Remise à jour du cours de communication, avril 2014

1. Communication et bibliothèques
Part 1 : le plan de communication
Raphaëlle Bats

2. Tour de table

3. Brainstorming
Communiquer
?
?
?

4. Préalables: définitions

5. COMMUNICATION ?
Communication
Valorisation
Promotion
MédiationInformation
Animation

6. COMMUNICATIONS : TYPOLOGIE
Communication marchande
Communication non marchande
Communication markéting
Communication publique
Communication de crise
Communication interne

7. Définitions
Plan du cours

8. En Suivant le Plan de Communication
Plan de communication :
• Un processus de rationalisation
• Un outil politique
• Un outil de communication
Etape 1 : Audit
Etape 2 : de la stratégie aux actions
Etape 3 : fiches détaillées par actions
Les étapes clés :
Audit, objectifs, évaluation, actions, validation

9. Plan de communication : comment faire ?
Fiche action
Actions Evaluation
Messages
Objectifs de
communication
Messages Identité
Audit de communication
Audit des publics Audit des missions
Audit des ressources et
des outils

10. Etape 1 : Audit

11. Audit de communication : étape 1
Audit de
communication
Audit des
missions
Audit des
publics
Audit des
ressources
et des
outils

12. AUDIT
Quelle est
l’efficacité
de nos outils
?
Connaissons
nous notre
public ?
Quels sont
nos moyens
financiers et
humains ?
Que
voulons-
nous
atteindre ?

13. MISSIONS et STRATEGIE
Missions :
celles fixées par les statuts
Stratégie :
Définie par la direction, voire même la tutelle
vaut pour toutes les actions, pas seulement pour la
communication

14. Exercice :
Quelle est votre mission ?
Quelle est votre stratégie?

15. AUDIT : connaître le public
Lister les publics : « captifs », souhaités, idéaux…
• Connaître leurs pratiques de recherche d’information
• Connaître leurs pratiques de diffusion d’information
• Connaître leurs pratiques culturelles
• Connaître leurs pratiques bibliothéconomiques
• Connaître leurs réseaux
L’outil : l’enquête de public, focus groupe…

16. Exercice :
Quel est votre public-cible ?
Que connaissez-vous de sa manière de
communiquer ?

17. RESSOURCES ?
Ressources
matérielles
• Imprimantes, papier, encre, supports
d'accrochage et d'affichage, supports de
documents...
Ressources
humaines
• Production interne/externe/intra ? 1
personne dédiée ou une équipe ?
Partenaires ?, Quelles compétences?
Faut-il des formations ? Est-ce noté dans
la fiche de poste ? Quel pourcentage du
temps de travail ? Quelle place dans
l'organigramme ? Questions de
légitimité ? Quelle organisation dans la
circulation de l'information ? Et la
communication interne ? Mécénat ?

18. RESSOURCES ?
http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/la-bibliotheque-fait-sa-pub.html
Ressources financières
Quel budget ?
Quelle ligne budgétaire ?
Que comprend le budget ?

19. RESSOURCES ?
Temps
La théorie du renard
Régularité et récurrence

20. Exercice :
Quelles sont vos ressources humaines et
matérielles ?
Quel est votre budget ?

21. AUDIT DES OUTILSLister
Outils
Lieux de
diffusion
Animations
Noter
Points forts
Points faibles
Comparer
Utilité des
outils pour la
stratégie
Adéquation
outils/stratégie

22. Exercice :
Quels sont vos outils ? Leurs points forts et points faibles ?
En quoi sont-ils utiles à votre projet ?
Quels outils vous manquent ?

23. STRATEGIE DE COMMUNICATION
En conclusion de l'audit : en tirer des axes stratégiques pour la
communication
Montrer que ces axes stratégiques de communication permettent
d'atteindre aussi bien les stratégies de l'établissement que la
mission générale
Etape de validation

24. Exercice :
Quelle est votre conclusion ?

25. Etape 2 : stratégie
de communication

26. Plan de communication : comment faire ?
Messages
Objectifs de
communication
Messages Identité

27. OBJECTIFS DE COMMUNICATION
Image
Attractivité
Notoriété

28. Exercice :
Quels sont vos objectifs de communication ?

29. MESSAGE et IDENTITE
• Cohérence, impact,
De la stratégie au message
• Graphique, visuelle, discursive
Identité
• Bibliothèque, tutelle, outils…
Marque

30. Exercices : analyse de documents
Identité / objectifs de communication

31. http://www.bm-limoges.fr/livre_affiche/index.html

32. http://bibli.ec-lyon.fr/actus/archives/4606/voeux1-4

33. http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/party-photo-phenomenon.html

34. Exercice :
Quel pourrait être votre message ?
Quelle serait votre identité ?

35. Etape 3 : actions

36. Définitions
Choix des actions

37. ACTION
Traduire le message en actions
Lister toutes les actions imaginables
Ne pas oublier l’événementiel et les partenariats
Mettre en évidence les actions qui sont similaires
Ne pas oublier évaluation et validation

38. Exercice :
Quelles seraient vos actions de communication ?

39. Définitions
Focus sur
l’Evaluation

40. EVALUATION

41. EVALUATION
http://crieurspublics.blogspot.com/2011/11/chaque-annee-depuis-1946-lala-american.html

42. Définitions

43. Fiche actions
Pourquoi ?
Quel est votre objectif stratégique ?
Quel est votre objectif de communication ?
Quoi ?
Quel sera votre message ? (contenu, identité, style...)
Qui ?
Quel est votre public-cible ?
Quels acteurs ?
Comment ?
Quel média ?
Où ?
Quels outils de diffusion ?
Quand?
Quelle récurrence ?
Quel calendrier ?
Combien ?
Ressources humaines ? (quantité, temps, formations)
Ressources matérielles ?
Coût de la réalisation / coût de la diffusion ?
Évaluation ?
Quels sont les indicateurs pertinents ?
Quelles sont les démarches à mettre en place pour
recueillir ces chiffres ?
Quels sont vos résultats attendus ?
Quels sont les comparaisons possibles ?
Pour chaque action
Méthodologie des 5W et plus encore
Un modèle de plan de communication : ici

44. Exercice :
Rédiger une fiche action

45. Définitions

46. VALIDATION

47. Communication et bibliothèques
Part 1: le plan de communication
Raphaëlle Bats
raphaelle.bats@enssib.fr