Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14

1. La Révolution de l’accueil Maguelonne BON Conseillère en Séjour à l’Office de Tourisme de Sète (Hérault) 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux L’Oﬃce de Tourisme mobile : la solu4on pour aller au devant des clientèles #revaccueil

2. 1 visiteur du 10 (au moins) n’entre pas à l’Oﬃce de Tourisme SETE : 170.000 visiteurs en 2013 > 1,5 M qui ne viennent pas ? 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux Que fait-‐on pour communiquer avec eux ? À quoi sert le conseil en mobilité ?

3. En mobilité où ? dans les lieux très fréquentés ü  marchés, rues commerçantes, les halles ü  aux abords des plages mi juillet à ﬁn septembre ü  Pot d’accueil et BIT camping du Castellas mi juin à mi août ü  Théâtre de la mer ü  gare du Maroc : accueil des croisiéristes 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux

4. ü Visibilité auprès du public §  Un visiteur conseillé va consommer ! Il sera est un client pour notre territoire : musée, ac4vités, visites, anima4ons, exposi4ons, commerces… §  Contact avec des personnes qui n’entrent jamais à l’oﬃce de tourisme

5. ü Visibilité auprès du public §  Vêtement bien iden4ﬁable : tee shirt aux couleurs de l’oﬃce de tourisme et de sa marque idenHtaire, panama et sac à la marque => pub pour les arHcles de notre bouHque ! §  public ravi de ce nouveau service

6. ü Visibilité auprès du public §  Les ou4ls numériques apportent un plus aux Conseillers en Séjour : séduc4on par l’image ! §  Vous montrez l’intérêt de vos applis et sites mobiles §  Vous apportez un conseil éclairé et personnalisé

7. ü  Visibilité auprès du public §  Très bonne ges4on des édi4ons : vous ne remeVez que l’essen4el : économie ! §  valorisa4on du mé4er de Conseiller en Séjour et de l’évolu4on des missions

8. ü Visibilité auprès des prestataires §  Ils vous voient sur le terrain proposer (et vendre !) leurs presta4ons §  donne une image dynamique de l‘Oﬃce de Tourisme §  visibilité renforcée par les ar4cles de presse (à sensibiliser) §  visibilité renforcée via les réseaux sociaux (à alimenter)

9. ü  Visibilité auprès des Elus et habitants §  les Elus vous voient sur le terrain : vous êtes ac4fs! §  donne une image dynamique de l ‘Oﬃce de Tourisme §  La popula4on locale est sensible à ceVe image moderne de l’Oﬃce de Tourisme §  Vous an4cipez les aVentes des Elus, vous êtes incontournable !

10. POINTS FAIBLES ü  marché sur-‐fréquenté : difficulté de se mouvoir parfois, ou sans bloquer le passage devant les exposants ü  nos Ipads ne foncHonnait qu’en wifi en 2013 : on n’a pu présenter que nos applis mobiles embarquées et pas pu répondre à toutes les demandes faute de connexion ü  un peu de poids à porter (agenda, flyer…) ü  adapter les plannings et communiquer auprès de l’équipe d’accueil : on voit plus de personnes en 2h de marché qu’à l’Office de Tourisme

11. Aux abords des plages de SETE

12. NOS CONSEILS ü  Sélec4onner un Conseiller en Séjour qui maitrise bien l’informa4on « par cœur » ü  Sélec4onner un Conseiller en Séjour avenant : acte engagé vers le visiteur ü  Rassurer le client sur vos inten4ons pour l’approcher

13. NOS CONSEILS ü  Professionnaliser les équipes d’accueil : révolu4on des usages ü  prendre en compte le virage numérique ü  Lieux très fréquentés : ou4l « roulant » plus visible nécessaire

14. ET DEMAIN ? ü  Vendre les presta4ons en mobilité (Ipad en 3G) ü  P r oﬁ te r de s nav e V e s mari4mes pour informer les visiteurs pendant qu’ils ont le temps et sont assis ?

15. ET DEMAIN ? ü  développer une véritable stratégie marke4ng qualifiée (recup email/tel) §  pour communiquer avec nos visiteurs et proposer à nos clients des offres en rapport avec leur profil et leurs aVentes.

16. ET DEMAIN En vidéo (amateur !) : >> hp://youtu.be/LgLuibt19uY >> hp://youtu.be/gw1iIAmH7VU Nos visiteurs témoignent « on n’avait rien à demander, on nous a apporté des conseils, c’est bien » >> hp://youtu.be/LzMbsAxXtFc Et si on fermait l’Oﬃce de Tourisme pour rencontrer le public là où il se trouve ? Chiche ?

17. La Révolution de l’accueil MERCI POUR VOTRE ATTENTION ! 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux Maguelonne BON Conseillère en Séjour à l’Office de Tourisme de Sète (Hérault) 04 99 04 71 71 @travelmag34

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