A9 l'e-tourisme ce n'est jamais que du e-commerce et9 - version finale
1. A9
:
“Le
e-‐tourisme,
ce
n'est
jamais
que
du
e-‐commerce
»
2. Dans la continuité de l’atelier A3 : « Quel positionnement de
l’institutionnel face à la stratégie multicanal ? »
Alix
Howard
Mathieu
Vadot
Vos
intervenants
3. Le
e-‐tourisme,
ce
n’est
jamais
que
du
e-‐commerce…
Etes-‐vous
d’accord
avec
ce7e
affirma9on
?
4. Difficile de démontrer l’inverse …
Côté
prestataires
…
• 9 séjours sur 10 sont préparés en ligne !
• Plus 60 % de ces séjours sont réservés en ligne…
Et comme dans le e-commerce :
• De gros acteurs dominent le marché on line.
• Les comparateurs de prix jouent un rôle très important dans le processus
d’achat.
• Les ventes sur mobile décollent et les taux de transformation sont plus élevés sur Tablette !
• Les avis clients impactent fortement le CA.
5. Mais difficile d’être un bon prestataire touristique et un bon e-commerçant
en même temps …
Côté
prestataires
…
6. C’est plus complexe…
Côté
insBtuBonnel
…
• La commercialisation est avant tout un choix stratégique plus qu’une nécessité.
• Les enjeux en terme de promotion et d’information sont supérieurs aux enjeux de la vente
(en principe).
VENDEUR
ORGANISATEUR
AGREGATEUR
7. Mais
il
est
incontestable
que
le
e-‐commerce
est
un
secteur
dont
le
e-‐tourisme
insBtuBonnel
doit
s’inspirer
!
8. Toujours
bon
à
savoir
:
Le
e-‐commerce
en
France
=
45
milliards
d’euros
générés
en
2012
(progression
de
19%
par
rapport
à
2011)
=
117
500
sites
marchands
en
France
(+17%)
9. Ce
qui
empêche
le
e-‐commerçant
de
dormir
• Le
manque
de
trafic
sur
son
site
>>
être
visible
grâce
à
une
stratégie
de
contenus
bien
ficelée
• Un
produit
demandé
et
non
disponible
>>
maîtriser
le
cycle
de
vie
du
produit
et
la
gesFon
des
stocks
• Un
concurrent
qui
casse
les
prix
>>
accepter
de
réduire
ses
marges
et/ou
gagner
de
l’argent
par
d’autres
moyens
10. Ce
qui
empêche
le
e-‐commerçant
de
dormir
• Une
comparaison
avec
beaucoup
moins
bien
que
soi
>>
maîtriser
sa
e-‐réputaFon
• Des
clients
mécontents
>>
capter
le
client
là
où
il
se
trouve,
mieux
le
comprendre
et
interagir
avec
lui
• Un
coût
d’acquisiBon
client
qui
ne
cesse
d’augmenter
>>
capitaliser
sur
la
relaFon
client
13. Les
cycles
de
la
conversion
client
1
Déclenchement,
recherche,
comparaison.
2
Décision
d’achat
=
conquête
3
EvaluaFon=
fidélisaFon
Mémo
:
Taux
de
conversion
moyen
sur
un
site
marchand
:
2,5%
(source
FEVAD
2012)
14. Les
cycles
de
la
conversion
client
1
–
Une
stratégie
de
contenus
minuFeusement
préparée
>>>
ObjecBf
VISIBILITE
et
TRAFIC
>
Site
performant
et
responsive,
ergonomie
dans
les
règles
de
l’art
>
SEO
travaillé
avec
double
objecBf
moteurs
de
recherche
et
expérience
de
navigaBon
à
valeur
ajoutée
pour
l’internaute
>
Contenus
clairs
et
précis
:
un
prospect
indécis
n’achète
pas
!
15. Autant
de
moyens
pour
être
séduisant
:
>
Ayez
recours
aux
images
3D
ou
de
mise
en
situaBon
de
vos
produits
>
Proposez
une
peBte
animaBon
démontrant
l'usage
de
votre
produit
>
Ajoutez
un
quizz
sur
la
page,
à
la
fois
instrucBf
et
diverBssant,
pour
savoir
si
vos
clients
comprennent
votre
produit.
28. Transposition au
e-tourisme
Cobranding dans le tourisme institutionnel …
Du sponsoring
Des marques ombrelles Multifilières :
De l’évènementiel :
Pour la participation à des salons… c’est courant…
pour le reste ça l’est moins …
31. Transposition au
e-tourisme
FAIRE
UNE
WEB
APPLICATION
FAIRE
UNE
APPLICATION
MOBILE
FAIRE
UN
SITE
INTERNET
MOBILE
FAIRE
UN
SITE
EN
RESPONSIVE
DESIGN
ou
ou
et/ou
32. Les
cycles
de
la
conversion
client
2
–
Un
cycle
de
vie
du
produit
sous
le
signe
de
la
fraîcheur
>>>
anBciper
sur
les
besoins
et
tendances
>>>
qualificaBon
des
cibles,
CRM
37. Les
cycles
de
la
conversion
client
3
–
Conquérir
grâce
à
d’autres
arguments
que
le
prix
pour
mieux
résister
à
la
concurrence
>>
web
to
store
http://www.youtube.com/watch?v=UFGorxVcJEo
43. Les
cycles
de
la
conversion
client
4
–
Savoir
prendre
la
parole
!
Avoir
de
l’influence
pour
:
>
finir
de
convaincre
>
soigner
sa
réputaBon
en
ligne
>
provoquer
l’engagement
et
la
recommandaBon
>
interagir
avec
sa
communauté
(CM)
>>
Médias
sociaux
et
social
shopping
49. Quelques
exemples
de
SOCIAL
SHOPPING
>>
Ikea
:
proposer
de
manière
hebdomadaire
les
produits
qui
auront
été
le
plus
«
likés
»
la
semaine
précédente,
dans
un
environnement
précis
comme
le
salon.
hqp://vimeo.com/27723919
>>
Levi’s
avec
son
«
Friend
Store
»
a
parfaitement
compris
l’intérêt
du
bouton
«
Like
»,
et
donc
l’importance
de
la
recommandaBon.
notamment
pour
une
bande
d’amis
hqp://www.youtube.com/watch?
v=Ed5vJeaEuzA&feature=player_embedded
>>
Chatventure
:
expérience
de
shopping
entre
amis
directement
sur
le
réseau
social.
hqp://www.youtube.com/watch?
v=s_7pYnfeQpw&feature=player_embedded#!
50. Les
cycles
de
la
conversion
client
5
–
Faire
tomber
le
“e”
et
remeire
le
client
au
centre
de
vos
disposiFfs
>
L’omniprésence
grâce
à
la
mobilité
(couponing,
jeu-‐concours…)
>
Baromètre
saBsfacBon
:
de
l’importance
du
feedback
>
Mesurer
vos
acBons
pour
mieux
piloter