La dématérialisation de l’information municipale est de plus en plus courante. Le journal papier peut-il être remplacé par d’autres supports ? Fils d’actualité, newsletters, e-magazines… peut-on aller vers du 100% numérique ? Emmanuelle Silve-Tardy, directrice de la communication de la ville de Neuilly-sur-Seine

1. FAUT-IL SUPPRIMER LE JOURNAL MUNICIPAL ?
Jeudi 23 juin 2016
FAUT-IL SUPPRIMER
LE JOURNAL MUNICIPAL ?
7ème rencontres de la presse territoriale
Jeudi 23 juin 2016
CELSA – 77 rue de Villiers
►L’expérience de Neuilly-sur-Seine

2. FAUT-IL SUPPRIMER LE JOURNAL MUNICIPAL ?
Jeudi 23 juin 2016
LE CONTEXTE À NEUILLY-SUR-SEINE
►Une politique de développement numérique
portée par le Maire
►Des économies budgétaires à réaliser
Budget de la communication divisé par 2 depuis 2012
►Le parti pris d’une communication utile et pratique :
les services, les animations, la sensibilisation
►Une situation et une démographie spécifiques
Carte de visite
Population : 62 346 hab.
Superficie : 3,73 km²
Densité : 16 715 hab./km²
Aire urbaine : Paris (12 405 426 hab.)
situation dans la métropole

3. FAUT-IL SUPPRIMER LE JOURNAL MUNICIPAL ?
Jeudi 23 juin 2016
CONTEXTE SOCIO-ÉCONOMIQUE DE NEUILLY-SUR-SEINE
Des CSP nettement
supérieures à la moyenne…
… mais une population plus âgée
qu’au niveau national.
Connexion à internet dans les 3 derniers mois
Neuilly France métropolitaine

4. FAUT-IL SUPPRIMER LE JOURNAL MUNICIPAL ?
Jeudi 23 juin 2016
COMMUNICATION NUMÉRIQUE : LE DISPOSITIF
centralisation de la saisie
sur le site de la Ville
affichage dynamique
Lieu d’accueil du publicapplication smartphone
e-mailing panneaux numériques extérieurs
► Utilisés rarement : pushs et SMS
► Diffusion indépendante sur

5. FAUT-IL SUPPRIMER LE JOURNAL MUNICIPAL ?
Jeudi 23 juin 2016
2014 : SUPPRESSION DE LA PUBLICATION MUNICIPALE
► Créée en 2008 la lettre du maire était distribuée à 28.000
exemplaires toutes boîtes aux lettres pour 10 numéros par an
Le maire prend la décision de supprimer la publication fin 2014.
► Création en parallèle de la lettre numérique mensuelle « Neuilly
Actualité » envoyée aujourd’hui à 23.000 adresses mails.
Constitution d’un fichier de diffusion élargie.

6. FAUT-IL SUPPRIMER LE JOURNAL MUNICIPAL ?
Jeudi 23 juin 2016
Espace entrepreneurs NeuillyLab
CONSTITUTION DU FICHIER D’E-MAILING
Fichier constitué sur accord volontaire.
► Case « recevoir de l’information municipale » présente dans tous les formulaires web et print.
Fichier
e-mailing
centralisé
Parents d’élèves
Activités sportives
Petites annonces « Ici Neuilly »
Adhérents Neuilly Campus
Macarons résidents
Présidents de copropriété
Crèches
Collecte des déchets Théâtre des Sablons
LES PUBLICS ATTEINTS PAR LA VILLE
23.000 abonnés actifs

7. FAUT-IL SUPPRIMER LE JOURNAL MUNICIPAL ?
Jeudi 23 juin 2016
UN TRAVAIL RÉDACTIONNEL SPÉCIFIQUE
► Les articles diffusés dans la newsletter ont été
écrits spécialement pour ce mode de diffusion
► La lettre est web-responsive pour une lecture
optimisée sur smartphone
► Statistiques précises sur les ouvertures, clics
et lectures pour chaque actualité
Choix de la Ville : diffusion mensuelle

8. FAUT-IL SUPPRIMER LE JOURNAL MUNICIPAL ?
Jeudi 23 juin 2016
DES ENVOIS COMPLÉMENTAIRES CIBLÉS
► Des newsletters thématiques complémentaires
► Un outil pour permettre aux services de préparer leurs
e-mailings pour leurs publics

9. FAUT-IL SUPPRIMER LE JOURNAL MUNICIPAL ?
Jeudi 23 juin 2016
CARACTÉRISTIQUES DES ACTUALITÉS SELON LES SUPPORTS
Support Réactivité Portée Durée de vie Public
Actu site ville ★★★ ★★★ ★★★★★ recherche Google
Facebook ★★★★★ ★★★★ ★★ particuliers, familles
Twitter ★★★★★ ★★★ ★ institutionnels, entrepreneurs
E-mailing ★★ ★★★★★ ★★★ utilisateurs des services municipaux
► Les réseaux sociaux permettent d’atteindre rapidement les cibles mais la durée de vie
des messages est courte.
► Les e-mailings ont un impact puissant mais leur diffusion est longue pour les gros
fichiers.
10 heures de diffusion pour envoyer à 23.000 personnes
► L’information sur le site de la Ville est la seule qui reste visible sur une longue période.
L’impact de l’affichage numérique n’est pas encore mesurable pour la Ville.

10. FAUT-IL SUPPRIMER LE JOURNAL MUNICIPAL ?
Jeudi 23 juin 2016
PANNEAUX NUMÉRIQUES EXTÉRIEURS
► 10 panneaux numériques répartis dans la Ville à partir d’octobre 2016
► alimentés via des flux XML par 10 canaux d’informations différents
provenant du site de la Ville :
- actualités, agendas, travaux à proximité, cinéma, théâtre…
► des contenus vidéotisés sous After Effect pour les gros événements

11. FAUT-IL SUPPRIMER LE JOURNAL MUNICIPAL ?
Jeudi 23 juin 2016
COMMUNICATION DE CRISE : EXEMPLE DES INONDATIONS 2016
► Dispositif d’information en temps réel :
- fil d’actualité continue sur le site de la ville 15 387 lectures
- 14 posts facebook et 13 tweets 9 491 clics 1 944 engagements
- 1 e-mailing généraliste 9 481 ouvertures (41%)
- 8 e-mailings ciblés (copros, parents) taux d’ouverture moyen : 70%
► Jusqu’à 1 000 sessions par heure
sur le site de la Ville
sessions par heure
La ville en crise du 2 au 5 juin 2016

12. FAUT-IL SUPPRIMER LE JOURNAL MUNICIPAL ?
Jeudi 23 juin 2016
COMMUNICATION DE CRISE : LES ÉVÉNEMENTS MARQUANTS
1er tour présidentielles 2012
2nd tour présidentielles 2012
Enchères publics
Au JT TF1
Panne d’électricité
Municipales 2014
1ère numéro
Neuilly Actualité Canicule 2015
Inondations 2016
Quelques Journées marquantes Date Nombre de sessions en une journée
Inondations de l’Île de la Jatte Vendredi 3 juin 2016 11 893
Municipales 2014 Dimanche 23 mars 2014 9 936
Canicule 2015 Mercredi 1er juillet 2015 8 808
2nd tour des Présidentielles 2012 Lundi 7 mai 2012 5 600
1er numéro de Neuilly Actualité Mercredi 5 novembre 2014 5 082
Panne générale d’électricité Dimanche 13 janvier 2013 4 138

13. FAUT-IL SUPPRIMER LE JOURNAL MUNICIPAL ?
Jeudi 23 juin 2016
LES COMPLÉMENTS DU NUMÉRIQUE
Malgré la suppression de la publication municipale,
le print reste très présent
► Des supports municipaux imprimés :
Saison culturelle, brochures projets, flyers événementiels,
comptes-rendus de visite de quartier…
► De l’affichage :
abribus, MUPI, lieux municipaux
► Du présentiel :
visites de quartier du maire, des RDV avec les élus,
des réunions publiques et de concertation avec les riverains
… et un journal local indépendant.

14. FAUT-IL SUPPRIMER LE JOURNAL MUNICIPAL ?
Jeudi 23 juin 2016
Très bien informé
21%
Très mal informé
6%
Total « mal informé »
22%
Total « bien informé »
78%
QUELS RÉSULTATS ? ENQUÊTE MENÉE EN MAI 2016
13%
8%
ENSEMBLE DES
FRANÇAIS
Total
34%
Total
66%
► Estimez-vous être bien ou mal informé sur ce qui se passe dans votre ville ?

15. FAUT-IL SUPPRIMER LE JOURNAL MUNICIPAL ?
Jeudi 23 juin 2016
QUELS RÉSULTATS ?
► Utilisez-vous les médias ou supports d’information suivants
pour vous informer sur ce qui se passe à Neuilly ?
Neuilly
France métropolitaine

16. FAUT-IL SUPPRIMER LE JOURNAL MUNICIPAL ?
Jeudi 23 juin 2016
QUELS RÉSULTATS ?
Au moins une fois par
semaine
6%
Au moins une fois par
mois
31%
Jamais
30%
- 16 points
+13 points
+3 points
+5 points
- 5 points
Total « jamais visité le site »
30%
Total « déjà visité le site »
70%
► A quelle fréquence visitez-vous le site internet de la ville
37% des Neuilléens consultent le site internet
de la Ville au moins 1 fois par mois
+16 points par rapport à 2011

17. FAUT-IL SUPPRIMER LE JOURNAL MUNICIPAL ?
Jeudi 23 juin 2016
Très satisfait
24%
Pas du tout satisfait
1% Nsp
4%
QUELS RÉSULTATS ?
Total « pas satisfaits »
10%
Total « satisfaits »
86%
► Diriez-vous que vous êtes très satisfait, assez satisfait, pas vraiment satisfait ou
pas du tout satisfait du site Internet de la ville neuillysurseine.fr ?

18. FAUT-IL SUPPRIMER LE JOURNAL MUNICIPAL ?
Jeudi 23 juin 2016
QUELS RÉSULTATS ?
► Comparaison démographique des publics de la lettre numérique et du journal
local indépendant
Lettre numérique
Journal local indépendant
Les 25-49 ans et les cadres consultent davantage la lettre numérique que le journal local.

19. FAUT-IL SUPPRIMER LE JOURNAL MUNICIPAL ?
Jeudi 23 juin 2016
FAUT-IL SUPPRIMER
LE JOURNAL MUNICIPAL ?
►Et maintenant…
partageons nos expériences !