Le stress et  sa gestion MGP-7032 Développement des habiletés en gestion  de projet Cours de: Jean Lorrain D.Ps. Professeu...
Vrai ou Faux <ul><li>Le stress est le même pour tous </li></ul><ul><li>Le stress est toujours négatif pour la personne </l...
Définition <ul><li>La réponse d ’urgence (Cannon, 1920) </li></ul><ul><li>La réponse non spécifique de l’organisme à toute...
Langage relié au stress <ul><li>Stresseur :  stimulus physique ou psychologique auquel l ’individu réagit </li></ul><ul><l...
La loi de Yerkes-Dodson   (1908) Eustress Déstresse faible   Niveau de stress  élevé rendement Déstresse (sous-stimulation...
Le syndrome général d’adaptation (Selye, 1976) Alarme Mise en alerte de l ’organisme Activation des sys- tèmes nerveux et ...
Modèle explicatif du stress STRESSEURS PROFESSIONNELS STRESSEURS EXISTENTIELS STRESSEURS PERSONNELS STRESS (tension) PERSO...
Déstresse <ul><li>SYMPTÔMES </li></ul><ul><ul><li>PHYSIOLOGIQUES </li></ul></ul><ul><ul><li>PSYCHOLOGIQUES </li></ul></ul>...
STRESSEURS PROFESSIONNELS ( Adaptation de Cooper, 1986) <ul><li>TÂCHES </li></ul><ul><li>SURCHARGE  (QUANTITATIF-QUALITATI...
STRESSEURS PROFESSIONNELS  <ul><li>RELATIONS HUMAINES* </li></ul><ul><li>CONFLITS INTERPERSONNELS </li></ul><ul><li>SUPÉRI...
STRESSEURS PROFESSIONNELS <ul><li>AUTRES STRESSEURS  </li></ul><ul><li>ABSENCE DE SÉCURITÉ D’EMPLOI </li></ul><ul><li>ABSE...
STRESSEURS PERSONNELS <ul><li>PERSONNALITÉ DE TYPE  A </li></ul><ul><li>FLEXIBILITÉ SOCIALE  ( “YES MAN” ) </li></ul><ul><...
Type A  (TABP) <ul><li>Définition:   </li></ul><ul><li>¨ An action-emotion complex that can be observed in any person who ...
Les suppresseurs du stress <ul><li>PERSONNALITÉ </li></ul><ul><li>internalité </li></ul><ul><li>estime de soi </li></ul><u...
Les stratégies (coping) EMPHASE <ul><li>PROBLÈME </li></ul><ul><li>Résolution de problème </li></ul><ul><li>Agressivité </...
Gestion préventive du stress <ul><li>DÉFINITION: </li></ul><ul><li>¨ An organizational philosophy and a set of principles ...
PROGRAMME DE LA GESTION PRÉVENTIVE DU STRESS  (GPS) (3 NIVEAUX) <ul><li>PRÉVENTION PRIMAIRE: GESTION DES STRESSEURS  (MODI...
EXEMPLE DE GPS SITUATION TRAUMATISANTE Deux supérieurs me demandent un rapport pour vendredi (conflit de rôle) Anxiété-mig...
Interventions pour le GPS: prévention primaire <ul><li>Gestion de ses perceptions: </li></ul><ul><ul><li>Apprendre à être ...
Exercice de monologue constructif Situation:  En me rendant au travail, un matin, en  sachant le nombre épouvantable de re...
Interventions pour le GPS: prévention secondaire <ul><li>Relaxation: </li></ul><ul><ul><li>Technique respiratoire </li></u...
Interventions pour le GPS: prévention tertiaire <ul><li>Counseling professionnel: </li></ul><ul><ul><li>Psychothérapie ind...
Étapes et Qualités du GPS 1. Diagnostic  (bilan) - Stresseurs -Stratégie    d ’adaptation - Symtômes 2. Planification d ’u...
EXEMPLE DE GPS SITUATION TRAUMATISANTE Deux supérieurs me demandent un rapport pour vendredi (conflit de rôle) Anxiété-mig...
Exercice de monologue constructif Situation:  En me rendant au travail, un matin, en  sachant le nombre épouvantable de re...
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  1. 1. Le stress et sa gestion MGP-7032 Développement des habiletés en gestion de projet Cours de: Jean Lorrain D.Ps. Professeur DSGÉ-UQTR
  2. 2. Vrai ou Faux <ul><li>Le stress est le même pour tous </li></ul><ul><li>Le stress est toujours négatif pour la personne </li></ul><ul><li>Nous sommes toujours soumis à du stress donc il n’y a rien à faire face à cela </li></ul><ul><li>Les techniques les plus populaires pour réduire le stress sont les meilleures </li></ul><ul><li>Pas de symptômes, pas de stress </li></ul><ul><li>Nous devons accorder de l’importance seulement aux symptômes majeurs </li></ul><ul><li>Le stress est une maladie </li></ul>
  3. 3. Définition <ul><li>La réponse d ’urgence (Cannon, 1920) </li></ul><ul><li>La réponse non spécifique de l’organisme à toutes les demandes (Selye, 1974) </li></ul><ul><li>La relation particulière entre la personne et l’environnement, relation que la personne évalue comme excédant ses ressources et menaçant son bien-être (Lazarus et Folkman, 1985)) </li></ul><ul><li>La tension découlant de l ’écart entre le soi-idéal et l ’image de soi (Levinson, 1975) </li></ul>
  4. 4. Langage relié au stress <ul><li>Stresseur : stimulus physique ou psychologique auquel l ’individu réagit </li></ul><ul><li>Réponse au stress : mobilisation généralisée et inconsciente des ressources énergétiques du corps lorsqu’il est confronté à une demande, un stresseur </li></ul><ul><li>Eustress : les résultats positifs, constructifs et de santé des événements stressants ou des réponses au stress (synonyme de défie) </li></ul><ul><li>Déstresse : déviations physiologiques, psychologiques et comportementales (du fonctionnement sain) (synonyme de tension) </li></ul>
  5. 5. La loi de Yerkes-Dodson (1908) Eustress Déstresse faible Niveau de stress élevé rendement Déstresse (sous-stimulation) (sur-stimulation) (optimal)
  6. 6. Le syndrome général d’adaptation (Selye, 1976) Alarme Mise en alerte de l ’organisme Activation des sys- tèmes nerveux et endocrinien Épuisement Incapacité de récu- pérer et de s ’adapter Apparition de maladies Effondrement de l ’organisme Résistance Réaction de combat, de fuite ou d ’impuissance Dépenses/récupé- ration des réserves d ’énergie Courbe normale de fonctionnement Détresse Stresseur
  7. 7. Modèle explicatif du stress STRESSEURS PROFESSIONNELS STRESSEURS EXISTENTIELS STRESSEURS PERSONNELS STRESS (tension) PERSONNALITÉ GESTION DU STRESS PHYSIOLOGIQUES PSYCHOLOGIQUES COMPORTEMENTAUX SYMPTÔMES
  8. 8. Déstresse <ul><li>SYMPTÔMES </li></ul><ul><ul><li>PHYSIOLOGIQUES </li></ul></ul><ul><ul><li>PSYCHOLOGIQUES </li></ul></ul><ul><ul><li>COMPORTEMENTAUX </li></ul></ul>Problèmes cardio-vasculaires Problèmes gastro-intestinaux Problèmes musculo-squelettiques Problèmes dermatologiques Céphalalgie Épuisement professionnel Anxiété (GAS) Dépression Somatisation Insomnie Tabagisme Toxicomanie Anorexie - Boulimie Propension aux accidents Violence
  9. 9. STRESSEURS PROFESSIONNELS ( Adaptation de Cooper, 1986) <ul><li>TÂCHES </li></ul><ul><li>SURCHARGE (QUANTITATIF-QUALITATIF) </li></ul><ul><li>SOUS-CHARGE </li></ul><ul><li>INSTABILITÉ </li></ul><ul><li>PRESSION TEMPORELLE - ÉCHÉANCIER COURT </li></ul><ul><li>RÔLES </li></ul><ul><li>AMBIGUÏTÉ </li></ul><ul><li>CONFLITS (intra/inter (autrui - soi)) </li></ul><ul><li>RESPONSABILITÉ HUMAI NE ÉLEVÉE </li></ul><ul><li>ABSENCE DE SOUTIEN DE LA DIRECTION </li></ul>
  10. 10. STRESSEURS PROFESSIONNELS <ul><li>RELATIONS HUMAINES* </li></ul><ul><li>CONFLITS INTERPERSONNELS </li></ul><ul><li>SUPÉRIEUR AUTORITAIRE </li></ul><ul><li>COMMUNICATION DÉFICIENTE </li></ul><ul><li>ABSENCE DE SUPPORT SOCIAL </li></ul><ul><li>PERSONNALITÉ ABRASIVE (p ex. collègues, subordonnés) </li></ul><ul><li>STRUCTURE & CLIMAT </li></ul><ul><li>ORG. BUREAUCRATIQUE </li></ul><ul><li>MAUVAIS CLIMAT </li></ul><ul><li>CHANGEMENTS ORGANI SATIONNELS </li></ul><ul><li>ABSENCE DE PARTICIPA TION - CONSULTATION </li></ul><ul><li>RESTRICTIONS DÉCISIONNELLES </li></ul>* Autres: pression du groupe, diversité ethnique & densité sociale
  11. 11. STRESSEURS PROFESSIONNELS <ul><li>AUTRES STRESSEURS </li></ul><ul><li>ABSENCE DE SÉCURITÉ D’EMPLOI </li></ul><ul><li>ABSENCE/TROP DE PROMOTION </li></ul><ul><li>DÉFICIENCE EN RESSOURCES ($ - TECHNOLOGIE -RH -TEMPS - INFORMATION) </li></ul><ul><li>MAUVAIS ENVIRONNEMENT PHYSIQUE DE TRAVAIL </li></ul><ul><li>DÉFICIENCE DE LA GRH </li></ul><ul><ul><li>SÉLECTION </li></ul></ul><ul><ul><li>ÉVALUATION DE LA PERFORMANCE </li></ul></ul><ul><ul><li>PERFECTIONNEMENT / DÉVELOPPEMENT </li></ul></ul><ul><ul><li>PLANIFICATION DE CARRIÈRE </li></ul></ul><ul><ul><li>SANTÉ & SÉCURITÉ AU TRAVAIL </li></ul></ul>
  12. 12. STRESSEURS PERSONNELS <ul><li>PERSONNALITÉ DE TYPE A </li></ul><ul><li>FLEXIBILITÉ SOCIALE ( “YES MAN” ) </li></ul><ul><li>FAIBLE AFFIRMATION DE SOI </li></ul><ul><li>TENDANCE NÉVROTIQUE ( EX. INSTABILITÉ ÉMOTIONNELLE) </li></ul><ul><li>PROBLÈME DE COMPÉTENCE </li></ul><ul><li>SURMOTIVATION / SUR-IMPLICATION </li></ul><ul><li>CRISES DE LA VIE (par ex. DE LA MITANT) </li></ul>
  13. 13. Type A (TABP) <ul><li>Définition: </li></ul><ul><li>¨ An action-emotion complex that can be observed in any person who is aggressively involved in a chronic, incessant struggle to achieve more and more in less and less time , and if required to do so, against the opposing efforts of other things or other persons¨ </li></ul><ul><li>(Friedman & Rosenman, 1974, p. 84) </li></ul>
  14. 14. Les suppresseurs du stress <ul><li>PERSONNALITÉ </li></ul><ul><li>internalité </li></ul><ul><li>estime de soi </li></ul><ul><li>engagement </li></ul><ul><li>ouverture d’esprit </li></ul><ul><li>GESTION DU STRESS </li></ul><ul><li>stratégie </li></ul><ul><li>inoculation </li></ul><ul><li>résistance </li></ul>NIVEAU DE STRESS
  15. 15. Les stratégies (coping) EMPHASE <ul><li>PROBLÈME </li></ul><ul><li>Résolution de problème </li></ul><ul><li>Agressivité </li></ul><ul><li>Responsabilisation </li></ul><ul><li>ÉMOTION </li></ul><ul><li>Distanciation (objectivation / dénie) </li></ul><ul><li>Fuite ( pensée magique) </li></ul><ul><li>Auto-contrôle </li></ul><ul><li>Réévaluation positive </li></ul><ul><li>Recherche du support social </li></ul>
  16. 16. Gestion préventive du stress <ul><li>DÉFINITION: </li></ul><ul><li>¨ An organizational philosophy and a set of principles that employs specific methods for promoting individual and organizational health while preventing individual and organizational distress.¨ </li></ul><ul><li>( Campbell Quick, J. et al ., 1997, p.149) </li></ul>
  17. 17. PROGRAMME DE LA GESTION PRÉVENTIVE DU STRESS (GPS) (3 NIVEAUX) <ul><li>PRÉVENTION PRIMAIRE: GESTION DES STRESSEURS (MODIFICATION-ÉLIMINATION DES DEMANDES) </li></ul><ul><li>PRÉVENTION SECONDAIRE: GESTION DES RÉACTIONS RELIÉES AU STRESS </li></ul><ul><li>PRÉVENTION TERTIAIRE: GESTION DES SYMPTÔMES </li></ul>
  18. 18. EXEMPLE DE GPS SITUATION TRAUMATISANTE Deux supérieurs me demandent un rapport pour vendredi (conflit de rôle) Anxiété-migraine (réactions psycho- physiologiques) absenter pour le semaine (comportement) NIVEAU DE GPS (prévention primaire) (prévention secondaire) (prévention tertiaire)
  19. 19. Interventions pour le GPS: prévention primaire <ul><li>Gestion de ses perceptions: </li></ul><ul><ul><li>Apprendre à être optimiste </li></ul></ul><ul><ul><li>Monologue intérieur constructif </li></ul></ul><ul><ul><li>Stratégie de transfor -mation (p. ex. distan- ciation psychologique) </li></ul></ul><ul><ul><li>Modifier le TABP </li></ul></ul><ul><li>Gestion de son travail: </li></ul><ul><ul><li>Gestion de son temps par priorités </li></ul></ul><ul><li>Gestion de son travail: </li></ul><ul><ul><li>Évitement de la surcharge (p.ex. déléga tion) </li></ul></ul><ul><ul><li>Recherche du support social (p. ex. mentorat) </li></ul></ul><ul><ul><li>Négociation de rôle </li></ul></ul><ul><li>Gestion de son style de vie: </li></ul><ul><ul><li>Maintenir l ’équilibre </li></ul></ul><ul><ul><li>Prendre du temps de loisir </li></ul></ul><ul><ul><li>Prendre des sabbati -ques </li></ul></ul>
  20. 20. Exercice de monologue constructif Situation: En me rendant au travail, un matin, en sachant le nombre épouvantable de rendez-vous & de réunions stressante. Et je me dis... Monologue typique: Quelle journée épouvantable!!!! J ’en sortirai pas vivant!!!! Je vais être brulé!!!! Je ne serai jamais capable de tout faire!!!! Monologue constructif:
  21. 21. Interventions pour le GPS: prévention secondaire <ul><li>Relaxation: </li></ul><ul><ul><li>Technique respiratoire </li></ul></ul><ul><ul><li>Technique autogénique </li></ul></ul><ul><ul><li>Technique neuromusculaire </li></ul></ul><ul><ul><li>Biofeedback </li></ul></ul><ul><ul><li>Méditation </li></ul></ul><ul><li>Décharge émotion- nelle: </li></ul><ul><ul><li>Discussion avec autrui </li></ul></ul><ul><ul><li>Journal personnel </li></ul></ul><ul><ul><li>Le faire sortir </li></ul></ul><ul><ul><li>(p. ex. Criage, bataille d ’oreillers) </li></ul></ul><ul><li>Forme physique </li></ul><ul><ul><li>Aérobie </li></ul></ul><ul><ul><li>Exercice de flexibilité </li></ul></ul><ul><li>Nutrition </li></ul><ul><ul><li>Régime alimentaire </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Guide alimentaire de Santé Canada </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Régime ¨Montignac¨ </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Régime ¨Mince à vie¨ </li></ul></ul></ul>
  22. 22. Interventions pour le GPS: prévention tertiaire <ul><li>Counseling professionnel: </li></ul><ul><ul><li>Psychothérapie individuelle </li></ul></ul><ul><ul><li>Thérapie de groupe </li></ul></ul><ul><ul><li>Counseling de carrière </li></ul></ul><ul><li>Soins médicaux: </li></ul><ul><ul><li>Médication </li></ul></ul><ul><ul><li>Traitements chirurgicaux </li></ul></ul><ul><li>Soins palliatifs: </li></ul><ul><ul><li>Massothérapie </li></ul></ul><ul><ul><li>Chiropraxie </li></ul></ul>
  23. 23. Étapes et Qualités du GPS 1. Diagnostic (bilan) - Stresseurs -Stratégie d ’adaptation - Symtômes 2. Planification d ’un programme personnel 3. Mise en application (expérimentation) 4. Évaluation & ajustement PROGRAMME *Personnalisé *Intéressant *Multidimen- sionnel *Flexible *Réaliste *Holistique QUALITÉS
  24. 24. EXEMPLE DE GPS SITUATION TRAUMATISANTE Deux supérieurs me demandent un rapport pour vendredi (conflit de rôle) Anxiété-migraine (réactions psycho- physiologiques) absenter pour le semaine (comportement) NIVEAU DE GPS Rencontre avec les deux supérieurs pour établir la priorité de leur demande (prévention primaire) Faire des exercices de relaxation (prévention secondaire) Rencontrer un intervenant du PAE (prévention tertiaire)
  25. 25. Exercice de monologue constructif Situation: En me rendant au travail, un matin, en sachant le nombre épouvantable de rendez-vous & de réunions stressante. Et je me dis... Monologue typique: Quelle journée épouvantable!!!! J ’en sortirai pas vivant!!!! Je vais être brulé!!!! Je ne serai jamais capable de tout faire!!!! Monologue constructif: La journée va être très productive!!!! Je vais réaliser plein de choses aujourd ’hui!!! Je vais avoir mérité une bonne nuit de sommeil!!!!

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