Lean tour blois kaizen et croissance lean tour blois. c chabiron

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Présentation de Catherine Chabiron (Institut Lean France) lors du Lean Tour Blois.

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Lean tour blois kaizen et croissance lean tour blois. c chabiron

  1. 1. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservésPage : 1 Kaizen et croissance Les boucles d’amélioration continue permettent de créer un avantage concurrentiel
  2. 2. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservésPage : 2 Harvard Business Review – Avril 2013 Statistiques sur des milliers d’entreprises US démontrent que les plus performantes s’appuient sur 3 règles : • Mieux plutôt que moins cher • Développer le Chiffre d’affaires plutôt que réduire les coûts • Il n’y a pas mieux que les 2 règles ci-dessus Mieux plutôt que moins cher
  3. 3. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservésPage : 3 Lean et performance Entreprises cotées au New York Stock Exchange : les entreprises Lean ont un rendement supérieur aux entreprises comparables du même secteur (Buy and Hold Abnormal Return ou BHAR). Etude menée en Italie sur 50 SME lean italiennes :
  4. 4. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservésPage : 4 L’exemple d’AIO en 3 ans 1/2 Source : AIO nov 2015 - Lean Tour Bordeaux
  5. 5. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservésPage : 5 Commencez par travailler sur vos produits et services actuels
  6. 6. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés La notion de valeur pour le client Page : 6
  7. 7. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservésPage : 7 Des clients complètement satisfaits Source : Intervention S. Boyer - Toyota France - 2010
  8. 8. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservésPage : 8 Source : Intervention S. Boyer - Toyota France - 2010 Des clients complètement satisfaits
  9. 9. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservésPage : 9 Net Promoter score Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre société / nos produits / nos services à un ami ou un collègue ? Réponse entre 1 et 10.
  10. 10. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservésPage : 10 Réduire l’effort pour le client Source : Intervention S. Boyer - Toyota France - 2010
  11. 11. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservésPage : 11 Réduire l’effort pour le client Source : Harvard Business Review
  12. 12. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservésPage : 12 Surprendre Source : Intervention S. Boyer - Toyota France - 2010
  13. 13. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservésPage : 13 Clients et Toyota Source : Intervention S. Boyer - Toyota France - 2010
  14. 14. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservésPage : 14 Expériences de services “nuls” ou “waouh” Faible effort client Gros effort client Evaluation service < attente client Evaluation service > attente client Waouh ! Horrible !
  15. 15. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservésPage : 15 Traitez vos réclamations clients ! Source : Medef 2010
  16. 16. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservésPage : 16 Traitez vos réclamations clients ! Source : Medef 2010
  17. 17. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservésPage : 17 Exemple : Informatique Source : Informatique Faurecia - 2013 Comprendre le client
  18. 18. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservésPage : 18 Source : Informatique Faurecia - 2013 Exemple : Informatique Arrêt de production en usine d’1h30 Un switch est en cause Temps pour rebooter Trop long Problème d’accès Risque d’arrachage lors de la manutention de produits Pas au standard Mis en place par contractant lors de la construction récente de l’usine 1h30 arrêt Problème de switch Autre cause Temps de détection Pas de supervision sur le switch Pas d’alerte de l’équipe Supervision
  19. 19. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservésPage : 19 CHU Godinne – améliorer le quotidien des patients
  20. 20. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservésPage : 20 Kaizen et croissance
  21. 21. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservésPage : 21 Kaizen et croissance POURQUOI ? COMMENT ?
  22. 22. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés Chiffre d’affaires Valeur client Gestion des ventes Investissement L‘impact de votre activité sur le client Qualité / délaiConception Prospection / gestion nouveaux clients Achats Production ADV Supply Chain Traitement réclamations Gestion prix / coûts Conception Partenaires
  23. 23. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés Chiffre d’affaires Valeur client Gestion des ventes Investissement Qualité / délaiConception Prospection / gestion nouveaux clients Achats Production ADV Supply Chain Traitement réclamations Gestion prix / coûts Takt Time Taux de service Taux de perte Taux de transfor mation Not Right First Time % valeur L‘impact de votre activité sur le client Conception Partenaires
  24. 24. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés Chiffre d’affaires Valeur client Gestion des ventes Investissement La conception de produits / services est un facteur clé Qualité / délaiConception Prospection / gestion nouveaux clients Achats Production ADV Supply Chain Traitement réclamations Gestion prix / coûts Conception Partenaires
  25. 25. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservésPage : 25 Critical To Customer (CTCs) • Quelle valeur est critique pour le client ? • Comment la réévalue-t-on dans le temps ? • Comment l’exprime-t-on en termes techniques ?
  26. 26. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservésPage : 26 Critical To Customer (CTCs) • Tout le monde à Bla Bla Car fait du co-voiturage … • … et écoute ses clients
  27. 27. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés Page : 27 Analyse se fait par segment de clientèle « Je veux manger vite et bien » Menu apporté immédiatement Commande prise rapidement Plat en phase avec ce qui est vendu < 2 mn < 5 mn Goût (bio) Présentation (fraicheur) 50 ans +, business, soucieux de sa ligne Segment clientèle Valeur CTC
  28. 28. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservésPage : 28 Repris d’ailleurs par Lean UX
  29. 29. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservésPage : 29 Quality Function Development
  30. 30. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservésPage : 30 Quality Function Development
  31. 31. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservésPage : 31 Le rôle du Chief Engineer chez Toyota • Collecte / confirme CTC • L’exprime en paramètres techniques • Arbitre ultime en cas de choix techniques (par rapport aux CTCs) • Contrôle du projet (délai, innovation, coûts)
  32. 32. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservésPage : 32 La boucle de PDCA = l’outil clé du kaizen
  33. 33. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés La boucle de PDCA
  34. 34. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés L‘importance des standards
  35. 35. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés La boucle de PDCA = un outil d‘apprentissage et de développement pour tous

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