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                             Avec
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                    Directeur – Adverbia
                   Franck MÉ NIGOU
 Responsable digitale - Ville de Toulouse et Grand Toulouse
                     Pierre RENAUD
            Chargé de communication online
          Ville et agglomé ration de Saint-Dizier
Franck Confino
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1. Twitter, un outil de micro-blogging


                                Sans conteste, le ré seau de
                                microblogging, le plus connu et
                                fré quenté .



                      • 500 millions d’inscrits dans le
                      monde pour seulement 140 millions
                      de comptes actifs

                      Blogdumoderateur – novembre
                      2012



                      • 7,3 millions d’utilisateurs en
                      France dont 24% actifs

                      • 18e position mondiale

                      huffingtonpost.fr - juin 2012
                                                                  3
2. Quelle place pour une collectivité ?


Quel inté rêt ?

• Ré seau plus professionnel et qui permet de toucher des cibles pré cises

• Forte viralité des informations

• Donne conversationnelle versus panneau lumineux de 140 caractè res

• Lieu de veille


Pour quoi faire ?

• Maintenir un contact permanent et instantané avec les citoyens et les
«acteurs de la collectivité (associations, entreprises du territoire…)

• Relayer l’informations et accé lé rer sa diffusion

• Exploiter la localisation avec le gé otaggage des versions mobiles et les
hashtags (#)




                                                                              4
3. É tat des lieux dans les collectivité s


                                                                                     Métho
                                                                                      Métho
Top qualitatif                                                                       dologi
                                                                                      dologi
                                                                                     ee
Un « classement du nombre de fans » n’a d’intérêt que si on le pondère en rapportant le nombre
d’abonnés à l’audience potentielle du territoire.

• Nombre de «  followers» (abonné s)
• Porté e : pourcentage de la population de plus de 15 ans atteint par l’outil


Top qualitatif

Des partis pris forts : l’engagement mais aussi et surtout la posture de la collectivité vis-à-vis de ses
concitoyens.

• Ratio followers / following (nombre d’abonné s - nombre d’abonnements)
• Fré quence des tweets
• Taux d’engagement (nombre de retweets et mentions divisé par le nombre de followers x 100)
• Audience effective (nombre de personnes uniques ayant vu au moins un tweet de la collectivité ,
que ce soit en direct ou via les retweets)
• Nombre de RT et mentions

Indicateurs faisant l’objet de pé nalité s :
• Automatisation des tweets
• Contenus 100% auto-centré s
3. É tat des lieux dans les collectivité s
3. É tat des lieux dans les collectivité s
3. É tat des lieux dans les collectivité s
3. É tat des lieux dans les collectivité s



                                               Les
                                               Les
                                             départe
                                             départe
                                              ments
                                              ments
3. É tat des lieux dans les collectivité s


                                               Les
                                               Les
                                             départe
                                             départe
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                                              ments
3. É tat des lieux dans les collectivité s



                                  Les
                                  Les
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                                 ments
Franck Mé nigou
Toulouse & Grand Toulouse
Toulouse, une ville digitale et sociale




Straté gie Digitale de la ville
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Toulouse, une ville digitale et sociale




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Twitter
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public
7/7 J 24/24 H
                                     ?
Toulouse, une ville digitale et sociale




Organisation
Interne
« Externe »
Pierre Renaud
   Saint Dizier
@VilleStDizier




@ VilleStDizier
LES CHIFFRES
La Ville de Saint-Dizier a ouvert son compte Twitter en octobre 2010
•26 000 habitants
•825 abonné s
•1 400 tweets

LES MISSIONS
Le compte Twitter de la Ville est utilisé comme outil de veille, de promotion, et de proximité
•Veille autour du terme « Dizier »
•Promotion des activité s de la Ville et du Territoire
•Suivi des demandes de « proximité » (voirie, etc.)

LES MOYENS
Un « chargé de communication online » s’occupe de la communication en ligne à plein temps,
assumant les missions de Webmaster et Community Manager
•30 minutes en moyenne par jour sont consacré es à Twitter
@VilleStDizier
@VilleStDizier
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@VilleStDizier

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Carrefour numérique - Est-il l'heure de Twitter ?

  • 1. Vol au dessus d’un nid de coucou Est-il l’heure de Twitter ? Animé par Marc CERVENNANSKY Yann Yves BIFFE Responsable de la communication Directeur de la communication numé rique Conseil gé né ral des Ardennes Communauté urbaine de Bordeaux Avec Franck CONFINO Directeur – Adverbia Franck MÉ NIGOU Responsable digitale - Ville de Toulouse et Grand Toulouse Pierre RENAUD Chargé de communication online Ville et agglomé ration de Saint-Dizier
  • 2. Franck Confino Adverbia
  • 3. 1. Twitter, un outil de micro-blogging Sans conteste, le ré seau de microblogging, le plus connu et fré quenté . • 500 millions d’inscrits dans le monde pour seulement 140 millions de comptes actifs Blogdumoderateur – novembre 2012 • 7,3 millions d’utilisateurs en France dont 24% actifs • 18e position mondiale huffingtonpost.fr - juin 2012 3
  • 4. 2. Quelle place pour une collectivité ? Quel inté rêt ? • Ré seau plus professionnel et qui permet de toucher des cibles pré cises • Forte viralité des informations • Donne conversationnelle versus panneau lumineux de 140 caractè res • Lieu de veille Pour quoi faire ? • Maintenir un contact permanent et instantané avec les citoyens et les «acteurs de la collectivité (associations, entreprises du territoire…) • Relayer l’informations et accé lé rer sa diffusion • Exploiter la localisation avec le gé otaggage des versions mobiles et les hashtags (#) 4
  • 5. 3. É tat des lieux dans les collectivité s Métho Métho Top qualitatif dologi dologi ee Un « classement du nombre de fans » n’a d’intérêt que si on le pondère en rapportant le nombre d’abonnés à l’audience potentielle du territoire. • Nombre de « followers» (abonné s) • Porté e : pourcentage de la population de plus de 15 ans atteint par l’outil Top qualitatif Des partis pris forts : l’engagement mais aussi et surtout la posture de la collectivité vis-à-vis de ses concitoyens. • Ratio followers / following (nombre d’abonné s - nombre d’abonnements) • Fré quence des tweets • Taux d’engagement (nombre de retweets et mentions divisé par le nombre de followers x 100) • Audience effective (nombre de personnes uniques ayant vu au moins un tweet de la collectivité , que ce soit en direct ou via les retweets) • Nombre de RT et mentions Indicateurs faisant l’objet de pé nalité s : • Automatisation des tweets • Contenus 100% auto-centré s
  • 6. 3. É tat des lieux dans les collectivité s
  • 7. 3. É tat des lieux dans les collectivité s
  • 8. 3. É tat des lieux dans les collectivité s
  • 9. 3. É tat des lieux dans les collectivité s Les Les départe départe ments ments
  • 10. 3. É tat des lieux dans les collectivité s Les Les départe départe ments ments
  • 11. 3. É tat des lieux dans les collectivité s Les Les départe départe ments ments
  • 12. Franck Mé nigou Toulouse & Grand Toulouse
  • 13. Toulouse, une ville digitale et sociale Straté gie Digitale de la ville 2008 Les dé buts d’une nouvelle faç on de communiquer sur le web Constats, anticipation et marketing Mise en place d’une straté gie globale et é volutive Straté gie : objectifs, cibles, moyens La straté gie sur Twitter La conversation Posture conversationnelle / Gestion de la relation usager L’information Gestion é ditoriale, mé diatisation des actus, projets, services L’organisation Organisation au sein de l’é quipe, au sein de la collectivité , avec les partenaires
  • 14. Toulouse, une ville digitale et sociale Constat Anticipation Marketing
  • 15. Toulouse, une ville digitale et sociale « Web 1.0 » « Web 2.0 » Google Réseaux sociaux Liens Blogs Direct R Géo localisation Publicité Wikipédia Évents Gaming Forums Objets connectés
  • 16. Toulouse, une ville digitale et sociale Objectifs Cibles Moyens
  • 17. Toulouse, une ville digitale et sociale Facebook Instagram You tube Pinterest Foursquare
  • 18. Toulouse, une ville digitale et sociale Twitter Le potentiel (pour la ville) L’intérêt (pour le citoyen)
  • 19. Toulouse, une ville digitale et sociale L’écoute La conversation L’engagement La viralité
  • 20. Toulouse, une ville digitale et sociale L’information La ligne éditoriale
  • 21. Toulouse, une ville digitale et sociale Un service public 7/7 J 24/24 H ?
  • 22. Toulouse, une ville digitale et sociale Organisation Interne « Externe »
  • 23. Pierre Renaud Saint Dizier
  • 24. @VilleStDizier @ VilleStDizier LES CHIFFRES La Ville de Saint-Dizier a ouvert son compte Twitter en octobre 2010 •26 000 habitants •825 abonné s •1 400 tweets LES MISSIONS Le compte Twitter de la Ville est utilisé comme outil de veille, de promotion, et de proximité •Veille autour du terme « Dizier » •Promotion des activité s de la Ville et du Territoire •Suivi des demandes de « proximité » (voirie, etc.) LES MOYENS Un « chargé de communication online » s’occupe de la communication en ligne à plein temps, assumant les missions de Webmaster et Community Manager •30 minutes en moyenne par jour sont consacré es à Twitter