Les institutions publiques connaissent des restrictions budgétaires sans précédent. La communication doit s’adapter à la diminution des moyens en budget et en personnel. Alors que les attentes sont de plus en plus importantes, comment faire face à ce double défi ? Chercher à faire des économies conduit à repenser les actions existantes ; analyser la valeur de la communication facilite les arbitrages. Décryptage d’expériences concrètes qui ont permis aux institutions de dégager des marges de manœuvre.

1. [Décryptage]
J’ai perdu 50%
Axèle Bureau
Fabrice Jobard
Pierre Logette

2. Efficacité, reconnaissance,
économies :
La certification qualité ISO 9001 :
une opportunité pour les dircoms !

3. La démarche qualité ISO 9001
Une démarche d'amélioration continue, éprouvée et reconnue...
qui commence par une analyse des processus, du contexte et des risques...
se poursuit par la définition d'un plan stratégique annuel...
et débouche sur la mise en place d'indicateurs mesurables et opérationnels
La construction du système prend une année, nécessite d'être accompagné et
soutenu
On est certifié pour 3 ans par un organisme de contrôle...
mais le travail est permanent !

4. 4 séquences fondamentales

5. Pourquoi la dircom du Conseil départemental de l'Yonne
s'est-elle engagée dans une démarche qualité ISO 9001 ?
Faire face à la diminution des ressources
financières et humaines
S'adapter au nouveau contexte institutionnel et
politique
Prévenir les risques financiers et juridiques
Répondre aux nouvelles attentes des élus et
des services
Ressouder l'équipe après des épreuves
Gagner une reconnaissance interne et externe

7. Objectifs stratégiques pour 2016-2017
Valoriser les actions de l'exécutif
Donner le mode d'emploi des services fournis par le Conseil départemental
aux utilisateurs de ses services publics
Rendre compte aux contribuables : donner des informations financières
claires et fiables
Participer à l'animation et à la promotion du territoire

8. Bilan sur 2 années de certification
Baisse du budget de la dircom :
BP 2015 : - 15 % BP 2016 : - 12 % BP 2017 : - 7 %
Amélioration des relations avec nos « clients » et nos « fournisseurs »
Evaluation des fournisseurs externes entre deux marchés publics
Transmission facile des méthodes aux nouveaux arrivants
Meilleure image de la dircom auprès des élus et de l'administration
La dircom : point de départ de la démarche ISO au Conseil départemental

10. Les p’tits dej’ entre voisins
Une initiative de Grand Lyon Habitat

11. Des objectifs multiples
Offrir des moments de rencontre et de partage autour d’un petit déjeuner
convivial entre voisins
(Ré)apprendre les gestes verts à adopter pour maîtriser les consommations
d’énergie
Inciter les utilisateurs réfractaires à utiliser la tablette et à adhérer au projet
ConsoTab

12. Le concept
GrandLyon Habitat a offert aux
locataires de la résidence Perrache
des « P’tits déj' entre voisins ».
Chaque rendez-vous proposait un
atelier thématique autour des
gestes verts

13. Réduire son budget com’ :
l’exemple de la CC Erdre & Gesvres

14. Les missions et outils de la communication évoluent
Rôle central du service com
Evaluation / Remise en question
Dégager des économies en recrutant !
Collaborer pour mieux mutualiser

15. Diminuer son budget com’ de plus
de 50 %
L’exemple de la Ville de Metz

16. Le budget com’
- 52 %
1 156 000 €
613 450 €

17. Les sources d’économie
Fin 2015 : modification du rythme de parution du magazine municipal : un
numéro tous les deux mois
Economie de 190 000 € en 2016
Mi-2016 : modification du grammage du papier (65 g intérieure // 115 g
extérieure vs 115 g intérieure // 170 g extérieure)
Economie de 30 000 € en 2017
Baisse de plus de 30 % du budget "achat d'insertions publicitaires" chaque
année

18. Les sources d’économie
Moins d'impression en quantités mais une optimisation de la diffusion des
supports dans des lieux ciblés
Mutualisation de nos communications avec les collectivités locales
environnantes
Diminution de la masse salariale de la Dircom
En 2016, 14 agents, vs 18 en 2013.