Comme le pointe la Note communication du CNFPT, réalisée en 2017 avec Cap’Com, le numérique bouleverse l’organisation de la communication. L’évolution des outils et des usages fait sans cesse appel à des fonctions techniques, éditoriales ou artistiques nouvelles. Pérennes ou éphémères, quels sont ces nouveaux métiers ? Formation, recrutement, organisation, prestation : comment faire entrer les compétences dans les institutions ? Sans risquer de céder aux effets de mode…

1. Intégrer les nouveaux
métiers du numérique
Anne Claire Dubreuil Directrice adjointe SICOVAL
Eric Legale Directeur Issy Média
CARREFOUR NUMÉRIQUE

2. échangez sur
#CAPCOM17

3. quels sont les usages de nos cibles?

4. Baromètre du numérique
nov. 2017
Credoc

6. Quelles sont les tendances
dans nos métiers?

7. Les missions et outils de la communication évoluent
 Etude qui apporte un éclairage sur:
• l‘évolution du métier des communicants publics et sur
les changements dans l’organisation des collectivités
qui s’imposent pour rester à la pointe de la
technologie numérique,
• Le besoin d’anticiper les compétences de demain,
• L’obligation de concevoir des services plus efficaces ,
• Et de construire de nouvelles relations avec les
citoyens.

8. Le numérique transforme la com’ : les relations avec les
habitants gagnent en proximité
92% des répondants estiment que le numérique a facilité la relation avec les
habitants. Première porte sur le contact avec l’institution, pour un gain de temps et de
souplesse, les habitants souhaitent une interaction multicanale et une extension de la
disponibilité horaire. Le canal numérique répond à cette double exigence.

9. L’innovation et l’efficacité du travail du communicant sont
confortées
Devant la nécessité de faire face aux
changements, de faire différemment avec moins
de budget, la mise en réseau et les pratiques
collaboratives sont de réels moyens pour être
plus performants
Les communicants intègrent
le numérique dans leur organisation,
Des compétences qui évoluent
et des métiers qui se renouvellent

10. Le numérique impose un effort de formation
Il s’agit d’exploiter au mieux le talent des équipes , faire jouer les synergies, et instaurer
une dynamique collective
On forme moins sur l’outil et son
usage mais sur sa place au sein
de l’organisation

11. Des changements dans l’organisation des services
communication
La diffusion du numérique doit trouver sa place auprès des équipes. Les services sont
trop souvent organisés par support (print, web, évènement…) à 64% , créant des silos
de compétences qui bloquent une diffusion globale du numérique au sein des projets.
Seules 35% s’organisent par projet et 22% par thématique.
2/3 des Dircom estiment
que le numérique doit
être mieux porté par
chacun des membres ,
poussant encore plus à
la transversalité

12. Le référentiel des métiers évolue aussi!
Pendant 6 mois le CNFPT a mobilisé ses équipes, et des communicants publics pour
redéfinir le champ de la communication publique, ses métiers, ses compétences .
Les effectifs de la FPT comprennent en 2013 près de 11 000 agents (0,6% du total)
Ces agents sont ventilés entre:
Chargés de com
Chargés de publication
Vidéastes/photographes
Chefs de projet numérique
Chargés de création graphique
Dircom

13. une mission de service public réaffirmée
…en faveur d'une modernisation et d'une démocratisation de l'action publique
qui permet l'échange et le partage d'informations d'utilité publique, le maintien du lien
social et l'accompagnement des changements sociaux et citoyens ».
Une nouvelle exigence, la relation citoyenne
Les professionnels observent que « l'évolution la plus marquante sur le champ
professionnel de la communication publique tient à la place et au rôle croissant des
citoyens-usagers dans conduite des politiques publiques locales».

14. Adapter la communication aux attendus d'immédiateté
être à l’écoute « d’une exigence citoyenne plus forte de réactivité, de transparence,
vis-à-vis des services publics et de l'administration ».
Le « rapport "consumériste" à l'égard de l'offre de services publics oblige les
collectivités à une adaptation constante de leurs services .
Le numérique se développe du fait de l'immédiateté et de la réactivité qu'il
permet, ». L'importance de la communication visuelle et de l'image avec le
recours de plus en plus fréquent aux supports vidéo et à des chaînes TV par internet
est pointée.
Ces évolutions liées au numérique, « tendent à ouvrir des problématiques de plus en
plus croisées entre démocratie locale, gestion et partage des données, et
communication publique territoriale.
gestion de l'information où DSI/DCOM doivent articuler leurs modes d'intervention
et leurs compétences ».

15. Chef de projet relation citoyen, community manager,
social média manager, content manager, data scientist,
data analyst, traffic manager, UX manager , et designer
(UX)…
Nouveaux métiers, nouveaux usages
Expertise, polyvalence, formation, mode
projet, externalisation,
internalisation?….

17. Et à Issy Média quelle organisation a été
privilégiée?

18. Une organisation atypique

19. www.issymedia.fr

20. www.issymedia.fr

21. Avant, la vie d’un communicant était simple
www.issymedia.fr

22. Le web a
élargi nos
cibles
www.issymedia.fr

23. Il a
élargi
notre
horizon
www.issymedia.fr

24. Le numérique
représente 42 %
de notre activité
www.issymedia.fr

25. Retrouvez-nous sur
www.cap-com.org