyser la maturité de chaque fonction Trouver les causes Faire un plan d’action réaliste et atteignable DONC faire un Diagnostic ! 11
    11. 11.  Diagnostic = État de santé de l’entreprise ◦ Revue des objectifs ◦ Revue des indicateurs ◦ Identification des problèmes ◦ Identification des causes Plan d’action ◦ Court terme (régler les problèmes) ◦ Long terme (régler les causes) ◦ suivi 13
    12. 12.  Revue régulière de gestion Problème particulier (cash flow, pertes, départs, etc.) Opportunité (achat, vente, redressement, nouveau DG) Désir d’amélioration qui dépasse les capacités internes Diagnostic ≠ planification stratégique 14
    13. 13.  Planification stratégique ◦ Annuel ◦ Vision 3 à 5 ans ◦ Permet de DÉFINIR les OBJECTIFS Diagnostic ◦ Ponctuel ◦ Vision 12-18 mois ◦ Redressement d’une situation ◦ Permet d’ATTEINDRE les OBJECTIFS 15
    14. 14.  Une personne externe (indépendance, hors de la politique interne, expertise ailleurs) Compétences en gestion d’entreprise (donc tous les domaines pour identifier les causes) et non un expert dans un seul domaine Le client : le dirigeant de l’entreprise 16
    15. 15.  Analyse des méthodes de travail Suggestion de projets de changements (petits à grands) Organisation des priorités des projets Mise en place et utilisation, rencontres, comités efficaces, etc. 17
    16. 16.  La collecte d’information ◦ Suivi d’un cycle complet de production (appel initial du client au dépôt final) ◦ Entrevues et collecte de documents ◦ Documentation des processus L’analyse ◦ Découverte de « tendances » dans les problèmes pour identifier les causes ◦ Suggestion de solutions Le Plan d’action La mise en place du plan et le suivi 18
    17. 17.  Questions: ◦ Planification, organisation, leadership, résultats, qualité, amélioration continue1  Solutions ◦ communication, rencontres, ◦ Budgets ◦ indicateurs, ◦ amélioration continue ◦ tableaux de bord, ◦ Comités de gestion, CA5 ◦ stratégies, 20
    18. 18.  Questions: ◦ Planification, campagnes, activités, force de vente, service à la clientèle, rapports, communications1  Solutions ◦ Objectifs clairs ◦ Plan marketing ◦ CRM (automatisation force de vente) ◦ CRM (Automatisation du marketing) ◦ Indicateurs et tableaux de bord5 ◦ Intégration à la stratégie 21
    19. 19.  Questions: ◦ Processus internes, inventaires, machines, main d’œuvre, matière, méthodes, rapports, achats, PVA1  Solutions ◦ Outils de contrôle qualité ◦ Production à Valeur Ajoutée (PVA, Lean) ◦ Assurance Qualité (ISO) ◦ Logiciel ERP ◦ Indicateurs d’efficacité5 ◦ Optimisation de la chaîne logistique 22
    20. 20.  Questions: ◦ Finances, comptabilité, support, TI, légal, personnel1  Solutions ◦ Budget, ◦ Flux de trésorerie (Cash flow) ◦ Simplification des systèmes, automatisation ◦ Prix de revient ◦ Efficacité de l’administration ◦ Intégration au ERP5 ◦ Activity Based Costing 23
    21. 21.  Questions: ◦ Dotation, formation, relations, relève, SST, communications, dossiers, synergie1  Solutions ◦ Gestion dossiers employés ◦ Communication ◦ Évaluations ◦ Descriptions de tâches ◦ Objectifs personnels vs d’entreprise ◦ Satisfaction des employés5 ◦ Indicateurs (roulement, satisfaction, etc) 24
    22. 22.  Questions: ◦ Gestion de projets (internes et externes), crédits RS&DE, propriété intellectuelle1  Solutions ◦ réclamations RS&DE ◦ Développement de produits, services, projets ◦ Gestion des projets internes et externes ◦ Optimisation des méthodes ◦ Positionnement des nouveaux produits ◦ Innovation et créativité5 ◦ Intégration aux objectifs d’entreprise 25
    23. 23.  Met la « liste d’épicerie » en ordre ◦ Prioriser les points faibles ◦ Considérer la « fréquence » ◦ Grand exercice de jugement et d’humilité Identifie les éléments à basse maturité Suggère des responsables et des délais Donne une idée des coûts et des gains potentiels 27
    24. 24.  Phase I: 0 à 3 mois ◦ libérer les ressources et améliorations rapides Phase II: 3 à 12 mois ◦ projets plus importants ◦ Besoin des ressources Phase III: 12 mois et + ◦ projets à long terme ◦ Par opportunité ◦ Pourront être 28
    25. 25.  Comme aller chez le docteur… mais en équipe Communication de la situation, des objectifs Priorités claires Gestion coordonnées des efforts Démarrage d’un système de suivi et de mesure Rentabilité des projets internes ◦ Début et fin ◦ Objectifs clairs ◦ Suivi et résultats 29
    26. 26.  Liste de projets Intégrer aux autres « listes » Comités de gestion interne Comité consultatif, CA Assurez-vous du suivi – sinon, le rapport reste sur une tablette et c’est inutile. 30
    27. 27.  S’exécute durant vos opérations Diagnostic sur 2-3 jours Rapport présenté après quelques semaines Mise en place: ◦ Phase I = 0-3 mois ◦ Phase II = 4-12 mois ◦ Phase III = 13-18 mois 32
    28. 28.  Diagnosticet plan: 6 à 8k$ Subvention possible Miseen place des recommandations: ca n’a pas de prix ! 33
    29. 29. Diagnostic et Plan d’action Diagnostic et Plan d’action (identifier niveau de maturité) (identifier niveau de maturité)« projets » ou « coach »« projets » ou « coach » Projets faits à internes Suivi du plan Suivi du plan Projets référés à l’externe « Consultant Projets » « Consultant Projets » CA, Comités Consultatifs CA, Comités Consultatifs Objectifs Objectifs « Business et Stratégie » « Business et Stratégie » 34
    30. 30.  Diagnostic = ◦ Outil d’amélioration de votre entreprise ◦ comme une visite chez le médecin Plan d’action ◦ Qu’est-ce qu’on doit faire Suivi ◦ La discipline pour exécuter ◦ Le suivi et la mesure des résultats 35
    31. 31.  Cherchez le maillon faible et améliorez-le Utilisez les meilleures pratiques Un consultant est un des moyens pour vous aider Seules les bonnes entreprises peuvent devenir excellentes CEB peut vous y aider. Dépassez vos objectifs. 36
    32. 32.  Conseils auprès des PME depuis 20 ans Projets d’optimisation, qualité, PVA, gestion Spécialisé dans ◦ Diagnostic et plan d’action ◦ Planification stratégique ◦ Suivis et implantations ◦ Accompagnements et Comités Consultatifs Co-propriétaire de 4 entreprises ◦ (détail, distribution, formation, services) 37

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