Groupe de travail partagé - Référents
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Réunion
Grands Kiosques de la Plaine des Cafre...
Déroulement de la journéeDéroulement de la journée
Matinée de travailMatinée de travail
1. Définition d’un
schéma d’accueil
en office à la
Réunion
Techniques d’accueilTechniques d’accueil
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Le conseiller en séjour en mobilité, à la rencontre des clientèles
sur le territo...
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Développer un réseau d’accueil « Hors les murs »
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Le conseil en séjour au 21ème siècle : les outils numériques au
service des conse...
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L'outil numérique d'OTF pour l'accueil : le guide I-
mobile  
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Charte d’accueil commune
à l’ensemble des OT
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A vous de définir votre
charte d...
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GROUPE DE TRAVAIL - REFERENTS QUALITE

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Journée de travail des référents qualité de la Réunion

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  • Faire référence aux techniques apprises lors de la formation APEX (identifier les ancines APEX et les participants aux prochaines promo)
  • Leur demander sur quels types d’évènements délocalisés ou sites très fréquentés ils envisageraient un accueil mobile ? Ce dont ils auraient besoin pour que cela se passent bien ? (moyens humains, techniques ou organisationnels)
  • Pour info, via le lancement des 2 nouvelles promo APEX 2015, on va leur demander de retravailler leur SADI avec les APEX 2014 en repartant du travail des promos 2014
    Evoquer également le binôme à construire APEX / ANT pour faciliter la mise en œuvre de nouveaux outils / nouvelles pratiques (réunion commune APEX/ANT prévue début juin avec l’objectif de construire une feuille de route commune)
  • Puisque l’IRT a déjà développé une appli Réunion, les OT pourraient se servir de cet outil OTF pour proposer de l’information thématique en rapport avec leur territoire, qu’on ne trouve pas sur l’appli réunion (rando, gastronomie….)
  • Puisque l’IRT a déjà développé une appli Réunion, les OT pourraient se servir de cet outil OTF pour proposer de l’information thématique en rapport avec leur territoire, qu’on ne trouve pas sur l’appli réunion (rando, gastronomie….)
  • Travail fait lors de la formation APEX… Leur proposer également de travailler sur des thématiques d’incontournables ? (balades/randos, visites culturelles, voyage de noc, marmailles…?)
  • GROUPE DE TRAVAIL - REFERENTS QUALITE

    1. 1. Groupe de travail partagé - Référents Qualité des Offices de Tourisme de la Réunion Grands Kiosques de la Plaine des Cafres - 19 mai 2015 - Groupe de travail partagé - Référents Qualité des Offices de Tourisme de la Réunion Grands Kiosques de la Plaine des Cafres - 19 mai 2015 - Qualité Marketing E-tourisme Santé Sécurité Tourisme Durable
    2. 2. Déroulement de la journéeDéroulement de la journée
    3. 3. Matinée de travailMatinée de travail 1. Définition d’un schéma d’accueil en office à la Réunion
    4. 4. Techniques d’accueilTechniques d’accueil
    5. 5. Techniques d’accueilTechniques d’accueil Le conseiller en séjour en mobilité, à la rencontre des clientèles sur le territoire
    6. 6. Techniques d’accueilTechniques d’accueil Développer un réseau d’accueil « Hors les murs »
    7. 7. Techniques d’accueilTechniques d’accueil Le conseil en séjour au 21ème siècle : les outils numériques au service des conseillers en séjour
    8. 8. Techniques d’accueilTechniques d’accueil L'outil numérique d'OTF pour l'accueil : le guide I- mobile  
    9. 9. Techniques d’accueilTechniques d’accueil L'outil numérique d'OTF pour l'accueil : le guide I- mobile  
    10. 10. Techniques d’accueilTechniques d’accueil L'outil numérique d'OTF pour l'accueil : le guide I- mobile   Les conventions et conditions de vente du Guide i-mobile sont disponibles sur l’extranet : www.offices-de-tourisme-de-france.org Dès signature et retour des conventions et conditions d’achat à Offices de Tourisme de France, l’accès au back office des Guides i-mobile sera activé et le kit de communication envoyé
    11. 11. Charte d’accueil commune à l’ensemble des OT Charte d’accueil commune à l’ensemble des OT A vous de définir votre charte d’accueil territoriale ???
    12. 12. Choix des incontournables à promouvoir sur l’ensemble du territoire Choix des incontournables à promouvoir sur l’ensemble du territoire
    13. 13. Présentations & EchangesPrésentations & Echanges 1. Présentation du nouveau module de gestion des disponibilités en hébergement de la FRT Nicolas DIJOUX, Fédération Réunionnaise du Tourisme
    14. 14. Présentations & EchangesPrésentations & Echanges 2. Présentation d’une méthodologie d’analyse de la clientèle et de la fréquentation dans les hébergements touristiques Alexandre DIJOUX, Référent qualité OT Entre-Deux
    15. 15. Présentations & EchangesPrésentations & Echanges 3. Présentation de l’espace pro sur le site internet de l’OTI Ouest Stéphanie JAUTZY, Responsable du pôle Communication/ Marketing/ E-Tourisme OTI Ouest

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