François Kuss, directeur de la communication du Conseil régional d'Auvergne

1. Peut-on innover en
communication
interne ?
Intervenant : François Kuss, Dircom Région Auvergne

2. Coulisses, le JT des services
de la Région Auvergne
La Région Auvergne = 1807 agents répartis sur plus de 75 sites.
Le contexte qui a présidé à l’émergence du JT : une administration dont les
effectifs ont quintuplé entre 2004 et 2008 du fait de l’acte II de la
décentralisation.
Un panel de métiers de plus en plus diversifié allant de la lingère au chef
cuisinier, du jardinier au conservateur historique, du photographe à l’adjoint
administratif en passant par l’ingénieur, le gestionnaire, l’attaché ou le technicien
territorial.
Un manque de connaissance des agents entre eux et de leurs missions
respectives ; donc in fine une lisibilité brouillée de l’action régionale.
PARIS ･ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne
Peut-on innover en communication interne ?

3. Le concept : remplacer le journal papier par un Journal Télévisé à diffusion
mensuelle sur l’Intranet, calqué sur le mode d’un JTV avec un présentateur et
diverses rubriques récurrentes.
PARIS ･ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne
Peut-on innover en communication interne ?

4. + fédérateur et visuel qu’un journal papier, le JT a pour vocation :
3.à favoriser une + grande compréhension mutuelle des missions et métiers des
agents régionaux avec la rubrique « vie d’un service », élément indispensable pour
tendre vers une plus grande transversalité dans le fonctionnement quotidien. Le JT est un
OUTIL VECTEUR DE SENS.
5.À valoriser les missions et projets des agents et services avec la rubrique
« dossier ». Il s’agit de rendre les agents ACTEURS de la communication interne et
en renversant le principe d’une communication descendante au profit d’une
communication ascendante.
7.à favoriser une interconnaissance
des agents eux-mêmes avec la
rubrique « portrait » qui présente
les agents qui le souhaitent sous
l’angle de leurs passions, de leur
vie « à côté » de l’institution.
PARIS ･ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne
Peut-on innover en communication interne ?

5. Un outil complémentaire des autres supports de com interne.
3.Le JT ne remplace pas l’info « RH » (carrière, infos sur des formations, etc..) ou l’info
« administrative » (note de service, comptes rendus, etc..) diffusées sur l’intranet.
5.Il ne remplace pas non plus la
« lettre aux agents » intitulée
« L’Auvergne en Coulisses » à diffusion
mensuelle avec la fiche de paie des agents.
Le Journal TV, par la force de
l’interaction propre au support
audiovisuel permet de rendre
concret et d’humaniser la relation
entre les agents et entre l’agent et
l’institution.
PARIS ･ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne
Peut-on innover en communication interne ?

6. Les moyens
•Chaque édition de « Coulisses » est conçue en amont par la Direction de la
Communication (brainstorming éditorial en réunion d’équipe, affinage des
thèmes choisis par la chargée de communication interne, sollicitation des
agents de la région) et réalisée par une société de production (Brain) à l’aide
d’un présentateur / rédacteur en chef, d’une assistante de production, de trois
cadreurs et trois rédacteurs en moyenne ainsi qu’un monteur.
•Le tournage et montage d’un n°= budget mensuel de 7000 euros TTC
(rémunération de la société de production, déplacements sur toute la région,
etc..).
Principal poste de dépense de la communication interne,
il s’agit d’un choix assumé afin de produire un support de
communication professionnel et ne pas réserver ce type de moyens
uniquement à la communication externe.
PARIS ･ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne
Peut-on innover en communication interne ?

7. Un support à bonne audience
•Le nombre de visionnages mensuel correspond à plus de la moitié du
public visé en moyenne, avec des pics à 60 voire 75% de
fréquentation (portrait du DGS ;-)
PARIS ･ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne
Peut-on innover en communication interne ?

8. Un support à la qualité appréciée
Après presque une année et demie d’existence, un questionnaire publié sur
l’Intranet (février 2012) a recueilli l’avis des agents sur le JT :
- 43% des questionnés le regardent tous les mois et 25% régulièrement ;
- 83,5% estiment les sujets abordés « intéressants » ;
- la note moyenne attribuée au JT est de 7,5 /10 ;
- 70% sont satisfaits de la formule de présentation, avec un présentateur
dédié.
Le JT de la Région Auvergne a
obtenu fin 2011 le prix
« Territoria de bronze » ;
catégorie RH
(Prix de l’Observatoire National
de l’Innovation Publique).
PARIS ･ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne
Peut-on innover en communication interne ?

9. Un vecteur qui a permis de rebondir vers de nouvelles innovations mêlant
communication interne et externe.
Sur la base de cette expérience, pour 2012, la communication externe de la
Région Auvergne a élaborée 2 supports s’appuyant sur l’investissement des
agents pour parler aux citoyens.
La carte de vœux 2012 de la
Collectivité = vidéo avec des
agents qui souhaitent leurs vœux.
Un FILM de 10mn avec 11 agents
volontaires qui expliquent aux
auvergnats leur travail viendra
remplacer la plaquette papier de
présentation de la région.
L’angle retenu : « Chaque jour, 1800 agents sont à votre service pour
une Auvergne juste et grande».
PARIS ･ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne
Peut-on innover en communication interne ?